دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
- دورة خدمة العملاء pdf
- دورة خدمة العملاء 7 نجوم
- دورة التميز في خدمة العملاء
- دورة أساسيات خدمة العملاء
- وصفة جل الألوفيرا لتكثيف الحواجب وتسريع نموها بمكون طبيعي فعال .. منوعات
دورة خدمة العملاء Pdf
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. Customers service - اكاديمية برو اونلاين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
منهاج ILM الرسمي، معهد القيادة والإدارة. معهد القيادة والإدارة هو هيئة رائدة في أوروبا لمنح مؤهلات القيادة والإدارة. المزيد من الناس في المملكة المتحدة حصلوا على مؤهلات القيادة والإدارة من ILM أكثر من كل الهيئات المانحة الأخرى في المملكة المتحدة مجتمعة. مؤهلات ILM تحقق الفوائد العملية لأنها تركز على التحسين – تحسين القادة والمدراء في أدوارهم، وتحسين أداء فرق العمل التي يقودونها والمنتجات والخدمات التي يقدمونها، والتحسينات في المنظمات، والطريقة التي تعمل فيها. يرجى ملاحظة: بأن المؤهلات المهنية ذات الصلة بـ ILM ( (VRQs هي جزء من المؤهلات وإطار العمل المعتمد والمطبق في إنكلترا،, ويلز وإيرلندا الشمالية، تزود مرشحين ناجحين بمؤهلات معتمدة قابلة للتحويل. محتويات المساق ( الحد الأدنى المطلوب 3 اعتمادات)
تنظيم نفسك
إيجاد الأهداف الصحيحة
تخطيط عملك الخاص
خطط فريق العمل
الإجهاد
ما هو الإجهاد
أسباب الإجهاد
علامات وأعراض الإجهاد
تراكم الإجهاد
عوامل أخرى
1. الوفاء بمتطلبات العملاء (إنجاز متطلبات العملاء)
2. كيف تعمل مؤسستك؟
3. دورة التميز في خدمة العملاء. الحصول عليها بشكل صحيح
4. تحليل هدف الفريق
5. دورة تحسين الجودة
مؤشرات الأداء الرئيسية
جمع البيانات
حماية البيانات
البيانات الشخصية
تحليل الأرقام وعرض المعلومات
6.
دورة التميز في خدمة العملاء
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
دورة أساسيات خدمة العملاء
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. دورة أساسيات خدمة العملاء. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™:
محترف القيادة CBP Professional
محترف المبيعات CBP Professional
محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
عرض الترددات
7. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
ثم مسح حول الحاجب عن طريق جل الصبار الذي يعمل على تهدئة البشرة بعد تنظيفها. جل حواجب كوري بالجلاتين ثابت يدوم طويلا
يمكن صنع جيل حواجب في منزل ويكون طبيعي أكثر وفاعليته كبيرة. احضري ملعقة كبيرة من جيلاتين بدون نكهات. نصف كوب ماء دافئ. ملعقة كبيرة من زيت إكليل الجبل. أنبوب ماسكرا نظيفة قديمة لديك. ظل عيون بلون بني. وصفة جل الألوفيرا لتكثيف الحواجب وتسريع نموها بمكون طبيعي فعال .. منوعات. طريقة عمل جل حواجب ثابت بلون بني
أضيفي مسحوق جيلاتين في الماء الدافئ واخلطيهم معا جيدا حتى يكونوا قوام سائل. ثم صبي مسحوق الجلاتين السائل في أنبوب الماسكرا وضيفي عليه قطرات أكليل الجبل العطري لتحفيز نمو شعر الحاجب. رجي الأنبوب جيدا حتى تمتزج مع بعضها واتركيها لعدة ساعات ويمكنك استخدامه على حواجب أو رموش وقت ما تفضلين. ولكن في حالة كان جيل ماسكرا يابس يمكنك وضعه داخل حمام ماء ساخن ورجيه حتى يذوب ثم استخدميه مرة أخرى. error: Alert: Content is protected! !
