والثاني: لتحسين الجودة ، فهي غالباً ما تنحصر في الحد من الأخطاء ، والهدر (إزالة حالات عدم المطابقة في المنتجات ، وتحسين الضبط ،... إلخ)، وفي تطوير منتجات جديدة ذات سمات ، وصفات مميزة ، ترضي حاجات العملاء بفاعلية أكبر. فئات مؤشرات أداء الجودة في المؤسسات
يمكن تصنيف مؤشرات أداء جودة المؤسسات بشكل عام ، ضمن خمس فئات وهي:1- مؤشرات الأداء الخارجي للشركة: وتتناول الأسواق والبيئة والمجتمع. 2- مؤشرات الأداء للمنتج: وتتناول متطلبات الزبائن والمنافسة. 3- مؤشرات الأداء للعمليات: وتتناول مقدرة العمليات ومردودها وفاعليتها وقابليتها للضبط. 4- مؤشرات الأداء الداخلي للشركة: وتتناول مقدرة الشركة ومردودها وفاعليتها ومدى استجابتها للتغييرات ومحيط العمل وغير ذلك. القياس والقدرات نتائج قياس. 5- مؤشرات الأداء للموارد البشرية: وتتناول المهارات والمعارف والقدرات والتحفيز وتطوير العاملين. نماذج مؤشرات الأداء في بعض الاعمال
تختلف مؤشرات قياس الأداء –كما أشرنا - من عمل إلى عمل ، حسب نوعية الأعمال إن كانت خدمية أو منتجات، حكومية أو خاصة، ولهذا تصنف مؤشرات الأداء حسب طبيعة الأعمال ونوعية المؤسسات والشركات. نماذج من مؤشرات الأداء
أ#- مؤشرات الأداء في إدارة الموارد البشرية في إحدى الشركات، وتستخدم مؤشرات قياس الأداء مثل:1- عدد العاملين في كل إدارة.
القياس والقدرات نتائج قياس
- مؤشرات توجهية Directional Indicators توضح إن كانت المنشأة تتحسن وتتقدم أم العكس. - مؤشرات عملية Actionable indicators توضح مدى رضا المنشأة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال. ومؤشرات أداء المنشآت تنظر إليها المنشآت الحديثة كاستراتيجية لتحقيق ا لأهداف والنتائج ،ومؤشر قوي للنجاح أو الإخفاق التنظيمي ، لهذا تعتبربمثابة الثرمومتر الطبي للمنشأة من حيث قياس ( الحرارة والضغط وبقية الأمراض الأخرى أو التشخيصات الأخرى) لصحة المنظمات الحديثة ونجاحها في أداء مهامها على الوجه المطلوب. ماهو مؤشر قياس الأداء وما هي اشكاله واستخداماته،؟. تحديد مؤشرات الجودة
يعتبر تحديد مؤشرات الأداء تحديد لمؤشرات الجودة ويعتبر من أهم عمليات قياس الأداء ، سواء قياس الإنتاجية أو قياس الخدمات ، ومن دونها يصبح نظام الجودة جامداً دون أي تحسينات ، وهنالك بشكل عام نوعان من مؤشرات الجودة وهي:
الأول لضبط الجودة: وتتعلق بالمعايير التي ترغب المؤسسة في الحفاظ عليها ، وهي تصاغ على مستوى المؤسسة ، باستخدام تعابير مماثلة لتلك المستخدمة في صياغة المتطلبات الأساسية للمواصفة ، أو باستخدام متطلبات ذات مستوى أدنى تتعلق بصفات مميزة محددة ، مثل الأمان ، والموثوقية ، ورضا العملاء أو المستفيدين ، وغير ذلك.
