لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. طرق قياس رضا العملاء - موضوع. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي:
تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
طرق قياس رضا العملاء
-نية إعادة الشراء: ويمكن قياسه بسؤال العميل مثلا: هل تنوي إعادة الشراء من المنظمة بعد انتهاء اشتراكك الحالي؟
-رضا العميل عن المنتج أو الخدمة المقدمة: ويعتبر هذا العنصر من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه، وذلك من خلال صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج أو السلعة، ولأصحاب المنظمة الحريّة في ابتكار وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي يعتقدون أنها متعلّقةً برضا العميل. -ولاء العملاء أو نية الكلمة المنطوقة: ويمكن قياس هذا العنصر بسؤال العميل هل تنصح أصدقاءك بشراء هذا المنتج أو هذه الخدمة؟
-بحث ماستير من إعداد الباحث بعنوان: "تأثير جودة الخدمة في المصارف الإسلامية الموريتانية في رضا وولاء العملاء"
-د. عبيد العبدلي، مقال بعنوان: رضا العميل
-ندى أشرف: مقال بعنوان: قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم.
استبيان قياس رضا العملاء
يتم إنشاء قيمة هذا المقياس من خلال تجميع الاستجابات من أسئلة متعددة. مزيد من المعلومات: وضع نتائج الاستطلاع
ويتم تحديد مقاييس الرضا على مستوى المشروع. بإنشاء مشروع من أحد قوالب المشروع الجاهزة للاستخدام في Dynamics 365 Customer Voice، يتم بالفعل إنشاء مقاييس الرضا وتعيين أسئلة استطلاع لها. ولكن يمكنك إضافة مقاييس أكثر حسب الحاجة. وبإنشاء مشروع من قالب مشروع فارغ ، فإنك تحتاج إلى إضافة مقاييس الرضا وتعيين أسئلة لها. هام
تستند المشاريع وقوالب البريد الإلكتروني ومقاييس الرضا بشكل أساسي إلى Microsoft DataVerse. يؤدي تحديث البيانات الموجودة في Dataverse ببيانات أخرى إلى تقسيم مشاريع واستطلاعات Customer Voice في البيئة المحدثة. بعد تلقي استجابات للاستطلاع، يتم إنشاء لوحة معلومات تلقائيًا لكل مجموعة من المقاييس التي توضح أحدث النقاط والاتجاهات. وتتوفر لوحة المعلومات ضمن التقارير في الجزء الأيمن. gمزيد من المعلومات: عرض تقرير مقاييس الرضا
إضافة مقاييس الرضا
افتح الاستطلاع. نموذج استبيان رضا العملاء – قياس و استطلاع رأي العميل عن الخدمات و المنتجات. في علامة التبويب تصميم ، حدد تخصيص في الجانب الأيسر من الصفحة، ثم حدد مقاييس الرضا. في لوحة مقاييس الرضا ، حدد إضافة مقاييس ، ثم حدد نوع المقياس الذي تريد إضافته.
قياس رضا العملاء Pdf
ومع ذلك فإنّ الحقيقة هي أنّهُ حتى أفضل الشركات وأكثرها ابتكاراً والأعلى أداءً جميعها بها عيوب ومناطق فرص، هذه الشركات نخبوية لأنّها تقيس أشياء مثل رضا العملاء وتتصرف بناءً على البيانات. إذا كنت منفتحاً على فكرة أنّهُ يمكنك تحسينها فمن الجدير قضاء القليل من الوقت المستغرق لإعداد حلول القياس وجمع البيانات، ما الضرر؟ قد تجد مجالات المشاكل التي تستحق مبالغ ضخمة من حيث عائد الاستثمار. استبيان قياس رضا العملاء. يمكن القول أنّ الاحتفاظ بالعملاء هو العامل الأكثر أهمية في نمو الأعمال التجارية على المدى الطويل، يمكنك اكتساب العملاء بالسرعة التي تريدها، ولكن إذا لم يكونوا متواجدين، فلن يكون لديك نشاط تجاري مستدام. حيثُ أنّهُ يؤثر الاحتفاظ بالموظفين على كل جزء من الأعمال، من تكلفة اكتساب العملاء إلى القيمة الدائمة للعميل إلى الحديث الشفهي وولاء العملاء.
