الاثنين 10 ربيع الآخر 1427هـ - 8 مايو 2006م - العدد 13832
برنامج اتفاقيات مستوى أداء الخدمة هو نظام إجرائي يهدف إلى معايرة وقياس مستوى كفاءة الأداء وجودة الخدمات التي تقدمها المنشأة، وضمان التزام إجراءات العمل لتعزيز العلاقات الإدارية بين أطراف الاتفاقية بالهيكل التنظيمي وتقنين وسائل الاتصال لتسهيل انسيابية المعلومات ،وتهيئة بيئة العمل للمستجدات والمتغيرات التي قد تحدث على الصعيد الداخلي أو الخارجي. وهناك العديد من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها للوصول إلى النتائج المرجوة:
٭ وضوح الرؤية بين أطراف الاتفاقية تجاه ضرورة إبرام الاتفاقيات لتنفيذ المشاريع الحالية والمستجدة. ٭ الالتزام بدعم الاتفاقية بصورة واقعية وتوفير المصادر والإمكانيات التي تتناسب مع الأهداف المرجوة. شركتان تابعتان لصندوق الاستثمارات السعودي توقعان اتفاقيات بملياري دولار مع أبرز الأندية المحلية لكرة القدم. ٭ تحديد الاستثناءات والأسباب التي تفرض علي الإدارات في بعض الأحيان القيام بمهام تعتبر فرعية أو ثانوية للتغلب على المشاكل التي قد تواجهها في الظروف الاستثنائية. ٭ بناء وسائل الاتصال بين الأطراف المعنية لمعالجة النواقص أو الخلل التي قد تطرأ على مستوى الأداء خلال فترة صلاحيتها. يعتبر الوقت المناسب لإبرام مثل هذه الاتفاقيات هو عند الشروع في أنتاج منتجات جديدة أو إعادة هندسة السياسات والإجراءات أو تصميم أو تطوير الهيكل التنظيمي بالمنشأة لتحديد أطر العمل الجديدة ودعم وسائل الاتصال بين الوظائف بالإدارات و الأقسام على مختلف المستويات الإدارية من أجل تحقيق الأهداف التي أسست من أجلها.
- عقد مستوى الخدمات SLA - نموذج عقد - صياغة عقود - محامي - المحامي محمد المزين
- اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs – مجموعة أبعاد المعرفة
- شركتان تابعتان لصندوق الاستثمارات السعودي توقعان اتفاقيات بملياري دولار مع أبرز الأندية المحلية لكرة القدم
- ترتيب الاهلي في دوري ابطال افريقيا 2019 2020
- ترتيب الاهلي في دوري ابطال افريقيا 2020 2021 مباشر
عقد مستوى الخدمات Sla - نموذج عقد - صياغة عقود - محامي - المحامي محمد المزين
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مقدم الخدمة والعميل الذي يحدد مستوى الخدمة الذي يجب تقديمه للعميل في جميع الأوقات. وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً جودة الخدمة وتوافر الخدمة ومسؤوليات مزود الخدمة. في دعم العملاء، تحدد اتفاقية مستوى الخدمة عادةً مدى السرعة التي يجب أن يجيب بها مقدم الخدمة على طلب خدمة العميل. مثال على اتفاقية مستوى الخدمة
يمكن لاتفاقيات مستوى الخدمة أن تغطي/تحدد الكثير من الأهداف الداخلية و المعايير التي يجب الوفاء بها. عقد مستوى الخدمات SLA - نموذج عقد - صياغة عقود - محامي - المحامي محمد المزين. ويمكن أن يكون أحد الأمثلة على هدف الفريق هو الالتزام بوقت الاستجابة. على سبيل المثال، يمكن أن تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أن مكتب خدمة الشركة المقدمة للبرنامج يجب أن يجيب على استفسارات العميل من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف في غضون ساعة عمل واحدة. إذا لم يتم تحقيق هذا الهدف، يحق للعميل طلب التعويض. استعراض اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"
ماذا يحدث إذا لم يتم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة؟
عادةً ما تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة عقوبات محددة مسبقًا يمكن فرضها إذا كان مقدم الخدمة لا يفي ببنود الخدمة. وغالبًا ما يتم التعامل مع هذه العقوبات من خلال أرصدة تساوي نسبة مئوية معينة من ربح البائع الشهري المحقق من حساب العميل.
