فإذا نظرنا إلى السوق السعودي أو الأسواق الدولية فسنجد أن معظم الشركات وإن لم تكن جميعها تمتلك نظام مركز المكالمات الخاص بها، بل تتنافس كلاً منهم على تطوير النظام الخاص بها للوصول لأعلى درجة من جودة الاتصال بينها وبين عملائها. ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري. حيث تستعين به القطاعات المختلفة و المؤسسات الحكومية والخاصة، بالإضافة لعدد كبير من الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات للعملاء، كالمصانع والمصالح الحكومية مثل السجل المدني، أو شئون الضرائب، كما تستفيد منها شركات الاتصالات المختلفة، وشركان الشحن والخدمات اللوجيستية، المستشفيات والنوادي، حتى إن المؤسسات الخيرية أو التطوعية قد تحتاج إلى ذلك النظام الذكي! جـ) ما مميزات نظام مركز الاتصالات؟ إن نظام الكول سنتر يتميز بالعديد من الخصائص والمميزات التي دفعت جميع الشركات العالمية للاستعانة به وبالحلول التي يوفرها لهم، ومن هنا صممت بيفاتيل أحدث نظام كلاود كول سنتر والذي يعطيك ميزات فائقة تُسهل عليك كل العقبات وتزيل من أمامك أية عوائق! وسنذكر أهمها في النقاط التالي لنتاولها بالتفصيل بعد ذلك: تسجيل المكالمات تحويل المكالمات الرقم الموحد العمل عن بعد المراقبة الحية تحليلات الأداء 1.
- قبل ما تشتغل «call centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك
- ما هو الكول سنتر – اينوكولز
- ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري
- ماهي وسائل الاتصال الحديثه والقديمه - حياتكِ
- قصة المواصلات الحديثة والقديمة مقدمة من مدينة الاطفال - YouTube
- وسائل النقل بالانجليزي - ووردز
قبل ما تشتغل «Call Centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك
الكول سنتر من الوظائف اللي ممكن تشتغلها بسهولة خاصة إن كتير من الشركات دلوقتي بتعلن عن حاجتها لشباب لشغل الوظيفة دي، ولو أنت بتدرس ممكن تشتغلها لحد ما تتخرج. ومن مميزات وظيفة الكول سنتر لو أنت هتشتغلها كمرحلة لحد ما تلاقي شغل تاني إنك هتخرج منها وهو عامل علاقات اجتماعية مع ناس كتير وعنده القدرة إنك تسمع لكل الناس وتحل مشاكلهم..
لو انت حابب انك تشتغل في مجال الكول سنتر "شبابيك" هيعرفك على شوية مصطلحات فيه بحيث تكون عارف عنه حاجات. Agent
ده المسمى الوظيفي بتاعك في شركة الكول سنتر يعني زي ما فيه حوالينا طبيب ومحامي ومهندس وصحفي واعلامي فيه Agent. Customer
يعني"العميل" اللي انت بتكلموا أو اللي هو بيكلمك في التليفون. User name
ده اسمك اللي بيتعملك من الشركة ومعاه الـ password بحيث تدخل بيهم على الميل والشغل بتاعك. Log in
ده ميعاد دخولك بالـ user name و الـ password بتاعك على الكمبيوتر يعني لو ميعاد شغلك 10 الصبح يبقى 10 بالظبط تكون عامل log in. ما هو الكول سنتر – اينوكولز. Log out
ده اللي لازم تعمله أول لما تخلص شغلك إنك تتأكد ان مفيش أي شغل مفتوح، وبعد كدة تعمل log out وتقفل الكمبيوتر. Hold
ده عامل زي لما بتعمل wait لحد وانت بتكلمه في الموبايل عشان تعمل حاجة، ففي الكول سنتر انت بتعمل hold للعميل في حالة لما يسألك على حاجة والحاجة ديه هتحتاج منك انك تدور فبتعمله Hold يسمع فيه موسيقى.
و مؤخرا مركز الاتصال مهمته يسمع الشكوى ويحولها لخدمة العملاء ، و غالبا تكون شركة اخرى منفصلة عن مقدم الخدمة عندهم صلاحيات الدخول على ملفك التعريفي لكن ماعندهم صلاحيات التعديل او حل المشكلة.
