كيف يمكننا مساعدتك؟ 2. Thank you for calling [company name]. الترجمة: شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]. Thank you for calling [company name] today, my name is [agent's first name]. I'm here to give you the best service? الترجمة: شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]اليوم، اسمي [الاسم الأول للوكيل]. أنا هنا لأقدم لك أفضل خدمة ؟ 3. Good day. You are talking to [AGENT'S FIRST NAME]. How can we help you؟ الترجمة: يوم جيد. كيف يمكن أن نساعدك؟? How can we help you الترجمة: بعد ذكر اسم الوكيل في الشركة، نذكر كيف لي ان أساعدك؟ Acknowledging a Customer – الاعتراف بالعميل عندما تكون في محادثة مع أحد العملاء، من المهم الاعتراف بشكل إيجابي بما يقوله. يمكن تحقيق ذلك غالبًا باستخدام ردود من كلمة واحدة، ولكن من المفيد أن يكون لديك بعض عبارات الاستجابة المفيدة في المرجع. "العيال".. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى. فيما يلي بعض الإقرارات التي تعمل: 1. I realize this situation is difficult, but rest assured that we will find a solution for you. الترجمة: أدرك أن هذا الوضع صعب، لكن اطمئن إلى أننا سنجد لك حلاً. 2. I would feel the same if this happened to me.
&Quot;العيال&Quot;.. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى
سوف تساعدهم في الحصول على تفاعل إيجابي مع علامتك التجارية. أنت تدرك أنه عميل مخلص إذا كنت قد ساعدته بالفعل أو إذا كان قد اشترى بالفعل في متجرك. سنعرض لك عبارات دعم عملاء مختلفة يمكنك استخدامها لبدء رسالتك. للرد على رسالة بريد إلكتروني جديدة تتضمن سؤالًا أساسيًا:
"شكرًا لك على رسالتك الإلكترونية – هذا سؤال رائع. " للرد على رسالة بريد إلكتروني جديدة تفيد بحدوث خطأ في الشحن أو عنصر مفقود:
"شكرًا لك على رسالتك الإلكترونية – أنا آسف لسماع أن لديك مخاوف. " للرد على رد بريد إلكتروني من عميل يمنحك المزيد من التوضيحات كما طلبت منهم:
" شكرا على اجابتكم. أنا أفهم الآن الوضع أفضل بكثير. " للرد على استجابة بريد إلكتروني من عميل يشارك ملاحظات حول منتج موجود:
"شكرا لتقاسم هذه المعلومات القيمة. " للرد على استجابة بريد إلكتروني من عميل انتظر فترة طويلة لتشخيص المشكلة:
"شكرا لك مرة أخرى على سعة صدرك. " 2. ندرك أن قضايا العملاء مهمة وذات أساس جيد:
إذا عدنا إلى مثال البيتزا لدينا ، دعنا نواصل هذا السيناريو:
النادل على المنضدة ، بعد أن شكرك على عودتك ، يقول ، "أنا أفهمك تمامًا – أنا أيضًا أكره الأنشوجة. عبارات عن خدمة العملاء. لا أستطيع أن أصدق أننا ارتكبنا هذا الخطأ.
الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
لكنّه عسير نوعاً ما لأن منطقه قد يكون مثالياً جداً بحيث يستحيل تحقيقه! عموماً يجب على مقدمي الخدمة الذين يواجهون هذا النوع من الشكاوى تصعيد المكالمة إلى أقرب قائد لفريقهم دون تأخير. لكن في هذه الأثناء، لن يكون هناك ضرر من تقديم بعض الكلمات من الطمأنينة المتعاطفة، مثل: "-شكرًا جزيلاً على إبلاغنا بذلك، سيدي / سيدتي…" "-أنا آسف جدا لسماع هذا…" "-أفهم تمامًا كيف تشعر، سيدي / سيدتي …" "-شكرًا جزيلاً على صبركم / تفهمكم…" "-سأقوم بهذا العمل من أجلك على الفور …" المُسيء العميل المُسيء يمكن تحديده بسهولة من خلال صوته المرتفع واستخدامه السخي للألفاظ النابية! وبما أن واجب الشركة في رعاية موظفيها يتضمن الحماية من إساءة العميل، فلا مانع أبداً من إنهاء المكالمة لكن بدون إهانة العميل. الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد. على الرغم من أنه لا ينبغي أن يتوقع من أي موظف أن يتعامل مع الإهانات الشخصية، إلا أنه من الكياسة أن يتم تحذير العملاء المسيئين ثلاث مرات على الأقل قبل إنهاء المحادثة. ومع ذلك، هناك سلسلة من العبارات التي يمكن أن تساعد في استعادة الهدوء. بالطبع، أكثر أهمية من اللغة المستخدمة هي قدرة العامل على ضبط نفسه تحت الضغط. نورد لك عبارات تسعفك في مثل هذه المواقف، مثل: "أتفهم حقاً قلقك يا سيدي / سيدتي، لكن للأسف لا يمكننا تحمل نوع اللغة التي تستخدمها الآن …" "سأبذل قصارى جهدي لمساعدتك …" "يبدو أنك مستاء للغاية يا سيدي/ سيدتي.
