تمثل خدمة العملاء الهدف الأساسي والإستراتيجي لأي منشأة من منشآت قطاع الأعمال بأنواعه الثلاثة الحكومي والربحي وغير الربحي، وتعد خدمة العملاء هي الواجهة الرئيسية لأي منظمة كانت. ويمكن لنا تعريف خدمة العملاء بأنها عبارة عن مجموعة من الممارسات البشرية التي يؤدي القيام بها إلى إشباع رغبات العملاء وطالبي الخدمات، وذلك من خلال تحقيق رضاهم وكسب ولائهم، والمساهمة في تحقيق أهدافهم. هدف خدمة العملاء. في السابق لم يكن لقياس خدمة العميل في «القطاعات الحكومية» أي أهمية تذكر، فالمعاملة تأخذ وقتها الكافي «وزيادة كمان» وليس لرأي العميل أهمية تذكر بهذه الخدمة سواء رضيت بها أم لم ترضا! ولكن مع النقلة النوعية الشاملة التي أصبحنا نشاهدها مؤخراً في جميع القطاعات الحكومية في المملكة نرى أنه قد تغيرت هذه المفاهيم فأصبحت حاجة العميل للجهة تقابلها أيضاً حاجة الجهة نفسها لكسب رضا العميل، فأصبحنا نشاهد العديد من القطاعات الحكومية تسعى إلى رفع نسبة رضا العميل، وتضعها ضمن أهدافها الإستراتيجية ومؤشراتها. وهذا يتسق تماماً مع رؤية وتطلعات المملكة نحو تقديم خدمات حكومية متميزة وذات جودة عالية للمواطنين والمقيمين والسائحين، خدمة العميل لا تبدأ عند وصوله إلى الجهة وتنتهي بتقديم الخدمة فقط، بل يجب أن تبدأ قبل أن يأتي العميل للجهة، وذلك من خلال وضع كافة الاحتمالات والسيناريوهات المحتملة لسبب مراجعة العميل، وكل احتمال يقابله اتخاذ إجراء معين، وكل سيناريو له ما يقابله من تصرف.
صحيفة تواصل الالكترونية
أكد صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، استمرار تقديم خدمات وبرامج دعم التأهيل والتدريب والتوظيف عن بُعد لجميع المستفيدين من أفراد ومنشآت القطاع الخاص، وذلك في ظل الإجراءات والتدابير الوقائية والاحترازية الحكومية الراهنة لمكافحة فيروس كورونا (COVID-19). وأتاح "هدف" حزمة من الخدمات الإلكترونية، لجميع العملاء والمستفيدين من الصندوق في مواقع تواجدهم دون الحاجة لزيارة فروعه المنتشرة في كافة مدن ومناطق المملكة، وذلك عبر زيارة الموقع الرئيسي على الرابط: أو عبر البوابة الوطنية للعمل (طاقات) من خلال الرابط:. «هدف» يدعو منشآت القطاع الخاص للاستفادة من برامجه ومبادراته. ويمكن للعملاء والمستفيدين، التسجيل في البرامج والخدمات ومعرفة الضوابط والاشتراطات ومتابعة الإجراءات إلكترونياً، أو من خلال التواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعية وحسابات خدمة العملاء. وتتجسد خدمات وبرامج الصندوق الإلكترونية في منصة التدريب الإلكترونية (دروب)، وبرنامج تسعة أعشار ، والبوابة الوطنية للعمل (طاقات)، وبرنامج دعم التوظيف لرفع المهارات، وبرنامج التدريب على رأس العمل (تمهير)، ومنصة التثقيف والإرشاد المهني (سُبل)، وبرنامج دعم نقل المرأة العاملة (وصول) وبرنامج دعم حضانة الأطفال (قرة)، وأكاديمية هدف للقيادة، وبرنامج الشهادات المهنية الاحترافية.
