شكلت فريقا عالميا متخصصا للحفاظ على سلامة المستخدمين «أوبر» تغلق مراكز الدعم الفني في مصر مؤقتًا تجنبًا للتجمعات محمود جمال 6:56 م, الأحد, 15 مارس 20
أعلنت شركة أوبر لطلب خدمات النقل الذكي عبر المحمول عن تطبيق مجموعة من الإجراءات الوقائية عالميًا ومحليًا للحد من انتشار فيروس كورونا، منها إغلاق مراكز دعم السائقين التى تقدم خدمات الدعم الفني والإرشادات للكباتن. وقالت الشركة فى بيان حصلت "المال" على نسخة منه، نحن نعمل دائماً للحفاظ على سلامة كل مستخدمي أوبر، فقد قمنا بتخصيص فريق عالمي، يعمل وفقاً لإرشادات يقدمها خبراء في مجال الصحة العامة، للاستجابة بشكل يناسب ظروف كل سوق من الأسواق التي نعمل بها حول العالم. وسوف نظل على اتصال وثيق بمنظمات الصحة العامة المحلية، وسنستمر باتباع إرشاداتها للمساعدة في الحد من انتشار فيروس كورونا. وتابعت: "بناءً على إرشادات سلطات الصحة العامة، نحن نهدف إلى المساعدة في الحد من انتشار فيروس كورونا في المدن التي نخدمها. ولأننا نعمل دائماً للحفاظ على سلامة وصحة السائقين، وكذلك مقدمي خدمة الدعم الذين يساعدونهم يومياً، لذا قررنا إغلاق مراكز الدعم في مصر مؤقتاً لتجنب التجمعات، فنحن ندرك أن هذا قد يخلق تحديات للسائقين ولذلك نعمل على توسيع خيارات الدعم على تطبيق أوبر.
- الدعم الفني اوبر
- اوبر الدعم الفني مقدم من
- حقيقة معركة ذي قار
- قصة معركة ذي قار
- معركه ذي قار صوت
الدعم الفني اوبر
الملاحظة الأولى، عند دخول مقر مركز أوبر في القاهرة، هي مدى الحرص على تحقيق كل مستويات الأمن والسلامة، خاصة أن المركز يتعامل يوميًا مع بيانات آلاف العملاء من الركاب والسائقين لتقديم الدعم الفني لهم وحل المشكلات التي تواجههم. واحتاجت شركة أوبر في مصر لنحو 6 أشهر من أجل الحصول على موافقة الشركة الأم للقيام بهذه الجولة في مقر مركز التميز بالقاهرة، وبعد إجراءات لضمان عدم تسريب أي معلومات تخص العملاء. في البداية قمنا بتسجيل بياناتنا الشخصية من خلال جهاز لوحي بمدخل المركز في الدور الأرضي، والتقاط صورة شخصية لنا كزائرين للمركز، مصحوبة بتوقيع يدوي عبر الجهاز اللوحي. صاحب مصراوي في الجولة المهندس محمد ناصف، مدير أول فريق دعم السلامة في الشرق الأوسط وأفريقيا بمركز أوبر للتميز بالقاهرة، والذي تولى مهمة شرح دور كل فريق موجود بالمركز والمهام التي يقوم بها بشكل يومي. يقول ناصف إن مركز أوبر في القاهرة هو الأكبر بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا من حيث عدد الموظفين، وعدد التقارير التي يتعامل معها يوميًا. وأشار إلى أن المركز افتتح في عام 2017 وخلال أقل من عامين زاد عدد الموظفين ليزيد على 720 موظفا، أغلبهم من المصريين، يقدمون الدعم الفني والمساعدة لمنطقتين هما الشرق الأوسط وجنوب الصحراء الكبرى، بالإضافة إلى باكستان.
