الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات:
يقوم مركز الاتصالات او الكول سنتر بعمل اتصالات
بغرض التسويق أو عمل مبيعات بالإضافة إلى أغراض جمع البيانات أو استقصاءات الرأي اذا كان الكول سنتر خاص بشركة تعمل بمجال أبحاث السوق و لهذا لابد من وجود قسم خاص بالكول سنتر خاص بكل الصادر من المكالمات. من ناحية أخرى هناك أنواع تابعة لتصنيف مختلف من مراكز الاتصالات أو الكول سنترز ويمكن تلخيصها بالشكل التالي:
كول سنتر او مركز اتصالات داخلي:
و يعد الكول سنتر او مركز الأتصال الداخلي أحد أقسام خدمة العملاء والتسويق في الشركة وتقوم الشركة بتعيين طاقم العمل المدرب للقسم بالإضافة إلى توفير جميع الأجهزة و إحتياجات العمل داخل القسم ويتبع موظفي قسم الكول سنتر داخل الشركة لإدارة الموارد البشرية مثل بقية موظفي الشركة. كول سنتر او مركز اتصالات خارجي:
تلجأ الشركات التي لا تقوم بإنشاء قسم خاص بمركز الإتصال أو الكول سنتر إلى شركات متخصصة في خدمات مركز الاتصال او ما تسمى شركات الكول سنتر التي تقوم بمهام الرد على تليفونات و استفسارات العملاء بدلا منها وذلك بهدف توفير أعباء تجهيز قسم خاص بالكول سنتر وتكلفة تعيين موظفي القسم بالإضافة إلى وقت تدريبهم.
- كول سنتر | نظام خدمة العملاء كول سنتر | Solutions Time
- تعرف على أهم شركات كول سنتر في دبي - رايز هب لخدمات التسويق الالكتروني
- كول سنتر للغير - خدمات إدارة كول سنتر للغير - شركات كول سنتر للغير
- دراسة جدوى مشروع الكول سنتر | شركة استثمار
- قنوات اس تي سيارات
- قنوات اس تي سي مسبق الدفع
- قنوات اس تي سي خدمه العملاء
- قنوات اس تي سي بي
- قنوات اس تي سي باي التاجر
كول سنتر | نظام خدمة العملاء كول سنتر | Solutions Time
مركز الاتصال او الكول سنتر الدولي:
و هنا تقوم الشركات بتأجير مركز اتصالات او كول سنتر في بلد خارجية مختلفة عن البلد الموجود بها الشركة و هذا كي تقوم الشركة بتوفير مبالغ كبيرة من ميزانيتها سوف تنفق على موظفي قسم الكول سنتر. ولكن من ناحية أخرى كي تتفادي الوقوع في عيوب هذا النوع من الكول سنتر على الشركة او المؤسسة اختيار شركة متخصصة في الكول سنتر على قدر كبير من الكفاءة مثل شركة انوكولز. مركز الاتصال أو الكول سنتر الافتراضي:
يمكنك معرفة ما هو الكول سنتر أو مركز الاتصالات الافتراضي بسهولة اذا كنت قد سمعت عن مصطلح cloud call center او الكول سنتر السحابي حيث يتم توزيع موظفي قسم الكول سنتر جغرافيا حسب التكلفة الأقل سواء توزيعهم للعمل من منازلهم أو من مكاتب متنوعة بنفقات قليلة وتفعيل خدمات الكول سنتر او الرد على العملاء من خلال خدمة الكول سنتر السحابي. ما هي أهمية وجود الكول سنتر او مركز الإتصالات؟
بالطبع وجود الكول سنترز أو مراكز الأتصالات داخل كل شركة لها أهمية قصوى حيث أنها أكبر مساهم في تكوين سمعة الشركة وعمل علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين بالإضافة إلى جذب العملاء المحتملين وزيادة مبيعات الشركة وبالتالي الوصول إلى أعلى نسبة رضا من العملاء على خدمات الشركة.
