نظرًا لما تتركه هذه السمة المهمة من تعاون وود بين زملاء العمل؛ فهي تكون دافعًا على زيادة معدلات العمل والإنتاج، ومن ثم؛ زيادة الأرباح ونجاح المؤسسة ككل.
مهارات العمل الجماعي - موضوع
إن أهم ما يميز مسؤولي و موظفي خدمة العملاء هو مهارات الاتصال الفائقة و ذكائهم الاقناعي و الذي يظهر بشكل واضح في اسلوبهم المميز في الاستماع الى جانب اسلوب الحوار الايجابي مع العملاء مما يساعد في القيام بالدور الموكل اليهم باحسن و افضل شكل ممكن. · التعرف على المفاهيم و الأساليب الحديثة في خدمة العملاء
· تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم
· تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
· تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء
· تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة و فاعلية
· تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
· تنمية مهارات المشاركين في تصميم و تنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء و موظفي الخدمة و اقتراحاتهم لتطوير الخدمة
· العاملين في خدمة العملاء في القطاعين الخاص و الحكومي ممن تتضمن مهام و ظائفهم اتصالاً مباشراً و تعاملاً مكثفاً مع العملاء.
روح المودة: فالبشاشة والإبتسامة في وجه المسلم روح الإسلام ( قال رسول الله... تبسمك في وجه أخيك صدقة) صدق رسول الله
احترام العميل: وهو الأساس الذي يجب أن يقوم عليه علاقتك بالعميل بما يشعره بأهميته الشخصية. المبادرة بالمساعدة: فلا تترك العميل محتاراً.. أين يتوجه ؟ ولمن يوجه سؤاله ؟
مراعاة الخصوصية والسرية: وهذه تعبير من مواصفات الموظف الكفء ومن الأمانات التي يجب أن يتصف بها. لا بد النظر للخدمة من منظور العميل ، وأن يضع نصب عينيه المقوله التي تقول
أنت لست كما تعتقد بنفسك.. ولكنك كما يراك الآخرون
كما ان هناك حاجات للعملاء عشرة لا بد من مراعاتها والانتباه اليها.. 1. أن تعاملهم بكرامة واحترام. 3. أن يشعروا بالنجاح بعد تعاملهم معك. 4. أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها. 5. أن تعاملهم باعتبارهم متفردين. 6. أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم. 7. أن تحترم وقتهم. 8. أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم. 9. دروب دورة التواصل الفعال مع العملاء. أن يوفر لهم معلومات واضحة. 10. أن تحقق لهم فوائد محددة مع التعامل مع دائرتك وعلينا تعلم الانصات فهو مهارة تحتاج للتمرين فمثلاً عليك أن تبين من خلال النظر للعميل ومن خلال لغة الجسد أنك حقاً مهتم وبالنهاية عامله كما تحب ان تعامل فستنجح حينها اكيد...
تحياتي
التقشير
التقشير يساعد على تفتيح الركب والاكواع لذلك قشري الركبتين والمرفقين مرتين في الأسبوع، اصنعي مقشر باستخدام السكر عن طريق خلط السكر وزيت الزيتون معًا، أضيفي ما يكفي من زيت الزيتون إلى السكر حتى تحصلي على مزيج ناعم، ثم صبي الخليط في يدك وافركي المناطق الداكنة، سيتخلص التقشير من الجلد الميت، مما يساعد على تلطيف المنطقة وإزالة أي أوساخ موجودة وتفتيح البشرة. وصفات طبيعية لـ تفتيح الركب والاكواع
عصير الليمون
ضعي عصير الليمون الطازج على الركبتين والمرفقين، فعصير الليمون يعمل على تفتيح الركب والاكواع ويبيض بشرتك لأنه مبيض طبيعي، قومي بتقطيع قطع الليمون في أربعة أقسام وافركي كل جزء في المناطق الداكنة، يمكنك تخزين الأجزاء الأخرى في الثلاجة لاستخدامها لاحقًا، واتركيه ليلاً ثم اغسليه في الصباح. تفتيح الركب والاكواع بطرق منزلية سهلة ومكونات طبيعية متوفرة الان. مسحوق اللوز واللبن
اصنعي مزيج من مسحوق اللوز واللبن، وامزجي أجزاء متساوية من كل منهاما وضعي المزيج على الركبتين والمرفقين وذلك لتفتيح الركب والاكواع. نصائح هامة
لمنع المرفقين والركبتين من الاسمرار، تجنبي الضغط عليهم، وقومي بحماية الركبتين والمرفقين من الشمس عن طريق وضع واقي الشمس عليهما. لا تقشري الركب والأكواع إذا كان لديك جرح مفتوح، لأن ذلك قد يتسبب في عدم الراحة أو العدوى.