اتفاقيات مستوى الخدمة Slas – مجموعة أبعاد المعرفة
فكرة الدورة التدريبية
يتم تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة كوسيلة عالية الكفاءة في الإدارة و التحكم في العلاقة بين مقدم الخدمة و المستخدم النهائي داخلياً و خارجياً. تلك الاتفاقيات تساعد على تشكيل توقعات الطرفين، و وضع محددات للمسئوليات و توفير مؤشرات الأداء. إن إعداد و إدارة اتفاقيات رسمية مع مورّدي المعدات و خدمات الصيانة، يتطلب فهماً كاملاً لمتطلبات العمل و احتياجات المؤسسة. هذا البرنامج التدريبي المقدم من جل و ماكس ، سوف يساعدك على فهم أهمية التخطيط و إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة SLA's. بالإضافة لذلك سوف يتم شرح الأنواع المختلفة للعقود وما يصاحبها من اتفاقيات مستوى الخدمة مما يساعد على تجنب بعض المشاكل أثناء تنفيذ بنود العقد. فوجود اتفاقيات مستوى خدمة SLA's مُعدة إعداداً صحيحاً يساعد على تحسين الأداء، خصوصاً إذا تم تضمن معايير و أدوات لتحسين الأداء داخل تلك الاتفاقيات. حيث يمكن استخدام بطاقات الأداء المتوازن Balanced Score Cards لقياس أداء التنفيذ. اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs – مجموعة أبعاد المعرفة. هذا البرنامج التدريبي سوف يُمِدُكَ بالأدوات و الممارسات العملية لإعداد اتفاقيات مستوى خدمة متطورة. في المناخ التنافسي الحالي من المهم جداً أن تقوم بإدارة فعّالة للعقود، وخصوصاً الأنشطة التي يتم إسناد تنفيذها لمصادر خارجية Outsourcing مثل: تكنولوجيا المعلومات، العمليات، الصيانة و إدارة المنشآت.
شركتان تابعتان لصندوق الاستثمارات السعودي توقعان اتفاقيات بملياري دولار مع أبرز الأندية المحلية لكرة القدم
وليست هذه البنود فحسب، بل أن عقد مستوى الخدمة (SLA) مليء ببنود تنظم العديد من التفاصيل الخاصة بآلية تنفيذ الخدمة خلال مدة الاتفاقية، وبنود تُحدد التعويضات و الجزاءات المترتبة على الإخلال بأحد بنود الاتفاقية. إعادة نشر بواسطة محاماة نت تكلم هذا المقال عن: كل ما تريد أن تعرفه عن عقد مستوى الخدمة Service Level Agreement
اتفاقية مستوى الخدمة (كثيرا ما يشار إليها اختصارا باسم SLA وهي جزء من من عقد الخدمة الذي يحدد فيه مستوى الخدمة رسميا. وفي الحياة العملية، فإن مصطلح SLA أحياناً مايستخدم ليشير إلى وقت تسليم الخدمة أو الأداء
الوصف [ عدل]
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي اتفاقية تفاوض بين طرفين أحدهم يكون العميل والأخر هو مزود الخدمة. ويمكن أن يكون هذا العقد بطريقة رسمية أو غير رسمية (انظر إلى قسم العلاقات الداخلية). وغالباً ماتسمى العقود التي تكون بين مزود الخدمة وطرف ثالث أخر (غير صحيحة) باسم SLAs- حيث أن مستوى الخدمة تم اعداده من قبل المستهلك (أساساً) والذي لايكون بينه وبين الطرف الثالث أى اتفاقيات (وتكون هذه الاتفاقيات ببساطة هي «العقد») ومع ذلك فإن اتفاقية مستوى التشغيل (/0) OLA(s) يمكن أن تستخدم في المجموعات الداخلية لتدعيم SLA(s). تسجل الـ SLA التفاهم المشترك بين الخدمات، والأولويات، والمسؤوليات، والضمانات والكفالات. ويجب على كل مجال من مجالات نطاق الخدمة أن يكون لديه 'مستوى الخدمة' معرف. ويمكن أن تحدد الـ SLA مستويات التوافر، والأداء والعملية، أو السمات الأخرى للخدمة مثل الفواتير. كما يمكن أن يتم تحديد مستوى الخدمة كـ «هدف» و«الحد الأدنى»، والذي يسمح للعملاء أن يتم أخبارهم بما يتوقعوا (الحد الأدنى)، بينما يتم امداد قيمة الهدف المقاسة (المتوسط) التي توضح مستوى أداء المنظمة.