ما هو الكول سنتر – اينوكولز
تسجيل المكالمات إن من أهم حلول نظام مركز المكالمات الذي تقدمه لك بيفاتيل، هو ميزة تسجيل المكالمات وحفظها على قواعد بيانات قوية ومؤمنة للغاية، وهو الأمر الذي يساعدك في تتبع رغبات عملائك وتذكر رحلة العميل، كما ستتمكن من العودة إلى تلك التسجيلات في حالة حدوث أمر طارئ، وكذلك تساعدك تلك الخاصية على مراقبة موظفيك والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشركتك. 2. تحويل المكالمات تساعد تلك الخاصية أصحاب الشركات في التسهيل على موظفيهم وتحسين مستوى وآليات العمل بالشركات، حيث يتم تحويل مكالمات العملاء الواردة للأقسام المختصة والمعنية حسب غرض الاتصال، فإذا كان غرض الاتصال هو الشكوى فسيتم تحويل مكالمة العميل على الفور لقسم الشكاوي، وهو الأمر الذي يساعد في حل المشكلات بسرعة وتحقيق رضا العملاء. 3. قبل ما تشتغل «call centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك. الرقم الموحد وهو من أهم الميزات لذلك النظام من بيفاتيل، فستحصل مع ذلك النظام على رقم موحد ومختصر يتكون من 9 أرقام ليكون سهل التذكر، سيتم ربط كافة فروعك بذلك الرقم الموحد الذي يبدأ ب 9200، مما سيساعدك ذلك على تلقي أكبر قدر من المكالمات وإتمام كافة عمليات البيع والشراء بكل سهولة. 4. العمل عن بعد هنا نأتي لأهم الخصائص التي تميز نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث يتيح لك ذلك النظام أن تتابع أعمالك وموظفيك وكافة عملائك من خلال منصة واحدة عن بعد ومن أي مكان أونلاين، بل ويمكن لموظفيك أن يقوموا بالرد على العملاء وإتمام كافة المعاملات بدون شرط تواجدهم في مقر العمل!
مشاكل الكول سنتر
ضغط المكالمات
أحيانًا تحدث زيادة في المكالمات دون وجود عدد كافٍ من الموظفين؛ مما يولد الضغط عليهم، كما ترتبط المكالمة أحيانًا بعميل غاضب أو مشكلة معقدة تستهلك كثيرًا من الوقت. فعلى الموظف اللجوء إلى التعامل مع العميل برفق ومعالجة الأمر باحترافية. تلك المشكلات تجعل زيادة عدد الموظفين أولوية ضمن خطتها، كما تدفعها إلى إعداد كتيب يدوي إلكتروني يواجه جميع المشكلات التي يراها العميل ويشرح طرق حلها للموظف. عدم رضا العميل
أولى خطوات معرفة مدى رضا العميل أو عدم رضاه هي إنشاء نموذج خاص للتغذية الراجعة Feedback، أو إعداد مكالمة آلية يقوم فيها العميل بالتعبير عن تقييمه من خلال الضغط على أرقام تمثل رضاه أو غضبه من كل عنصر من عناصر الخدمة. ومن خلال مراجعة التقييمات يمكن معرفة عنصر الخدمة الذي يحتاج إلى مزيد من الاهتمام وبالتالي يحقق رضا كامل للعميل. كما أن إنشاء قسم قوي على موقعك الإلكتروني خاص بإجابات الأسئلة الشائعة التي يواجهها العملاء، يوفر الكثير من الوقت والجهد، وقد أثبتت الدراسات أن إعداد محتوى يجيب عن جميع أسئلة العميل تجعل تجربته أفضل وتحقق رضا أعلى. فلاش ليد كول سنتر
في هذا القسم سنتناول فلاش ليد كول ودوره ككول سنتر في مواجهة المشكلات الرئيسية التي ناقشناها في القسم السابق.
ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري
تَوفُّر خدمة كول سنتر في الشركة هو عنصر أساسي لا يمكن الاستغناء عنه في قسم خدمة العملاء، سواء كان ذلك القسم داخلي مُعين من قبل الشركة ذاتها أو خارجي مُعين من شركات مختصة في ذلك المجال. في جميع الأحوال، تأسيس ذلك القسم بصورته التقليدية ينتج عنه الكثير من التكاليف والوقت والجهد. لذلك سنتناول الكول سنتر بصورته الافتراضية التي تتناسب مع الأعمال الصغيرة والمتوسطة. ما معنى كول سنتر Call Center؟ كول سنتر افتراضي Virtual Call Center عناصر أساسية لتشغيل كول سنتر خدمة فلاش ليد كول وتوفير كول سنتر داخلي لفريقك ما هو الفويب VOIP؟ توفير فلاش ليد كول لكثير من التكاليف والوقت نظام السوفت فون Softphone فلاش ليد كول يوحد وسيلة التواصل مع الشركة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR وأهميتها بأي كول سنتر ترابط فلاش ليد كول مع فلاش ليد CRM موزع المكالمات التلقائي Automated Call Routing كيف يمكن الاستفادة من وجود كول سنتر بالشركة؟ تسجيل المكالمات مشاكل الكول سنتر فلاش ليد كول سنتر
ما معنى كول سنتر Call Center؟
كول سنتر هو مركز التواصل بين الشركة والعملاء. حيث يتواجد في ذلك القسم موظفون يمثلون الشركة، دورهم يختصر في تلقي أو إجراء مكالمات يكون طرفها الآخر هم العملاء الحاليون أو المستهدفون.
متضايق من الشغله ماهي قد المقام اجلس في بيتكم ياخي وخل الرزق لهله بس
لاتعل قلبنا وتحط حرة الشركة بالعملاء وتجلس على الفاضي ماحد يستفيد منك بشيء
الشركات الكبيره تنزل اعلى موظف على راس العمل عشان يفهم الكبيره والصغيره
وامس الخبر تبع الشركة الالمانية تبعت توصيل الطلبات الي تملك هنقرستيشن
نزلت قرار الكبير قبل الصغير يوصل الطلبات
ليه طيب ؟
عشان ماحد يجلس امعه ولا يفهم كيف طريقة العمل
فما بالك بناس تجلس تعلم فيها ليل نهار هي مقفله مخها ماتبي تشتغل
التوقيع
عندما نختلف بالآمر فهذا لايعني ان يكون الامر شخصي بيني وبينك فالآختلاف طبيعة في البشر..
26-12-2021, 01:39 PM
# 13
LOVEMAC
ماحدتك الحاجه.
ستينات القرن السابع عشر الميلادي افتتح في باريس أول خط عربات داخل المدينة. القرن الثامن عشر الميلادي طور المخترعون البريطانيون المحرك البخاري. 1807م بدأ أول خط سفن بخارية ناجح تجاريا" في الولايات المتحدة الأمريكية. 1825 م بدأ أول خط حديدي بخاري ناجح في إنجلترا. ثمانينات القرن التاسع عشر الميلادي صنع الألمان أولى المركبات ذات المحركات التي تعمل بالبترول واستخدموها لتشغيل مركبات ذات عجلات. وسائل النقل بالانجليزي - ووردز. تسعينات القرن التاسع عشر الميلادي صنع المهندسون الفرنسيون أولى المركبات ذات المحركات التي تعمل بالبترول عدل سابقا من قبل المدير العام في الثلاثاء مايو 20, 2008 2:51 pm عدل 1 مرات المدير العام Admin المساهمات: 292 تاريخ التسجيل: 07/01/2008 موضوع: رد: مفهوم وسائل النقل القديمة والحديثة الثلاثاء مايو 20, 2008 2:51 pm وبأجسام سيارات. 1903 م أصبحت الطائرة التي صنعها أورفيل وولبور رايت من الولايات المتحدة الأمريكية أول طائرة تحمل إنسانا" إلى الجو وتطير بنجاح. عشرينات القرن العشرين وحتى الخمسينات منه أصبحت السيارات على نحو متزايد وسيلة المواصلات الرئيسية. خمسينات القرن العشرين بدأت أول طائرة تجارية نفاثة عملها.