ثقافة الرفض الناعم
أعتقد أنني يمكن أن أخمن ما الذي تفكر به، لقد أخبرونا دائماً بأن الزبون دائماً على حقّ، ولكن من منا لم يتعرض لطلبات غير منطقية من زبون ما، بالطبع يمكن قول لا لهذه الطلبات ورفضها ولكن من خلال استخدام سياسة الرفض الناعم في خدمة العملاء التي لا تخلق فجوة كبيرة في التواصل مع الزبون وقد تؤدي إلى تكوين مشاعر سلبية للغاية حول خدماتنا.
إذا كان الاتجاه أفقيًا ، فلا يوجد اتجاه واضح وإذا كان يتجه نحو الانخفاض ، فستصبح الظروف أكثر جفافًا فيعمّان بمرور الوقت. في الجزء السفلي ، يُظهر الرسم البياني ما يسمى بخطوط هطول الأمطار. يمثل كل شريط ملون إجمالي هطول الأمطار لمدة عام - الأخضر للأعوام الأكثر رطوبة والبني للسنوات الأكثر جفافاً. الانحرافات الشهرية في درجة الحرارة وهطول الأمطار - تغير المناخ عمّان
يوضح الرسم البياني العلوي الانحراف في درجة الحرارة لكل شهر منذ عام 1979 حتى الآن. يخبرك الشذوذ بمدى دفئه أو برودته من متوسط المناخ لمدة 30 عامًا في 1980-2010. وهكذا ، كانت الأشهر الحمراء أكثر دفئًا وكانت الأشهر الزرقاء أكثر برودة من المعتاد. في معظم المواقع ، ستجد زيادة في الأشهر الأكثر دفئًا على مر السنين ، مما يعكس الاحترار العالمي المرتبط بتغير المناخ. يوضح الرسم البياني السفلي شذوذ هطول الأمطار لكل شهر منذ عام 1979 حتى الآن. يخبرك الشذوذ ما إذا كان هناك هطول أمطار في الشهر أكثر أو أقل من متوسط المناخ لمدة 30 عامًا في 1980-2010. وهكذا ، كانت الأشهر الخضراء أكثر رطوبة وكانت الأشهر البنية أكثر جفافاً من المعتاد. تغير المناخ -عمّان شذوذ في درجة الحرارة وهطول الأمطار حسب الشهر
يركز هذا الرسم البياني على الشهر المحدد.
درجه الحراره اليوم في عمان الاردن
التحذيرات:
– خطر تدني مدى الرؤية الأفقية بسبب الغبار في العديد المناطق ، وانعدامها احيانا في بعض مناطق البادية. درجات الحرارة المتوقعة الاحد
شرق عمان / 33 / 18
غرب عمان / 31 / 16
المرتفعات الشمالية / 29 / 16
مرتفعات الشراه / 28 / 14
مناطق البادية / 35 / 19
مناطق السهول / 32 / 18
الأغوار الشمالية / 35 / 21
الأغوار الوسطى / 36 / 24
الأغوار الجنوبية / 37 / 26
البحر الميت / 36 / 26
العقبة / 38 / 27
** الاثنين: 18/04/2022م بمشيئة الله
الأجواء مغبرة في العديد من المناطق، وجافة، وحارة نسبيا في المرتفعات الجبلية والسهول، وحارة في مناطق البادية والأغوار والعقبة ، مع ظهور الغيوم على ارتفاعات متوسطة وعالية، والرياح جنوبية شرقية إلى جنوبية غربية نشطة السرعة. درجات الحرارة المتوقعة الاثنين
المدينة / درجة الحرارة س°العظمى / الصغرى
شرق عمان / 34 / 17
غرب عمان / 32 / 15
المرتفعات الشمالية / 30 / 15
مرتفعات الشراه / 29 / 13
مناطق البادية / 36 / 18
مناطق السهول / 33 / 17
الأغوار الشمالية / 36 / 20
الأغوار الوسطى / 37 / 23
الأغوار الجنوبية / 38 / 25
البحر الميت / 37 / 25
العقبة / 38 / 26