تعرف على أهم شركات كول سنتر في دبي - رايز هب لخدمات التسويق الالكتروني
ثانيًا الكول سنتر الخارجي:
واحد من أهم الأنواع التي تجدها في وظائف الكول سنتر هو الرد على الاستفسارات التي تأتي للشركة من الخارج مثل الإيميلات الخارجية وكيفية الرد عليه. وكذلك استقبال المكالمات الخارجية من العملاء الخارجيين وبالتالي يكون على ذلك القائم بهذا العمل أن يمتلك أكثر من لغة للرد على استفسارات العملاء بكل سهولة وهي من الأنواع الهامة التي يتم الاعتماد عليها. عدة معلومات هامة حول وظيفة الكول سنتر والتي تعد من أهم الوظائف التي تهم أغلب شركات العالم وبالتالي القدرة الكبيرة على التواصل والرد وتقديم المنتج وفقًا لما يتلائم مع العملاء. كل ذلك تحققه لك "رايزهب" واحدة من أهم شركات كول سنتر في دبي فقط تواصل معنا واحصل على الخدمة.
كول سنتر للغير - خدمات إدارة كول سنتر للغير - شركات كول سنتر للغير
ما التحديات التي تواجهك في خدمة العملاء والكول سنتر؟
هل تواجه مشكلات في التواصل الأمثل مع عملاء شركتك؟ هل تفتقد شركتك إلى نظام خدمة
عملاء احترافي؟ هل تحتاج شركتك إلى موظفي دعم فني متخصصين ومدربين على أعلى مستوى من الكفاءة؟ هل تتكرر مشاكل انقطاع
الاتصال مع عملائك؟ هل يواجه عملائك مشاكل في الوصول إليك بسبب ضغوط المكالمات؟
لا شك أنك تواجه كل هذا وأكثر من التحديات والمشكلات التي يتعرض لها فريق خدمة
العملاء لديك، ولكن مع أفضل شركات كول سنتر للغير "بيفاتيل" فلن تواجه مثل هذه المشكلات مرة أخرى
64% من المستهلكين يتوقعون ردود فعل قوية من عملك. 51% من العملاء في 2018 قاموا بتغيير علاماتهم التجارية لضعف خدمة العملاء. اعتمد على بيفاتيل لأفضل خدمات كول سنتر للغير
بيفاتيل هي الحل الأمثل للتغلب على كل مشاكل خدمة العملاء التي تواجه شركتك واحصل على أفضل وأرخص
خدمات الكول سنتر للغير احترافية ومتكاملة من A to Z تتضمن أفضل فريق متخصص وعلى أعلى مستوى من الكفاءة في إدارة
خدمة العملاء وذلك من بيفاتيل " أفضل شركات كول سنتر للغير".
دراسة جدوى مشروع الكول سنتر | شركة استثمار
يعتبر انشاء كول سنتر استثمارًا كبيرًا وقد أصبح أكثر سهولة في ظل التطور التكنولوجي السريع
الرد على استفسارات عملاء الشركات المتعاقدة مع شركة الكول السنتر
عدد المكالمات التي لم يقم الموظف بالرد عليها وتفاصيلها واسباب عدم الرد. معرفة المدة الزمنية لكل مكالمة قام بها الموظف اجمالي الفترة الزمنية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الموظف. عمل تحليل بياني لهذه البيانات على فترات متباعدة مجموعة متكاملة من انظمة الاتصالات و التكنولوجيا تمكنك من الوصول لأداء افضل ، وعلاقات ممتازة مع عملائك
يقوم النظام بالانصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل, امكانية ترك رسالة, امكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل. تقرير أداء عن الحملة الاعلانية من حيث العملاء التي تم الوصول اليهم بنجاح و بيان العملاء التي لم ينم الوصول اليهم. امكانية تجديد المحاولات مرة اخري للعملاء عند عدم امكانية النظام من الوصول اليهم. الحصول على النظام التفاعلي المباشر مع العملاء IVR Module:
يتم من خلال هذا النظام السماح للعملاء بالتعامل مع قواعد البيانات الخاصة بالعملاء من حيث الاستعلام عن بيان أو الحذف أو الاضافة أو التعديل. التأكد من هوية العميل من خلال رقم سري يتم ادخالة من قبل العميل حتي يمكنه التعامل مع من نظام. الحصول على النظام التفاعلي المباشر مع العملاء SMS Module:
يتم من خلال هذا النظام أرسال رسائل نصية الي العملاء الذي تم تحديدهم مسبقا و كذلك استخراج التقارير المتعلقة بنظام الـ SMS. الحصول علي Agent Software:
وهو برنامج يعمل على أى جهاز كمبيوتر الخاص بموظف الردعلي العملاء و المتصل بالخادم بتقنية الـ (Client/Server) ويبتيح لمستخدمه العديد من الإمكانات منها:
الاطلاع على بيانات المكالمات المحولة إليه قبل تحويلها مع عرض كامل لبيانات العميل المتصل إذا كان العميل مدرج بالنظام وكذلك استعراض آخر مرات اتصال تمت من أو إلى هذا العميل، مع إمكانية قبول أو رفض المكالمة.