طريقة تفتيح الركب والأكواع بوصفات طبيعية سهلة .. منوعات
– الترطيب: يحتاج الجلد لاستخدام كريمات مرطبة ويمكن اختيار الأنواع المخصصة لهذا الغرض ، كما يمكن الاستعانة بكريم إزالة المكياج أيضا ، أو استخدام الأقنعة الطبيعية المصنعة من قناع العسل وزبدة الكاكاو ، وهو يأتي بنتيجة مذهلة مع نعومة فائقة في هذه المنطقة. طريقة تفتيح الركب والأكواع بوصفات طبيعية سهلة .. منوعات. – الماء الساخن واللوز: يعد الماء الساخن من المكونات الطبيعية المفيدة لترطيب الجلد ، إذ يمكن نقع الساقين والركبتين بالماء الساخن ، مع استخدام حجر الحمام الخفاف لفركهما برفق ، ثم الدهان بزيت اللوز الحلو والذي يشتهر بفاعليته في التبييض وتركه حتى الصبح ثم غسلهما بالماء والصابون ووضع الكريم المرطب مع كريم تفتيح البشرة. – الليمون: من أقوى المبيضات الطبيعية للمناطق الداكنة في الجسم ، ويمكن استخدام نصف ليمون وتدليك الركبتين بانتظام يوميا. – زيت الزيتون والملح: زيت الزيتون من الزيوت الفائقة التأثير لجمال البشرة ونعومة الجلد ، وهو يستعمل بكثرة في ماسكات التجميل ، وكريمات العناية بالبشرة ، كما يمكن استخدامه منزليا في فرج الجلد في منطقة الركبتين يوميا لمدة أسبوع ، ثم دهان الجلد بالجلسرين للحصول على مزيد من النعومة. – زيت الخروع والجلسرين: يتميز زيت الجلسرين بخاصية التنعيم وتغذية البشرة ، والذي يمكن اضافة القليل منه للجلسرين ودهان الركبة والمناطق الداكنة للتخلص من الجلد الميت وتقشيره ، واضفاء ملمسا ناعما على البشرة.
تفتيح الركب والاكواع بطرق منزلية سهلة ومكونات طبيعية متوفرة الان
9- الخيار: الخيار يحتوى على خصائص تبييض طبيعية التي تساعد على تخلص من اسمرار المرفقين والركبتين. أيضا، فإن الخيار يساعد في الحفاظ على بشره رطبه ويساعد في إزالة الشوائب من طبقة الجلد الخارجي، افركي بلطف شرائح الخيار فوق المرفقين والركبتين لمدة 10 دقائق، واتركيه لمدة 5 دقائق، ثم اشطفيه بالماء البارد، كرّري هذا العلاج يوميا. بدلا من ذلك، اخلطي كميات متساوية من عصير الخيار وعصير الليمون وقليل من الكركم، قومي بتطبيقه على المناطق المتضررة، واتركيه لمدة 20 إلى 30 دقيقة، ثم اغسليه بالماء. 10- العسل والحليب والكركم: الكركم يحتوي على خصائص مطهرة و الحليب يعمل كمبيض، والعسل يرطب البشرة الجافة وله أيضا خصائص مطهرة، وهذه الخصائص الطبيعية للمكونات تساعد على التخلص من اسمرار المرفقين والركبتين، اخلطي الكركم مع الحليب والعسل لجعلها عجينة ناعمة، طبقيها على المناطق المظلمة واتركيها لمدة 20 دقيقة على الأقل، كرّري هذه العمليه مرة وحيده يوميا. 11- الليمون والعسل: اخلطي عصير الليمون مع ملعقه واحدة من العسل، قومي بتطبيق الخليط على المناطق المتضررة واتركيه لمدة 20 دقيقة على الأقل، ثم اغسليه بالماء، كرّري هذه الوصفه مرة وحيده أسبوعين.
ضعي على المرفقين والركبتين. اشطفي بعد خمس دقائق. قومي بذلك مرة واحدة في الأسبوع لمدة شهرين. وصفة الألوفيرا أو الصبار
يعمل الألوفيرا على التخلص من حروق الشمس والإسمرار، ويساعد على الترطيب، كما أنّه يحتوي على مضادات للإلتهابات تقلل من التهيج والألم، وطريقته هي:
اكسري ورقة الألو فيرا. ضعي اللب على المنطقة الداكنة. اتركيه لمدة 20 دقيقة واشطفيه بالماء البارد. ضعي كريمًا مرطبًا على المنطقة. وصفة زيت جوز الهند
يعتبر زيت جوز الهند علاجًا منزليًا فعّالًا للتخلص من سواد الركبتين والمرفقين، وذلك لاحتوائه على فيتامين "هـ"، الذي يساعد على تجنب الجفاف وتفتيح البشرة، كما أنه قد يساعد على إصلاح الجلد التالف، والبقع الداكنة، وطريقته هي:
ضعي زيت جوز الهند على المناطق المتضررة ودلكيه جيدًا. قومي بغسل منطقة الكوع والمرفق تحت الماء الدافئ. لا تستخدمي الصابون، دعيه يجف. اعصري بضع قطرات من عصير الليمون على المنطقة، أيضًا. اقرئي أيضاً:
خلطات تبييض الركبتين وإزالة خلايا الجلد الميت
أسباب اسوداد الركبتين والكوعين
طريقة تدليك سهلة لنسف دهون الركبتين في أسبوعين