حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
مهارات خدمة العملاء Pdf
مهارات التواصل الصحيح مع العملاء، والحصول على استحسانهم من الأولويات الأكثر أهمية في استراتيجيات أي شركة تجارية، باعتبار العميل العامل الأساسي لزيادة المبيعات، ومضاعفة الأرباح، لذلك توجد العديد من الاستراتيجيات، وأساليب التواصل التي يجب اتقانها بعناية عند التعامل مع زبائنك، مما يضمن لك ولاءهم من جهة، وتحويلهم إلى مندوبين، وناشرين للسمعة الحسنة من جهة أخرى، لذلك سنطلعك في مقالنا هذا عن أهم طرق التواصل مع الزبائن، مع توضيح أخطر الأمور التي يجيب الابتعاد عنها. مفهوم خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء إحدى الوظائف الهامة في أي شركة أو مؤسسة، حيث تكون مهمتها الرئيسية الرد على استفسارات العملاء بطريقة لبقة، وأسلوب جذاب، كما تتضمن هذه الخدمة الاستماع الجيد لشكاوى العملاء ومشاكلهم مع محاولة إيجاد حل سريع وفعال قدر الإمكان، مما يضمن رضاهم، ويحقق التفوق على منافسين الشركة. أهمية خدمة العملاء
تختلف أهمية هذه الوظيفة باختلاف الخدمة المقدمة، وطبيعة الشركات ومنتجاتها التي تسوقها، فعلى سبيل المثال تحتاج شركات الانترنت ومكاتب الاستقبال إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى، ولكن بشكل عام تعمل هذه الخدمة في أي نوع من أنواع الشركات على توطيد العلاقة مع العميل، وزيادة الثقة بين العميل والمؤسسة، بهدف تحويله إلى زبون دائم، ومستخدم وفي لمنتجاتها، مما يزيد عدد العملاء الراغبين في التعامل مع المؤسسة بناءً على تجارب عملاء سابقين، الأمر الذي يضمن مكانة عالية في السوق، ويحقق المزيد من الأرباح.
مهارات خدمة العملاء Ppt
المهارات والاهتمامات
- مصمم موشن جرافيك
- كتابة المقالات
- تحرير ومونتاج الفيديو
- هواية التصوير الفوتوغرافي
2- مهارات التواصل
تأتي مهارات التواصل المختلفة على رأس المهارات الأساسية التي يجب أن يتقنها موظف خدمة العملاء، لأن مدار عمله هو التواصل مع العملاء. 3- مهارة الإصغاء
الإصغاء مهارة تحتاج إلى تدريب، لأن التواصل لا يكون ناجحاً إلا إذا استطاع الموظف الإصغاء الجيد للعميل وبالتالي التعرف على مشكلته أو استفساره ومن ثم الرد عليه، بما يلبي احتياجه ويرضيه. 4- الصبر
الصبر هو مهارة لا غنى عنها لمن يحتك بشكل مباشر مع العملاء لأنه مظنة حسن الفهم وحسن الرد، والذي يوصل في النهاية إلى إرضاء العميل وكسب ثقته. مهارات خدمة العملاء ppt. 5- المعرفة التامة بتفاصيل المنتج
أو الخدمة المقدمة من المؤسسة تحسبا لمواجهة أي استفسارات أو تساؤلات، معرفة المشكلات المتعلقة وكيفية التعامل معها. 6- الإيجابية في الحوار
في التعامل مع الجماهير من العملاء ينبغي التركيز على استخدام الكلمات الإيجابية وتعبيرات الجسد ونبرات الصوت الطيبة واللطيفة، لأنها الجسر الأكثر فاعلية في التواصل مع العملاء، الذين غالبًا ما يحتاجون إلى استفسار و مساعدة، لذا فنمن الضروري معرفة التعامل بروح مرحة وطيبة. 7- إدارة الوقت بحرفية
رائع أن يسمح الموظف للعميل بأن يتحدث بالتفصيل وبأريحية ليتمكن من فهم استفساره أو احتاجه ومن ثم تلبية هذا الاحتياج، ولكن في حدود المعقول حتى لا يهدر وقت العمل أو وقت العميل، ولا يكون ذلك على حساب العملاء الباقين.
كتاب الفراسة
المؤلف:
فخر الدين الرازي
القسم:
التنمية البشرية
اللغة:
العربية
عدد الصفحات:
180
تاريخ الإصدار:
1982
حجم الكتاب:
2. 2 ميجا
نوع الملف:
PDF
عدد التحميلات:
7782 مره
تريد المساعدة! :
هل تواجه مشكله ؟
وصف الكتاب تحميل كتاب الفراسة pdf هذا الكتاب, في اصلة الفرسى, هو الرسالة الثانية التي تقدم بها يوسف مراد للحصول على درجة دكتوراه الدوله في الاداب من جامعة السوربون, في 27يناير1940(1)0 اما الرسالة الاولى, او الرسالة الكبرى, فعنوانها (( يزوغ الذكاء, دراسة في العلم النفس المقاران)). علم الفراسة عند العرب. وقد استغرق اعدادهما وطبعهما اربع سنوات ونصف. والغايه من الرسالة الثانية (2)احياء جانب من التراث العربي في الدراسات السيكلوجية. وكان اقرب موضوع للدراسات الوقعية المرتبطة بالعلاقة بين الجسم والنفس ما يتضل بعلم الامزجة او الطباع وما تفرع عنه من تاويلات وتكهنات فيما سمى بعلم الفراسة وهو علم الفيزيوجنومونيا لدى اليونان. وقد وفق يوسف مراد الى الكشف عن نص لم ينشر للامام فخرالدين الرازى ( المتوفي سنة 606هـ) في علم الفراسة, فوجد منه نسخه مخطوطة في مكتبة جامعة كمبردج, ونسخة ثانية في قسم المخطوطات في مكتبة لندن, كما انه اعتمد على صورة فوتوغرافية لنسخة ثالثة موجودة في مكتبةاياصوفيا فى اسطنيول.