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها:
مقياس من 1 إلى 10
مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم - YouTube. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟
النصوص الحرّة
تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.
مؤشر "الأسهم السعودية " يغلق مرتفعًا عند 8914. 29 نقطة
بتداولات بلغت 10 مليارات ريال لأكثر من 256 مليون سهم أغلق مؤشر الأسهم السعودية الرئيسة، اليوم، مرتفعًا 29. 83 نقطة ليقفل عند مستوى 8914. 29 نقطة, وبتداولات بلغت قيمتها 10 مليارات ريال. وبلغ عدد الأسهم المتداولة أكثر من 256 مليون سهم تقاسمتها أكثر من 390 ألف صفقة سجلت فيها أسهم 98 شركة ارتفاعًا في قيمتها, فيما أغلقت أسهم 85 شركة على تراجع. وكانت أسهم شركات الدرع العربي, العمران, الشرقية للتنمية, نسيج, وسابك للمغذيات الزراعية الأكثر ارتفاعًا, أما أسهم شركات أسيج, ساب للتكافل, أسمنت تبوك, بوبا العربية, وولاء فكانت الأكثر انخفاضًا في التعاملات, حيث تراوحت نسب الارتفاع والانخفاض ما بين 9. 98% و 3. 88%. وكانت أسهم شركات الإنماء, ريدان، سبكيم العالمية, زين السعودية, ودار الأركان هي الأكثر نشاطا بالكمية, كما كانت أسهم شركات الصمعاني, الشرقية للتنمية, العمران, ريدان ، والأسماك هي الأكثر نشاطا في القيمة. وقد أغلق مؤشر الأسهم السعودية الموازية "نمو"، اليوم، مرتفعًا 63. 83 نقطة ليقفل عند مستوى 25751. اليوم.. إدراج وبدء تداول أسهم "ريدان الغذائية" في السوق الرئيسية.. كرابع شركة تنتقل من "نمو". 51 نقطة, وبتداولات بلغت قيمتها 78 مليون ريال, وبلغ عدد الأسهم المتداولة أكثر من 488 ألف سهم تقاسمتها 1514 صفقة.
اليوم.. إدراج وبدء تداول أسهم &Quot;ريدان الغذائية&Quot; في السوق الرئيسية.. كرابع شركة تنتقل من &Quot;نمو&Quot;
6012
(ريدان الغذائية)
الشركات التي لديها خسائر متراكمة من 35٪ إلى أقل من 50٪ من رأسمالها
14. 80
توقعات قراء أرقام لأداء السهم هذا الأسبوع هي كالتالي:
اراء و توقعات المحللين
أداء السهم
اخر سعر
التغير
(0. 26)
التغير (%)
(1. 73)
الإفتتاح
14. 88
الأدنى
14. 52
الأعلى
14. 98
الإغلاق السابق
15. 06
التغير (3 أشهر)
(30. 25%)
التغير (6 أشهر)
(38. 13%)
حجم التداول
177, 929
قيمة التداول
2, 636, 292. 00
عدد الصفقات
543
القيمة السوقية
499. 50
م. حجم التداول (3 شهر)
370, 784. 08
م. قيمة التداول (3 شهر)
7, 072, 525. 03
م. عدد الصفقات (3 شهر)
858. 03
التغير (12 شهر)
(38. 60%)
التغير من بداية العام
(26. 73%)
المؤشرات المالية
الحالي
القيمة السوقية (مليون ريال)
عدد الأسهم ((مليون))
33. 75
ربح السهم ( ريال) (أخر 12 شهر)
(1. تغطية الطرح المتبقي لحقوق أولوية "ريدان الغذائية" بنسبة 1822%. 25)
القيمة الدفترية ( ريال) (لأخر فترة معلنة)
6. 16
مكرر الأرباح التشغيلي (آخر12)
سالب
مضاعف القيمة الدفترية
2. 40
عائد التوزيع النقدي (%) (أخر سنه)
-
العائد على متوسط الأصول (%) (أخر 12 شهر)
(13. 73)
العائد على متوسط حقوق المساهمين (%) (أخر 12 شهر)
(24. 17)
قيمة المنشاة (مليون)
443. 63
إجراءات الشركة
المشاريع
فروع جديدة
دور الشركة:
مالك
الحالة:
قيد الانشاء
التصنيف:
آخرى