«هدف» يدعو منشآت القطاع الخاص للاستفادة من برامجه ومبادراته
القطاع الخاص
ويهدف برنامج "وصول" إلى تمكين المرأة من العمل في القطاع الخاص ورفع مشاركتها في سوق العمل عن طريق مساعدتها في تخطي تحدي التكلفة العالية للتنقل للمستجدات بالسوق وذلك في سبيل دعم استقرارها الوظيفي، من خلال الدعم المالي المقدم من "هدف" وبالتعاون مع تطبيقات توجيه المركبات المرخصة من الهيئة العامة للنقل لتقديم خدمة النقل بجودة عالية وبتكلفة مناسبة. ويمكن للمرأة العاملة في القطاع الخاص المستوفية للشروط التسجيل في برنامج "وصول" من خلال الرابط ().
جريدة الرياض | «هدف » يدشن مشروع «رواد التميز »لتطوير خدمات العملاء
الثلاثاء 18 يناير 2022 «الجزيرة» - الاقتصاد: دعا صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" جميع منشآت القطاع الخاص في المملكة إلى الاستفادة من برامجه ومبادراته وخدماته من خلال زيارة صفحة أصحاب الأعمال في البوابة الوطنية للعمل "طاقات" عبر الرابط:.
صحيفة تواصل الالكترونية
الخميس 28 نيسان 2022
لا يمكن العثور على هذا المحتوى
لن يحيق المكر السيء إلا بأهله
فلما نظر الملك إلى الطبق وجد به رأسٍ غير رأس أحمد فتعجب من الأمر وأرسل في طلبه،ولما امتثل أحمد اليتيم بين يديه سأله عما فعله حينما أرسله إلى كبير الخدم ، فقص عليه أحمد ما جرى فقال الملك: أتعرف لهذا الخادم ذنبًا ؟ فقال أحمد نعم يا مولاي لقد رأيته مع الجارية وقد سألاني أن أكتم الخبر, فلما سمع الملك بذلك أمر بقطع رأس الجارية وحمد الله على أنه لم يحدث مكروه لخادمه الأمين أحمد اليتيم،وعاد لما كان عليه من محبة الفتى وأكرمه وجزل له العطايا ، وكانت تلك هي مكافأة الوفاء ونهاية الخيانة فلا يحيق المكر السيئ إلا بأهله
ولا يحيق المكر السيء إلا بأهله - منتديات كرم نت
تزوج وكان الجميع فرحا مسرورا بسبب زواجه أخيرا بعد طول انتظار وفقدان أمل من الجميع، وجميعهم نسب الفضل لي بعد الله سبحانه وتعالى، ولكن لم يعلم الجميع بنواياي الخبيثة، وما هو إلا شهر واحد حتى علمنا جميعا بخبر حملها، صدمت من الخبر وكيف يعقل وقد طلقها زوجها السابق بسبب كونها عقيم! ، هذه إرادة الله التي حاولت منع حدوثها، يا لي من ضعيفة خسيسة. ويمكرون ويمكر الله. ولا يحيق المكر السيء إلا بأهله قصة. أنبني زوجي ولكنه حالما لاحظ الفرحة في عيني والديه وأخيه نسي الأمر كله، ولكنني لم أنسى مطلقا، ذهبت للصيدلية وادعيت بأنني حامل وأريد أن أتخلص من الجنين الذي بداخلي مع العلم بأنني أريته قسيمة زواجي حتى لا يشك بأمري، رفض رفضا شديدا ولكن بمجرد أن وصلت إلى باب الصيدلية وهممت الرحيل منها، استوقفني وأعطاني علبة مليئة بالحبوب وأخبرني بأنها ستمنع نزول الجنين إلا بموعد وضعه الطبيعي ولكنه سيكون حينها في تعداد الموتى، حقيقة أسعدني ما أسمعني الطبيب، هذه فضل طريقة حتى لا يشك أحدا بأمري وأولهم زوجي. داومت على وضع حبة بكوب العصير لها يوميا، وحينما حان موعد الوضع، وضعت توأما من الذكور، مصيبتي مصيبتين، على الفور ذهبت للصيدلي ووضعت علبة الحبوب أمام ناظره وسألته عنها مستنكرة فعلته، فذكرني بالله وبعقابه الشديد الذي ينزل بكل من ظلم وابتغى الفساد في الأرض، كلماته أحيت بداخلي ما تربيت عليه، وإلى يومنا هذا أستغر ربي وأتوب إليه ألف مرة كل يوم.