وصفة جل الألوفيرا لتكثيف الحواجب وتسريع نموها بمكون طبيعي فعال .. منوعات
06 [مكة]
بكس مكياج اصلي حاصل على تصريح من هيئة الدواء السعوديه
07:11:32 2022. 24 [مكة]
بكس مكياج رويل بيوتي اصلي 100% حاصل على شهادة الجوده من هيئة الدواء
20:10:28 2021. 09. 15 [مكة]
600 ريال سعودي
بوكس مكياج فخم ومصرح
09:57:10 2022. 20 [مكة]
بكس مكياج متكامل ماركة اكسريم بيوتي
01:50:12 2022. 21 [مكة]
جديد طقم الفخامة مكياج مميز
23:40:47 2022. 18 [مكة]
170 ريال سعودي
شنطة مكياج ترولي
04:12:43 2022. 09 [مكة]
سرير مكياج
18:21:38 2022. 28 [مكة]
بوكس مكياج ماركه elf أصلي 100% ومصرح من هيئة الغذاء والدواء السعودية
02:02:52 2022. 08 [مكة]
طقم بكس مكياج متكامل ماركة اكسريم بيوت
00:53:27 2021. 08 [مكة]
لكل عروس بوكس مكياج اكستريم بيوتي المتكامل بشكله الجديد
10:48:25 2022. 24 [مكة]
مكياج ومناكير بأقل الاسعار حياكم
05:33:36 2022. 12 [مكة]
بريدة
270 ريال سعودي
مجموعه مكياج باقل الاسعاو والشحن لجميع مناطق المملكه
05:01:18 2022. 25 [مكة]
190 ريال سعودي
بوكس مكياج مع شنطه فخمه مجانا نشحن لكل المدن
03:46:05 2022. 24 [مكة]
لعشاق المكياج ❤ بكس مكياج اصلي ومرخص من افخم الماركات
19:36:31 2022. 20 [مكة]
بوكس مكياج درجة اولي فخم
05:06:28 2022.
13 [مكة]
الخبر
ادوات ماركة ادوات مكياج في الرياض بسعر 180 ريال سعودي
20:07:03 2022. 23 [مكة]
180 ريال سعودي
شنطه مكياج شبه جديده في جدة بسعر 500 ريال سعودي
08:46:58 2022. 19 [مكة]
500 ريال سعودي
بكس مكياج متكامل
17:18:36 2022. 24 [مكة]
330 ريال سعودي
للبيع طقم صندل وشوز وعطر بوكس مكياج بااسعار خياليه االرجاء الجديه بالطلب طلبك يوصلش بااسعار وقت
08:08:04 2022. 21 [مكة]
لايفوتكم عروض مكياج بااقل الاسعار ماركات اصليه
18:45:38 2021. 11 [مكة]
مكياج شنط
12:20:06 2021. 15 [مكة]
بكس مكياج العروس اصلي ومرخص من هيئة الدواء والغذا.. 💅💁♀️👰♀️
07:34:15 2022. 09 [مكة]
جديدنا من مكتب نبراس مجموعة مكياج
21:11:33 2022. 23 [مكة]
مكياج مميز درجه ثانيه 200
05:01:27 2022. 19 [مكة]
23:21:56 2022. 02 [مكة]
مكياج درجة اولى الاسعار متفاوته الى 300 ريال
00:07:25 2022. 21 [مكة]
بوكس متكامل مكياج كارينا
17:46:42 2022. 07 [مكة]
380 ريال سعودي
مكياج كامل جديد
03:11:58 2021. 24 [مكة]
بوكس مكياج مصرح من هيئة الغذاء والدواء
14:15:30 2021. 19 [مكة]
توفر معنا بوكس مكياج كايلي الجديد اصلي ومصرح من هيئة الغذاء والدواء
06:16:01 2022.