كيف نقيس الجودة؟ كيف يؤثر التواصل المباشر مع العملاء على الجودة؟ لماذا الخلو من العيوب ليس كافياً عند التعامل مع الجودة؟ ما هي المعايير التي يجب علينا الانتباه لها في الجودة؟ يجب أن تقاس الجودة بلحظة الحقيقة فماذا نعني بذلك؟ لماذا الشكاوى مهمة جداً؟ تصل واحدة من كل خمسة و عشرين شكوى للشركة! فكيف نعالج ذلك؟ كيف يتمثل رضا الزبون؟ ما هو المقصود بالأداء المتوازن؟ كيف يؤثر رضا الموظف على جودة الخدمات؟ هذا الفيديو هو جزء من مساق "خدمة العملاء" المتاح مجاناً على منصة إدراك، للتسجيل في المساق:
الدليل الكامل لقياس رضا العملاء - مقالات ريادة أعمال عامة - أكاديمية حسوب
ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ معايير الأداء هي المبادئ التوجيهية الموضوعة مُسبقاً التي تمتلكها شركتك الصغيرة في مجالات مُختلفة من العمليات التجارية، تُحدِّد معايير أداء خدمة العملاء الطرق التي يجب أن يعامل بها العملاء وأفضل الممارسات التي يجب مُراعاتها، يمكن أن يُساعد وجود مثل هذه المعايير وتعليم الموظفين على توجيهاتك في تشجيع تكرار الأعمال وتحسين العمليات التجارية العامة الخاصة بك. ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذلك فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات. ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ توقعات الخدمة: يتضمن تحديد معايير أداء خدمة العملاء تحديد ما تُريد أن تبدو عليه تجربة عملائك، قم بتقييم كل جزء من نموذج الخدمة الخاص بك من منظور العميل، انظر إلى أوقات الانتظار وتفاعل الموظفين وسياسات الإرجاع وإرشادات الاسترداد أو التبادل، ضع في اعتبارك قُدرة موظفيك على ملء الطلبات والوفاء بالمواعيد النهائية في الوقت المُناسب والتعامل مع مخاوف العملاء بطريقة واعية وودية، بمجرد معرفة نوع الخبرة التي تُريد أن يتمتع بها عميلك في عملك، يُمكنك تعيين المعلمات لمعايير الأداء الخاصة بك.
خدمات قياس مطبخ ايكيا - Ikea
تقدم بروفايلز انترناشونال في الشرق الاوسط أدوات تقييم قيمة للمساعدة على تحديد الموظفين ذوي المهارات المتميزة في خدمة العملاء، فضلا عن تدريب الموظفين الحاليين لتحقيق المزيد من النجاح. وعلاوة على ذلك، تساعد على إنشاء نظام لقياس مدى رضا العملاء. هذه المعلومات اللازمة لتدريب وإرشاد الموظفين لتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى. حساب التكلفة
كل مواجهة في خدمة العملاء لديها القدرة على كسب العمل باستمرار أو استبعاده. خدمة العملاء الضعيفة تسبب تكاليف باهظة على العمل. في جميع أنحاء العالم، يرحل العملاء بنسبة 3/2 بسبب خدمة العملاء الضعيفة. لذلك رعاية خدمة العملاء المتميزة مسؤولية كل موظف. تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. فهم الموظفين وتكرار الموظفين المتميزين
يمكن الحصول على المهارات والمعرفة من قبل الموظفين الذين لديهم الاستعداد لبذل هذا الجهد، ولكن شخصياتنا والسلوكيات الأساسية يصعب تغييرها. ولهذا نشجع عملاءنا على التركيز جيدا حول مدى تناسب السلوكيات الأساسية لموظفيهم مع العمل الفعلي الذي سيتم تنفيذه. يساعد تقييم Customer Service Profile الشركات على توقع مدى ملاءمة شخص محدد لوظيفة في خدمة العملاء. تحديد الأفراد البارعين في القيام بدورهم ومن ثم استخدام التقييمات لمعرفة ما الذي يساعد على نجاحهم.
ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟
او اختصارا( CSAT)
درجة رضا
العملاء
(CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من
CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة
العملاء. يُسأل
العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير
عن الإجابات المأخوذة من
CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. الأسئلة
المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل:
كيف تقيم
تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟
ما مدى جودة
تدريب ممثلي الخدمة؟
ما مدى رضاك
عن المنتج / الخدمة؟
يتكون مقياس CSAT عادةً من:
غير راضٍ
على الإطلاق
0) ٪ (
غير راضي 20) ٪ (
محايد 60) ٪ (
راضي 80) ٪ (
راضٍ جدًا 100) ٪ (
المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES)
تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام
به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا
كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا
أعمالهم إلى مكان آخر. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض
الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا
للعلامة التجارية.
تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
الغرف المتاحة: تشمل خيارات الإقامة في هذا الفندق على استوديو عائلي واستوديو لشخصان ومجموعة من الخيارات الأخرى. 4 تقييم عام، والنظافة تقييمها 7. 2 أما القيمة مقابل المال حصلت على 7. الأسعار: تبدأ أسعار في هذا الفندق من 78 دولار أمريكي للإقامة بالغرفة في الليلة الواحدة فقط. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. فندق ومنتجع ارجان البدع يعتبر هذا الفندق أيضا واحدًا من بين أهم فنادق 3 نجوم في الكويت يتميز عن غيره من الفنادق من نفس التصنيف أنه يحتوي على مجموعة من الإطلالات البانورامية الرائعة المطلة على ساحل الخليج، وجميع الأجنحة به مكيفة، وله موقع ممتاز في حولي الكويت حيث يبعد عن سيتي سنتر السالمية مسافة 1. 1 كم فقط، كما أنه يبعد عن سوق السالمية 1. 2 كم ومارينا مول تبعد عنه مسافة 3 كم فقط، وهو من الفنادق الممتازة التي تقدم خدمة على مستوى جيد وبأسعار مناسبة للجميع. المميزات: يقدم الفندق خدمة المواقف المجانية للسيارات الخاصة للعملاء طوال مدة الإقامة بالفندق، يضم أيضا شاطئ خاص بالفندق فقط له مناظر طبيعية جميلة ورائعة، ويحتوي على مجموعة من الشرفات التي تطل على الشاطئ، وبه مطعم ممتاز له القدرة على توفير الكثير من الأطعمة الشهية للعملاء، ويقدم وجبة الفطار بجانب المسبح ويقوم ايضا بعمل حفلة شواء جانب الشاطئ،ويمكنكم المكوث في المقاهي والمطاعم التي تقع بجانب الفندق حيث أنه في منطقة حيوية، ويضم مركزًا للياقة البدنية المجهز بمجموعة من الأجهزة الممتازة والذي يعتبر من المراكز الممتازة، ويوفر مجموعة من الغرف المناسب لغير المدخنين، وهناك مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة.
قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة في هذا الفندق على غرفة قياسية مزدوجة بالإضافة إلى غرفة ديلوكس مزدوجة وغيرها. التقييم: حصل الفندق على تقييم جيد، 7. 8 تقييم عام، والنظافة حصلت على 7. 8 والقيمة مقابل المال 7. الأسعار: تبدأ الأسعار في هذا الفندق من 98 دولار أمريكي ويعتبر أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت. اقرأ أيضا فنادق الكويت خمس نجوم فنادق بنيد القار الكويت
الكويت من المدن السياحية الممتازة في العالم فيهتم الكثير بزيارتها، فما أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت ؟ إذا كنتم مهتمين بمعرفة الإجابة تابعوا معنا المقال التالي حيث يعرض أفضل فنادق مصنفة 3 نجوم والأعلى تقييمًا من العملاء. إليكم الآن أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت والتي ننصحكم بالإقامة بها لما تقدمه من خدمة ممتازة للعملاء. غراند ماجستيك ريزيدنس فندق غراند ماجستيك ريزيدنس يعتبر واحدًا من بين أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت يتميز بخدمة رائعة للعملاء واستطاع أن يحصد الكثير من إعجاب الكثير من العملاء، وله موقع ممتاز ويعتبر من أفضل فنادق قريبة من الافنيوز مول حيث أنه يبعد عن الأفنيوز مسافة لا تزيد عن 2. 8 كم فقط أي خلال دقائق بسيارة،كما أمه قريب من جامعة الكويت ويمكن للطلبة المكوث به، ويوفر كافة وسائل الترفيه للعملاء أثناء مدة الإقامة. المميزات: يقدم فندق غراند ماجستيك ريزيدنس خدمة النقل لمطار الكويت مقابل تكلفة إضافية يحتوي على مجموعة كبيرة من الغرف متوافر بها كافة الاحتياجات واللوازم التي يمكن أن يحتاجها العميل أثناء مدة الإقامة، بالإضافة إلى أن مكتب استقبال العملاء به يعمل طوال اليوم دون توقف، ويضم أيضا صالة مشتركو ويتيح خدمة تحويل العملاء للضيوف، وإذا قررتم الإقامة بهذا الفندق ستحصلون على خدمة المواقف المجانية للسيارات الخاصة طوال مدة الإقامة، وإذا كنت من الأشخاص الغير مدخنين فإن الفندق يتيح مجموعة من الغرف المناسبة لغير المدخنين مجهزة بكافة الخدمات.