اوبر الدعم الفني مقدم من
ت + ت - الحجم الطبيعي
720 شاباً وفتاة يقفون خلف «تطبيق» أوبر الذي لا يستحوذ إلا على مساحة صغيرة من شاشة الهاتف المحمول في مركز شركة «أوبر» لخدمات نقل الركاب والسائقين، بالقاهرة، في هذا المركز المكون من خمسة طوابق في قلب القاهرة الجديدة بمصر، يعمل فريق الشباب كخلية نحل لتقديم خدمات الدعم الفني للسائقين والركاب مستخدمي تطبيق أوبر للنقل الذكي في 14 دولة حول العالم. «البيان» قامت بجولة حصرية، في مركز شركة «أوبر» لخدمات نقل الركاب والسائقين، بالقاهرة، وهو المركز الأكبر لأوبر على مستوى الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا، وثاني أكبر مراكز أوبر في العالم. الملاحظة الأولى، عند دخول مقر مركز أوبر في القاهرة، هي مدى الحرص على تحقيق كل مستويات الأمن والسلامة، خاصة أن المركز يتعامل يوميًا مع بيانات آلاف العملاء من الركاب والسائقين لتقديم الدعم الفني لهم وحل المشكلات التي تواجههم. في البداية قمنا بتسجيل بياناتنا الشخصية من خلال جهاز لوحي بمدخل المركز في الدور الأرضي، والتقاط صورة شخصية لنا كزائرين للمركز، مصحوبة بتوقيع يدوي عبر الجهاز اللوحي. أكد باولو بيريرا، مدير مركز أوبر للتميز في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا إن سوق مصر يعتبر واحداً من أكبر أسواق شركة أوبر الواعدة، وأحد أسرع الأسواق نمواً في أعمال الشركة.
هذا الفريق يقدم واحدة من أهم الخدمات للسائقين والركاب، لأنه يتعلق بمواقف صعبة قد يتعرض لها السائق أو الراكب، وتحتاج إلى سرعة تصرف. ويتلقى هذا الفريق نوعان من التقارير أولهما للحالات الطارئة والتي يتم توجيهها لفريق الحالات الطارئة والتي يتم التعامل معها خلال ساعة واحدة بحد أقصى، والنوع الثاني هو تقارير الأمان التقليدية غير العاجلة. كما يتولى هذا الفريق التحقيق في الشكاوى التي تتعلق بسلامة وأمان الركاب والسائقين، مثل تعرض أحد الراكبين للسرقة أو الاعتداء، ويتم الانتهاء من هذا التحقيق واتخاذ قرار بشأن الشكوى في مدة لا تزيد على 5 أيام. الفريق الأخير هو فريق "ضمان الجودة" وهو مكون من 90 موظفا، مهمتهم ضمان جودة الخدمات التي يقدمها المركز ومراقبة ومراجعة التقارير والتأكد من التعامل معها بطريقة سليمة، ومطابقة للمعايير العالمية من حيث طريقة التواصل مع العميل وخطوات حلها. وقال ناصف، أثناء الجولة، إن أوبر تولي أهمية كبيرة لتحسين تجربة المستخدم للتطبيق سواء الراكب أو السائق، وتأمين بيانات العملاء، وإضافة الأدوات والتقنيات التي تسمح بتقديم رحلات آمنة. وأضاف أن الشركة تعمل على تحليل الشكاوى التي ترد إليها، وإيجاد حلول دائمة لها، وطرح حلول تكنولوجية تحد من حدوث أي مشكلة.
المصدر:
حقيقة معركة ذي قار
قصة رقصة الدحة
تعود نشأة رقصة الدحة إلى تاريخ بعيد حينما قامت مجموعة قليلة من قبيلة عنزة حينما خرجوا على جمالهم وأثناء نزولهم للمبيت ليلا سمعوا أصوات قريبة منه فاستكشفوا فوجدوا جيشا يفوقهم عدة وعدد ولا يمكن مواجهته وقد فطنوا أن هذا الجيش قد أرسل من يستكشف أمرهم، لذلك عمدوا إلى حيلة وهي الهدير مع الجمال بأصوات قوية وقد ظن الجيش أنهم جيشا جرارا لكثرة أصواتهم وأصوات جمالهم التي لا يقطعها طول الليل والمسافة، وقد غادروا كما جاءوا، ثم بعد ذلك أدخلوا فيها الشعر والرقصات. قصة هند بنت المنذر
وعندما لجأت هند بنت المنذر في العراق لقبيلة بكر بن وائل هربا من بطش كسرى فارس الذي أهان القبائل العربية وكان يريد استباحة شرفها قامت جموع أبناء وائل بنو حنيفة في اليمامة وبنو عبد القيس وغيرهم لنصر أبناء قبيلة بكر، وقد اجتمع الجيشان جيش القبائل العربية وجيش كسرى في مكان يدعى " ذي قار" وانتهت هذه المعركة للنصر للعرب وكسر جيش الفرس ومن هنا بدأت لذة الانتصار في أبناء القبيلة ومن هذا الموقف العظيم وقف الرجال صفا وباتوا يؤدون هذا اللون الشعبي الأصيل الذي يعبر عن نخوتهم وشهامتهم لبنت المنذر وحمايتها من بطش أقوى دولة في ذلك العصر.
