أوضح المتحدث الرسمي بمجلس الضمان الصحي التعاوني ياسر المعارك أن المجلس استقبل (53000) شكوى خلال العام 2017م وتم حلها ، بزيادة تصل لـ(%907) مقارنة بـ (5283) شكوى سجلت عن العام 2016 وذلك ضمن إجمالي مكالمات مركز الاتصال الخاص بالمجلس التي بلغ عددها (244 ألف) مكالمة. وقال المعارك "إن هذه الإحصاءات بمثابة مؤشراتٍ توضح مدى التطور التاريخي الذي حدث في مجال خدمة العملاء كما تعكس جهود المجلس في حماية وخدمة المؤمن لهم باستخدام أحدث الوسائل التقنية ، مؤكداً أنّ المجلس يقوم بجهود حثيثة ومتنوعة لتطوير أدواته وآلياته الفنية لتعزيز دوره التنظيمي والإشرافي والرقابي على قطاع التأمين الصحي بالتزامن مع النمو الكبير في حجم سوق التأمين الصحي ، مضيفاً أن (91. 3%) من هذه الشكاوى المقدمة كانت ضد شركات التأمين وعددها (48, 578) شكوى مقابل (56) شكوى ضد شركات إدارة المطالبات الطبية و(1, 279) شكوى ضد مقدمي خدمات الرعاية الصحية و(3, 213) ضد أصحاب عمل، فيما استحوذت منطقة الرياض على العدد الأعلى من الشكاوى بين المناطق إذ سجلت (14, 175) شكوى بنسبة (27%) تليها منطقة مكة المكرمة بعدد (8, 402) شكوى بنسبة (16%) فيما سجلت منطقة الباحة أدنى عدد في الشكاوى (2, 133) شكوى بنسبة (4%) من إجمالي عدد الشكاوى.
الاستعلام عن شكوى مجلس الضمان الصحي
المتحدث الرسمي لمجلس الضمان الصحي التعاوني لـ CNBC عربية: تحفيز شركات التأمين للاندماج بمنحها إعفاء مالي لـ3سنوات قابل للزيادة حسب المعطيات - video Dailymotion
Watch fullscreen
Font
متابعة شكوى مجلس الضمان الصحي
حدد مجلس الضمان الصحي نحو 12 خطوة لرفع الشكاوي ضد صاحب العمل في حال عدم التأمين على الموظف أو على أفراد أُسرته، أو في حال تمت مشاركته في دفع أقساط التأمين. وأوضح مجلس الضمان الصحي عبر موقعه الإلكتروني أن الموظف يمكنه تقديم الشكوى بشكل إلكتروني دون الحاجة إلى زيارة مقر المجلس ويتم التعامل مع الشكاوى بسرية تامة إذ يتم التواصل مع صاحب العمل دون الإفصاح عن هوية صاحب الشكوى. ويستغرق الرد على الشكوى 15 يوم عمل في حال اكتمال المستندات والمعلومات اللازمة، وفقا لمجلس الضمان الصحي. آلية رفع الشكاوى
ويتطلب رفع الشكوى على موقع مجلس الضمان الصحي، الضغط على زر الدخول إلى الخدمة، ثم إضافة اسم مستخدم وكلمة مرور جديدة أو الاستمرار كضيف للخدمة، ثم تقديم الشخص الشكوى عن نفسه أو شخص آخر ذي قرابة درجة أولى أو مجموعة تابعة له. ومن ثم ملء بيانات الشخص كمقدم شكوى، وفي حال كان المستفيد شخصا غيره، يقوم بملء بيانات المستفيد،ثم إدخال بيانات الاتصال بصاحب العمل، وإدخال بيانات الاتصال به. وفي حال كانت الشكوى مرتبطة بشكوى سابقة مغلقة، قم بإدخال رقم الشكوى السابقة، أدخل نص الشكوى بشكل واضح، ويقوم المستفيد بتحميل صورة من الوثائق المؤيدة، ثم يراجع المستفيد البيانات المدخلة مرة أخرى، وقد يتسبب ملء بيانات خاطئة بإلغاء أو تأخر الشكوى، ثم يضغط على زر التأكيد، وفقا للضمان الصحي.