الفراسة عند العرب
الأقسام الرئيسية / الإسلام / الفراسة عند العرب ، وكتاب "الفراسة" لفخر الدين الرازي
شارك الكتاب مع الآخرين بيانات الكتاب العنوان الفراسة عند العرب ، وكتاب "الفراسة" لفخر الدين الرازي المؤلف يوسف مراد عدد الأجزاء 1 عدد الأوراق 178 رقم الطبعة 1 بلد النشر مصر نوع الوعاء رسالة دكتوراه المدينة القاهرة
الوصف
مراجعات (0)
المراجعات لا توجد مراجعات بعد. كن أول من يقيم "الفراسة عند العرب ، وكتاب "الفراسة" لفخر الدين الرازي"
الفراسة عند العربية
من أشد الصفات التي أحبها العرب و جاءت في تراثنا العربي علم الفراسة ، اهتم العرب بالفراسة و أنواعها و استعملوها في حاجيات حياتهم اليومية في البادية و الحضر. فما هو تعريف الفراسة ؟؟
تعريف الفراسة
الفِراسة لغة: بالكسر اسم من التفرس ، و تفرس: تثبت و نظر
الفراسة اصطلاحا: هي التعرف على الخُلق الباطن للإنسان من الشكل الظاهر ، و هو من العلوم المنطقية و التي تعتمد على الاستدلال هو التعرف على ما هو مجهول مما هو معلوم ، و المجهول هنا هو الاخلاق الباطنة و المعلوم هو ملامح الوجه و تفاصيله البينة الظاهرة. و يعرف البعض الفراسة على أنها معرفة أخلاق و طباع و احوال البشر دون اتصال مباشر بهم أو معرفة الأمور من نظرة. الفراسة عند العرب. و الفراسة علم عربي الأصل و الجذور و هو معروف عند كل الامم و الشعوب منذ القدم.
علم الفراسة عند العرب
فراسة الجبال: و هي فراسة معرفة المعادن والكنوز الدفينة بها و إستنباط أماكن المعادن و الفلزات فيها. فراسة الغيوم والرياح: وهي فراسة الإستدلال بأحوال البروق والسحاب والمطر والريح لتوقع هطول الامطار وكميتها. فراسة الحيوان و الدواب: لمعرفة طباع الحيوان واهم صفاته المحمودة أو المذمومة و كيفية التعامل معه. وغيرها الكثير و الكثير من انواع الفراسة التي اشتهر بها العرب قديما ( كفراسة اللغة, و فراسة طباع و أخلاق القبائل و الشعوب, و فراسة الحرف و المهن و الصناعات و الحذق فيها... الفراسة العربية القديمة - مدونة أسرار الوجه. الخ). و العديد من هذه العلوم قد إندثر الأن, فلقد كانت الفراسة علما عربيا قديما توارثته الأجيال في الجاهلية ، و كانت سراً يورثه الأب لأبنائه و احفاده و لم يدًون منه إلا القليل في وقت متأخر من تاريخ العرب ، فكانت تدّرس بلا كتب, و هذا هو السبب الرئيسي لإندثار هذه العلوم.
و قال تعالى في حق المنافقين: وَلَوْ نَشَاءُ لَأَرَيْنَاكَهُمْ فَلَعَرَفْتَهُم بِسِيمَاهُمْ ۚ وَلَتَعْرِفَنَّهُمْ فِي لَحْنِ الْقَوْلِ ۚ وَاللَّهُ يَعْلَمُ أَعْمَالَكُمْ (30) سورة محمد. و المقصود معرفة المنافقين من خلال التفرس في كلامهم و ما ينطوي عليه من شر عن طريق الإشارة لا المباشرة ، و التلميح لا التصريح. و من قصة سيدنا نبي الله يوسف عليه السلام ، حيث تفرس عزيز مصر خيرا في مستقبل أمر يوسف عليه السلام ، في قوله تعالى: وَقَالَ الَّذِي اشْتَرَاهُ مِن مِّصْرَ لِامْرَأَتِهِ أَكْرِمِي مَثْوَاهُ عَسَىٰ أَن يَنفَعَنَا أَوْ نَتَّخِذَهُ وَلَدًا ۚ وَكَذَٰلِكَ مَكَّنَّا لِيُوسُفَ فِي الْأَرْضِ وَلِنُعَلِّمَهُ مِن تَأْوِيلِ الْأَحَادِيثِ ۚ وَاللَّهُ غَالِبٌ عَلَىٰ أَمْرِهِ وَلَٰكِنَّ أَكْثَرَ النَّاسِ لَا يَعْلَمُونَ (21) يوسف. اعرف شخصيتك من شكل الجبهه علم الفراسه - YouTube. و من فراسة النساء فراسة ابنة نبي الله شعيب عليه السلام حين تفرست في سيدنا موسى عليه السلام ووصفته بالقوة و الامانة لما بدر عنه من ازاحة الصخرة لهما و امانته في غضه لبصره عنهما ، يقول الحق تعالى: قَالَتْ إِحْدَاهُمَا يَا أَبَتِ اسْتَأْجِرْهُ ۖ إِنَّ خَيْرَ مَنِ اسْتَأْجَرْتَ الْقَوِيُّ الْأَمِينُ (26) سورة القصص.