مقالات ذات الصلة: بخطوتين فقط!! تعلّم تصميم نموذج استبيان تقييم ما هي المعايير التي يتم السؤال عنها في نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق؟ نموذج استبيان رضا العملاء كما ذكرنا سابقاً أن هناك مجموعة من المعايير التي يتم السؤال عنها في نموذج استبيان تقييم خدمات وهي: 1- تقييم موظفي الفندق: من أكثر ما يجذب النزيل أو ينفّره هو أسلوب معاملة موظفي الفندق وخصوصاً موظفي صالات الاستقبال، حيث أن لموظفي الفندق تأثيراً كبيراً للحصول على تقييم إيجابي لتجربة العملاء. لذلك تهتم إدارة الفندق في وضع أسئلة في نموذج استبيان رضا العملاء doc حول رأي النزلاء في معاملة الموظفين ليكونوا على علم بكيفية أدائهم لواجباتهم. يشمل هذا القسم من نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق عادةً أسئلة حول رأي النزلاء بأول تواصل لهم مع موظفي الاستقبال في الفندق وخلال إقامتهم وعند مغادرتهم. 2- تقييم مرافق الفندق: كما هو معلوم أن الفنادق لا تقدم خدمة الإقامة وحسب، بل تقدم مجموعة من الخدمات التي توفرها مرافقها التي تتمثل في المطاعم والمقاهي وحمامات السباحة …الخ. لذلك، من المهم أن يتم وضع أسئلة في استمارة نموذج استبيان رضا العملاء doc حول رأي العملاء بشأن الوجبات وكيفية تقديمها وديكور المطعم أو المقهى وغيرها من الخدمات الأخرى بهدف تحسين جودتها.
نموذج استبيان رضا العملاء Pdf
نموذج استبيان رضا العملاء
الحفاظ على رضا عملائك عن الخدمة التي تقدمها أيا كان نوعها أمر هام وضروري من أجل نجاح عملك وتوسيع النشاط الذي تعمل به وهناك العديد من الطرق التي يمكنك عمل استبيان رضا العملاء من خلالها مثل النماذج الجاهزة الموجودة على المواقع الالكترونية عبر الانترنت أو من خلال إعداد نموذج الاستبيان بنفسك. نموذج استبيان جاهز
وهناك العديد من انواع نموذج استبيان جاهز والتي توفرها بعض الشركات المختصة والمواقع الإلكترونية التي تتميز بتصميمها الجميل
ويتميز استبيان رضا العملاء عبر الانترنت بأنه لا يستغرق وقت طويل كما انه ذو مظهر وألوان رائعة، كما انه يمكنك نشر استطلاع رضا العملاء عبر الانترنت في الموقع الخاص بك كما يمكنك أيضا مشاركة استطلاع رضا العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وتويتر. عمل استبيان في قوقل
ويعتبر موقع جوجل أحد مواقع عمل استبيان في قوقل بشكل الكتروني، حيث انه يقدم خدمة عمل استبيان رضا العملاء بأسلوب متميز عن طريق جوجل درايف والتي يمكن استخدامها بالطريقة التالية: قم بالدخول على الصفحة الخاصة بجوجل درايف قم بالضغط على اختيار "جديد" وبعدها اضغط على اختيار المزيد.
نموذج استبيان رضا العملاء Word
لكن بشرط ألا تترك لدى عملائك شعور بعدم الراحة، لذا امنحهم خيار بعدم الإجابة على السؤال في حالة عدم الرغبة بذلك. فيما يلي أمثلة عن الأسئلة الشخصية التي من الممكن أن توضع في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: كم تبلغ من العمر؟ ما هو جنسك؟ هل تعمل؟ ما هو مستواك التعليمي؟ ما هو مكان إقامتك؟ ما حالتك الاجتماعية؟ هل تمتلك أطفال؟ 3- أسئلة قابلة للقياس: في هذا النوع من أسئلة استبيان جودة الخدمة، لا يمكن الإجابة بكلمة واحدة، لذلك يتم إنشاء أسئلة مقياس مثل من 1 إلى 5، بحيث يكون 1 جيّد جداً أما 5 سيّئ جداً. من الممكن أن تعبر عن هذه الأسئلة باستخدام الرموز التعبيرية التي تدل على الحب أو على الحياد أو على الحزن. 4- أسئلة استفسار عن تجربة العميل لخدمتك/ لمنتجك؟ هو أهم جزء من الاستبيان والغاية منه كله، حيث أن التجربة الجيدة مع العميل ستجعله يعود إليك مع عميل آخر. يتم السؤال في هذا القسم عن رأيه بعلامتك التجارية، وبموظفيك، وباتصالاتك، وبأسعارك، وبسرعة التسليم …. هذا ولضمان الحصول رأي عملائك بوضوح، يمكنك كتابة الأسئلة التالية في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: هل واجهت أية مشكلة أثناء الاتصال معنا أو مراسلتنا؟ كيف كان التعامل مع مشكلتك؟ كيف كان أسلوب موظفينا معك؟ 5- أسئلة التعبير عن الرأي بشكل مفتوح: في هذا النوع من الأسئلة، يتم إعطاء عميلك مساحة للتعبير عن شعوره ورأيه حول علامتك التجارية، وتُعتبر أسئلة النص المفتوح، هي أفضل طريقة لأن يشرح احتياجاته وأفكاره بكل طلاقة.