كما تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية في منشآت الأعمال اليوم مؤشرات قيمة لفرق العمل والمديرين والشركات لتقييم التقدم المتحقق بشكل سريع باتجاه أهداف يمكن قياسها. باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في SharePoint،
وتتمثل مؤشرات الأداء من خلال بعض الأسئلة وإجاباتها مثل:
- هل أنا أقوم بأداء المهمة بالشكل المطلوب ووفق الأهداف؟
- ما مدى تقدمي نحو أداء المهمة أو تخلفي عنها؟
- ما هو الحد الأدنى الذي قمت بالانتهاء منه؟
و تستعين مؤشرات قياس الأداء KPI's عادة بعدد من الأدوات والأساليب
الجودة Q Tools في تحديد عدد من المؤشرات التي يمكن من خلالها قياس و مقارنة الأداء في شتى المجالات و معرفة الوضع الحالي و التخطيط لوضع مستقبلي أفضل إضافة إلى معرفة التقدم الحاصل في القطاع للوصول إلى الأهداف المنشودة. القياس والقدرات نتائج الطلاب. وقد ساهمت التقنية في تطوير قياس مؤشرات أداء الشركات وخصص لها برامج تقيس هذه المؤشرات. أنواع مؤشرات الاداء
مؤشرات الأداء KPI تتكون من مجموعة من القيم التي تقيس مدى النجاح في تحقيق أهداف المنشأة ويمكن تصنيف أنواعها في الجوانب التالية:
- مؤشرات كمية Quantitative indicators (كالإحصاءات والبيانات الرقمية المختلفة). - مؤشرات تطبيقية Practical indicators تتعامل مع عمليات المنشأة الموجودة.
انتهى. وبه يتبين لك مراد النبي صلى الله عليه وسلم بهذا الدعاء، وأنه طلب الزيادة والعطاء من الخير مع العلم بقصور العبد وعدم إحاطته بالمصالح، فقد يتصور العبد الأمر على خلاف ما هو عليه فيظن الزيادة في أمر معين نافعة له ويكون الأمر بالعكس، ومن ثم ختم الدعاء بقوله: وأرضنا وارض عنا. والله أعلم.
شرح دعاء"اللهم زدنا ولا تنقصنا، وأكرمنا ولا تهنا، وأعطنا ولا تحرمنا، وآثرنا ولا تؤثر علينا، وأرضنا وارض عنا" - الكلم الطيب
قوله: (( وآثرنا ، ولا تؤثر علينا)): اخترنا بعنايتك، ورحمتك, ولا تؤثر علينا غيرنا، فتعزّه وتذلّنا، ففيه سؤال اللَّه تعالى أن يجعله من الغالبين على أعدائه، لا من المغلوبين. قوله: (( وارضنا ، وارض علينا)): أي اجعلنا راضين بما قضيت لنا, أو علينا بإعطائنا: الصبر، والقناعة، والرضا في كل ما هو آت منك حتى ندرك رضاك. قوله: (( وارض عنا)): فهو أعظم مطلوب ومرغوب يأمله منك العبد في الدنيا والآخرة. سأل الرضى: ((لأن منزلة (( الرضى)): هي أشرف المنازل بعد النبوة، فمن رضي اللَّه عنه, فقد رضي اللَّه عنه؛ لقوله تعالى: " رَضِيَ اللَّهُ عَنْهُمْ وَرَضُوا عَنْه" ( [4]), فجعل أحد الرضاءين مقروناً بالآخر))( [5]). شرح دعاء"اللهم زدنا ولا تنقصنا، وأكرمنا ولا تهنا، وأعطنا ولا تحرمنا، وآثرنا ولا تؤثر علينا، وأرضنا وارض عنا" - الكلم الطيب. ( [1]) الترمذي، كتاب تفسير القرآن، باب ومن سورة المؤمنين، برقم 3173، والنسائي في السنن الكبرى، كتاب الطهارة، صفة الغسل من الجماعة، برقم 1443، والإمام أحمد، 1/ 351، برقم 223، وعبد الرزاق، 3/ 348، والحاكم، 1/ 535، وصححه، والبزار، 1/ 427، وعبد بن حميد، برقم 15، وحسّنه الشيخ عبد القادر الأرنؤوط في تحقيقه لجامع الأصول، 11/ 282، برقم 8847. ( [2]) سورة الحجرات ، آية: 13. ( [3]) فيض القدير، 2 / 108. ( [4]) سورة الحشر, الآية: 22.
