نفخر ونسعد في راي باك منذ انطلاقتنا مارس/2018 بوصولنا لأكثر من 100 شريك في المملكة العربية السعودية و دول الخليج
وخدمتهم في مختلف القطاعات (الحكومية – الخدمية – التجارية – الخيرية)
رآي باك لتقييم الأداء وقياس رضا العملاء حول الخدمات والمنتجات
تطبيق وجهاز رآي باك لتقييم الأداء وقياس الرضا وتحسين تجربة العملاء وتقييم مستوى الخدمات واداء المنتجات عن طريق تصميم استبيان او عدة استبيانات متنوعة وتفاعلية لقياس رضا العملاء ومتابعة ومقارنة الأداء بين الفروع، الخدمات والادارات والموظفين بشكل خاص.
معايير قياس رضا العملاء
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها:
مقياس من 1 إلى 10
مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. معايير قياس رضا العملاء. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟
النصوص الحرّة
تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
المتطلبات الجاذبة (Attractive requirements): تشمل متطلبات المعايير الواجب توفرها في المنتج؛ وتترك أثراً كبيراً في نفس العميل وتحقق رضاه؛ وتدخل هذه المتطلبات في المنتج بناءً على رغبة العميل؛ أو إدخالها على منتجه الخاص به كإضافة في مساعي لتحقيق رضا نسبي أكثر. التحليل المتعدد المعايير
(Multi-criteria Satisfaction Analysis): يعتمد هذا النوع بشكل رئيسي على منهج تحليل القرار متعدد المعايير على افتراض أنّ رضا العميل الكامل يرتكز على مجموعة من المتغيرات التي تصف السلع والخدمات المقدمة من المنشأة. نموذج قياس مدى رضا العملاء. نظام سميث
بالإضافة إلى ما تقدّم؛ فإن البروفيسور سكوت سميث قد قدم اقتراحاً حول وجود بعض الطرق الذكية لتحويل التغذية الراجعة من قِبل العميل إلى مقياس لمدى رضا العميل؛ ومن بينها:
الجودة المُدركة (Perceived quality). ولاء العميل (Loyalty). رضا العميل عن المُنتج أو الخدمة المقدمة له (Attributional satisfaction). نية إعادة الشراء (Intention repurchase). مؤشر الترويج الصافي
يوصف بأنّه الطريقة الأمثل لاستقطاب التغذية الراجعة حول تجربة العميل؛ وتقييم مدى رضاه حول المنتج أو الخدمة الحاصل عليها من المنشأة؛ ويرتكز هذا المؤشر على معرفة مدى احتمالية نصح العميل لغيره في استخدام المنتج أو الخدمة؛ وفي هذا السياق تعتبر البيانات النوعية في غاية الأهمية كسائر المقاييس المعتمدة على الأرقام الضرورية.
بإمكان استبيان رضا العميل أن يساعدك على جس نبض العميل ومعرفة وجهة نظره كما سيمنحك معرفة دقيقة بالنقاط التي تحتاج إلى تحديث فعاليتها إلى الحد الأقصى في رحلة العميل الخاص بك. أسئلة استبيان رضا العميل
إذا كنت ترغب في الحصول على تقييمات مرجعيّة عالية القيمة من عملائك، فعليك أن تطرح عليهم الأسئلة الصحيحة، فمشاركة المعلومات مع الغير ليست دوماً بالمهمة السهلة بل ضع في الحسبان أيضاً أن تزويد عملك التجاري بالنقض البنّاء ليس واجباً على العميل. طرق قياس رضا العملاء - موضوع. في المقابل إنها مسؤولية مُصمم الاستبيان بأن يبتكر أسلوباً يحث فيه المُشارك على التفاعل مع الاستبيان. في حال توقفت عند خطوة تحديد الأسئلة التي يجب عليك طرحها على عملائك إليك بعض أنماط الأسئلة التي ننصحك بتضمينها في استبيان رضا العميل الخاص بك: سؤال قياس مدى الرضا (Satisfaction Scale question) قد تحتاج في بعض الأحيان الحصول على تقييم العملاء لناحيةٍ معيّنةٍ أو عرضٍ معيّن من عملك التجاري، ولكن قد تكون هذه النواحي أو العروض ليست مجرّد أموراً بسيطة يُمكن لعملائك تحديدها بسهولة وإعطاء رأيهم فيها. في مثل هذه الحالات من المفيد أن تكون واضحاً وتسأل عملائك مُباشرةً عن شعورهم تجاه تلك التفاصيل المُحددة.