نموذج استبيان رضا العملاء
كيف يمكننا تحسين تجربتك؟
كيف يمكن لموظفينا خدمتك؟
هل لديك أية تعليقات أو ملاحظات أخرى لتخبرنا بها؟
لإنشاء مجموعة متنوعة من استبيانات استطلاع رأي العملاء المجانية قم بالتسجيل في موقع بُرس لاين وأنشئ استبياناً خاصاً بك بمساعدة مقطع الفيديو التالي:
انقر هنا لمشاهدة نموذج استطلاع رأي العملاء. النتيجة
بمساعدة أسئلة استطلاع رأي العملاء يمكنك إعداد استبيان استطلاع رأي إلكتروني عبر الإنترنت باللغة العربية وإرساله إلى عملائك. ومن خلال تصميم هذه الأسئلة وصياغتها بشكل صحيح يمكنك الحصول على آراء عملائك بسهولة وسرعة أكبر. كما أن طرح الأسئلة الصحيحة دون تحيز سيمكِّنك من الحصول على بيانات موثوقة وذات مصداقية. وللحصول على مثل هذه النتائج بشكل سريع يمكنك استخدام استبيان رضا العملاء من بُرس لاين وتحقيق تغيير جوهري في خدمة العملاء لديك خلال وقت قصير بمساعدة قوالبه الجاهزة.
ركائز الدعم
من المرجح أن يقف العملاء الراضون بجوار علاماتهم التجارية في أوقات الأزمات؛ إنهم يهتمون بالعلامة التجارية
ويريدون رؤيتها تزدهر. إنهم يثقون بالعلامة التجارية ويتفهمون أي أوجه قصور أو أزمة قد تصيبهم لذا لن يخيبوا
ظن العلامة التجارية..
3. إيرادات المبيعات
تتمتع العلامات التجارية التي تركز على رضا العميل بإيرادات مبيعات جيدة، إنهم لا يفقدون العملاء القدامى
ولديهم تدفق ثابت للإيرادات من تكرار الأعمال. يرتبط رضا العملاء وزيادة الإيرادات ارتباطاً مباشراً؛ حيث يظل
العملاء الراضون مخلصين لعلامتك التجارية، ويتفاعلون معها، ويشترون أكثر من مرة، ويقدمون توصيات إلى
زملائهم وأصدقائهم وعائلاتهم. ينصح بإجراء استبيانات العملاء عبر الإنترنت لملاحظة المجالات التي تؤثر سلباً على رضا العميل وتحتاج إلى
تحسين؛ سيساعد هذا في تحسين رضا العميل وتقليل اضطراب العملاء..
إقرأ أيضاً: تسويق المؤثرين بين النجاح والفشل. 4. تعزيز سمعة العلامة التجارية وشعبيتها
يؤثر رضا العملاء على سمعة العلامة التجارية وشعبيتها، شاهد ملاحظات العملاء واكتشف المجالات التي يمكن
تحسينها وتحسين رضاها. هل هي حسابات أم خدمة عملاء؟ لا تخف من سؤال عملائك؛ سوف تساعد التعليقات
الصادقة في إدارة التوقعات والتصرف وفقاً لذلك.
إغلاق الإعلان وسيلة دعم للموقع عند الضغط عليه ومحتواه عشوائي لا يمثلنا عربي - نصوص الآيات عثماني: عربى - نصوص الآيات: تسقى من عين آنية عربى - التفسير الميسر: وجوه الكفار يومئذ ذليلة بالعذاب، مجهدة بالعمل متعبة، تصيبها نار شديدة التوهج، تُسقى من عين شديدة الحرارة. ليس لأصحاب النار طعام إلا من نبت ذي شوك لاصق بالأرض، وهو مِن شر الطعام وأخبثه، لا يُسْمن بدن صاحبه من الهُزال، ولا يسدُّ جوعه ورمقه. السعدى: { تُسْقَى مِنْ عَيْنٍ آنِيَةٍ} أي: حارة شديدة الحرارة { وَإِنْ يَسْتَغِيثُوا يُغَاثُوا بِمَاءٍ كَالْمُهْلِ يَشْوِي الْوُجُوهَ} فهذا شرابهم. تسقى من عين آنية. الوسيط لطنطاوي: ( تسقى مِنْ عَيْنٍ آنِيَةٍ) أى: هذه الوجوه يسقى أصحابها من عين قد بلغت النهاية فى الحرارة والغليان ، إذ الشئ الآنى ، هو الذى بلغ النهاية فى الحرارة ، يقال: أَنَى الماء يَأْنَى - كرمى يرمى - ، إذا بلغ الغاية فى الغليان ، ومنه قوله - تعالى - ( يَطُوفُونَ بَيْنَهَا وَبَيْنَ حَمِيمٍ آنٍ) قال الإِمام ابن جرير: قوله: ( تسقى مِنْ عَيْنٍ آنِيَةٍ) أى: تسقى أصحاب هذه الوجوه من شراب عين قد أَنَى حرها ، فبلغ غايته فى شدة الحر ، وبنحو الذى قلنا فى ذلك قال أهل التأويل.. فعن ابن عباس: هى التى قد طال أنيْهُا - أى: حرها -.