أكثر من 270 مليون متداول.. بقيمتها 8. 2 مليارات ريال أغلق مؤشر الأسهم السعودية الرئيسية اليوم منخفضاً 23. 78 نقطة ليقفل عند مستوى 8874. 90 نقطة، وبتداولات بلغت قيمتها 8. 2 مليارات ريال. وبلغ عدد الأسهم المتداولة أكثر من 240 مليون سهم تقاسمتها أكثر من 345 ألف صفقة سجلت فيها أسهم 61 شركة ارتفاعاً في قيمتها، فيما أغلقت أسهم 126 شركة على تراجع. وكانت أسهم شركات أميانتيت، وأسمنت ينبع، وريدان، والباحة، وأسمنت العربية الأكثر ارتفاعاً، أما أسهم شركات أنابيب، واكسا التعاونية، وداريه ريت، وملاذ للتأمين، والوطنية فكانت الأكثر انخفاضًا في التعاملات، حيث تراوحت نسب الارتفاع والانخفاض ما بين 8. طرح أسهم «ريدان» و«بحر العرب لأنظمة المعلومات» في السوق الموازية | صحيفة الاقتصادية. 37% و2. 20%. فيما كانت أسهم شركات ريدان، والإنماء، والباحة، وكيمانول، وكيان السعودية هي الأكثر نشاطًا بالكمية، كما كانت أسهم شركات ريدان، ووفرة، والباحة، وأبو معطي، والشرقية للتنمية هي الأكثر نشاطًا في القيمة. كما أغلق مؤشر الأسهم السعودية الموازية (نمو) اليوم منخفضاً 711. 86 نقطة ليقفل عند مستوى 25824. 55 نقطة، وبتداولات بلغت 32 مليون ريال، وبلغ عدد الأسهم المتداولة 245 ألف سهم تقاسمتها 993 صفقة. سوق الأسهم يغلق منخفضاً عند 8874.
طرح أسهم «ريدان» و«بحر العرب لأنظمة المعلومات» في السوق الموازية | صحيفة الاقتصادية
2 - استيفاء جميع متطلبات الإدراج في السوق الرئيسية، باستثناء القيمة السوقية، حيث إن الحد الأدنى لمتوسط القيمة السوقية خلال الأشهر الستة السابقة لتقديم الطلب هو 200 مليون ريال. 3 - على المصدر قبل تقديم الطلب أن يفصح للجمهور عن تقرير مجلس الإدارة مشتملاً على المعلومات المطلوبة بموجب اللوائح التنفيذية ذات العلاقة. 4 - موافقة مجلس الإدارة على الانتقال إلى السوق الرئيسية والإفصاح عنها للجمهور قبل بدء جلسة التداول التي تلي صدور الموافقة. 5 - تقديم طلب الانتقال إلى السوق الرئيسية للسوق المالية والإعلان عن تقديم الطلب للجمهور. ويتم تعليق سهم الشركة لمدة لا تزيد على 5 جلسات تداول إلى حين اكتمال إجراءات الانتقال، ثم يتم تداول أسهم الشركة في السوق الرئيسية.
أغلق مؤشر الأسهم السعودية الرئيسة، اليوم، مرتفعاً 111. 66 نقطة، ليقفل عند مستوى 8369. 33 نقطة، وبتداولات بلغت قيمتها 11 مليار ريال. وبلغ عدد الأسهم المتداولة أكثر من 482 مليون سهم تقاسمتها أكثر من 456 ألف صفقة سجلت فيها أسهم 159 شركة ارتفاعاً في قيمتها، فيما أغلقت أسهم 35 شركة على تراجع. وكانت أسهم شركات ريدان، وأمانة للتأمين، والكثيري، وأبومعطي، وجبسكو الأكثر ارتفاعاً، أما أسهم شركات ميدغلف للتأمين، والخليجية العامة، والبحري، والعالمية، وجدوى ريت الحرمين فكانت الأكثر انخفاضاً في التعاملات، حيث تراوحت نسب الارتفاع والانخفاض ما بين 9. 99% و4. 75%. وكانت أسهم شركات دار الأركان، وإسمنت الجوف، والإنماء، واتحاد الاتصالات، والجزيرة هي الأكثر نشاطاً بالكمية، كما كانت أسهم شركات الأسماك، واتحاد الاتصالات، وأمانة للتأمين، ودار الأركان، وتهامة هي الأكثر نشاطا في القيمة. وقد أغلق مؤشر الأسهم السعودية الموازية "نمو"، اليوم، مرتفعاً 7. 09 نقاط ليقفل عند مستوى 14219. 73 نقطة، وبتداولات بلغت قيمتها 56 مليون ريال، وبلغ عدد الأسهم المتداولة أكثر من 825 ألف سهم تقاسمتها 1751 صفقة.