مجلس الضمان الصحي شكوى
8- في حال كانت الشكوى مرتبطة بشكوى سابقة مغلقة، قم بإدخال رقم الشكوى السابقة. 9- أدخل نص الشكوى بشكل واضح. 10-حمل صورة من الوثائق المؤيدة. 11- راجع البيانات المدخلة مرة أخرى، قد تتسبب تعبئة بيانات خاطئة بإلغاء أو تأخر الشكوى. 12- اضغط زر التأكيد. اقرأ أيضا: الضمان الصحي: وثيقة التأمين تغطي النظارات الطبية بشرط
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة صحيفة عاجل ولا يعبر عن وجهة نظر منقول وانما تم نقله بمحتواه كما هو من صحيفة عاجل ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة. اشترك فى النشرة البريدية لتحصل على اهم الاخبار بمجرد نشرها
تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعى
شكوى مجلس الضمان الصحي
أوضح الخبير القانوني علي التميمي الإجراءات التي بإمكان العراق اتخاذها قانونيا عبر التحرك الدولي من اجل إيقاف الهجمات التركية المتواصلة على العراق فضلا عن توغل قواتها في العمق العراقي. وقال التميمي لـ /المعلومة/، ان "الجانب التركي انتهك القانون الدولي باجتياحه أراضي العراق، حتى أن كان ذلك بحجة ملاحقة عناصر حزب العمال الكردستاني، فهذا لايتيح لها استخدام المادة 51 المتعلق بالدفاع الشرعي، والتي تعطي الحق للدولة المتضررة اللجوء فوراً إلى مجلس الأمن، وليس الدخول إلى أراضي بلد آخر كما تفعل تركيا". وأضاف ان "الاتفاقية مع النظام السابق لم تكن مصدقة من الأمم المتحدة ولم يتم إيداع نسخة منها وفق المادة 102، وبالتالي هي اتفاقيات انتهت بإنتهاء ذلك النظام، حيث من حق العراق وفقاً للمادة 39 من ميثاق الأمم المتحدة اللجوء لمجلس الأمن وليس عرض تضرره كما تفعل الحكومة مع الانتهاكات التركية، اذ من الأفضل ان تقوم وزارة الخارجية العراقية برفع شكوى وتطالب بوضع تركيا تحت طاولة الفصل السابع في الأمم المتحدة". انتهى 25ن سجل بريدك الإلكتروني لتلقى أهم الأخبار المزيد من الأخبار
مجلس الضمان الصحي شكوى عدم ربط
وقدم فريني الدعوة للمهتمين بالعمل الاجتماعي بتقديم مبادرات لوزارته في كيفية الحد من الظواهر السالبة ومحاربتها، وفي مقدمتها التسول والتشرد.
On 27 أبريل, 2022 8:14 ص -
0
الخرطوم: رحاب فريني
وجه والي الخرطوم المكلف، أحمد عثمان حمزة، هيئة التأمين الصحي، ووزارة الصحة الولائية بإدخال نزلاء الدُور الإيوائية بولاية الخرطوم تحت مظلة التأمين الصحي، مع توفير الحماية اللازمة لهم، وتقديم أفضل الخدمات، مع توفير أخصائيين في كل التخصصات الطبية بصورة دائمة بدار المسنات. ووجه، خلال برنامج فرحة العيد لديوان الزكاة بالدور الإيوائية بولاية الخرطوم، بحوسبة العمل بكل دُور الإيواء والانطلاق في تنفيذ هذا العمل بدار المايقوما للأطفال فاقدي الرعاية الوالدية، ضبطاً لعملية الدخول والخروج اليومية للأطفال، داعياً لتفعيل اللوائح والتشريعات الخاصة بكل دار حفاظاً على حقوق النزلاء والعاملين، إضافة لعمل مراجعات لأوضاع الشرائح الموجودة بكل دار إيواء لأنهم أمانة في عنق الحكومة، ووعد بتذليل كل العقبات التي تعتري سير العمل بالدُور الإيوائية، وتكملة النواقص لينعم النزلاء بالراحة والسكينة. وقال إن دخولهم للدار اقتضته بعض الضروريات التي لا ذنب لهم فيها. وأوضح المدير العام لوزارة التنمية الاجتماعية بولاية الخرطوم، صديق فريني، أن فرحة العيد جزء من ستة برامج يعمل بها ديوان الزكاة في رمضان، وأن التكلفة الكلية لبرنامج فرحة العيد لهذا العام بلغت (30) مليون جنيه، خصصت منها (10) ملايين لفرحة العيد للدُور الإيوائية الست بولاية الخرطوم، و(20) ألفاً للأسر المتعففة والفقيرة التي لم يشملها برنامج استقبال شهر رمضان (كرتونة الصائم).