قال تعالى ( تسقى من عين آنية) ( كلمة آنية في الآية ) - بصمة ذكاء
وقال بعضهم: عنى بقوله: ( مِنْ عَيْنٍ آنِيَةٍ) أى: من عين حاضرة - أى: حاضرة لعذابهم. البغوى: ( تسقى من عين آنية) متناهية في الحرارة قد أوقدت عليها جهنم منذ خلقت ، فدفعوا إليها [ وردا] عطاشا. قال المفسرون: لو وقعت منها قطرة على جبال الدنيا لذابت. ابن كثير: أي قد انتهى حرها وغليانها قاله ابن عباس ومجاهد والحسن والسدي. القرطبى: قوله تعالى: تسقى من عين آنية الآني: الذي قد انتهى حره من الإيناء ، بمعنى التأخير. ومنه " آنيت وآذيت ". وآناه يؤنيه إيناء ، أي أحره وحبسه وأبطأه. ومنه يطوفون بينها وبين حميم آن. وفي التفاسير من عين آنية أي تناهى حرها فلو وقعت نقطة منها على جبال الدنيا لذابت. وقال الحسن: آنية أي حرها أدرك أوقدت عليها جهنم منذ خلقت ، فدفعوا إليها وردا عطاشا. قال تعالى ( تسقى من عين آنية) ( كلمة آنية في الآية ) - بصمة ذكاء. وعن ابن أبي نجيح عن مجاهد قال: بلغت أناها ، وحان شربها. الطبرى: وقوله: ( تُسْقَى مِنْ عَيْنٍ آنِيَةٍ) يقول: تسقى أصحاب هذه الوجوه من شَرَاب عين قد أنى حرّها، فبلغ غايته في شدة الحرّ. وبنحو الذي قلنا في ذلك قال أهل التأويل. * ذكر من قال ذلك: حدثني محمد بن سعد، قال: ثني أبي، قال: ثني عمي، قال: ثني أبي، عن أبيه، عن ابن عباس، قوله: ( تُسْقَى مِنْ عَيْنٍ آنِيَةٍ) قال: هي التي قد أطال أنينها.
تسقى من عين آنية
ورابعها: قال الخليل في كتابه: ويقال للجلدة التي على العظم تحت اللحم هي الضريع ، فكأنه تعالى وصفه بالقلة ، فلا جرم لا يسمن ولا يغني من جوع. وخامسها: قال أبو الجوزاء: الضريع السلا ، ويقرب منه ما روي عن سعيد بن جبير أنه شجرة ذات شوك ، ثم قال أبو الجوزاء: وكيف يسمن من كان يأكل الشوك!
أما آخر أهل الجنة دخولاً فإنه يمشي ومعه نور في إبهام قدمه، وهذا لا يغني، فهو يمشي قليلاً ويسقط ويتعلق بيده، ثم يصعد على الصراط فيمشي قليلاً ثم يسقط فيتعلق مرة أخرى، والنار تسفعه يمنة ويسرة، ويمشي على هذا الصراط، وما يدري ما حاله، ويرى حوله الكلاليب تتخطف العصاة وأهل الكفر والبدع يمنة ويسرة، حتى إذا نجاه الله من النار التفت إليها وقال: الحمد لله الذي أنجاني منك. ويصبح جسده كالفحم، فالجسد مع شدة الحرارة يحتاج إلى أمرين: الأمر الأول: الظل البارد؛ لأنه يريد أن يطفئ حرارة جلده. الأمر الثاني: يحتاج إلى الماء البارد ليطفئ حرارة جوفه، فيخلق الله له شجرة طيبة وهي بعيدة عنه ويجري من تحتها ماء بارد فيقول: يا رب! إني أريد أن أجلس تحت هذه الشجرة؟ فيقول الله: ألم أنجك من النار؟ - يعني: أليس أمراً عظيماً أن تنجو من النار- قال: بلى، ولكنه يعلم بأن رحمة ربه واسعة وسعت كل شيء، فأين الذين يريدون أن يتعرضوا لنفحات الله تعالى في هذا اليوم؟!! ويأخذ الله عليه العهد: ألا يطلب غير ذلك، فينقله الله إلى هذه الشجرة، يستظل ويشرب، ثم يخلق الله شجرة أحسن منها وأطيب ماءً فيلتفت إليها ويسأل، فيقول: يا رب! إني أريد أن أجلس تحت هذه الشجرة، فيقول الله: ألم آخذ عليك العهود والمواثيق، ما أغدرك يا بن آدم!