توفر لك منصة بيفاتيل سوشيال مزايا عديدة للتواصل مع العملاء بطريقة أفضل وأسرع ومنها إدارة جهات الاتصال سواء كانوا عملاء محتملين، عملاء جدد أو حاليين وتصنيفهم في مجموعات بالرموز والإشارات. كما تمكنك خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي من من إدارة سجل محادثات عملائك عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء أدوار عديدة (موظف، مدير ومشرف) وإنشاء أقسام عديدة للمبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني. فمن خلال قسم المحادثات يمكن لموظفي المبيعات لديك فقط الاطلاع على محادثات العملاء فيما يتعلق بشراء ما تقدمه من منتجات أو خدمات أو الطلبات أو الحجوزات (أي جميع المحادثات الخاصة بالمبيعات). بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟. تتيح لك منصة بيفاتيل إمكانية إنشاء صندوق رسائل موحد لجميع محادثات مؤسستك أو نشاطك التجاري عبر الماسنجر وتويتر وتيليجرام وانستاغرام والواتساب بيزنس API وهذا الصندوق يمكن لجميع موظفي المبيعات أو خدمة العملاء أو الدعم الفني لديك الولوج عليه والرد على استفسارات العملاء في نفس الوقت. بينما تتيح أيضًا خدمة بيفاتيل سوشيال إمكانية إنشاء صناديق رسائل خاصة لكل قسم على حدا أو لكل موظف من موظفي المبيعات المختلفة. وهذه الخاصية تجعل عملية التواصل مع العملاء أسرع وأكثر تنظيمًا، حتى يرد الموظف المختص على الرسائل الموجهة له، وبدلًا من أن تصل جميع الرسائل لجميع الموظفين.
- بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟
- كيفية تطوير المبيعات باستخدام ربط وسائل التواصل الاجتماعي
- استراتيجيات إدارة توقعات العملاء لتقديم خدمة العملاء الأفضل - مدونة تجارة بلا حدود
- وكالة أنباء الإمارات - نادي تراث الإمارات يحتفل باليوم العالمي للتراث بفعاليات متنوعة
بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟
إدارة المعلومات تساعد في إيجاد وجمع معلومات دقيقة، مؤهلة وجديدة في ما يخص الأسواق، الشركة، والمنافسون. فما دور إدارة الأمن في هذا النظام الإداري؟ أثبت الخبراء أن إدارة الأمن مهم جدا في رفع إداء نظام إدارة المعلومات. هذا البحث سوف يعرض براهين أن تأسيس نظام إداري أمني معلوماتي ISMS هو ضروري من أجل إدارة علاقة العملاء والزبائن بشكل فعال، علمي ومعلوماتي دقيق. Source:
كيفية تطوير المبيعات باستخدام ربط وسائل التواصل الاجتماعي
الوظائف. خدمة العملاء
منسق إدارة علاقات العملاء CRM
رقم الوظيفة: CRM-101
سجل الآن
خدمة العملاء
وكيل خدمات العملاء
رقم الوظيفة: CSA-102
سجل الآن
استراتيجيات إدارة توقعات العملاء لتقديم خدمة العملاء الأفضل - مدونة تجارة بلا حدود
برنامج ادارة العملاء: مع الاهتمام الكبير بالعملاء اصبحت الشركات تحتاج الى برامج لتنظيم عملائها وادارة اعمالهم لذلك ظهرت برامج الـ CRM وهى اختصار لـ Customer Relationship Management وهى تعنى ادارة علاقات العملاء. لذلك بدأ الشركات التوجه لاستخدام هذه البرامج التى تساعد على: تسجيل وحفظ كل البيانات الخاصة بالعملاء الجديد والحالين. تسجيل كل التعاملات مع العملاء السابقة والحالية واصدار تقارير مفصلة بذلك لاى فترة. فتساعد هذه البرامج فى النهاية الى تطوير الاقسام والادارات وتوضيح وتقييم اداء كل موظف وتحديد كفأتهم مما يؤدى ف النهاية الى زيادة مبيعات وارباح الشركة. تطوير قسم المبيعات والتسويق وخاصة قسم التسويق الذى سوف يقوم بعد ذلك بأنشاء حملات اعلانية بناء على داتا سابقة لدية كل ذلك واكثر فى برنامج ادارة العملاء. من هم العملاء وانواعهم وكيفية التعامل معهم ؟! استراتيجيات إدارة توقعات العملاء لتقديم خدمة العملاء الأفضل - مدونة تجارة بلا حدود. هو حجر اساس بالنسبة للشركة فهو العميل الخاص بالشركة وهو مصدر ربح بالنسبة لها ، كما انه هو المسؤل الاول والاخير عن نجاحها او فشلها. تسعى الشركات والمؤسسات التجارية والصناعية الى تطوير منتجاتها وخدماتها بما يلائم عملائها وطلباتهم وبما ان انواع العملاء كثير ومتعددة سندرس كل عميل وطبيعة حالته الان.
