خدمة العملاء المقدمة من أليسون: تهدف هذه الدورة إلى تقديم المفاهيم الأساسيّة لخدمة العملاء، وكيفية ممارسة الخدمة الفعّالة معهم. دورة ثقافة الخدمة المقدمة من قبل edx: تقوم هذه الدورة بتعليم كيفية التحليل لتفاعل العملاء، وكذلك تعليم النقد وتصميم الخدمات، والمفهوم الأساسي لخدمة العملاء. تقنيات خدمة العملاء المبتكرة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى أهم احتياجات العملاء، وكيفية زيادة العمل الجماعي.. دورة خدمة العملاء الاستثنائية: تساعد هذه الدورة على التكيف مع العميل، ومعرفة ما يفضّله، وكذلك تساعد على تحقيق التوازن عند تقديم العملاء، وتعلم مبادئ الخدمة. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. أساسيّات خدمة العملاء: تركز هذه الدورة على مبادئ خدمة العملاء الأساسيّة، وكذلك تقوم بالتركيز على طريقة تلقي اتصالات العملاء الغاضبين، وكيفية التحكم بالمحادثات. إنعاش خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى التعرف إلى كيفية تطور دور مقدمي الخدمات، وكيفية قيام الأشخاص بوضع الآراء عن الخدمة والمنظمة، وتهدف كذلك إلى تقديم أفضل ممارسات الاتصال بالهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في دورات خدمة العملاء خدمة العملاء
مقالات مشابهة
خالد خاطر
خالد خاطر يحمل شهادة البكالوريوس في تخصّص الهندسة المدنيّة من جامعة البلقاء التطبيقيّة، ولديه خبرة واسعة في مجال كتابة المحتوى الإبداعيّ، ومتخصص في كتابة مقالات متوافقة مع نظام تحسين محركات البحث SEO في مجال السيّارات، وعلى معرفة ممتازة بكل ما يتعلق بها من خصائص ومواصفات وميّزات وعيوب جميع انواع المركبات.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء. تقدم يوروماتيك - EuroMaTech مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية. تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. دورات في خدمة العملاء. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
كما يتم تقديم هذه الدورات بشكلٍ مباشر أونلاين Live بإستخدام أحدث برامج التدريب الإفتراضي، مما يُمكنك من حضور هذه الدورات في أي مكان مناسب لك. بادر بالتسجيل اليوم في إحدى الدورات التدريبية المتقدمة و إستعن بنا كشركاء أوفياء لك في الحفاظ على تميّزك في هذا المجال الحيوي.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
عن دورة خدمة العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-04-11 15:35:28
وصف الدورة التدريبية
التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها. من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين. محاور الدورة التدريبية
مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء
كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
معايير جودة خدمة العملاء
ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
الثبات الانفعالي
إدارة عملية خدمة العملاء
مهارات التواصل الفعال
أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
إدارة توقعات العملاء
كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
مراجع الدورة التدريبية
كتاب فن خدمة العملاء لـ د.
إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات. اقرأ المزيد.
أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
هذا إعلان منتهي، ولا يظهر في سوق مستعمل. للبيع ارض مخطط ولي العهد 9 د
21:20:28 2022. 02. 20 [مكة]
مكة المكرمة
أرض على شارع 60 للبيع في مخطط ولي العهد - مكة المكرمة
22:10:25 2022. 01. 05 [مكة]
2, 000, 000 ريال سعودي
1
مخطط ولي العهد 6 قطعه مفروزه للبيع
03:47:53 2022. 04. 08 [مكة]
400, 000 ريال سعودي
للبيع أرض تجارية في مخطط ولي العهد 1 بمكة المكرمة
06:41:00 2022. 20 [مكة]
1, 400, 000 ريال سعودي
أرض للبيع في مخطط ولي العهد 5 مكه المكرمه
21:52:07 2022. 18 [مكة]
1, 200, 000 ريال سعودي
ارض للبيع في ولي العهد مكه رقم العرض 336
02:24:24 2022. 03. 10 [مكة]
700 ريال سعودي
4
ارض في ولي العهد 1 على البنك
10:56:14 2022. 14 [مكة]
1, 150, 000 ريال سعودي
قطعة ارض ذهبية الفرصة في حد الحرم مخطط ولي العهد1. 01:01:33 2022. 21 [مكة]
1, 350, 000 ريال سعودي
أرض للبيع في ولي العهد - مكة المكرمة بسعر 600 ألف ريال سعودي
05:40:04 2022. ارض ولي العهد 9 ب. 11 [مكة]
600, 000 ريال سعودي
أرض للبيع في ولي العهد - مكة المكرمة بسعر 13 مليون ريال سعودي قابل للتفاوض
15:12:25 2022. 14 [مكة]
13, 000, 000 ريال سعودي
2
أرض للبيع في ولي العهد - مكة المكرمة
11:32:09 2022.
ارض للبيع في ولي العهد وتحقيقا للرؤية
مشاريع فلل سكنية في ليبيا مشروع كومباوند شركة أوكوبلان وهو مشروع سكني متكامل الخدمات يقع في العاصمة الليبية طرابلس، ويمتد على مساحة تقدر بحوالي 100 فدان، وتصل تكلفته المبدئية إلى 200 مليون دينار ليبي، وهو مشروع مملوك لعدد من رجال الأعمال الليبيين، ويضم الكومباوند عدداً من الفلل السكنية بمساحات تتراوح بين 200-350م² إلى جانب خدمات ومرافق متنوعة من أهمها حمامات السباحة والمسطحات الخضراء، كما أنه يضم فندقاً سياحياً فئة 5 نجوم، الأمر الذي سوف يدفع البعض للبحث عن عقارات للبيع.
24 [مكة]
أرض للبيع في مخطط ا - شرورة بسعر 130 ألف ريال سعودي
16:07:24 2022. 23 [مكة]
شرورة
130, 000 ريال سعودي
أرض للبيع في نمار - الرياض مخطط 2030
22:36:59 2022. 17 [مكة]
أارض البيع مخطط الشرفه الجنوبي - نجران بسعر 350 ريال سعودي قابل للتفاوض
22:06:03 2022. 13 [مكة]
للبيع ثلاث اراضي متجاورات في مخطط الأندلس بالمذنب
15:33:20 2022. 23 [مكة]
المذنب
أرض للبيع في حفر الباطن مخطط شوق
04:41:37 2022. 04 [مكة]
الشماسية
10, 000 ريال سعودي
مخطط للبيع بالبلكات - الرياض بسعر ألف ريال سعودي
14:31:54 2022. 08 [مكة]
1, 000 ريال سعودي
في طريب مخطط الملك فهد
03:26:51 2022. 25 [مكة]
أرض للبيع في مخطط الراية الشرق زاوية 1206م
20:52:56 2022. 21 [مكة]
أرض للبيع مخطط 3131 - رماح بسعر 700 ألف ريال سعودي
23:41:16 2022. 27 [مكة]
700, 000 ريال سعودي
أرض للبيع شمال ابها مخطط 1180
02:22:31 2022. 02 [مكة]
350, 000 ريال سعودي
مخطط الشهباء
18:22:25 2022. 16 [مكة]
المدينة المنورة
مخطط للبيع في مدينه الطائف
03:41:15 2022. مخطط ولي العهد 4 - الطير الأبابيل. 19 [مكة]
أرض للبيع في مخطط الامير محمد رح - ابو عريش
00:49:49 2022. 18 [مكة]
للبيع اراضى مخطط 43 حى الصوارى العزيزية بالخير
21:42:58 2021.