قصص قصيرة هادفة ومفيدة بعنوان ولا يحيق المكر السيء إلا بأهله
فنظر ليتبين الأمر فإذا بجارية من جواري الملك المقربة تزني وتفسق مع خادم له ، فتوسلت إليه الجارية أن يكتم الخبر ولا يبوح بما رأى ، وحاولت أن تراوده عن نفسه حتى تضمن صمته وعدم إفشاءه لما رأى ، ولكنه رفض أن يزني بها وقال لها: اتقي الله يا جارية كيف أغضب الله وأسيء لمن أحسن إليّ! وبعدها هم أحمد بالانصراف وترك الجارية خلفه على أن يكتم السر ، ولكن الجارية اللعوب خافت أن يفشي أحمد سرها إلى الملك فيأمر بقطع رأسها ، لذا وضعت خطة للإيقاع بأحمد فلما حضر الملك إلى قصره ذهبت إليه وهي تبكي وتشكي مما فعله بها ذلك الشاب الذي رعاه الملك وقربه منه ، وقصت عليه أن أحمد اليتيم راودها عن نفسها وحاول قهرها على ذلك حتى ترضخ. فلما سمع الملك بذلك غضب أشد الغضب فكيف يتجرأ أحد خدمه على المساس بنسوته ، وبعدها قرر الملك قتله في الخفاء حتى لا يعلم بنية الملك ويفكر في الهرب ولأن كل من في المملكة كان يحبه أيضًا وموته إن ذاع كان سيشكل جلبةً كبيرةً.
المكر السيئ - ملتقى الخطباء
وها هي امرأةُ العزيزِ تكيدُ له كيداً عظيماً، وتتهيأُ له بالسُّوءِ، وتتَّهمُ له بالظُّلمِ، ثُمَّ ها هي تقفُ أمامَ الجميعِ لتقولَ: ( الْآَنَ حَصْحَصَ الْحَقُّ أَنَا رَاوَدْتُهُ عَنْ نَفْسِهِ وَإِنَّهُ لَمِنَ الصَّادِقِينَ)[يوسف:51]. وها هم نِسوةُ المدينةِ يكيدونَ له ليصلوا إلى ما يُريدونَ من السُّوءِ، فخافَ على نفسِه ودعا ربَّه: ( قَالَ رَبِّ السِّجْنُ أَحَبُّ إِلَيَّ مِمَّا يَدْعُونَنِي إِلَيْهِ وَإِلَّا تَصْرِفْ عَنِّي كَيْدَهُنَّ أَصْبُ إِلَيْهِنَّ وَأَكُن مِّنَ الْجَاهِلِينَ)[يوسف:33]، والآنَ يقفونَ أمامَ الملكِ والنَّاسِ ليعترفوا بنزاهتِه وأمانتِه: ( قُلْنَ حَاشَ لِلَّهِ مَا عَلِمْنَا عَلَيْهِ مِن سُوءٍ)[يوسف:31]. قصص قصيرة هادفة ومفيدة بعنوان ولا يحيق المكر السيء إلا بأهله. وهكذا دائماً وأبداً هي نهايةُ المكرِ السيئ. باركَ اللهُ لي ولكم في القرآنِ العظيمِ، ونفعني وإياكم بالآياتِ والذِّكرِ الحَكيمِ، أَقولُ قَولي هذا، وأستغفرُ اللهَ العظيمَ لي ولكم، ولسائرِ المسلمينَ من كلِّ ذَنبٍ فاستغفروه إنَّه هو الغفورُ الرَّحيمُ. الخطبة الثانية:
الحمدُ للهِ الذي بنعمتِه تَتِّمُ الصالحاتُ، يَعلمُ السِّرَّ ومَقاصدَ النياتِ، إليهِ يَصعدُ الكَلِمُ الطيبُ وتُرفعُ إليه الطَّاعاتُ، وأَشهدُ أن لا إلهَ إلا اللهُ وحدَه لا شَريكَ له، وأَشهدُ أن محمداً عبدُ اللهِ ورسولُه، الهَادي إلى صِراطٍ مُستقيمٍ، فاللهمَّ صَلِّ وسلمْ وباركْ عليهِ وعلى آلِه وصحبِه أَجمعينَ، ومن تَبعَهم بإحسانٍ إلى يومِ الدينِ.
