نوع الوثيقة:
رسالة جامعية
عنوان الوثيقة:
قياس جودة الخدمات المقدمة للمراجعين في أمانة محافظة جدة MEASURING THE QUALITY OF SERVICES PROVIDED TO CUSTOMERS IN JEDDAH MUNICIPALITY
الموضوع:
كلية الاقتصاد والإدارة
لغة الوثيقة:
العربية
المستخلص:
هدفت الدِّراسة إلى قياس جودة الخِدمات المُقدَّمة من أمانة مُحافظة جِدَّة باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتَّوقُّعات (SERVQUAL). وتَمَّ استخدام المنهج الوصفي (التَّحليلي)، ولتحقيق أهداف الدِّراسة تمَّ جمع البيانات باستخدام الاستبانة المُكوَّن من خمسة أبعاد رئيسيَّة (الملموسيَّة، والاعتماديَّة، والاستجابة، والضَّمان، والتَّعاطف)، وتكوَّن مُجتمع الدِّراسة من مُراجعي أمانة مُحافظة جِدَّة، حيث طُبِّقت الدِّراسة على عيِّنة حجمها (353) تمَّ اختيارها عشوائيًّا، ووُزِّعت لهم استبانات، حيث بلغ عدد الاستبانات الصَّالحة للتَّحليل (325) استبانة. وأظهرت نتائج الدِّراسة أن هناك فجوةً في مُستوى جودة الخدمات المُقدَّمة من أمانة مُحافظة جِدَّة، حيث إن مُستوى جودة الخدمة الفعليَّة أقل من مُستوى الجودة المُتوقَّعة. كما أن هناك فروقًا ذات دلالة إحصائيَّة بين آراء أفراد العيِّنة في مُستوى جودة الخدمات المُتوقَّعة والفعليَّة في كل من بُعد (الاعتماديَّة، والاستجابة، والضَّمان، والتَّعاطف)، وكذلك للدَّرجة الكُلِّيَّة لمُستوى جودة الخدمات المُتوقَّعة والفعليَّة وفقًا لمُتغيِّر الجنس.
- عمادة الدراسات العليا | الأبحاث | قياس جودة الخدمات المقدمة للمراجعين في أمانة محافظة جدة
- دورة حياة المشاريع بأمانة جدة تسجيل الدخول - بوابة أمانة محافظة جدة الإلكترونية
- امانة محافظة جدة تسجيل الدخول - بوابة أمانة محافظة جدة الإلكترونية
- شرح أبيات قصيدة هلا سألت الخيل لعنترة بن شداد
- شرح قصيدة (هلا سألت الخيل) - موضوع
- دراسة قصيدة هلا سألت الخيل لعنترة بن شداد.. الخصائص الأسلوبية. الوصف الملحمي. حروف العطف. التكرار. أساليب المخاطبة والنداء والتشخيص والتشبيه
عمادة الدراسات العليا | الأبحاث | قياس جودة الخدمات المقدمة للمراجعين في أمانة محافظة جدة
وتحتوي البوابة أيضاً على روابط للتواصل مع الأمانة عن طريق الشبكات الاجتماعية، ودليل جدة الإلكتروني الذي يحتوى على عدة تبويبات وهي دليل الترفيه والسياحة ودليل التسوق ودليل المواصلات والسفر والدليل الصحي ودليل التعليم والثقافة ودليل الخدمات المالية والدليل الحكومي ودليل الطوارئ ودليل الخدمات النسائية وتحتوي هذه الأدلة على معلومات تهم سكان وزوار محافظة جدة. الجدير بالذكر بأن موقع الأمانه حاز مؤخراً على جائزة التميز الرقمي 2011م لتضاف الى سبع جوائز أخرى حاز عليها الموقع الالكتروني لأمانة جدة. خدمة الاستعلام عن معاملة رخصة بناء
دورة حياة المشاريع بأمانة جدة تسجيل الدخول - بوابة أمانة محافظة جدة الإلكترونية
بوابة الخدمات الإلكترونية امانة جدة امانة جدة الخدمات الاستعلامية امانة جدة بوابة الموظفين امانة جدة للافراد أمانة محافظة جدة امانة جدة المنح امانة جدة توظيف امانة جدة استعلام عن معاملة أمانة جدة استعلام. نفذت أمانة محافظة جدة بوابة إلكترونية متميزة في التصميم وفي سهولة التوصل للمعلومة لتقدم من خلالها خدماتها الإلكترونية للأفراد وقطاع الأعمال بما يرفع عن 28 خدمة الكترونية ، وجاءت الخدمات الإلكترونية الخاصة أسفل تبويب "خدماتنا" وجرى تصنيف هذه الخدمات الإلكترونية لتيسير التوصل