تعمل بشكل إحترافي على عمل دراسات تحليلية لأنشطة العملاء التسويقية. تجميع كافة المعلومات عن العملاء من بيانات شخصية والفئة العمرية وكذلك المستوى المادي والعلمي والاجتماعي. الأمر الذي يعمل على فهم رغبات العملاء ومدى تفاعلهم مع منتجات المؤسسة، وضمان منح العميل أفضل طريقة وتجربة ممكنة للشراء. تعتبر تلك الدراسات والأبحاث الأساس الذي تقوم عليه جميع خطط المؤسسة التسويقية. كيفية تطوير المبيعات باستخدام ربط وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل على ضمان تحقيق أهدافها التسويقية بكل كفاءة مع المحافظة على العملاء الحاليين وكذلك جذب العديد من العملاء المستهدفين. وتعد الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء إدارة مستحدثة لم تكن موجودة في غالبية المؤسسات من قبل. وزاد الاعتماد عليها مؤخرًا خاصة بعد ظهور شبكة الإنترنت وكذلك إزدهار مجال التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني. وأصبحت غالبية المؤسسات ترغب في توسع وتشعب أنشطتها سواء على المستوى المحلي أو العالمي. فتنبهت جميع المؤسسات لأهمية وجود تلك الإدارة لتكون مسؤوليتها تحديد رغبات واحتياجات جميع العملاء المختلفة و عدم تجانس اهتماماتهم. أهمية أنظمة الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء:
وجود الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء في أي مؤسسة يعني وجود قاموس أو مرجع شامل يمكن المؤسسة من الإستعانة به في أي وقت؛ وذلك لما يتضمنه من جميع المعلومات الخاصة بالعملاء.
يعد أفضل الموظفين في خدمة العملاء هم الذين يمتلكون المهارة اللازمة التي تمكنهم من مواجهة العملاء والتفاعل معه، وذلك من خلال معرفة أدق التفاصيل عن عمل المنتج، ليتمكن من شرحه للعميل، واستيعاب مشكلته والقدرة على حلها بشكل سليم. إدارة الوقت تعد هذه المهارة واحدة من أهم المهارات التي تساعد على الحصول على إحدى وظائف ينبع ، أما فيما يخص خدمة العملاء فيجب أن يمتلك الموظف القدرة على اختصار الوقت بشكل لبق عند الحديث مع أحد العملاء الذين لا يمكن له تقديم المساعدة لهم، وتكمن الطريقة الأفضل في ذلك هي توجيه العميل إلى موظف آخر يمكن له المساعدة، وينصح خبراء هذا المجال بعدم إضاعة الوقت في حالة تأكد الموظف من عدم قدرته على حل أي مشكلة للعميل، لأن ذلك يؤثر بشكل سلبي على عمل الشركة بشكل عام.
