دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال. 300 270 دولار أمريكي
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر
عرض خاص لفترة محدودة.. خدمة العملاء ™CBP - IBTA Arabia | Track Learning Solutions. احصل على خصم 10% على رسوم التسجيل العرض ساري حتى آخر رمضان
تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي
برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء.
دورة أساسيات خدمة العملاء
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
عرض الترددات
7. دورة خدمة العملاء pdf. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
حي القيروان من أشهر أحياء شمال الرياض الواعدة حيث يُعتبر قِبلة للمستثمرين العرب والأجانب وتتراص به الفلل الراقية علاوةً على شاليهات الرياض كونه تم تشييده حديثاً ولذلك سرعان ما تجد به كل ما تصبو إليه خلال فترة إقامتك في الرياض. من أهم مميزات حي القيروان دوناً عن غيره من أحياء الرياض هو موقعه الاستراتيجي القريب من مطار الملك خالد الدولي وكذلك سائر معالم السياحة في الرياض
اجمل شاليهات حي القيروان
من أفضل خيارات الإقامة في القيروان هي شاليهات حي القيروان الرياض حديثة التصميم ورائعة الديكور مما يجعل البعض يُفضلها دوناً عن سائر فنادق الرياض بل وسائر فنادق السعودية بشكل عام. تعرّف في هذا المقال على اجمل شاليهات القيروان وتلك القريبة منه طبقاً لمراجعات مئات الزوّار لها. شاليهات العرب الرياض
يحتوي منتجع العرب على مجموعة من الشاليهات ذات الديكورات الزرقاء الرائعة والتي تُشعرك كما لو كنت في أعماق المحيط مما يجعل الزوّار يفضلونه دوناً عن سائر شاليهات حي القيروان. يشمل كل شاليه من شاليهات العرب على حديقة خاصة
بمرافق للشواء، مسبح داخلي، مواقف مجانية للسيارات وهناك أيضاً غرف ألعاب. يتواجد العرب الرياض واحد من شاليهات في القيروان على بُعد 27.
حي القيروان شاليهات جدة
355. 7K مشاهدات اكتشف الفيديوهات القصيرة المتعلقة بـ حي القيروان على TikTok. شاهد المحتوى الشهير من المبدعين التاليين: أضحك وفرفش(@user53748210), Ahmed gaber(@muslim_apw), بسميللاحي رحمانير روحييم🤍(@bismaillh), Легенда Таджикистана(@bs_goluboepuzo), حبحبحيحل حبململحيج(@_defand_). muslim_apw Ahmed gaber 1973 مشاهدات 61 من تسجيلات الإعجاب، 6 من التعليقات. فيديو TikTok من Ahmed gaber (@muslim_apw): "#الدمج مع #القدس #أنقذوا_حي_الشيخ_جراح #القدس_مش_للبيع #القدس_لنا🇵🇸🕌 #القدس_عاصمة_فلسطين_الأبدية #القدس_تنتفض_2021 #المسجد_الاقصى". الصوت الأصلي. الصوت الأصلي user53748210 أضحك وفرفش 692 مشاهدات فيديو TikTok من أضحك وفرفش (@user53748210): "#المرتاح_وابراهيم_الاشموري #ابو_عماد_والمرتاح #مقلب_المرتاح_في_ابو_حنظلة #ابوعماد_وحسين_الاملحي". الصوت الأصلي bismaillh بسميللاحي رحمانير روحييم🤍 3375 مشاهدات فيديو TikTok من بسميللاحي رحمانير روحييم🤍 (@bismaillh): "Никто не поймёт твоё сердце. #Альхlамудулиллагъ #ислам #Альхlамудулиллагъ #хочуврек #рекомендации❤️❤️ #мусульманские #видео #ислам#для #мусульмане".
