أرغب في المساعدة، لكن … إليك ما يمكنني فعله بدلاً من ذلك … أثناء استخدام كلمات ناعمة مثل "لسوء الحظ" و "لكن" يمكن أن تساعد في نهاية المطاف على توجيه المحادثة في اتجاه أكثر إيجابية، فإنها لا تزال قادرة على التعبير عن سلبية. بمعنى آخر، لا يزالون يخبرون عميلك بما لا يمكن أن يحدث. كلما كان ذلك ممكنًا ، اقترح أو أوصي دائمًا بالموارد أو الخيارات الأخرى. بدلاً من استخدام "لسوء الحظ" والعديد من المترادفات، قم بتدوين ردك على ما يمكنك القيام به لعميلك. على سبيل المثال، لمجرد أنك لا تستطيع استرداد شخص ما لا يعني أنه لا يمكنك منحهم ائتمانًا مخزناً. لا تدع العميل يغادر قبل معرفة كل خياراتهم. التواصل الثقة نعلم جميعًا كيف يبدو الأمر أن ندخل في سؤال لا نعرف الإجابة عليه، أو نواجه نقطة في المحادثة حيث لا نكون متأكدين مما يجب فعله أو قوله بعد ذلك. عبارات خدمة العملاء الإيجابية التي يجب ذكرها باستمرار. بشكل عام، يحدث هذا عندما نفتقر إلى معلومات معينة، أو عندما يكون العميل قلقًا جدًا أو مستاءًا ويغيب عنا. استخدم العبارات التالية لتوضيح أنك تحت السيطرة، حتى عندما تشعر الأشياء بالاهتزاز: لتهدئة أو تهدئة العملاء: سأعتني بهذا من أجلك … أؤكد لك… أنا أفهم من أين أنت قادم.
عبارات لخدمة العملاء زين
كيف توفر أفضل دعم فنّي باستخدام التعابير والجُمل المناسبة؟
يمكن ﻻختيار الكلمات أن يصنع فارقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتغيير الطريقة التي يتصرف أو يشعر بها الناس. ففي أواخر العام الماضي، غيَّرت فيس بوك الخيار «إخفاء/تصنيف كمُزعج» إلى خيار «ﻻ أريد أن أرى ذلك». ماذا كانت النتيجة؟
زيادة 58% في عدد الأشخاص الذين بلغّوا عن المنشورات التي ظهرت في صفحة الأخبار (feed)، فقط بسبب تغيير بعض الكلمات! وينطبق المبدأ نفسه على خدمة العملاء ، يمكنك باستخدام العبارات المناسبة في تعاملك أن تصنع فارقًا كبيرًا وتجعل تجربة الزبائن مثمرة. سنقدم لك فيما يلي قائمةً من ست عبارات ﻻستخدامها لتقديم خدمة أفضل للعملاء وبناء علاقات أعمق مع الزبائن. ستة عبارات من أجل تقديم أفضل خدمة للزبائن
1. «لا أعرف، لكن سأبحث عن الحل من أجلك»
قبل بضع سنوات، كنت أنتقل من شقتي في سان فرانسيسكو وكنت أحتاج لإلغاء اشتراكي بخدمة الإنترنت في منزلي القديم. اتصلت بمزوّد خدمة الإنترنت وأخبرتهم بما أريد فعله، عندها اكتشفت أنه تصنيف هذه الشّركة كأسوأ مزوّد خدمة في أميركا. والحوار الذي جرى بيني وبينهم دليل على ذلك:
موظف خدمة الزبائن: «ستحتاج للاتصال بقسم الحسابات»
أنا: «حسنًا، هل تستطيع أن تحوِّل اتصالي إليهم من فضلك؟»
موظف خدمة الزبائن: «ﻻ نستطيع ذلك، يمكنك اﻻتصال بهذا الرقم بنفسك»
وفعلا قمت بالاتصال بقسم الحسابات...