** التحذيرات: - احتمال تشكل الضباب في ساعات الصباح الباكر في المرتفعات الشمالية ** درجات الحرارة المتوقعة الاحد المدينة / درجة الحرارة العظمى / الصغرى شرق عمان / 27 / 13 غرب عمان / 25 / 11 المرتفعات الشمالية / 23 / 10 مرتفعات الشراه / 27 / 11 مناطق البادية / 29 / 12 مناطق السهول / 27 / 14 الأغوار الشمالية / 31 / 19 الأغوار الوسطى / 32 / 21 الأغوار الجنوبية / 34 / 23 البحر الميت / 33 / 23 العقبة / 37 / 22 ** الاثنين: 11/04/2022م بمشيئة الله انخفاض قليل على درجات الحرارة، الأجواء معتدلة بوجه عام، مع ظهور بعض الغيوم على ارتفاعات منخفضة في شمال ووسط المملكة، والرياح شمالية غربية تنشط على فترات. ** درجات الحرارة المتوقعة المدينة / درجة الحرارة العظمى / الصغرى شرق عمان / 23 / 11 غرب عمان / 21 / 09 المرتفعات الشمالية / 19 / 08 مرتفعات الشراه / 23 / 09 مناطق البادية / 25 / 10 مناطق السهول / 23 / 12 الأغوار الشمالية / 30 / 17 الأغوار الوسطى / 31 / 19 الأغوار الجنوبية / 33 / 21 البحر الميت / 32 / 21 العقبة / 35 / 20
درجه الحراره في عمان الاردن
الأردن
اقتصاد الشرق الأوسط العالم البرامج رياضة
تابعونا
عن المملكة
البث المباشر
صوتي مرئي
نهارا
حالة الطقس
درجة الحرارة
سرعة الرياح
كم\س
ليلا
محطة الإعلام العام المستقلة
كافة الحقوق محفوظة. المملكة 2022©
** التحذيرات ليوم الجمعة - خطر تدني مدى الرؤية الأفقية بسبب الغبار، وانعدامها احيانا في مناطق البادية. - خطر شدة سرعة الرياح والهبات المرافقة لها. - احتمال تشكل الضباب في ساعات متأخرة من الليل في المرتفعات الشمالية العالية. ** درجات الحرارة المتوقعة يوم الجمعة المدينة / درجة الحرارة العظمى / الصغرى شرق عمان / 27 / 12 غرب عمان / 25 / 10 المرتفعات الشمالية / 23 / 09 مرتفعات الشراه / 27 / 10 مناطق البادية / 29 / 11 مناطق السهول / 27 / 13 الأغوار الشمالية / 32 / 18 الأغوار الوسطى / 33 / 20 الأغوار الجنوبية / 35 / 22 البحر الميت / 34 / 22 العقبة / 37 / 21 السبت: 09/04/2022م بمشيئة الله يطرأ انخفاض على درجات الحرارة حيث تسود أجواء معتدلة بوجه عام ، مع ظهور الغيوم على ارتفاعات منخفضة في شمال المملكة، والرياح شمالية غربية معتدلة السرعة.
درجة الحرارة في عمان الاردن
التحذيرات:
– احتمال تدني مدى الرؤية الأفقية بسبب الغبار في مناطق البادية خاصة البادية الشرقية. ** درجات الحرارة الاحد:
شرق عمان / 29 / 14
غرب عمان / 27 / 12
المرتفعات الشمالية / 25 / 11
مرتفعات الشراه / 27 / 12
مناطق البادية / 33 / 16
مناطق السهول / 29 / 16
الأغوار الشمالية / 32 / 19
الأغوار الوسطى / 33 / 20
الأغوار الجنوبية / 36 / 23
البحر الميت / 35 / 22
العقبة / 36 / 22
الاثنين: 11/04/2022م بمشيئة الله
انخفاض على درجات الحرارة، الأجواء معتدلة الحرارة بوجه عام، مع ظهور بعض الغيوم على ارتفاعات متوسطة وعالية في جنوب وشرق المملكة، والرياح شمالية غربية معتدلة إلى نشطة السرعة. – خطر تدني مدى الرؤية الأفقية بسبب الغبار خاصة في مناطق البادية.
إن فصل الشتاء هو فصل الأمطار ودرجات الحرارة المنخفضة، وتكون ساعات النهار قصيرة فيه والغيوم تغطي السماء. أما فصل الصيف فهو فصل الشمس ودرجات الحرارة المرتفعة والجافة. والنهار فيه يكون طويلاً والسماء تكون صافية زرقاء. هناك فصلان ثانويّان قصران هما: فصلا الربيع والخريف. وتكون درجات الحرارة فيهما معتدلة، وأحياناً درجات الحرارة تكون مرتفعة وأحيانا تهطل الأمطار. المناخ الصحراوي أو القاحل يتميز بارتفاع نسبة التبخر بالمقارنة مع التساقطات التي تكون بطبيعتها ضعيفة أو حتى منعدمة، وهو ما يؤثر سلبا على نمو وتطور الحياة النباتية والإنسانية. وتكاد تقتصر الحياة النباتية على الواحات تكون التساقطات في المناخ الصحراوي دون 200 ملم، أما درجات الحرارة فتكون مرتفعة.