حي القيروان شاليهات توت الريفية
تسعى شاليهات رياض ان حي القيروان لتوفير مستوى إقامة يحاكي أشهر المنتجعات السياحية العالمية. ولذا فهي بالفعل من افخم شاليهات الرياض التي يمكن اختيارها لإجازة عائلية أو لشهر العسل، خاصة وأن الإطلالات بها ساحرة وأنوارها الليلية مبهرة. مميزات شاليهات رياض ان حي القيروان
لأنها تسعى للتميز، فقد اهتمت الشاليهات بتوفير كل سُبل الراحة لنزلائها، ومن أهم مميزاتها على سبيل المثال ما يلي:
تجهيزات متكاملة لاستقبال العرسان، من مفروشات وديكورات وتنظيمات خاصة من ورود وبالون حسب الطلب. حماية خاصة للأطفال، فيتوفر سياج حول المسبح حسب الطلب، بحيث يمكن إزالته أو إضافته. يمكن للنزلاء طلب احتياجاتهم من محال البقالة، فالشاليهات تقدم خدمة التوصيل للداخل. يمكن التحرك فيها بسهولة على الكرسي المتحرك، وبذلك تناسب إقامة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن. يجيد طاقم العمل التعامل باللغتين العربية والإنجليزية، ولذلك فهي مناسبة للعرب والأجانب. تتوفر خدمة تنظيف بشكلٍ يومي مجانية، وإضافة إلى ذلك تتوفر خدمة غسيل ملابس برسوم إضافية. محتويات وحدات الإقامة
تبلغ مساحة وحدة الإقامة في شاليهات رياض ان حي القيروان 450 متر مربع، المساحة موزعة بشكلٍ مميز لتمنح كل مكان إطلالة على الحديقة والمسبح.
حي القيروان شاليهات الخبر
أشتكى بعض الزوّار من عدم نظافة المسابح. اجمل 3 من شاليهات حي القيروان موصى بها 2020 2
شاليهات المقصد
توفر شاليهات المقصد أفضل شاليه حي القيروان خيارات اقامة واسعة المساحة وهي الاختيار الأمثل للعائلات الكبيرة والمجموعات فأقل شاليه من شاليهات المقصد يتسع لأكثر من 7 أفراد. تشمل الشاليهات على غرف عازلة للصوت
ومُكيّفة ، مسبح خاص متصل بحديقة واسعة تُحيط بالشاليه مع تراس تشمس ومرافق للشواء
وهو اجمل شاليه القيروان الرياض لقضاء عطلة ممتعة بعيداً عن صخب المدينة وروتين
الحياة اليومية. يبعد مارينا
مول الرياض عن الشاليه بمسافة 22. 9 كيلو متر، في حين تقع منطقة القيروان على بُعد مسافة 5. 8 كيلو متر من الشاليه أما مطار الملك خالد
الدولي فيتواجد على بُعد 29. 5 كيلو متر. نال اجمل شاليه القيروان تقييم جيد فيما يتعلق بالموقع، القيمة مقابل المال، تنوع المرافق، تعامل طاقم العمل وكذلك النظافة والراحة. هناك الملاحظات على حمام السباحة.
1 كيلو متر من مطار الملك خالد الدولي، بينما تقع منطقة القيروان على بُعد 7 كيلو متر من الشاليهات ويبُعد الرياض بارك 17. 3 كيلو متر منها. خلاصة تقييمات الزوّار العرب
حصلت شاليهات العرب أفضل شاليه القيروان على تقييمات جيدة في كلاً:
من الراحة، المرافق، الموقع الاستراتيجي وكذلك القيمة مقابل المال. هناك الكثير من الشكاوى حول نظافة حمامات السباحة. شاليهات الرياض ان
شاليهات الرياض ان هي
الأمثل لكل من يرغب في الإقامة بمنطقة هادئة توفر له كامل الخصوصية بديكورات أنيقة
وغرف مُكيّفة وموقع مثالي وتُعتبر من أشهر شاليهات القيروان الرياض. يمتلك كل شاليه من
شاليهات الرياض ان حمام سباحة خارجي، موقف مجاني للسيارات كما يتوافر خدمة
الانترنت المجاني وتوصيل البقالة. يبعُد مطار الملك خالد الدولي عن الشاليه بمقدار 25. 4
كيلو متر، في حين تقع منطقة القيروان على بُعد 10. 1 كيلو متر و مول الرياض غاليري يقع على بُعد 14. 7 كيلو متر. حاز الرياض ان أفضل شاليه في القيروان على إعجاب الزوّار ومنحوه تقييمات إيجابية جيدة فيما يخص القيمة مقابل المال، توافر أجواء الراحة والهدوء، والمرافق. أشتكى بعض الزوّار من عدم نظافة المسابح.