قناة تلفزيونية تايوانية تبث سلسلة من التنبيهات حول تنفيذ الصين هجوماً على الجزيرة، ثم تعتذر من المواطنين. واحدة من الصور التي بثتها القناة حول ظهور أسطول بحري عسكري ودبابات على سواحل الجزيرة (أ ف ب)
وجّهت القناة التلفزيونية التايوانية "سي تي اس" اعتذارها، اليوم الأربعاء، لتسببها بحالة "هلع" بين الجمهور، بعد بثها عن طريق الخطأ سلسلة من التنبيهات تفيد بأنّ الصين شنت هجمات على الجزيرة، أثناء النسخة الصباحية من نشرتها الإخبارية. وقال تلفزيون "سي تي اس"، المتمركز في تايبيه، إنّه "يقدّم اعتذاراته الصادقة عن هذا الخطأ الجسيم الذي تسبب بهلع بين الجمهور، وبمشاكل للوحدات المعنية"، إذ كان التلفزيون قد بث سلسلة تنبيهات خاطئة، جاء فيها: "إصابة مدينة تايبيه الجديدة بصواريخ موجهة من الجيش الشيوعي"، وأنّ "سفناً انفجرت ودمرت منشآت وقوارب، ولحقت أضرار بميناء تايبيه". وورد في تنبيه آخر: "قد تندلع الحرب، ومدينة تايبيه الجديدة تفتح مركز قيادة وتحكّم مشترك للطوارئ". وحمّلت إدارة التلفزيون الخطأ للموظفين الذين بثوا عن طريق الخطأ محتوى تدريبات على حرائق تم تكليف المحطة بإنتاجه لرجال الإطفاء في مدينة تايبيه الجديدة، بحسب ما جاء في بيانها.
قنوات اس تي سيارات
اعتذرت قناة تلفزيونية تايوانية، اليوم الأربعاء، عن تسببها بحالة "هلع" بين الجمهور بعد بثها عن طريق الخطأ سلسلة من التنبيهات تفيد بأن الصين شنت هجمات على الجزيرة أثناء النسخة الصباحية من نشرتها الإخبارية. وقال تلفزيون "سي تي إس" المتمركز في تايبيه في بيان إن "سي تي إس يقدم اعتذاراته الصادقة عن هذا الخطأ الجسيم الذي تسبب في هلع بين الجمهور وبمشاكل للوحدات المعنية". وأثار التلفزيون مخاوف بعد بثه سلسلة تنبيهات بينها "إصابة مدينة تايبيه الجديدة بصواريخ موجهة من الجيش الصيني". وأضاف أن "سفنا انفجرت ودمرت منشآت وقوارب. ولحقت أضرار في ميناء تايبيه". وعزا التلفزيون الخطأ إلى موظفين بثوا عن طريق الخطأ محتوى تدريبات على حرائق تم تكليف المحطة بإنتاجه لرجال الإطفاء في مدينة تايبيه الجديدة. وورد في تنبيه آخر "قد تندلع الحرب ومدينة تايبيه الجديدة تفتح مركز قيادة وتحكم مشترك للطوارئ". وأعلن التلفزيون أنه أصدر تصحيحات واعتذارات عبر قنوات متعددة، مؤكدا أنه "سيعاقب بشدة" المسؤولين بعد بدء تحقيق داخلي. وكتب في منشور على صفحته على فيسبوك "لا داعي للذعر"، موضحا أن "رسالة للوقاية من الحرب والكوارث نشرت بالخطأ".
