خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
معلومات عن خدمة العملاء - سطور
فالعاملين السابقين هما الأكثر تأثيرًا على قدرتك على الحصول على فرص عمل مميزة فيها، والدراسة والتدريب يُمكنك تعويضه بالدورات المباشرة أو الدورات الإلكترونية المجانية. تعريف خدمة العملاء
تُعرّف خدمة العملاء Customer Service على أنها الوظيفة التي تمثل حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، أذ أنها تستهدف تحقيق رضا العملاء عن كافة المنتجات والسلع والخدمات التي تقدمها الشركات. كما ذكرنا من قبل أن وظيفة خدمة العملاء لا يمكن الاستغناء عنها حيث أنها جزء أساسي من الشركة، ومن خلال المكالمات الهاتفية أو الرسائل يجيب موظف خدمة العملاء على كافة استفسارات العميل حول المنتج وأسعاره أو أي خدمة تقدمها الشركة، وذلك يتم بأسلوب مهذب بين الموظف والعميل. ماهي مهام موظف خدمة العملاء
من أبرز المهام الأساسية لموظف خدمة العملاء هو القدرة على التعامل مع المشكلة الخاصة بالعميل والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها وذلك من أجل تحقيق رضاه وكسبه، وأحياناً يتطلب حل المشكلة أن يعرضها الموظف على العاملين بالإدارة قادرين على إيجاد الحل الأمثل. يقوم موظف خدمة العملاء على الرد على المكالمات الهاتفية للعميل مباشرةً، أوتحويل المكالمة للموظف المختص بالرد على الاستفسارات، كما يقوم على العمل على التعديل في المستندات المختلفة، ففي بعض الأحيان يكون هناك تعامل مباشر مع أوراق العميل مثل الشيكات النقدية في البنوك.
ما هي خدمة العملاء؟ |Oracle الشرق الأوسط
قد نرى الكثير من الشركات تبحث عما يقوي العلاقات بينها وبين عملائها، كما تبحث عن أكثر نظام متطور قد يُسهل عليها كافة أساليب العمل، ومن هنا ظهرت الحاجة لضرورة تواجد خدمة العملاء بأي شركة مهما كان نوع نشاطها التجاري، حت وإن كانت الشركة ما زالت في بداية نشأتها! إن العميل لطالما كان هو الهدف الأول لأي مؤسسة ناجحة، فإذا رغبت في كسب المزيد من الأرباح عليك كسب المزيد من العملاء! ولهذا دائماً ما تتساءل الشركات عن ماهي خدمة العملاء وطبيعتها، وهل ستناسب طبيعة عملها، وهل ستناسب حجمها أم لا، جميع تلك الأسئلة ستجاوب عنها بيفاتيل في المقالة التالية حول ماهي خدمة العملاء ومميزاتها لنشاطك التجاري، لذلك تابعوا القراءة. عناصر المقال ماهي خدمة العملاء؟ كيف يمكنك استخدام خدمة العملاء لصالح شركتك؟ ما هي أهم مميزات إدارة علاقات العملاء؟ 1. ماهي خدمة العملاء؟ إن خدمة العملاء لها عدة مسميات، فقد يطلق عليها مصطلح CRM ، وهو اختصاراً لإدارة لعلاقات العملاء، فهو نظام ذكي يسمح لك بإدارة جميع جهات اتصالك بكل سهولة، الوصول لعملائك، استهدافهم وحل مشاكلهم بكل سهولة وسرعة، فهو نظام ذكي يعمل على حفظ جميع بيانات عملائك من خلال مجموعة من الأدوات والتقنيات الحديثة التي تساعدك على معرفة من هو عميلك، وما الذي قد يحتاجه.
6 طرق فعًالة لتقديم خدمة عملاء متميزة
2- السلوك الموقف
الموقف هو كل شيء وتحية الناس بابتسامة أو مرحبا يمكن أن تحدث فرقا كبيرا في متجر للبيع بالتجزئة، ولأي موقف خدمة العملاء، يحب أن تظهر لكل شخص تقابله أثناء العمل المواقف الإيجابية والجذابة التي لديك، وإذا كنت لا تشعر بهذه الطريقة فراجع هذه النصائح للبقاء إيجابيا أثناء مقابلات العمل. 3- سرعة الرد
يقدر العملاء استجابة سريعة، فكن مستعدا لمشاركة إنجازاتك مع المحاور، هل قمت بضرب أهداف الإنتاجية أو خفض وقت الاستجابة أو تقليل الحاجة إلى مكالمات المتابعة، أي شيء قد قمت به ليكون أكثر كفاءة في عملك يستحق المشاركة مع المحاورين. 4- حل المشاكل
يبحث العملاء عن المساعدة وجزء من خدمة العملاء الجيدة هو حل المشاكل والإجابة على الأسئلة، تحدث عن بعض المشاكل التي حلتها في العمل والطريقة التي استخدمتها لحلها ، وكيفية حل المشكلة إذا واجهتك.