تغطية الطرح المتبقي لحقوق أولوية &Quot;ريدان الغذائية&Quot; بنسبة 1822%
تشهد السوق السعودية الرئيسية "تاسي" اليوم الخميس الموافق 21 نوفمبر 2019، إدراج وبدء تداول أسهم شركة " ريدان الغذائية" ، بالرمز (6012) في قطاع السلع الاستهلاكية الكمالية، على أن تكون نسبة التذبذب اليومي لسعر السهم 10%. وكانت السوق المالية السعودية "تداول" قد وافقت بتاريخ 17 نوفمبر 2019، على طلب شركة "ريدان الغذائية" الانتقال من السوق الموازية إلى السوق الرئيسية، وذلك برأس مال 225 مليون ريال، وبعدد أسهم 22. 5 مليون سهم. وتعد "ريدان الغذائية" رابع شركة تنتقل من السوق الموازية "نمو" إلى السوق الرئيسية بعد كل من "الكثيري" و"ثوب الأصيل" و"أبو معطي". وأغلق سهم الشركة في آخر جلسة تداول له في السوق الموازية "نمو" عند 18. 80 ريال للسهم، وهو السعر الذي سيفتتح به في السوق الرئيسية. وبإدراج أسهم شركة "ريدان الغذائية" يصل عدد الشركات المدرجة في السوق السعودية الرئيسية إلى 180 شركة دون احتساب الصناديق العقارية المتداولة التي يصل عددها إلى 17 صندوقا، وينخفض عدد الشركات المدرجة في السوق الموازية "نمو" إلى 6 شركات. معلومات عن الشركة
تم إدراج شركة "ريدان الغذائية" - مطاعم ومطابخ ريدان سابقًا- في السوق الموازية "نمو" بتاريخ 26 فبراير 2017 بسعر إدراج بلغ 32 ريالا.
سنوي
ربع سنوي
قائمة المركز المالي
2021-12-31
2020-12-31
2019-12-31
2018-12-31
الموجودات المتداولة
97, 348. 29
17, 765. 18
21, 202. 62
23, 290. 28
المخزون
2, 360. 69
2, 638. 86
3, 773. 59
3, 392. 1
الاستثمارات
61, 625. 34
80, 439. 43
82, 122. 66
85, 853. 6
الموجودات الثابتة
127, 779. 21
166, 990. 47
240, 857. 71
232, 471. 24
الموجودات الأخرى
35, 726. 08
66, 789. 99
75, 960. 88
1, 067. 41
إجمالي الموجودات
324, 839. 61
334, 623. 93
423, 917. 47
346, 074. 63
المطلوبات المتداولة
43, 062. 88
47, 960. 34
52, 575. 27
36, 492. 9
المطلوبات غير المتداولة
73, 856. 42
100, 762. 66
99, 924. 14
28, 263. 27
المطلوبات الأخرى
-
حقوق المساهمين
207, 918
185, 879. 23
271, 385. 42
281, 305. 9
إجمالي المطلوبات و حقوق المساهمين
حقوق الاقلية
2. 31
21. 7
32. 64
12. 57
جميع الأرقام بالـ
ألف
عملة
ريال سعودي
تاريخ آخر تحديث
2022-03-31
2021-04-19
2020-04-27
2019-03-28
2021-09-30
2021-06-30
2021-03-31
2020-09-30
100, 922. 82
14, 449. 28
15, 030. 31
19, 285. 44
2, 345. 48
2, 775. 49
2, 071. 84
2, 379. 99
71, 842. 95
79, 215.