تعتبر رؤية الحية السوداء في المنام من الأحلام التي تزعج وترعب جميع الأشخاص لقد جاءت معاني ودلائل كثيرة تشير إليها مشاهدة الحية السوداء في المنام، وأتفق جميع المفسرون للأحلام أن الحية السوداء في المنام تعتبر دليل على الهجر والخلافات والمنازعات والبغضاء في اليقظة، وسوف نتناول في هذا المقال تفسير رؤية الثعبان الأسود في المنام طبقا لما أشار إليه المفسرين المتخصصين في تفسيرات الأحلام، في " ملخص ".
الحيه السوداء في المنام لابن سيرين
المتزوجة التي ترى زوجها قتل الحيَّة التي كانت تُهاجمها، فهو زوج مُخلِص ومثالي ويرفض إهانتها ويسعى لحمايتها. ظهور أكثر من حيَّة في الحلم وقتلهم بدون مساعدة من أحد يدل على القوة الكبيرة التي سيعطيها الله للرائي كي يتصدَّى لأعدائه. قتل الحية في الحلم بعد لدغها للحالم يشير إلى مرض أو عداوة قد تؤذي الرائي فترة من العُمر، ولكنه لن يستسلم لها وسيقوم بهزيمة الذين هزموه في السنوات السابقة أي أنه سوف يسترد حقه بمنتهى الشجاعة. لدغة الحية السوداء في المنام قرصة الحية السوداء في المنام تُفسَّر أحياناً بافتتان الحالم بالدنيا وعصيانه لرب العالمين، وإذا تاب إلى الله في الحقيقة، فلن يرى مثل هذه الرؤى في حلمه مرَّة أخرى، وبالتالي فالرؤية تُحذِّره من أنه دخل في دائرة المعاصي والذنوب وعليه بالتراجع فوراً. رؤية لدغة الحية في الحلم وموت الحالم بسببها تدل على الخطر والأذى الشديد. إذا لدغت الحالم في رأسه، فإن أفكاره ليست سليمة وبحاجة إلى تعديل، كما أنه سوف يصطدم بمواقف غير مرغوبة وسوف يُفكِّر كثيراً في الأذى الذي أُلحَق به من خلالها. لدغة الحية السوداء في اليد في المنام اليد اليُمنى لو لُدِغَت في الحلم من أفعى سوداء فإن المال الذي يكسبه الحالم يُنفقه أول بأول وللأسف طريق التبذير نهاية الفلس والديون.
الحية السوداء في المنام حي
في بعض التفسيرات يُمكن أن ترمز رؤية نفخ الحية إلى زواج الشخص الرائي، وتكوين حياة أسريه مع زوجته، وأولاده. رؤية الأفعى السوداء، وأو الحية السوداء، أو الثعبان الأسود في المنام يُعبر عن اقتراب سماع الأخبار الحزينة الغير محببة إلى الرائي. رؤية الشخص في منامه بقيامه بإدخال الثعابين إلى بيته؛ فإن هذه الرؤية تُشير إلى وجود الكثير من الأعداء، والحاقدين في حياته دون علمه بهم. تفسير رؤية الحية في المنام
يرى ابن سيرين في تفسير رؤية الحية ما يلي:
إذا رأى الشخص الرائي ثعبانًا داخل المياه؛ فإن هذه الرؤية تُعد بشارة له بقدوم الخير، والرزق إلى الرائي. رؤية الشخص في منامه أن هناك ثعباناً يتحدث إليه بود؛ فإن هذا الحلم يرمز إلى ما يتصف به هذا الشخص من شعبية، وما يحظى به من قبول، وقد تُعبر عن وجود شخص منافق في حياة الرائي. رؤية لحم الثعابين في منزل الشخص الرائي يرمز إلى المشاكل، والصعاب التي توجد في حياته. تُشير رؤية الثعابين في المنام أيضًا إلى وجود الكثير من الأعداء التي سيتغلب عليهم الرائي، وذلك بمختلف الألوان، والأحجام التي يراها الشخص في منامه. ظهور بيض الحية في المنام يُعبر عن قوة الأعداء. إذا رأى الشخص في منامه أنه يقوم بكسر بيض الحية؛ فإن هذه الرؤية ترمز إلى نصرة الرائي في أمر معين على أعدائه.