موظف خدمة الزبائن الآخر: «عليك اﻻتصال بقسم "Retention" وهذا رقمهم... عبارات لخدمة العملاء زين. »
قضيت 45 دقيقةً أخرى في الانتظار قبل أن أستسلم في ذلك اليوم؛ ولم تبادر الشركة بتقديم المساعدة إلا بعد طرح الشكوى على تويتر.
عبارات لخدمة العملاء بنك
تتطلب خدمة العملاء من الموظفين أن يتمتعوا بعدد من المهارات الأساسية. شكرا جزيلا لما تقومون به. ندرك أن قضايا العملاء مهمة وذات أساس جيد. تدرب على أفضل اساليب حديثة لخدمة العملاء كيف تحل اى مشاكل مع عميلك بنظام حديث و نتيجة مؤكدة كيف ترفع تعلق عميلك بك و بمنتجك. وإذا ركزت على استخدام مفردات حيوية فقد تجد أن موقفك الإيجابي قد انتقل إلى العميل.
يمكن استخدام نموذج السيرة الذاتية / مساعد خدمة العملاء الوارد أدناه كقالب لسيرة ذاتية / سيرتك الذاتية لمساعد خدمة العملاء. قد يُطلب من مساعد أو مستشار خدمة العملاء للتعامل مع العملاء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. لذلك عندما تتقدم لشغل منصب ، تذكر أن تتأكد من أن سيرتك الذاتية / سيرتك الذاتية توضح بوضوح أن لديك المهارات اللازمة. عندما تختلف المتطلبات ، اضبط ملفك الشخصي ومهاراتك لتتناسب. عبارات لخدمة العملاء بنك. المهارات والصفات التي يجب إبرازها في سيرتك الذاتية / مساعد خدمة العملاء
كمساعد لخدمة العملاء ، من المحتمل جدًا أنك قد تكون مطالبًا بالعمل تحت الضغط ومن الضروري أن تكون قادرًا على التزام الهدوء والاحتراف عند التعامل مع العملاء غير الراضين أو الغاضبين. سوف تحتاج إلى تسليط الضوء على الصفات والمهارات التي تظهر أن لديك مهارات ممتازة في رعاية العملاء ، والاتصال ، وأنك على دراية بالكمبيوتر. قم بتضمين كلمات إجرائية تبرز هذه المهارات والصفات في ملفك الشخصي و تعزز هذا من خلال إعطاء أمثلة على حد سواء في المهارات الأساسية القسم وأيضا تحت الواجبات في ال ملخص العمل قسم من سيرتك الذاتية / السيرة الذاتية.
تابع
عبر تطبيق
جراح أوعية دموية يكشف أسباب الإصابة بالقدم السكرية المتورمة قال الدكتور وليد الدالي أستاذ جراحة الأوعية الدموية وعلاج القدم السكرى بجامعة القاهرة، أنه بعد فترات طويلة من ارتفاع مستويات السكر في الدم تحدث الإصابة بالقدم السكرية نتيجة تلف الأوعية الدموية الطرفية، ومع الضغط الشديد والمستمر على القدمين ستصبح القدم السكرية متورمة بما يستدعي ضرورة التدخل الطبي قبل الوصول إلى عواقب وخيمة. وأضاف الدالي ، أن إتلاف الشعيرات الدموية يعمل على تسريب كمية من السوائل المحيطة به بما يؤدي بدوره إلى تورم القدم، حيث تتجمع السوائل في الأطراف السفلية نتيجة القصور الحاصل بسبب عدم انتظام مستويات السكر في الدم، وهو ما ينبغي عدم تجاهله، موضحًا أنه في حالة التورم البسيط يمكن رفع القدمين على وسادة لمدة ربع ساعة بشكل يومي للحد من التورم، حيث يتم استنزاف السوائل الزائدة من الأنسجة المحيطة. وشدد الدكتور وليد الدالي، على ضرورة وقاية مريض السكري من تورم القدمين بارتداء الجوارب القطنية المريحة على أن تكون خالية من أي نتوءات، والتقليل من ملح الطعام قدر الإمكان، والاهتمام برياضة المشي نصف ساعة على الأقل لتحفيز عمل الدورة الدموية شرط ارتداء حذاء طبي مناسب للقدم، ويفضل أن يتم تدليك القدمين بين الحين والآخر لمنع احتباس السوائل بهما، ويراعى شرب الكثير من الماء للحفاظ على رطوبة الجسم، والنصيحة الأهم هي ضرورة فحص القدمين بشكل يومي.