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مقدم الخدمة والعميل الذي يحدد مستوى الخدمة الذي يجب تقديمه للعميل في جميع الأوقات. وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً جودة الخدمة وتوافر الخدمة ومسؤوليات مزود الخدمة. في دعم العملاء، تحدد اتفاقية مستوى الخدمة عادةً مدى السرعة التي يجب أن يجيب بها مقدم الخدمة على طلب خدمة العميل. ستون عاما على اتفاقيات إيفيان : علاقات "مضطربة" بين فرنسا والجزائر؟ - وجها لوجه. مثال على اتفاقية مستوى الخدمة
يمكن لاتفاقيات مستوى الخدمة أن تغطي/تحدد الكثير من الأهداف الداخلية و المعايير التي يجب الوفاء بها. ويمكن أن يكون أحد الأمثلة على هدف الفريق هو الالتزام بوقت الاستجابة. على سبيل المثال، يمكن أن تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أن مكتب خدمة الشركة المقدمة للبرنامج يجب أن يجيب على استفسارات العميل من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف في غضون ساعة عمل واحدة. إذا لم يتم تحقيق هذا الهدف، يحق للعميل طلب التعويض. استعراض اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"
ماذا يحدث إذا لم يتم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة؟
عادةً ما تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة عقوبات محددة مسبقًا يمكن فرضها إذا كان مقدم الخدمة لا يفي ببنود الخدمة. وغالبًا ما يتم التعامل مع هذه العقوبات من خلال أرصدة تساوي نسبة مئوية معينة من ربح البائع الشهري المحقق من حساب العميل.
ستون عاما على اتفاقيات إيفيان : علاقات &Quot;مضطربة&Quot; بين فرنسا والجزائر؟ - وجها لوجه
كاحصائيات على استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة التقنية IT SLA: تشير دراسة لشركة النقل الجوى InterGlobe Aviation (Indigo) ان استخدام SLA أدى الى تحسن بنسبة 30% فى الأداء لقسم الأى تى وتقليل فى النفقات الى 30% حتى وان زاد ضغط العمل الى 60%. كل ما تريد أن تعرفه عن عقد مستوى الخدمة Service Level Agreement - استشارات قانونية مجانية. اليك خمس خطوات للاستفاده باحسن نتائج من تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة التقنية Service Level management- IT SLA:
أولا: حدد نطاق تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة التقنية IT SLA فى مؤسستك (Scope)
فى هذه الخطوة يتم تعريف الأسلوب لتقديم الخدمات بدقة وفى اطار زمنى محدد. يشمل أيضا خطوات سير العمل والأدوار الفريق وتحديد المسؤليات لكل من الأطراف (فريق الدعم الفنى IT support, الادارات الاخرى, الشركاء, المستهلك النهائى للخدمة)
ثانيا: تحديد وقت لاستجابة فريق الدعم الفنى على اى بلاغ ووقت محدد لحل المشكلة
تقسيم البلاغات Tickets حسب الأولوية (ان كان حرج او متوسط او منخفض او …الخ حسب تأثيره على سير العمل).. ثم تحديد الوقت اللازم للاستجابة والحل لكل نوع من البلاغات. ثالثا: تعيين المسؤلين عن تقديم الدعم الفنى حسب الشروط المتفق عليها فى اتفاقية مستوى الخدمة التقنية Service level management- IT SLA
فى هذه الخطوة يتم تعيين المسؤلين ابتداءا من الفنى المسؤل عن تلقى البلاغ Tckets من المستخدم الاخير للخدمة وحتى حل الخدمة.