خدمة العملاء ما هي؟ – د. عبيد بن سعد العبدلي
خدمة العملاء تشير إلى المساعدة التي توفرها المؤسسة لعملائها قبل شرائهم أو استخدامهم للمنتجات أو الخدمات أو بعدها. تتضمن خدمة العملاء إجراءات، مثل تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات والشكاوى وحلها أو الرد على الأسئلة العامة. كل تفاعل مع خدمة العملاء هو فرصة لتنمية عملك. خدمة العملاء الرائعة هي عامل التمييز التنافسي الذي يشجع على الولاء للعلامة التجارية وتقديرها. تاريخ خدمة العملاء
لفهم أهمية خدمة العملاء وطبيعتها المتغيرة بشكل أفضل، من المفيد فهم الانتقال من خدمة العملاء أحادية القناة إلى خدمة عملاء متعددة القنوات باعتبارها جانبًا رئيسيًا من جوانب نجاح الأعمال. قبل أن ينتشر استخدام الهاتف على نطاق واسع، كانت خدمة العملاء تقدم إلى حد كبير بصفة شخصية أو عبر البريد. أعطى اختراع الهاتف المؤسسات فرصة جديدة للتميز في المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف. في الستينيات، تم تطوير أول مراكز الاتصال، والتي تطورت إلى أقسام خدمة العملاء. من خلال قسم خدمة العملاء المخصص، يمكن للمؤسسات مواكبة أحدث تقنيات وإستراتيجيات خدمة العملاء، مثل توفير تدريب متسق لجميع الموظفين الذين تفاعلوا مع العملاء.
عملائنا الكرام كونوا على ثقة بفريق الدعم الفني الذي عملنا على تدريبه ليكن على قدر المسؤولية الموكلة إليه، فقد خدمنا الكثير من العملاء في المملكة العربية السعودية، كما عملنا بكامل جهدنا وقوتنا بوضع كل اهتمامنا بنجاح أعمال العملاء لكي نصل إلى النجاح سوياً، ففريقنا يسعى إلى نجاح شركتك، وأخيراً دعنا نطمح معاً لأعمال مزدهرة أكثر، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً. اطلب الخدمة الآن لنلبيك على الفور. تاريخ اخر تحديث: 27/12/2020
عبدالله بن عبّاس: هو ابن عمّ الرّسول -عليه السّلام- ودعا له الرّسول بالحكمة والتفقه بالدّين، وكان يُلقّب بحبر الأمة. عبدالله بن مسعود: من أوائل الصحابة الذين اعتنقوا الدين الإسلامي، ولازم النبي الكريم، وتأثر بهديه واتبع أوامره وسننه. اشهر المفسرين من التابعين
وبعد أن تم الحديث عن أشهر المفسرين في عهد الصحابة، لا بُدّ من الحديث عن أشهر المفسرين في عهد التابعين: [3]
مجاهد بن جبر. عكرمة مولى ابن عباس. عطاء بن أبي رباح. سعيد بن جبير. الأعرج وطاوس بن كيسان. زيد بن أسلم. وأبي العالية. من اشهر المفسرين من التابعين رحمهم الله جميعا - موقع خطواتي. ومحمد بن كعب القرظي. عبد الله بن مسعود، وهو من أشهر المفسرين التابعين. قتادة بن دعامة السدوسي. علقمة بن قيس. الشعبي. اشهر المفسرين في العصر الحديث
يُعرّف العصر الحديث: بأنّه الواقع بعد العصور الوسطى، أي الذي بدأ في السادس عشر من الميلاد، والعصر الحديث يشمل العصر المبكر الذي ضمّ أوجه عديدة، ومنها: النّهضة والاستكشاف والرأسمالية وغيرها، كما ظهرت العديد من الكتب التي فسّرت القرآن الكريم، وفيما يأتي بيان هؤلاء المساهون في تأليف هذه الكتب: [4]
طنطاوي جوهري: مؤلف كتاب، الجواهر في تفسير القرآن. محمد حسين الذهبي: كتاب التفسير والمفسرون.