القدم السكرية المتورمة ..أسباب الإصابة وكيفية الوقاية منها
كتب – احمد عبدالوهاب
قال الدكتور وليد الدالي أستاذ جراحة الأوعية الدموية وعلاج القدم السكرى بجامعة القاهرة، أنه بعد فترات طويلة من ارتفاع مستويات السكر في الدم تحدث الإصابة بالقدم السكرية نتيجة تلف الأوعية الدموية الطرفية، ومع الضغط الشديد والمستمر على القدمين ستصبح القدم السكرية متورمة بما يستدعي ضرورة التدخل الطبي قبل الوصول إلى عواقب وخيمة. وأضاف " الدالي" أن إتلاف الشعيرات الدموية يعمل على تسريب كمية من السوائل المحيطة به بما يؤدي بدوره إلى تورم القدم ، حيث تتجمع السوائل في الأطراف السفلية نتيجة القصور الحاصل بسبب عدم انتظام مستويات السكر في الدم، وهو ما ينبغي عدم تجاهله، موضحًا أنه في حالة التورم البسيط يمكن رفع القدمين على وسادة لمدة ربع ساعة بشكل يومي للحد من التورم، حيث يتم استنزاف السوائل الزائدة من الأنسجة المحيطة. وشدد الدكتور وليد الدالي على ضرورة وقاية مريض السكري من تورم القدمين بارتداء الجوارب القطنية المريحة على أن تكون خالية من أي نتوءات، والتقليل من ملح الطعام قدر الإمكان، والاهتمام برياضة المشي نصف ساعة على الأقل لتحفيز عمل الدورة الدموية شرط ارتداء حذاء طبي مناسب للقدم، ويفضل أن يتم تدليك القدمين بين الحين والآخر لمنع احتباس السوائل بهما، ويراعى شرب الكثير من الماء للحفاظ على رطوبة الجسم، والنصيحة الأهم هي ضرورة فحص القدمين بشكل يومي.
الغسل المتكرر للجرح- كل استبدال للضمادة يتطلب الغسل الكامل للجرح. الغسل ينبغي القيام به مع الماء المتدفق: استخدام المياه المالحة، المواد المطهرة أو الماء المتدفق والصابون، وليس عن طريق نقع القدم في حوض الاستحمام وما الى ذلك. إذا كان الأمر ممكنا، فمن المستحسن احيانا ازالة أكبر قدر ممكن من الأنسجة الميتة (النخرية) من الجرح، لأن هذه الأنسجة تفتقر للقدرة على الشفاء ولا تشكل عمليا الا ارض خصبة لنمو البكتيريا. 2. من المهم حماية الأنسجة السليمة المحيطة بالجرح قبل وأثناء وضع الضمادة. الخطر الرئيسي هو العملية التي تعرف ب- laceration - ذوبان الأنسجة السليمة المحيطة. وتتم الحماية عن طريق شد الأنسجة السليمة بواسطة كريم خاص، مثل كرين الأطفال أو الكريم الذي يحتوي على الزنك (زينكود على سبيل المثال)، استخدام مناديل الحماية الخاصة وما شابه ذلك. 3. الحرص على ارتداء الضمادات التي تحتفظ بالرطوبة - من المهم عدم خلق بيئة رطبة ومريحة للبكتيريا. الضمادة ينبغي أن تكون ملائمة لخصائص الجرح وخصوصا لكمية الرطوبة التي يفرزها. 4. المستنبتات- أخذ المستنبتات ليس جزء من العلاج الروتيني لجميع القرحات السكرية. ومع ذلك، في كل حال، إذا كانت هناك علامات للتلوث (و / أو عند اتخاذ قرار بالعلاج بالمضادات الحيوية)، فمن المهم أن تأخذ المستنبتات الموضعية من الجرح.