دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
دورة خدمة العملاء Ppt
نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
دورة أساسيات خدمة العملاء
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™:
محترف القيادة CBP Professional
محترف المبيعات CBP Professional
محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
مثل شعبي
ما أكثير ما نسمع قول بعضهم حكاية عن نفسه أو غيره: رددت له الصاع صاعين، أو فلان رد لخصمه الصاع صاعين، حتى صار الجميع تقريبا يفهم المقصود من المقولة حتى صارت مثلا شعبيا متداولا بسهولة. وهو مثل شعبي يكثر استخدامه في مجال التنافس والخصومات ومحاولة إقامة الحجج والبراهين أو الغلبة بأي طريقة؛ انتقام أو انتصار أو رد اعتبار. والحقيقة أن في تراكيب المثل هذا شيئا من الالتباس على المتعجل في فهمه، إذ إن رد الصاع صاعين شيء مفرح ظاهريا وكأنه مكافأة، فالصاع لدينا معروف أنه مكيال تكال به الحبوب خاصة، وتكال به بعض الأشياء، كما أن الصاع إناء يشرب به، ولكن المثل لا يدل على المكافأة الحسنة، بل على رد الحجة أو الشر بشر مثله أو ضعفه. إذاً فالصاع هنا يختلف عن فهمنا، فالصاع لعبة الصولجان وهي معروفة في القديم وقد كان يلعب بها الصبيان، لهذا استخدم الصاع في المنافسة والثأر والشر لا في الخير. فيقال رددت له الصاع صاعين أن قابلت شره بضعف ما جاءني منه وانتصرت للحق أو لنفسي أو لمظلوم أو لرد اعتبار. الشاعر وصل العطياني - YouTube. يقول الشاعر مصلح الحارثي:
الحذفـة اللـي مالهـا فيـك ميقـاع
تعدّها ولا تسبـر الحـذف مـن ويـن
واليا اعترض لك حذفةٍ توجع أوجـاع
(رد السلف لمـدوّر الصـاع صاعيـن)
ردٍ على بعض الرياجيـل فـي سـاع
أخيـر مـن بكـره وبعدين بعديـن
من عاد يقضي لك لزومك ليـا ضـاع
واعجل ليا شفـت الرياجيـل عجليـن
وان زلـت الفرصـة توقّـع تـوقـاع
ولا تقضي قرشٍ غادي لـك بقرشيـن
ويقول الشاعر وصل العطياني:
خبصتوا سوالفكم ولخبطتوا الأرقام
مثل قصّة اللي تخلط الكحل والحنّا
وبعد إنها زادت عن الحدّ ما نلاّم
عسى الله يهين أرواحنا لن تهاونّا
لا والله (نردّ الصاع صاعين) للظلاّم
ونعلن مع المظلوم كامل تضامنّا
الشاعر وصل العطياني - Youtube
01-06-2012
رقم المشاركة: ( 1)
شــاعــر
الملف الشخصي
رقــم العضويـــة:
1839
تـاريخ التسجيـل:
Apr 2012
المشاركـــــــات:
1, 416 [ +]
آخــر تواجــــــــد:
()
اخر
مواضيعي
رحنا على أفواه المهبل مساويك.. ( وصل العطياني)
بسم الله الرحمن الرحيم
الشاعر / وصل العطياني العتيبي.. اكتشف أشهر فيديوهات وصل العطياني | TikTok. شاعر شاب شقه طريقه في النظم والمحاورة بسرعة ووضع
له مكانة مرموقة بين نجوم اللونين.. نظم ومحاورة.. قصيدة رحنا على أفواه المهبـّـل مساويك..!! خوّة عزيز الأصل تبقى كما الشيك
حتى لو أنه عـن ديـارك تنحّـى
وخوّة خبيثين الطبوع الصعاليـك
أقْصر من مفلّى الغنم فالمضحّـى
واللي على شأن المصالح يخاويـك
ليا انتهى منها ؛ بصحبتْك ضحّـى
واللي يبيعـك لا تحـرّاه يشريـك
والمزن لن جات العواصيف صحّى
وياللي ابليس مفشّخٍ بيـن أذانيـك
قلبك عليه ستـار مـا ينتصحّـى
بالهرج تقفانـي وتنفـخ علابيـك
هذي رجولة نعنبوا ذا الملحّـى ؟
أنا ليا منّي بغيـت الحكـي فيـك
هرجت باللي فيك وأذنـك توحّـى
ألقاك قـدام الرياجيـل وأعطيـك
كلمـة بسبّتْهـا نسمْـك يتفـحّـى
رحنا على افواه المهبّل مساويـك
وحلوقهم من وسعها مـا تسحّـى
م/ن ويلومون سهيل في عشق وصل العطياني وحب شعره!
اكتشف أشهر فيديوهات وصل العطياني | Tiktok
قصائد وصل العتياني كتب وصل العتياني العديد من القصائد التي نالت إعجاب الجماهير في الوطن العربي.
مواجهه ناريه منيف منقرة و وصل العطياني - Youtube
شيلة: ياترف, كلمات الشاعر: وصل العطياني, اداءالمنشد: فايز العتيبي - YouTube
: مشرف ســـابق:. مشكور اخوي حراف
لاهنت يالغالي
« اللهم كما أحسنت خَلقي فحسن خُلقي »
17-09-2005, 05:52 PM
عضو نشيط
تاريخ التسجيل: Jul 2005
الدولة: K S A
المشاركات: 269
بيض الله وجهك
__________________ يا قارئ خطي لا تبكي على مَوتي..
فاليومُ أنا معكَ وغداً في الترابِ..
فإن عشتُ فإني معك وإن مت فاللذكرى..! ويا ماراً على قبري لا تعجب من أمري..
بالأمسِ كنتُ معك وغداً أنت معي..!
راحت بقلبي - وصل العطياني
متصفحك قديم و لا يدعم تشغيل الصوتيات والفيديوهات، قم بتحميل متصفح جيد مثل متصفح كروم على هذا الرابط
لا يوجد نص كتابي لهذه القصيدة. تعليقات الزوار
كُل المحتوي و التعليقات المنشورة تعبر عن رأي كتّابها ولا تعبر بالضرورة عن رأي موقع الشعر. التعليقات المنشورة غير متابعة من قبل الإدارة. للتواصل معنا اضغط هنا.