الأهلي
يستعد الفريق الأول لكرة القدم بالنادي الأهلي لمواجهة صن داونز الجنوب أفريقي ضمن مباريات الجولة الرابعة من دور المجموعات لبطولة دوري أبطال إفريقيا فى لقاء قوي بين الفريقين. وكان الفريق الأول لكرة القدم بالنادي الأهلي حقق الفوز على نظيره المريخ السوداني ضمن مباريات الجولة الأولى من دور المجموعات لبطولة دوري أبطال إفريقيا بعد التعادل أمام الهلال السوداني سلبيا، عقب الخسارة أمام صن داونز فى ستاد القاهرة الدولي. ترتيب الاهلي في دوري ابطال افريقيا 2019 2020. موعد مباراة الأهلي أمام صن داونز بدوري أبطال إفريقيا تقام مباراة الأهلي أمام صن داونز الجنوب أفريقي ضمن مباريات الجولة الرابعة من دور المجموعات لبطولة دوري أبطال إفريقيا فى تمام الثالثة عصرًا بتوقيت القاهرة يوم السبت القادم. ترتيب مجموعة الأهلي في دوري أبطال إفريقيا 2022 صن داونز الجنوب أفريقي 7 نقاط الأهلي 4 نقاط المريخ 4 نقاط الهلال نقطة واحدة
ترتيب الاهلي في دوري ابطال افريقيا 2019 2020
تلقى فريق الكرة بالأهلي هزيمة مفاجئة أمام صن داونز بهدف خلال المباراة التي جمعت بينهما ضمن منافسات دوري أبطال إفريقيا. الأهلي استضاف صن داونز، على ملعب استاد القاهرة الدولي، ضمن مواجهات الجولة الثالثة لدور المجموعات من البطولة الإفريقية. وسجل مورينا هدف فوز صن داونز في الدقيقة 85 من تسديدة قوية داخل منطقة الجزاء سكنت شباك محمد الشناوي. هدف فوز صن داونز أمام الأهلي
وشهدت المباراة إهدار الأهلي للعديد من الفرص بأقدام أفشة وبيرسي تاو وعلي معلول، وإلغاء هدف للأحمر سجله اللاعب الجنوب إفريقي بداعي التسلل. ملخص مباراة الأهلي وصن داونز
وبهذه النتيجة احتل الأهلي المركز الثالث بجدول ترتيب المجموعة ولديه نقطة وحيدة، بينما تصدر صن داونز المجموعة ولديه 7 نقاط. طالع | ترتيب مجموعة الأهلي في دوري أبطال إفريقيا بعد الهزيمة أمام صن داونز
ويستعد الأهلي لمواجهة المريخ في المباراة المؤجلة من منافسات الجولة الأولى والتي ستقام يوم 5 مارس المقبل. تفاصيل المباراة
الحكم يطلق صافرة انطلاق الشوط الأول. ترتيب مجموعة الأهلي في دوري أبطال إفريقيا 2022. بداية اللقاء
أول فرصة لصن داونز أمام الأهلي
مرور 15 دقيقة من عمر اللقاء واستمرار التعادل السلبي بين الأهلي وصن دوانز.
ترتيب الاهلي في دوري ابطال افريقيا 2020 2021 مباشر
رصيد الأهلى فى مجموعات دورى أبطال أفريقيا
تجمد رصيد الأهلى عند نقطة واحدة، وارتفع رصيد صن داونز للنقطة 7، فى حين تم تأجيل مباراة الجولة الأولى للأهلي أمام المريخ السوداني إلى يوم 5 مارس المقبل. ترتيب مجموعة الأهلي في دوري أبطال أفريقيا
صن داونز – 7 نقاط
المريخ – 4 نقاط
الأهلي – نقطة واحدة
الهلال – نقطة واحدة
في الدقيقة 18، رأسية خطيرة من حمدي فتحي لاعب الأهلي بعد عرضية متميزة من علي معلول. رأسية حمدي فتحي الخطيرة
في الدقيقة 31، الحكم يشهر الكارت الأصفر الثاني لرولاني موكينا المدير الفني لصن داونز وطرده من أرضية الملعب. طرد مدرب صن داونز أمام الأهلي
في الدقيقة 35، تسديدة صاروخية خطيرة من ديانج تمر بجوار مرمى صن داونز. صاروخية ديانج أمام صن داونز
في الدقيقة 47، تسديدة خطيرة من علي معلول ولكن تصدي مميز من حارس صن داونز. حارس صن داونز يحرم الأهلي من الهدف الأول
انتهاء الشوط الاول بين الاهلي وصن داونز سلبيًا. الشوط الثاني
موسيماني يدفع بـ بيرسي تاو على حساب طاهر محمد طاهر بين الشوطين. الحكم يطلق صافرة انطلاق الشوط الثاني. القائم ينقذ الأهلي من هدف محقق
في الدقيقة 57، تسديدة خطيرة من لاكاي لاعب صن داونز ولكن تصدي مميز من محمد الشناوي. FilGoal | أخبار | موعد مواجهة الأهلي في نصف نهائي دوري أبطال إفريقيا وترتيب المباراتين. تصدي محمد الشناوي أمام صن داونز
علي معلول يهدر فرصة هدف محقق أمام صن داونز
في الدقيقة 64، تبديل جديد للأهلي بخروج محمد شريف ومشاركة أفشة. هدف الأهلي الملغي أمام صن داونز
أحمد عبد القادر يهدر هدف محقق
في الدقيقة 77، تبديل جديد في صفوف الأهلي بخروج أحمد عبد القادر ومشاركة حسين الشحات.