التفريغ النصي - دعاء القنوت - ناصر العبيد - للشيخ
اللهم إنا نسألك موجبات رحمتك وعزائم مغفرتك والسلامة من كل إثم والغنيمة
من كل بر والفوز بالجنة والنجاة من النار يا حي يا قيوم برحمتك نستغيث اللهم
أصلح لنا شأننا كله ولا تكلنا إلى أنفسنا طرفة عين ولا أقل من ذلك اللهم نسألك
من الخير كله عاجله وآجله ما علمنا منه وما لم نعلم ونعوذ بك من الشر كله
عاجله وآجله ما علمنا منه وما لم نعلم. اللهم إنا نسألك صحة في إيمان وإيمان في حسن خلق ونجاح يتبعه فلاح
ورحمة منك وعافية ومغفرة منك ورضوانا اللهم إنا نسألك إيمانا لا يرتد ونعيماً
لا ينفد وقرة عين لا تنقطع ومرافقة نبينا محمد صلى الله عليه وسلم في أعلى
جنان الخلد اللهم أعطنا ولا تحرمنا وزدنا ولا تنقصنا وأكرمنا ولا تهنا وآثرنا
ولا تؤثر علينا. والآن، ما رأيك أن نتعرف سويًا على أحاديث الرسول –صلى الله عليه وسلم- عن تكفير الذنوب ؟ تابعنا في الآتي. حديث عن تكفير الذنوب
قال تعالى في الحديث القدسي:يا ابن آدم إنك ما دعوتني ورجوتني غفرت
لك على ما كان منك ولا أبالي، يا ابن آدم إنك لو أتيتني بقراب الأرض خطايا،
ثم لقيتني لا تشرك بي شيئاً لأتيتك بقرابها مغفرة. التفريغ النصي - دعاء القنوت - ناصر العبيد - للشيخ. رواه الترمذي،
وقال: حديث حسن. وفي الحديث الذي أخرجه البخاري ومسلم،واللفظ له: أذنب عبد ذنباً،
فقال اللهم اغفر لي ذنبي، فقال تبارك وتعالى: أذنب عبدي ذنبا فعلم أن له
ربا يغفر الذنب ويأخذ بالذنب، ثم عاد فأذنب، فقال أي رب اغفر لي ذنبي، فقال
تبارك وتعالى: عبدي أذنب ذنبا فعلم أن له ربا يغفر الذنب ويأخذ بالذنب، ثم عاد
فأذنب فقال أي رب اغفر لي ذنبي، فقال تبارك وتعالى: أذنب عبدي ذنبا فعلم
أن له ربا يغفر الذنب ويأخذ بالذنب، اعمل ما شئت فقد غفرت لك.
أفضل دعاء يمكن أن يدعو به المسلم ربه هو الدعاء الذي فيه الانكسار للمولى-سبحانه وتعالى- والاعتراف بالذل والافتقار إليه جل في علاه، والدعاء هو العبادة وهو مخ العبادة وهو الذي بسببه يرفع الله عن العباد البلاء والضر، فعلى المسلم الإخلاص لله فيه والتيقن بأن اله لا يرد يد داعٍ صفرًا. أفضل دعاء قصير اللهم اغفر لنا وارحمنا ، وتجاوز اللهم عنا بما تعلمه عنا. اللهم أعطنا ولا تحرمنا، وبارك لنا فيما أعطيتنا. أسألك اللهم الراحة والقناعة، كما أسألك اللهم الفوز بكل طاعة. أسألك اللهم أن تصب علي المال صبًا، كما أسالك ربنا أن تجعل رزقي مباركًا طيبًا. اللهم ارزقني شهادة في سبيلك، كما أسألك ربنا مرافقة الأنبياء والصالحين والصديقين في جنات النعيم. اللهم بارك لنا في أموالنا ، وبارك اللهم لنا في أولادنا وأزواجنا وفرحنا بهم وأسعدنا. أسألك اللهم الستر عن أعين الخلق، والرضا بالقليل من الدنيا ، وتعمير القلب بالإيمان والتقوى. اللهم صب علينا من خيرات السماء والأرض، واصرف اللهم عنا الفقر والضر. اللهم اصرف عنا الوباء والبلاء، كما أسألك ربنا أن تصرف عنا عضال الداء. أسألك اللهم الوقاية من الأمراض ومن الآلام، كما أسألك ربنا الشفاء من كل ضر ووجع.