مع التقدم العلمي والتكنولوجي باتت غالبية المنظمات والشركات تعتمد في عملها على الحواسب والأجهزة الالكترونية المختلفة والشبكات ونظم المعلومات، والتي قد تواجه أعطالًا ومشكلات، تستدعي معالجتها، ومع هذه الحاجة برز دور قسم الدعم الفني. لنلقِ الضوء في هذا المقال على وظيفة الدعم الفني. مهام مسؤول الدعم الفني
يتمحور عمل مسؤول الدعم الفني في أي شركة ومهما بلغ حجمها أو نشاطها حول المحافظة على سير الجوانب الفنية بالشكل الأمثل، ومعالجة العوائق التي يمكن أن تؤثر سلبًا على أدائها، بإدارة وصيانة وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتشمل مسؤولياته تشخيص الأعطال وإصلاحها وحل مشكلات الشبكة وتركيب الأجهزة والبرامج، ومن أهم واجباته:
ضمان استمرار عمل وظائف النظام عن طريق اختبار مكونات الكمبيوتر المادية والبرمجية. تحديث الموقع الالكتروني للشركة. دراسة إمكانات النظام وإمكانية توافق التحديثات أو البرامج الجديدة مع البرامج الموجودة. تطوير البرامج الموجودة بما ينسجم والأهداف والمواصفات وإجراء مراجعة للتغييرات المقترحة واقتراح التوصيات الملائمة. المحافظة على سرية المعلومات لضمان ثقة العملاء. مهارات الدعم الفني pdf. صياغة تعليمات التشغيل للنظام لتكون مواد مرجعية للمستخدمين.
- «الصحة» تقدم خدمات الصحة الإنجابية لـ847 ألف منتفعة خلال الربع الأول من 2022
- أخبار عدن عاجل الان
- اخبار عدن تايم عاجل
- اخبار عدن اليوم عاجل
- اخبار اليمن اليوم عدن عاجل
«الصحة» تقدم خدمات الصحة الإنجابية لـ847 ألف منتفعة خلال الربع الأول من 2022
الأتصال المباشر:
إذا حضر العميل مباشرة إلى مكتب المساعدة فيجب أن يكون مظهرك جيد فالملبس الجيد يعطى انطباعاً جيداً. ثم قم بعمل التالى:
عرف العميل بنفسك ووظيفتك إن لم يكن يعرفك من قبل. تدعوه للجلوس إلى مكتبك أن كان هناك مكان للجلوس. إن لم يكن هناك مكان للجلوس تقف مستقيما وموجهاً بصرك إلى وجهه وتبتستم فى ثقه. تقول له هلى يمكننى خدمتك؟
تنصت جيداً لما يقوله ملاحظاً حركات جسمه حيث تساعدك فى فهم المشكلة، وفى نفس الوقت تحدد أى نوع من الأشخاص هو؟ هل هو: عدوانى؟ مسالم؟ متوتر؟ واثق من نفسه؟ لتحدد طريقه التعامل معه. مهارات موظف الدعم الفني. دون النقاط المهمه بدفتر صغير. استجب لما سمعته من الزبون بطرح مزيد من الأسئلة متبعا الطرق العلمية التى سترد لاحقاً. بعد أن تشعر انك ألممت بالتساؤل أو المشكلة التى طرحها عليك العميل، أعد عليه ما فهمته منه لتتأكد بشكل نهائى انك أستوعبت المشكلة وليثق هو بأنك فهمته فيرتاح لك ويشعر بالرضا والثقة بالحلول التى ستطرحها. يجب أن تكون منتبهاً ومحترماً لمن أمامك ومستمعا لما يقوله. تذكر:
إن أول نقطة إيجابية تحصل عليها هى عندما تنصت جيداً للعميل. إن مهارة الانصات هى اهم مهارة يجب أن يتمتع بها فنى مكتب المساعدة، والناس يعتبرون من ينصت جيداً حسن الاخلاق حتى ولو يتكلم بأى كلمة.
مع المستخدمين و المتعاملين للمواقع بمهارات سلوكية معينه ومهارات فكريه عالية. وله مستويات عدة تختلف باختلاف التخصص والخبرةالدعم الفني والمتابعة والصيانة هي من اهم الوظائف في مجال تقنية المعلومات وهي التواصل مع المستخدمين والعملاء والموظفين في المشاكل التي تعترضهم في العمل اليومي وسرعة الحل والدعم الفني المطلوب بالسرعة التي تتيح للعميل متابعة عمله اليومي من الطابعات واعطال نظام التشغيل والبرامح المختلفة حتي يسير العمل بصورة صحيحة
الدعم الفني يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يهتم بمساعدة الناس في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجهلون حلها
كيف أرجع الحساب ومحفضت الرمز
كيف أرجع الحساب ومحفضت الرمز
ووعد رئيس مجلس القيادة الرئاسي، د. رشاد العليمي، أبناء عدن بالعمل على تطوير المدينة وتنميتها لتستعيد دورها كمدينة للسلام والمحبة والحرية.