ماهي وسائل الاتصال الحديثه والقديمه - حياتكِ
منتــــدى ايــت ابـــراهيم يرحـــب بكم:: واحـــــــــــــــة المعــــرفة كاتب الموضوع رسالة المدير العام Admin المساهمات: 292 تاريخ التسجيل: 07/01/2008 موضوع: مفهوم وسائل النقل القديمة والحديثة الثلاثاء مايو 20, 2008 2:50 pm أولا:مفهوم النقل والمواصلات: ----- هي عملية نقل الأفراد والبضائع من مكان إلى آخر. تأخذ وسائل النقل الأفراد إلى الأماكن التي يرغبون في الذهاب إليها، وتأتي لهم بالبضائع التي يحتاجونها أو يرغبونها. أهمية النقل والمواصلات: ---- فبدون وسائل النقل لا يكون هناك تجارة وبدون التجارة يستحيل أن تكون القرى والمدن وهذه القرى والمدن هي تقليديا" مراكز الحضارة، ولذلك فان وسائل النقل تساهم في قيام الحضارة، فكانت وسائل النقل خلال مراحل التاريخ بطيئة وصعبة فكانوا يحملون بضائعهم على ظهورهم أو على رؤوسهم أو يجرونها على الأرض وفي حوالي سنة 5000 ق. ماهي وسائل الاتصال الحديثه والقديمه - حياتكِ. م تقريبا" بدأ الناس يستخدمون الحيوانات في نقل الأحمال. وبحلول عام 3000 ق. م كانت العربات تتكون من أربع عجلات بدون محرك والقوارب الشراعية قد اخترعت فبدءوا باستخدام الحيوانات والعربات والمراكب لنقل الأحمال إلى أماكن أبعد بسهولة أكثر من ذي قبل حتى أنتج المخترعون أول مركبات تعمل بقوة المحرك بين أواخر القرن الثامن عشر وأوائل القرن التاسع عشر.
فاليوم تحمل الطائرات النفاثة الركاب بسرعة تعادل سرعة الصوت وتستطيع القطارات والشاحنات وسفن الشحن العملاقة من حمل البضائع للمشترين في معظم أنحاء العالم، وتوفر السيارات والحافلات وسيلة نقل مريحة لملايين من الناس. ثانيا:أنواع وسائل النقل: ---- وتوجد ثلاثة أنواع رئيسية لها: 1- البري. 2-المائي. 3- الجوي. يعتمد النقل البري على مركبات ذات عجلات وخصوصا" السيارات والشاحنات والقطارات أما السفن والقوارب فهي أهم المركبات المائية و كما يعتمد النقل الجوي على الطائرات بصورة كلية. * تواريخ مهمة في المواصلات: ----- حوالي عام 5000 ق. م بدأ الناس يستخدمون الحمير والثيران كحيوانات تحميل. 3500 ق. قصة المواصلات الحديثة والقديمة مقدمة من مدينة الاطفال - YouTube. م بنى سكان بلاد الرافدين أولى المركبات ذات العجلات. 3200 ق. م اخترع المصريون الأشرعة وصنعوا أول مركبة شراعية. من القرن الرابع قبل الميلاد إلى القرن الثالث الميلادي أنشأ الرومان أول شبكة موسعة من الطرق المعبدة. القرن التاسع الميلادي ظهر طوق رقبة الحصان الصلب في أوروبا. القرن الثاني عشر الميلادي ابتكر صانعوا العربات في أوروبا أولى المركبات التي تجرها الخيل. القرن الخامس عشر الميلادي ساعدت التحسينات في بناء السفن على جعل الرحلات الطويلة عبر المحيطات ممكنة.
قصة المواصلات الحديثة والقديمة مقدمة من مدينة الاطفال - Youtube
[٦]
فيديو تكسي الحبال
هل سبق وفكرت بالتنقل من خلال الحبال المعلقة! شاهد الفيديو لتتعرف على أغرب وسائل النقل حول العالم:
المراجع
↑ "transportation " ، ، اطّلع عليه بتاريخ 23-5-2018. ↑ "Transportation",, 25-4-2018، Retrieved 23-5-2018. Edited. ↑ "Transportation in the past and present essay",, 31-1-2018، Retrieved 23-5-2018. ↑ "Transport on land",, Retrieved 23-5-2018. Edited. ↑ Tuan Nguyen (30-9-2017), "The History of Transportation" ،, Retrieved 23-5-2018. Edited. ↑ Dr. John Demartini (30-6-2014), "The Evolution of Transportation" ،, Retrieved 23-5-2018. Edited.