ولا يحيق المكر السيء إلا بأهله - Youtube
اقرأ أيضا:
4 قصص قصيرة فيها فوائد عظيمة اغتنمها! قصص قصيرة قديمة جدا ولكنها بعبر ومواعظ تتماشى مع كل العصور الجزء الأول
قصص قصيرة قديمة جدا ولكنها بعبر ومواعظ تتماشى مع كل العصور الجزء الثاني
أما بعد: ويأتي السُّؤالُ: كيفَ العملُ مع أُناسٍ، جلودُهم جلودِ الضَّأنِ، وقلوبُهم قلوبِ الذِّئابِ؟، يَصدقُ عليهم:
يُعطيكَ من طَرَفِ اللِّسانِ حلاوةً *** ويَروغُ منكَ كما يروغُ الثّعلبُ
فالجوابُ سهلٌ: بالصَّبرِ والتَّقوى، ( وَإِن تَصْبِرُوا وَتَتَّقُوا لَا يَضُرُّكُمْ كَيْدُهُمْ شَيْئًا إِنَّ اللَّهَ بِمَا يَعْمَلُونَ مُحِيطٌ)[آل عمران:120]. كَانَ أصحابُ البُخاريِّ -رحمَه اللهُ- يَقولونَ لَهُ: إنَّ بَعضَ النَّاسِ يَقعُ فِيكَ، فيَقولُ: ( إِنَّ كَيْدَ الشَّيْطَانِ كَانَ ضَعِيفًا)[النساء:76]، ويَتلو: ( وَلَا يَحِيقُ الْمَكْرُ السَّيِّئُ إِلَّا بِأَهْلِهِ)[فاطر:43]، فَقالَ لهُ عبدُ المجيدِ بنُ إبراهيمَ: كَيفَ لا تَدعو اللهَ على هؤلاء الذينَ يَظلمونكَ، ويَتناولونَكَ، ويَبهتونَكَ، فقَالَ: قَالَ النَّبيُّ -صلى الله عليه وسلم-: " اصبروا حَتى تَلقوني على الحَوضِ "، وقَالَ -صلى الله عليه وسلم-: " مَن دَعا عَلى ظَالمِه فقد انتصرَ ". ولا يحيق المكر السيء الا باهله. فكيفَ يخافُ المؤمنُ من كيدِ الخائنينَ، واللهُ يقولُ: ( إِنَّ اللَّهَ يُدَافِعُ عَنِ الَّذِينَ آمَنُوا إِنَّ اللَّهَ لَا يُحِبُّ كُلَّ خَوَّانٍ كَفُورٍ)[الحج:38]، وكيفَ نخشى من خِداعِ الماكرينَ، واللهُ يقولُ: ( قَدْ مَكَرَ الَّذِينَ مِنْ قَبْلِهِمْ فَأَتَى اللَّهُ بُنْيَانَهُمْ مِنَ الْقَوَاعِدِ فَخَرَّ عَلَيْهِمُ السَّقْفُ مِنْ فَوْقِهِمْ وَأَتَاهُمُ الْعَذَابُ مِنْ حَيْثُ لَا يَشْعُرُونَ)[النحل:26]، فالصَّبرَ.. الصَّبرَ.