للخدمة اللازمة وهذه التصنيفات هي (الاستعلام – الرخص والأراضي - الاستثمار- المالية - خدمات العملاء - التوظيف) كما جرى إضافة وصف للخدمة وتصنيفها ومستخدم الخدمة والإدارة ذات العلاقة بها وهذه كلها بيانات متميزة ننتظرها من أي بوابة إلكترونية خدمية أخرى لتيسير استعمالها وتوضيح الخدمة للمستفيد. ويجد المستعمل في التصنيف (استعلام) مجموعةً من الخدمات الإلكترونية، وهي خدمة الاستعلام عن معاملة والتي تُمكِّن المستعمل من مراقبة المعاملات في الأمانة أو الواردة إليها ومعرفة آخر تنفيذ مع تاريخه، بالإضافة للملاحظات في حال وجودها، كما يكتشف خدمة الاستعلام عن صفقات رخص البناء، والتي تقدم مراقبة معاملة رخصة الإنشَاء ومعرفة آخر تنفيذ مع تاريخه، بالإضافة للملاحظات الإدارية والفنية والقانونية في حال وجودها، مع اسم المكتب الهندسي المقدم للطلب، وعمر المعاملة لدى كل جهة.
امانة محافظة جدة تسجيل الدخول - بوابة أمانة محافظة جدة الإلكترونية
وتحتوي البوابة أيضاً على روابط للتواصل مع الأمانة عن طريق الشبكات الاجتماعية، ودليل جدة الإلكتروني الذي يحتوى على عدة تبويبات وهي دليل الترفيه والسياحة ودليل التسوق ودليل المواصلات والسفر والدليل الصحي ودليل التعليم والثقافة ودليل الخدمات المالية والدليل الحكومي ودليل الطوارئ ودليل الخدمات النسائية وتحتوي هذه الأدلة على معلومات تهم سكان وزوار محافظة جدة. الجدير بالذكر بأن موقع الأمانه حاز مؤخراً على جائزة التميز الرقمي 2011م لتضاف الى سبع جوائز أخرى حاز عليها الموقع الالكتروني لأمانة جدة
فيما تتيح خدمة الاستعلام عن الرخص للجهات الحكومية إمكانية اطلاع تلك الجهات والتحقق من صحة معلومات الرخص الصادرة عبر تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية بين الجهات لتقليل الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات.
عنترة شاعر الفروسية والحب | هلا سألت الخيل يا ابنة مالك - YouTube
شرح أبيات قصيدة هلا سألت الخيل لعنترة بن شداد
شرح أبيات قصيدة هلا سألت الخيل لعنترة بن شداد:
البيت الأول:
في البيت الاول يطالب الشاعر ابنة عمّه بأن تسأل الفرسان المقاتلين عن حقيقته في الحرب، وعن شجاعته وفروسيته، خاصة وان الكثير ن منافسي الشاعر اثاروا الاشاعات حول جبن الشاعر. البيت الثاني:
يذكّر الشاعر ابنة عمّه بأنه يبقى على ظهر الفرس مقاتلاً صامداً، لا يتوقف عن القتال في المعركة، هذا يحدث حتى ولو عرّض الفرس للضربات والجروح. البت الثالث:
يذكر الشاعر انه يوجّه الفرس بدون تردد للقتال فهذه مرّة, وفي المرّة الاخرى يميل بفرسه نحو الجيش الكثير المسلّح. البيت الرابع:
هو جواب البيت الاول بحيث ان عبلة اذا ما حصلت على الجواب فسيكون حتماً ان الشاعر يشهد له كل من حضر المعركة بأنه شجاع, يقتحم المعركة بلا تردد هذا من جهة, ومن جهة اخرى يشهد له اصدقاءه في المعركة انه عفيف, يترفع بنفسه عن المكاسب التي تؤخذ في المعركة, وهذا بذاته يدّل على شهامة الشاعر. البيت الخامس:
يذكر الشاعر وجود فارس شجاع يقاتل بشدّة, بحيث ان جميع اعدائه يكرهون قتاله, اذ انه لا يهرب ولا يستسلم ويقاتل حتى الموت. البيت السادس:
فاجأ الشاعر هذا الفارس بضربة قوّية هادفة لم تخطأ. البيت السابع:
هنا يصف الشاعر عملية قتله للفارس بأنه وجه اليه رمحاً فاصابه, ولكن الشاعر يرى في نفسه كريماً وكذلك الفارس المقتول كريماً, وان الكرم لا يمنع من المواجهين الكريمين شجاعين الاول قاتل والثاني مقتول.