أشهر المفسرين من التابعين - سطور
من أشهر المفسرين في عهد التابعين
ذلك العهد الذي جاء بعد عهد رسول الله -صلى الله عليه وسلم- وعهد الخلفاء الراشدين، فالتابعين هما من عاشوا العصرين واختلطوا بالرسول والصحابة وتعلموا منهم معنى آيات القرآن ومفاهيمها ودلالتها، وفي هذا المقال يذكر لكم موقع موسوعة من أشهر المفسرين في عهد التابعين. لما جاء عهد التابعين ازداد عدد المفسرين بصورة كبيرة عن عهد الخلفاء الراشدين. وتمركز المفسرين التابعين في ثلاث أماكن هم المدينة المنورة، مكة المكرمة، وبغداد بالعراق. فأما عن المدينة المنورة فقد خرج منها زيد بن أسلم، ومحمد بن كعب القرظي. رفيع بن مهران والملقب بأبو العالية الرياحي وقد تتلمذوا جميعهم على يد الصحابي الجليل أبي كعب رضي الله عنه. من أشهر المفسرين في عهد التابعين – المنصة. ومن مكة المكرمة ظهر المفسرين سعيد بن جبير، مجاهد، طاووس بن كيسان اليماني. وعطاء بن أبي رباح، وعكرمة وقد تتلمذوا جميعهم على يد الصحابي عبدالله بن عباس رضي الله عنه. وفي العراق كان علقمة بن قيس، الحسن البصري، عامر الشعبي، ومسروق بن الأجدع، وقد تتلمذوا على يد عبدالله بن مسعود رضي الله عنه. من هم أهم المفسرين في عهد التابعين
محمد بن كعب القرظي
وقد لقبوه بأبو حمزة وأبو عبد الله، وهو من قبيلة بني قريظة.
من اشهر المفسرين من التابعين رحمهم الله جميعا - موقع خطواتي
استنباط الأحكام الشرعية من الآيات. معرفة أسباب نزول الآيات وشرح الوقائع التي نزلت فيها الآية. دفعُ أي إشكال يمكن أن يرد على النص. رفع الالتباس الذي قد يحصل نتيجة إشكال بين نص ونص آخر. معرفة كل ما يحتاج إلى بيان في القرآن الكريم.
من أشهر المفسرين في عهد التابعين – المنصة
15. قتادة:
كان يسكن البصرة، وكان على مبلغ عظيم من العلم، وكانت وفاته سنة سبع عشرة ومائة من الهجرة وعمره إذ ذاك ست وخمسون سنة على المشهور. وبعدُ، فهؤلاء مشاهيرُ المفسرين من التابعين، وغالب أقوالهم في التفسير تلقَّوْهَا على الصحابة، والبعض منها رجعوا فيه إلى أهل الكتاب، وما وراء ذلك فمحض اجتهاد لهم. ضعف الرواية بالمأثور، وأسبابه: أولها: دخل زنادقة اليهود والفرس الإسلام بقصد هدمه، فدسوا فيه أشياء ليس من مبادئه. وثانيها: تلفيق أصحاب المذاهب المتطرفة ترويجًا لمذهبهم؛ كشيعة علي. أشهر المفسرين من التابعين - سطور. وثالثها: إسقاط السند من الرواية وعدم البحث في أصل الرواية. ورابعها: كثرة الإسرائيليات.
♦ أشهر مفسري القرن الرابع: شيخ المفسرين محمد بن جرير الطبري والزجاج وابن المنذر وابن أبي حاتم وأبو منصور الماتريدي وأبو جعفر النحاس والجصاص وأبو الليث السمرقندي وابن أبي زمنين. ♦ أشهر مفسري القرن الخامس: الثعلبي والحَوْفي ومكي بن أبي طالب القيسي والماوردي والواحدي وأبو المظفر السمعاني. ♦ أشهر مفسري القرن السادس: الكيا الهراسي والبغوي والزمخشري وابن عطية وابن العربي المالكي وابن الجوزي. ♦ أشهر مفسري القرن السابع: الفخر الرازي وأبو عبد الله القرطبي والبيضاوي. ♦ أشهر مفسري القرن الثامن: النَّسَفي وابن تيمية وابن جُزي والطيبي والخازن وأبو حيان وابن قيم الجوزية والسمين الحلبي وابن كثير وابن عادل وابن رجب. ♦ أشهر مفسري القرن التاسع: ابن عرفة والنيسابوري والمحلي والبقاعي. ♦ أشهر مفسري القرن العاشر: الإيجي والسيوطي والعليمي والشربيني وأبو السعود. ♦ أشهر مفسري القرن الحادي عشر: شيخ زاده والخفاجي. ♦ أشهر مفسري القرن الثاني عشر: إسماعيل حقي والقُونوي. ♦ أشهر مفسري القرن الثالث عشر: سليمان الجمل وابن عجيبة والمظهري والشوكاني والألوسي. ♦ أشهر مفسري القرن الرابع عشر: القنوجي والجاوي والقاسمي والفراهي ومحمد رشيد رضا وابن باديس والمراغي والسعدي وفيصل المبارك وابن عاشور ومحمد الأمين الشنقيطي ومحمد أبو زهرة وعبد القادر حويش وعبد الرحمن الدوسري.