وتعرف "فريدوم هاوس" عن نفسها بأنها أقدم منظمة أمريكية مكرسة لدعم الديمقراطية والدفاع عنها في جميع أنحاء العالم. تأسست رسميا في نيويورك عام 1941 لتعزيز المشاركة الأمريكية في الحرب العالمية الثانية ومكافحة الفاشية.
وكالة أنباء الإمارات - نادي تراث الإمارات يحتفل باليوم العالمي للتراث بفعاليات متنوعة
لنا كلمة
بعد عشرة أعوام من اعتقال الشيخ سلطان بن كايد القاسمي، رئيس جمعية دعوة الإصلاح في رأس الخيمة، ما يزال مقاله عن كرامة المواطن حقيقة دائمة أثبتتها السنوات العشر، فالسلطات توغلت في حياة المواطنين وجهاز الأمن…...
اقرأ المزيد
الحصاد الأسبوعي
الحصاد الشهري
تاريخ النشر:2022-03-26
تمضي السلطات الرسمية في الإمارات قُدماً في اتباع أجندة لا تمثل الشعب وطموحاته ورؤيته للسياسة الداخلية والخارجية، ومع شهر مارس/آذار من كل عام طوال العقد الماضي يعيد المواطنون التذكير بالمطالبة بالإصلاحات الوطنية مع استمرار الإصلاحات الاقتصادية في المضي قدماً دون اعتبار إلى أن الدولة بحاجة إلى إصلاحات شاملة. تاريخ النشر:2019-03-04
كعادة الدولة بالاستمرار في تجاهل مطالب الإماراتيين والقيام على مصالحهم مع غياب دور المجلس الوطني الذي يأمله أبناء الشعب. وكالة أنباء الإمارات - نادي تراث الإمارات يحتفل باليوم العالمي للتراث بفعاليات متنوعة. وتستمر محنة المعتقلين السياسيين توسعاً، بمن فيهن المعتقلات، في نفس الوقت تستمر الدولة في عمليات التجميل التقليدية بتقديم صورة مزيفة عن تسامحها مع الأديان والمجتمعات. اقرأ المزيد
ومنذ تأسيسه وضع المركز نصب عينيه رؤية محددة وهي "مواكبة الرؤى التنموية الطموحة لدولة الإمارات العربية المتحدة، ودعم السياسات العامة، واستشراف المستقبل في ظل التطورات التكنولوجية المتسارعة". "الإمارات للدراسات" يحتفل بتخريج المشاركين في برنامج "التعايش والتسامح"
كما وضع مجموعة من المهام وهي "تقديم الرأي إلى دوائر صنع القرار ومتخذيه بأسلوب علمي رصين، وخدمة المجتمع ونوعي الرأي العام بوسائل عصرية، وتطوير السياسات، وبلورة الاستراتيجيات التي تخدم أهداف التنمية المستدامة". ولتحقيق تلك الرؤية والمهام، وضع المركز مجموعة من المعايير والضوابط العلمية الصارمة، التي تضمن له تحقيق أهدافه في مجالات البحث العلمي، ودعم صانع القرار الوطني، وخدمة المجتمع؛ ليسهم بصورة فعالة في تحقيق مسيرة التنمية والنهضة الشاملة التي تشهدها دولة الإمارات العربية المتحدة. وسرعان ما احتل المركز مكانة مرموقة بين مراكز الدراسات والبحوث العالمية. إنجازات نوعية
وتحل الذكرى الـ26 لتأسيس المركز وقد حقق إنجازات غير مسبوقة، وأصبحت فعالياته المتنوعة والمتخصصة، محط اهتمام كبار المفكرين والباحثين والسياسيين محلياً وإقليمياً ودولياً، كما غدت إصداراته المتنوعة مراجع قيمة في المدارس والجامعات، يستفيد منها الطلاب والمعلمون في التعليم، كما تعد مراجع للباحثين في إعداد البحوث والدراسات الأكاديمية، وفيما يلي أبرز إنجازات المركز:
قام المركز منذ تأسيسه بتنظيم 1074 فعالية؛ من مؤتمرات وندوات ومحاضرات وورش عمل وغيرها.