قصة معركة ذي قار
وكانت ساحة ذي قار أرضاً يغطي الزفت والقطران كثيراً من أرضها ، فلما رآهم كسرى على ذلك الشكل قال لهم: أين هانئ ؟ وأين أبطالكم الذين لا يعرفون الفرار، فسكتوا فصاح بهم ، فقالوا: لقد استقبلنا العرب في صحرائهم فتهنا فيها ومات جميع القادة وخانتنا قبيلة إياد حين رأوا بني جنسهم ، فكاد كسرى يفقد عقله ، ولم يمضي عليه وقت قصير حتى مات حسرة ، فتولى مكانه ابنه شيرويه. وقد حدث بعض من حضر يوم ذي قار أن قبائل بكر استصحبوا من خلفهم نساءهم وانقضوا على الجيش الفارسي ، فبرز أحد العلوج وطلب المبارزة فانقض عليه عربي من بني يشكر اسمه برد بن حارثة اليشكري فقتله ، وكان هانئ قد نصب كميناً من وراء الجيش الفارسي ، فانقض الكمين على الملك الجديد الذي كان كسرى عينه خلفاً للنعمان بن المنذر ، وفي أثناء ذلك أحس العرب روابط الأخوة التي تنتظمهم ، فانسحب من جيش فارس كثير من العرب الذين كانوا يعطون ولاءهم لفارس من قبائل تميم وقيس عيلان فانقضوا على الفرس الذين يلونهم بعد أن كانوا يدينون بالولاء لهم ، وعرف العرب أنهم كانوا مخدوعين بملك رخيص كان كسرى يضحك به على بعض أذنابه منهم. وروي عنه عليه الصلاة والسلام أنه لما بلغه انتصار قبائل بكر بقيادة هانئ بن مسعود الشيباني على عساكر الفرس قال: ( هذا أول يوم انتصف فيه العرب من العجم ، وبي نصروا).
معركه ذي قار صوت
لم يتوقع الشاب السعودي "عمر العطوي" البالغ من العمر 15 عاماً، أن هناك من يراقب تصرفاته وهو يجر الهجانة، وكان يتصرف بشكل طبيعي مؤدياً العمل الذي كان يشارك به، وممسكًا برسن إحدى الإبل في موقع التصوير بصحراء تبوك. فقد اعتاد عمر على التعامل مع الإبل منذ طفولته، وكان يقوم مع والده بمهام التحكّم بقطيع الإبل التي سيتم استخدامها في تصوير فيلم "محارب الصحراء"، وتدريب أبطال المسلسل التاريخي الذي يحكي قصة من القرن السابع الميلادي على قيادتها، والتحكّم بها أثناء التصوير، ليبرز عمر يجر خطام ناقته تارة، ويحدو فوقها تارة أخرى. وكان المخرج البريطاني الشهير "روبرت" يراقب الفتى عن كثب، ليبلغه في نهاية المطاف، أنه يرشحه لتجسيد شخصية إياس الطائي في فيلم "محارب الصحراء" والذي يحكي ملحمة "ذي قار" التاريخية الشهيرة، والتي يتم تصويرها في السعودية، ويحكي الفيلم قصة ملحمة "ذي قار" الشهيرة، وتم تصويره في مدينتَي نيوم وتبوك، ويؤدي العطوي البالغ من العمر 15 عامًا دور "إياس بن قبيصة الطائي" الذي كان قائدًا عسكريًّا وأحد وجوه الحرب الرئيسية. معركة ذي قار الرشايدة. وحول تجربته الجديدة نقل موقع "العربية. نت" عن العطوي قوله إنه معتاد على التعامل مع الإبل منذ أن كان عمره 7 سنوات، كما أنه دخل في العديد من مسابقات الإبل وحقق العديد من المكاسب، وعن اختياره لتمثيل دور إياس الطائي أوضح، أنه كان أمرا غير متوقع وأنه تردد في البداية، ولكنه وجد الأمر مميزاً فوافق وبدأ في التصوير الذي استمر على مدى 4 أشهر من الصباح إلى المساء، تم خلالها تدريبه على كافة المهمات المطلوبة منه.
فهل ستُحْتَرم مكانة المدينة الحضارية والروحية والثقافية؟!! د-صادق السامرائي
تنويه: جميع المقالات المنشورة تمثل رأي كتابها فقط
د. صادق السامرائي