Turki
"بصراحه اول مره اشوف فندق فوق الممتاز والنظافه بهاذا السعر"
Alrashidi
مواقف سيارات مجانية
مكتب استقبال على مدار 24 ساعة
خدمة تنظيف يومية
يقع Grand Plaza - Qurtubah على بعد 9 كم من النخيل مول، ويوفر صالة مشتركة ومكان إقامة مع شرفة وخدمة الواي فاي المجانية. تحتوي الوحدات على فناء وتكييف وتلفزيون بشاشة مسطحة وحمام خاص مع حوض استحمام ساخن ولوازم استحمام مجانية. كما تتوفر ثلاجة وغلاية،
وتتميز الشقق الفندقية بالخدمة الذاتية بملعب للأطفال. يقع متحف صقر آلجازيرا للطيران على بعد 10 كم من Grand Plaza - Qurtubah في حين يقع الرياض بارك على بعد 15 كم من مكان الإقامة، ويعتبر مطار الملك خالد المطار الأقرب لمكان الإقامة حيث يقع على بعد 22 كم منه. أحب الأزواج تحديدًا الموقع، وقيّموه 9. 0 لرحلة لشخصين. نحن نتكلم لغتك! جراند بلازا قرطبة العالمية. جراند بلازا قرطبة يستقبل ضيوف منذ 2-أبريل-2017. أكثر المرافق رواجًا
غرف لغير المدخنين
خيار جيّد للأزواج، حصلت المرافق على تقييم 8. 2 لإقامات الأزواج. آلة الصراف الآلي: تحتاج لمبلغ نقدي؟ يتوفر في موقع مكان الإقامة آلة صراف آلى. يمكنك الانتقال إلى ملفك التعريفي في أي وقت لتغيير حساب الفيس بوك المتصل بحساب أجودا.
جراند بلازا قرطبة الحلقة 1
4 كيلو متر. ا قرأ مراجعتنا عن فندق جراند بلازا الخليج الرياض
ملخص مراجعات المسافرون العرب
حصل بلازا الخليج أحد أبرز سلسلة فندق جراند بلازا بالرياض على مراجعات جيدة جداً في كلاً من:
المرافق، النظافة، الراحة، المرافق، أداء طاقم العمل، والقيمة مقابل المال. تقتصر سلبيات فندق جراند بلازا الخليج على موقعه وسط طرق ضيقة ورائحة الدخان ببعض الغرف. جراند بلازا تخصص الرياض
أحد أشهر فروع سلسلة فندق جراند بلازا الرياض فهو يتميّز بتوفيره مكتب استقبال على مدار 24 ساعة، مرافق غسيل الملابس برسوم إضافية، إنترنت ومواقف مجانية. تبتعد مكتبة وحديقة الملك فهد عن الفندق مسافة 3. جراند بلازا قرطبة pdf. 6 كم، ويتواجد مطار الملك خالد على بُعد 50. 2 كم. خُلاصة مراجعات المسافرون العرب
نال بلازا أحد أشهر فنادق سلسلة جراند بلازا الرياض مراجعات جيّدة في كلِ من:
الموقع، الراحة، النظافة، والقيمة مُقابل المال. مراجعه عن سلسلة فندق جراند بلازا الرياض 1
مراجعه عن سلسلة فندق جراند بلازا الرياض 2
جراند بلازا قرطبة
يتصدّر قرطبة سلسلة فندق جراند الرياض فهو يسعى لتوفير الخدمات والمرافق المُميّزة التي تُقدّم كافة سُبل الراحة والرفاهية. ومن الخدمات التي يوفّرها مكتب استقبال على مدار 24 ساعة، غرف عائلية، منطقة ألعاب داخلية، وخدمة تنظيف يومية.