حل المكالمة الأولى: النسبة المئوية للتذاكر التي تم حلها دون أن يضطر مقدم الطلب إلى بدء اتصال ثانٍ. وقت الاستجابة: متوسط الوقت المستغرق لإنجاز مهمة معينة. وقت التعافي: متوسط الوقت المستغرق لحل نوع معين من انقطاع الخدمة. تسمح Motadata ServiceOps ITSM لمستخدميها بالتقاط جميع مقاييس SLA الرئيسية من خلال وحدة إعداد التقارير الخاصة بها. في الختام
يعد إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة الخطوة الأولى في بناء علاقة بين العملاء ومقدمي الخدمات ؛ إنهم يجلبون إحساسًا بالوضوح فيما يتعلق بما يمكن توقعه من كل طرف. شركتان تابعتان لصندوق الاستثمارات السعودي توقعان اتفاقيات بملياري دولار مع أبرز الأندية المحلية لكرة القدم. يمكن تحميل كل طرف المسؤولية للحفاظ على نهايته من الصفقة. في بعض الأحيان ، قد تحدث التنازلات بسبب قيود الموارد ؛ في مثل هذه الحالات ، قد يضطر العميل إلى تغيير متطلباته.
شركتان تابعتان لصندوق الاستثمارات السعودي توقعان اتفاقيات بملياري دولار مع أبرز الأندية المحلية لكرة القدم
إنشاء نظام أساسي خاص بمتابعة وقياس أداء مستوى الخدمة. توضيح -لكلا الطرفين في عقد مستوى الخدمة- مفهوم الخدمة وصفاتها، خصائصها، آلية أدائها، و المعايير الخاصة بقياس مستوى أداء الخدمة. وضع آلية للتواصل بين مزود الخدمة والمستفيد، في الأوضاع والظروف المختلفة. أهم بنود عقد مستوى الخدمة: مدة اتفاقية مستوى الخدمة: يجب أن يُحدد عقد مستوى الخدمة (SLA)، أو اتفاقية مستوى الخدمة، مدة سريان العقد، ومواعيد التجديد التلقائي (إن وجدت)، وطرق التجديد إن لم يكن التجديد تلقائياً. غالباً ما يحدد عقد SLA في بدايته مدة قصيرة، كستة أشهر أو سنة، ويتم التجديد بعد ذلك إن وجدت الرغبة في التجديد. الخدمات المقدمة بموجب عقد SLA: يُحدد هذا البند نوع الخدمة التي يُقدمها مزود الخدمة، كالخدمات الطبية، الاستشارية، أو خدمات الوساطة. ولا يُقصد من وجود هذا البند في عقد مستوى الخدمة (SLA) أن يتم وصف الخدمة مجرد تحديد للخدمة التي يُقدمها مزود الخدمة بل يجب أن يتضمن تحديد نوع الخدمة ووصفها بالتفصيل. معايير أداء مستوى الخدمة: يحدد هذا البند المعايير التي على أساسها يتم قياس مستوى أداء الخدمة، وتحديد الحد الأدنى لتقديم الخدمة. وتختلف بعض هذه المعايير من عقد مستوى خدمة لآخر، بحسب طبيعة العقد ونوع الخدمة المقدمة في العقد، ولكن هناك معايير شبه أساسية في جميع عقود مستوى الخدمة ، كسرعة أداء الخدمة، كيفية تأدية الخدمة، الحد الأعلى للأخطاء التي يجوز التسامح فيها، الإجراءات المتخذة في الظروف الطارئة، وغيرها من معايير مستوى الأداء.