ما هي أهمية وسائل الاتصال الحديثة؟
توجد العديد من الفوائد الناتجة عن استخدام وسائل الاتصال الحديثة، ومن أهم هذه الفوائد ما يأتي [٣]:
لها أهمية كبيرة في التواصل بين الناس على اختلاف أماكن تواجدهم ورغم المسافات الكبيرة جدًا، كما يُمكن من خلالها الحصول على العديد من المعلومات وجمعها من كافة أنحاء العالم. نقل المعلومات والأخبار بطرق بسيطة جدًا وسريعة، إذ يمكن تناقل هذه المعلومات عبر القارات في العالم أجمع بكل سهولة. الوصول إلى العديد من المواقع التعليمية والحصول على العديد من الدروس والمحاضرات التعليمية، واكتساب الكثير من المهارات الدراسية ممّا يساعد الطالب على النجاح والتفوّق في الدراسة، والوصول إلى أعلى مراتب من العلم، وذلك من خلال استخدام شبكة الإنترنت. الحصول على كافّة الأخبار السياسية، أو الاجتماعية، أو الاقتصادية من مناطق مختلفة حول العالم لحظةً بلحظة، كما تساعد الإنسان على الاطلاع على جميع الجوانب الإخبارية الثقافية والتثقيفيّة من خلال برامج خاصّة. التعرّف على الكثير من المواقع الأثرية والمواقع السياحية الموجودة في دول العالم المختلفة، من خلال بعض الأفلام الوثائقية المختلفة. ما هي مخاطر استخدام وسائل الاتصال الحديثة؟
تُوجد العديد من المخاطر الناتجة عن الاستخدام الخاطئ لوسائل الاتصال الحديثة، ومن أهم هذه المخاطر ما يأتي [٣]:
قد تؤدّي إلى إصابة بعض مستخدميها بالانطواء والعزلة، خصوصًا مع أفراد أسرته الموجودين معه في المنزل نفسه.
وسائل النقل بالانجليزي - ووردز
بقيت القاطرات وحدها تعمل بالمحرك البخاري وكانت وسيلة نقلٍ فعالة للنقل الجماعي لاسيما بعد بناء السكك الحديدية.
يعد الاتصال أحد السمات الإنسانية البارزة سواء كان كلمة أو صورة أو موسيقى ، وتستخدم كلمة الاتصال في سياقات مختلفة وتتضمن مدلولات عديدة ، في معناها الفردي communication، وتعنى تبادل الأفكار والرسائل والمعلومات وفي معنى الجمع communications، وتعني الوسائل التي تحمل مضمون الاتصال ، فمن الصعب أن نتخيل المجتمع الحديث بدون وسائل الاتصال. فقد مرت الإنسانية بعدد من المراحل حتى تصل إلى العهد الحديث ، الذي نحياه، فقد تطورت وسائل الاتصال ، بشكل سريع وملحوظ منذ النصف الثاني من القرن العشرين، وبدأت النظم الاجتماعية في بعض المجتمعات الصناعية، تتحول من النمط التقليدي المستقر الذي يرتبط فيه الفرد بروابط مستقرة، إلى مجتمع يتميز بقدر أكبر من التعقيد. أنواع الاتصال
1-نوع الاتصال من حيث اللغة المستخدمة ، فالتعبير بالصور والموسيقى واللون والحركة أصبح لغة ، من هنا يمكن تقسيم هذا النوع من الاتصال إلى مجموعتين:
الاتصال اللفظي: اللفظ المنطوق الذي يدركه المستقبل بحاسة السمع ، فقد بدأت اللغة في التفاهم الانساني وتتطورت على مدار العقود السالفة. الاتصال غير اللفظي: ويتضمن لغة الاشارة والحركة والأفعال ولغة الأشياء، مثل رموز الاداء كحركات الجسد والرموز الاعلامية كنوع الصورة والألوان والظلال وللقطة التلفزيونية.