جراند بلازا قرطبة العالمية
يبعد مطار الملك خالد مسافة 20. 2 كم عن فندق جراند بلازا الرياض. حاز قرطبة أحد أفخم سلسلة فنادق جراند بلازا هوتيل الرياض على مراجعات جيّدة جداً من حيث:
المرافق، النظافة، طاقم العمل، والموقع. مراجعه عن سلسلة فندق جراند بلازا الرياض 3
مراجعه عن سلسلة فندق جراند بلازا الرياض 4
يتميز بالتصميمات العصرية والديكورات الفاخرة إضافةً إلى الموقع الحيوي الهام بالقرب من المعالم السياحية في الرياض. يُوفر الفندق حمامات سباحة متنوّعة، ساونا، مركز اللياقة البدنية وحوض الاستحمام الساخن، محلات هدايا وغرف أنيقة بإطلالة مُميزة. قرطبة بلازا الرياض. يبعد الفندق عن مطار الملك خالد الدولي بمسافة 41. 9 كيلو متر، كما يبعد عن متحف الملك عبد العزيز التاريخي بمسافة 2. 9 كيلو متر. اقرأ مراجعتنا عن فندق جراند بلازا الضباب الرياض
حصل الضباب واحد من أفضل سلسلة فندق جراند الرياض على مراجعات جيدة في كلاً من:
المرافق، الموقع، النظافة، الراحة، المرافق، أداء طاقم العمل، والقيمة مقابل المال. هناك ملاحظات على مطعم الفندق. موضوعات نوصي بها في الرياض:
فنادق الرياض: 5 مناطق نوصي بها للسكن في الرياض
اهم 7 نصائح قبل استئجار سيارة في الرياض
10 من اجمل فنادق الرياض الموصى بها
اجمل 40 الاماكن السياحية في الرياض
اجمل 10 من مولات الرياض الموصى بزيارتها
اجمل 7 من مطاعم الرياض المجربة
جراند بلازا قرطبة للبيع
يقع في مدينة الغردقة، Jaz Casa Del Mar Resort يتميز بـتصريف العملات، خزنة لحقائب السفر ومصعد. بناية ضخم تم اقتتاحها سنة 2000. هنالك خدمة نقل إلى المطار، خدمة استقبال على مدار 24 ساعة وخدمة تدبير الغرف في الملكية ايضاً. يقع نيو مارينا على بعد 8 كم عن الملكية، كما و يقع District Court of Hurghada على بعد 11 كم. المحلات و الشواطئ في مدينة الغردقة تقع على بعد دقائق فقط من الاقامة. ميني بار، نظام تحكم مناخي وشرفة خاصة متضمنه في كل غرفة. بعض الوحدات تتميز بأطلالات على حديقة. مجفف شعر، دوش مَطَري وحاجيات تجميل مجانية موفرة. مطعم موجود على التراس يقدم مأكولات محلّية. الفندق يمتلك بار مختص بالكوكتيل، يقدم مشروبات الكحولية. الفندق يقع قرب رصيف القوارب، للزوار للبدء بأستكشاف مدينة الغردقة. جراند بلازا قرطبة الحلقة 1. يبعد 5 كم من مطار الغردقة الدولي. يوفر مدخل الى حوض سباحة خارجي مفتوح على مدار السنة مع زحليقة مائية، كراسي التشمس وبار في حوض السباحة. الضيوف يمكنهم التمتع بـركوب الدراجات الجبلية، الغوص السطحي والكرة الطائرة في الجوار.
1 m Grand plaza qurtubah 7192-6968 طريق سعيد ابن زيد، قرطبة،, Riyadh 16 m Grand Plaza حي قرطبة شارع خالد ابن الوليد, Riyadh 91 m هوليداي بلس قرطبة Riyadh 91 m هوليداي بلس Riyadh 393 m بدون اسم للشقق الفندقية Riyadh 397 m 431 m دانة قرطبة للأجنحة الفندقية الرياض 577 m قطين للشقق الفندقية Riyadh 948 m Arizona Golf Resort Prince Saudi Ibn Muhammad Ibn Muqrin Rd, Exit 8, Qurtubah، الرياض 948 m Arizona Golf Resort Ext. # 417-404, Prince Saudi Ibn Muhammad Ibn Muqrin Rd, Qurtubah، الرياض 1. 027 km محمد بن محمس Riyadh 1. 027 km شقة محمد بن محمس Riyadh 1. 031 km Marbella Residential Units Qurtubah، الرياض 1. 036 km ماربيلا للوحدات السكنية المفروشة Riyadh 1. 067 km 1. 086 km acomodation Carrefour Granada Staff 6750 Abdulwahid Al Azji, Riyadh 1. 089 km Braira Qurtubah Hotel Al Rashd, Qurtubah 1. «قرطبة» تترقب طروحات الإسكان لإقامة مشروعات عقارية فى 2013 - جريدة المال. 155 km شاليهات اكدال الوادي الأعلى، قرطبة، الرياض 13248، 1. 235 km Al Nakhla Residential Resort Riyadh 1. 458 km California Resort Prince Saud Ibn Muhammad Ibn Muqrin Rd، الرياض 1. 484 km فندق ليلوفر البيت العتيق،، الرياض 1.