أخبار عدن عاجل الان
مخا برس يعيد…
منذ 3 أيام 0 4
فنان شمالي بارز:هل ستسمحون لي بزيارة عدن؟ فأنا خائف ان يتم اعتقالي
مخا برس – متابعات قال الاعلامي عادل اليافعي:في الرياض التقيت بأجمل الشخصيات الكوميدية اليمنية والله ثم والله أنهم من اللطف…
اخبار وتقارير
منذ أسبوعين 0 22
جمعية أطفال عدن للتوحد توزع سلة غذائية لأسر الأطفال ومنتسبيها مقدمة من الهلال التركي
مخا برس – متابعات وزعت جمعية أطفال عدن للتوحد، في محافظة عدن، اليوم، 343 سلة غذائية لأسر الأطفال والعاملين بالجمعية،…
أكمل القراءة »
اخبار عدن تايم عاجل
أمهلت مالكيها 3 أيام لإخراجها من المدينة.. شرطة عدن تقر حظر حركة الدراجات النارية
اخبار عدن اليوم عاجل
إلى جانب ذلك تم إعادة توربين محطة الرئيس بترومسيلة #الشرس للخدمة ظهر السب...
صحيفة عدن الحدث
الاعداد السابقة
د.
اخبار اليمن اليوم عدن عاجل
عاجل.. مصدر امني: انفجار الشيخ عثمان ناتج عن قنبلة يدوية ومقتل شخص
news8
23 أبريل 2022
يافع نيوز – خاص: قال مصدر امني بالشيخ عثمان بالعاصمة عدن ان الانفجار الذي سمع في المدينة كان ناتج عن قنبلة يدوية. واكد ان شخص قتل نتيجة انفجار...
بسبب تجاهل الجهات المعنية.. اخبار عدن اليوم عاجل. أهالي الطويلة بعدن ينظفون حدائق الأطفال استعدادً للعيد
news14 غرفة الأخبار
يافع نيوز – عدن – خاص. بادر أهالي منطقة الطويلة، حي المليشيات، بمديرية صيرة، في محافظة عدن، بتنظيف وتهيئة حديقة الأطفال بالمنطقة، استعدادًا لعيد...
نشطاء يؤكدون أن الجنوب يمر بمرحلة تتطلب فهمًا ووعيًا كبيرين
22 أبريل 2022
يافع نيوز – عدن. أطلق ناشطون وسياسيون جنوبيون هاشتاج #الانتقالي_يحمي_ثوابت_الجنوب على منصة تويتر. وأكدوا أن المرحلة الحالية التي يمر بها الجنوب تتطلب...
مدير أمن العاصمة عدن يقر بمنع الدراجات النارية في المدينة ويعلن عن موعد الحملة
يافع نيوز – عدن – خاص. اقر مدير أمن العاصمة عدن اللواء الركن مطهر علي ناجي، بمنع حركة الدراجات النارية في كافة مديريات وشوارع العاصمة عدن، مشيرا بان...
نائب الرئيس "أبو زُرْعَةَ المُحَرّمِيّ" يلتقي نجل الشهيد "جعفر محمّد سعد"
يافع نيوز – عدن – خاص.
تفاصيل انفجار القاهرة قتيل وجرحى
عدن الغد
| 95 قراءه
|
2022/04/23 05:37 AM
أمسية رمضانية فنية رائعة لمكتب ثقافة بعدن
| 29 قراءه
2022/04/23 05:24 AM
دوي انفجار بمحيط حي السنافر والقاهرة
| 117 قراءه
2022/04/23 05:20 AM
مدير عام بريد محافظة عدن تعقد اجتماع موسع مع مدراء الادارات ورؤساء المكاتب البريدية في مدينة عدن. | 80 قراءه
2022/04/23 05:12 AM
اللجنة الإشرافية العليا بعدن تحذر التجار المخالفين من إدراجهم ضمن القائمة السوداء
| 88 قراءه
2022/04/23 04:54 AM
جابر: المرحلة القادمة ستشهد تغيرات كثيرة وكبيرة!
كريتر سكاي/خاص: افاد مشتركون بانقطاع خدمة عدن نت بصورة مفاجئة وقال مشتركون لكريتر سكاي:انقطعت خدمة عدن نت عن عدة مديريات بينها المنصورة وخورمكسر. واشار المشتركون الى ان عدن نت عادت الى الخدمة بعد انقطاع لدقائق.