قنوات اس تي سي مسبق الدفع
سي بي سي
معلومات عامة
النوع
عامة
المالك
محمد الأمين
تاريخ التأسيس
2011
تاريخ أول بث
2 يوليو 2011 (منذ 10 سنوات)
البلد
مصر
اللغة
العربية
الموقع الرسمي
www
صفحة فيسبوك
CBCEgypt
صفحة تويتر
cbcegypt ، و CBCEgypt
تعديل مصدري - تعديل
سي بي سي ( بالإنجليزية: CBC) ( بالإنجليزية: Capital Broadcasting Center) هي شبكة قنوات مصرية اجتماعية إخبارية افتتحت في رمضان 2011. [1] [2] [3] ويملكها رجل الأعمال محمد الأمين. [4]
ويعد مركز تليفزيون العاصمة CBC أحد أهم وأكبر شبكات القنوات الفضائية في مصر والعالم العربي ويضم مجموعة متميزة من قنوات البث الفضائي العامة والمتخصصة (CBC - CBC Extra - CBC Drama - CBC Sofra). يقدم مركز تليفزيون العاصمة CBC كل ما يهم المشاهد من مادة تليفزيونية متميزة وممتعة ومفيدة في شتى مناحي الحياة، سواء على المستوى الديني أو السياسي أو الاقتصادي أو الاجتماعي، ويدرك أهمية وحساسية تلك المرحلة التي تمر بها مصر والعالم العربي، ومن هنا يدرك أهمية مخاطبة المجتمع والأسرة والفرد في آن واحد، وتلبية احتياجاتهم الحقيقية في المعرفة، لأنها الطريقة المثلى التي تمنح المشاهد الفرصة لتكوين وجهة نظره الخاصة بلا وصاية أو توجيه.
قنوات اس تي سي خدمه العملاء
تسببت قناة تلفزيونية تايوانية بحالة "هلع" بين الجمهور بعد بثها عن طريق "الخطأ" سلسلة من التنبيهات والتحذيرات والتي تفيد بأن الصين شنت هجمات على الجزيرة أثناء النشرة الإخبارية الصباحية، قبل أن تعتذر عمّا صدر عنها. وقال تلفزيون "سي تي إس" المتمركز في تايبيه في بيان إن "سي تي إس يقدم اعتذاراته الصادقة عن هذا الخطأ الجسيم الذي تسبب في هلع بين الجمهور وبمشاكل للوحدات المعنية". وأثار التلفزيون مخاوف بعد بثه سلسلة تنبيهات بينها "إصابة مدينة تايبيه الجديدة بصواريخ موجهة من الجيش الشيوعي". وقال إن "سفنا انفجرت ودمرت منشآت وقوارب. ولحقت أضرار في ميناء تايبيه". وعزا التلفزيون الخطأ إلى موظفين بثوا عن طريق الخطأ محتوى تدريبات على حرائق تم تكليف المحطة بإنتاجه لرجال الإطفاء في مدينة تايبيه الجديدة. وورد في تنبيه آخر "قد تندلع الحرب ومدينة تايبيه الجديدة تفتح مركز قيادة وتحكم مشترك للطوارئ". ويأتي هذا الحادث الذي يتعلق بمسألة حساسة جدا في تايوان في أجواء من القلق من أن تنفذ الصين يوما ما تهديداتها بضم الجزيرة الديمقرطية شبه المستقلة التي تعتبرها جزءا من أراضيها ووعدت باستعادتها بالقوة إذا لزم الأمر.
قنوات اس تي سي بي
احدث القنوات المضافة عرض المزيد
قنوات اس تي سي باي التاجر
مصادر [ عدل]
وصلات خارجية [ عدل]
العدد الإجمالي 1323