الحية السوداء في المنام موقع مصري
Mona Khairy تم التدقيق بواسطة: roka 29 أغسطس 2021 آخر تحديث: منذ شهرين رؤية حية سوداء في المنام ، يرمز منام الحية السوداء إلى العديد من الدلالات التي تحمل السوء والبغضاء للرائي، وذلك كما أشار الكثير من مفسري الأحلام، بالإضافة إلى ما تؤول إليه من المشاكل والخلافات ووجود صحبة من الفاسدين والخبثاء في حياة الحالم، مما أدى إلى اختلاف تأويلات المنام تبعا للرموز التي تظهر به، وهذا ما سنعرضه من خلال موقعنا. رؤية حية سوداء في المنام رؤية حية سوداء في المنام يدل تفسير رؤية حية سوداء في المنام على الأمور الغير محمودة التي سيمر بها الرائي عما قريب، ويعود دلالة ذلك إلى إنها من المخلوقات المكروهة لدى البشر وتحثهم على الخوف والفزع في حال رؤيتها بالواقع، مما يجعلها تبعث الطاقة السلبية وتدعو إلى التشاؤم حول ما سيمر به الحالم من أحداث سيئة في المستقبل. فإذا رأى النائم حية سوداء يرمز ذلك إلى مروره بفترة عصيبة يحتاج فيها إلى الدعم والمساندة ممن يحيطون به ويثق بهم وبآرائهم، أما في حال كان صاحب المنام رجل فتشير الحية السوداء حينها إلى وجود سيدة سيئة السمعة في حياته ترغب في إيذائه والوقوع به في الرزيلة والمعاصي.
الحية الصغيرة والميتة في منام المطلقة يعني انتهائها من مشاكلها مع زوجها السابق وحصولها على كافة حقوقها بعد وقتٍ قصير، حيث وجدت من يساعدها في استرجاعه دون المزيد من المشكلات. لدغة الحية البيضاء في المنام لو رأى الحالم أن اللدغة سامة وتسري في عروقه فهي تختلف باختلاف حالته الاجتماعية؛ لو كان رجلًا فسوف يقع في كارثة كبيرة تجعله يخسر الكثير من ماله في وقتٍ لاحق، وعليه أن يتحلى بالشخصية الحكيمة التي تجعله يعاود الاتزان وتعويض الخسائر مرة أخرى. أما تلك اللدغة للمرأة الحامل فتعني أنها تتمتع بولادة سهلة ومن قبلها حمل مستقر بعيد عن المشاكل الصحية غير المعتادة. أما لو رأت الحالمة أن اللدغة غير مؤثرة فإنها تتمكن من الحفاظ على استقرار حياتها الزوجية ولا تتمادى في الخلاف مع الزوج، بل تسارع بإجراء المصالحة معه كي لا تدع فرصة لأحد لسلب سعادتها. تفسير حلم لدغة الحية في القدم هذا الحلم من الأحلام التي تومئ بالخطر الشديد ولكنه ليس من عدو خارجي بل بسبب ما يقوم به الرائي من أفعال منافية للأخلاق، والتي تكون سببًا في الكثير من المشكلات له في حياته وبعد الناس عنه وتشويه حاد في سمعته، مما يستوجب عليه البعد عن تلك الأفعال؛ مرضاةً لخالقه أولًا وكي يحظى بالقبول في الأرض بعد ذلك.