بالإضافة إلى ذلك، يجب اعتبار أوامر العمل بحالة النظام مفتوح - مكتمل و مغلق - مرحّل و مغلق - ملغىً على أنها ناجحة فيما يتعلق باتفاقية SLA هذه. فشل بند SLA: في هذا المثال، قمنا بتعيين هذا الخيار إلى 3 ساعات، وهذا يعني أنه يتعين على أمر العمل الوصول إلى حالة النجاح (مفتوح - قيد التقدم، مفتوح - مكتمل، مغلق - مرحّل، مغلق - ملغىً) في غضون ثلاث ساعات عمل. لمزيد من المعلومات، راجع القسم "اعتبارات التكوين" في هذه المقالة. تحذير بند SLA: عيّن هذا الخيار إلى ساعة ونصف، مما يعني أنه سيتم تعيين حالة اتفاقية SLA إلى "تحذير بعد ساعة ونصف". تظهر لقطة الشاشة التالية التطبيق Field Service Mobile الذي يستخدمه الفنيون الميدانيون لعرض العمل في الموقع وتسجيله. عند جدولة أمر عمل لتنفيذه بواسطة فني ميداني، يتم إنشاء سجل حجز. باستطاعة الفني الميداني تحرير حالة الحجز، مما يؤدي إلى تحديث حالة نظام أمر العمل ذي الصلة، ويؤدي ذلك بدوره إلى تحديث حالة نجاح اتفاقية SLA ذات الصلة. حدد تنشيط على اتفاقية SLA. تظهر لقطة الشاشة التالية اتفاقية SLA تم تنشيطها. الخطوة 3. إضافة اتفاقية SLA إلى أمر عمل
انتقل إلى Field Service > أوامر العمل > حدد سجل أمر عمل ثم حدد محرر النماذج.
كل ما تريد أن تعرفه عن عقد مستوى الخدمة Service Level Agreement - استشارات قانونية مجانية
تت طلب عملية الإدارة الناجحة أنظمة عالية الجودة لمعالجة جميع البيانات المالية والتنظيمية. فاليوم، تستخدم العديد من الشركات أساليب واتفاقيات جديدة لتعزيز عملها وضمان أن تكون عملية الإنتاج كما هو مخطط لها، وتتمثل إحدى أهم الطرق لتحقيق ذلك في تحديد اتفاقية مستوى الخدمة مع عملائهم. ما هي اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة SLA هي عقد مكتوب بين مقدم خدمة داخلي وعميل خارجي يحدد بدقة الخدمات المطلوبة، ودرجة الخدمة المتوقعة، والمزود الذي سيقدم الخدمات. تعد اتفاقية مستوى الخدمة بشكل عام جزءًا من اتفاقية الاستعانة بمصادر خارجية أو اتفاقيات أخرى لتقديم الخدمات. ويجب على مقدمي الخدمات الانتباه إلى الاختلافات بين المخرجات الداخلية ونتائج العملاء، مما يساعد على تحديد توقعات الخدمة. من يحتاج إلى اتفاقية مستوى الخدمة
نشأت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بفضل شركات خدمات الشبكة ، ولكنها انتشرت الآن في مجموعة متنوعة من القطاعات. على سبيل المثال، تؤسس شركات تكنولوجيا المعلومات اتفاقية مستوى الخدمة مع عملائها الداخليين والتي يمكن تبريرها وتقييمها ومقارنتها بمتعاقدين خارجيين. ويعد مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات ومقدمو الخدمات المُدارة، فضلاً عن الحوسبة السحابية ومقدمي خدمات الإنترنت، كأمثلة على القطاعات التي تستخدم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- هيكلة القسم وتخصيص الموارد لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية. - فريق دعم لديه فجوات معرفية وفريق دعم لجميع تصعيد مشاكل النظام وحل المشكلات.