شرح قصيدة (هلا سألت الخيل) - موضوع
[٢]
سمح المخالطة
سهل المخالقة. [٣]
الخيل
الفرسان. [٤]
المدجج
متواري بالسلاح. [٥]
الكمأة
الشجاع. [٦]
الكعوب
أنابيب الرمح. [٧]
القنا
الرماح. [٨]
الأشطان
جمع شطن، وهو حبل البنر. [٩]
الثغرة
نقرة العنق. [١٠]
السربال
الدرع. [١١]
تحمحم
صوت متقطع. [١٢]
مشايعي
مرافق لي. [١٣]
الأفكار الرئيسة في قصيدة هلا سألت الخيل
ورد في القصيدة العديد من الأفكار الرئيسة، فيما يأتي توضيح لها:
حديث عنترة مع ابنة عمّه وتجاهلها له، وتوضيح شجاعته وإقدامه في المعارك. هجوم عنترة على الأعداء عندما رأى تخاذلهم وانهزامهم. استرداد عنترة حقَّه المسلوب، وتلذذه بطعم النصر. مُعالجة موقف الشاعر مع حصانه. الحديث عن أجواء المعركة التي خاضها عنترة مع أعدائه. الصور الفنية في قصيدة هلا سألت الخيل
وردت العديد من الصور الشعرية في القصيدة، فيما يأتي أهمّها:
صوّر الشاعر نفسه في البيت التاسع بأنّه المُنقذ، في الوقت الذي خاف فيه الأبطال الآخرون من مُواجهة الأعاء. صوّر الشاعر الرماح في البيت العاشر -وهي تُسيّل دماءه- بالشخص الذي يشرب الماء حتّى يرتوي. سبب كتابة قصيدة هلا سألت الخيل
إنّ الغاية الشعرية التي تقع وراء كتابة هذه القصيدة هو افتخار عنترة بن شداد بنفسِه، ويقوته وشجاعته في الحرب، وتُعدّ هذه القصيدة واحدة من المُعلقات التي يُظهر فيها عنترة بطولاته، وأثبت بأنّ التصرّفات والأخلاقيّات أهمّ من الشكل؛ لأنّ بعض الناس كانوا قد عايروه بأنّه ذو بشرة سوداء.
دراسة قصيدة هلا سألت الخيل لعنترة بن شداد.. الخصائص الأسلوبية. الوصف الملحمي. حروف العطف. التكرار. أساليب المخاطبة والنداء والتشخيص والتشبيه
شعر عنترة بن شداد - هلا سألت الخيل يا ابنة مالك
اقتباسات حرب
هَلّا سَأَلتِ الخَيلَ يا اِبنَةَ مالِكٍ إِن كُنتِ جاهِلَةً بِما لَم تَعلَمي إِذ لا أَزالُ عَلى رِحالَةِ سابِحٍ نَهدٍ تَعاوَرُهُ الكُماةُ مُكَلَّمِ طَوراً يُجَرَّدُ لِلطِعانِ وَتارَةً يَأوي إِلى حَصدِ القَسِيِّ عَرَمرَمِ
اقرأ القصيدة كاملة
ولهذا فإن الشعر الجاهلي هو أهم مادة لمعرفة أحوال وأخبار العرب قبل الإسلام.
تعقيب على القصيدة:
هذه القصيدة تتناول أمرين، أحدهما شخصي والثاني اجتماعي. - الشخصي: الفخر للشاعر بنفسه بأنه شجاع وبطل وقد اثبت لقبيلته هذا من خلال قدومه ووقفته في الحرب. - الاجتماعي: يقدّم لنا الشاعر أنموذج عن الشخص العفيف الذي لا يتدنى الى الأسفل، وأكد الشاعر بأنه كريم وشهم، وعلى المجتمع ان يكون مثله.