ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. الوحدة الرابعة:
المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills"
استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer"
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الخامسة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
"Factors that differentiate excellence for customer service"
مفهوم الخدمة. مربع الخدمة. مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service"
قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service"
فهم توقعات العملاء "Customer expectations"
ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations"
الوحدة السادسة:
التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints"
استمع للعملاء.
- دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
- دورة التميز في خدمة العملاء
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
- أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء
- مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين؟ – البسيط
- مركز الدولة الإسلامية في عهد الخلفاء الراشدين رضي الله عنهم في - مجلة أوراق
دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
الوحدة العاشرة:
خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي.
دورة التميز في خدمة العملاء
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء. القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
المنهجية
تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل دراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي وتطبيق أدوات جودة الخدمة وعرض بعض مقاطع فيديو والمناقشات والأسئلة الشفوية والكتابية الناتجة عن المناقشات، بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والمشاركين.
أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز.
إعجاب (16) طباعة
ارسل إلى صديق
دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء
رمز الدورة: V10450 تاريخ الإنعقاد: 30 مايو - 3 يونيو 2022 دولة الإنعقاد: جنيف (سويسرا)-Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة: 4500 €
مقدمة عن الدورة التدريبية:
العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. دورات في خدمة العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
بواسطة
–
منذ 7 أشهر
مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين. بدأ عهد الخلفاء الراشدين فور وفاة الرسول وقيام دولة الخلافة الإسلامية، حفاظاً على انتشار الدين الإسلامي وتوسيع رقعة الدولة الإسلامية. مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين بيت العلم. أحق الصحابة بالخلافة لأنه يعرف أحوال المسلمين لأنه كان رفيق الرسول صلى الله عليه وسلم. مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين؟
المدينة المنورة هي البلد الذي أنزل نزول جبريل عليه السلام على سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم. الاجابة:
المدينة المنورة
مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين؟ – البسيط
بواسطة
–
منذ 7 أشهر
مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين. الخلفاء الراشدون هو مصطلح يشير إلى الخلفاء المسلمين. كان لأبو بكر الصديق دور فاعل وهام، وكان أول الخلفاء الراشدين، ومن المبشرين في الجنة. مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين؟ – البسيط. كان صحابة الرسول صلى الله عليه وسلم. المعروف باسم فاروق، وهو من دعاة الجنة
مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين
عثمان بن عفان هو ثالث الخلفاء الراشدين وأحد مبشري الجنة. كان أول مهاجر إلى بلاد الحبشة وهاجر الحرجة الثانية إلى المدينة المنورة. كما أن علي بن أبي طالب هو رابع الخلفاء الراشدين وأحد المبشرين بالحناء. الاجابة
في المدينة المنورة
مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين – المنصة المنصة » تعليم » مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين، تصدرت محركات البحث الساعات الماضية البحث عن الدولة في عهد الخلفاء الراشدين ومكان تمركزها وانطلاقتها الأولى وتأسيسها، فمركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين، هذا ما سنتناوله في هذا الموضوع للوقوف على مكان الخلافة ومن هم حكامها الأربعة وبداياتها. مركز الدولة الإسلامية في عهد الخلفاء الراشدين رضي الله عنهم في - مجلة أوراق. مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين. تمركزت الدولة في عهد الخلفاء الراشدين في المدينة المنورة، وتوسعت الدولة الاسلامية بعد نصر الرسول عليه الصلاة والسلام بفتح مكة في العام الثامن هجري، وانضمام القبائل للرسول وإعلان اسلامها اتسعت وامتدت دولة المسلمين حتى شبه الجزيرة العربية، وبعد وفاته نُصب أبو بكر خليفة للمسلمين. مدة الدولة في عهد الخلفاء الراشدين. ثلاثون عامًا وهي المدة التي تولى فيها خلافة المسلمين بعد وفاة الرسول الخلفاء الراشدين، وقد بدأت الخلافة بالصحابي أبي بكر الصديق وانتهت بخلافة علي بن أبي طالب، واتسعت الدولة الاسلامية لخارج شبه الجزيرة العربية فشملت بلاد الشام سوريا والاردن وفلسطين ولبنان وقبرص والعراق ومصر، ورغم توسعها إلا أنّه بقيت المدينة المنورة هي مركز الخلافة الاسلامية.
مركز الدولة الإسلامية في عهد الخلفاء الراشدين رضي الله عنهم في - مجلة أوراق
أقرأ أيضًا: الخليفة الذي لقب بذي النورين
الخليفة أبو بكر (632-634 م)
توفى النبي محمد صلي الله عليه وسلم عام 632 م مما كان خسارة كبيرة ومأساوية لأتباعه، فالكثير رفضوا تصديق خبر وفاته. لم يعين سيدنا محمد وريثًا للخلافة من بعده، ولم يكن لديه وريث شرعي، مما أدىى إلى طالب العديد من القبائل العربية الخلافة. مركز الدوله في عهد الخلفاء الراشدين قرابه. تم تعيين أبو بكر خليفة للدولة الإسلامية بعد وفاة النبي، وهو أحد المقربين من سيدنا محمد وأول من اعتنق الدين الإسلامي، ولقب بالصديق. دعم الكثير من الأمة الإسلامية أبو بكر، وتولى لقب الخليفة – أي خليفة الرسول. حدث بعض الخلافات من قبل مجموعة من المسلمين تدعى شيعة علي (حزب علي) وكاانت تطالب علي بن أبي طالب بتولى الخلافة باعتباره المرشح الشرعي الوحيد للخلافة، لكن سيطرت سلطة أبو بكر. أظهر أبو بكر قدرته كقائد بالفطرة، ودعا جميع الرجال المؤمنين إلى الجهاد، وقسم الجيش الإسلامي إلى مجموعات متعددة وأرسل كل منها للاستيلاء على جزء معين من شبه الجزيرة العربية، وعرفت هذه الحروب باسم حروب الردة (632-633 م). ومن أبرز الشخصيات التي ظهرت خلال تلك الفترة هو خالد بن الوليد الذي هزم قوات مسيلمة، على الرغم من عددهم الكبير، في معركة اليمامة عام 632 م، وقتل مسيلمة أيضًا.
واجه علي جيشًا بقيادة عائشة، أصغر زوجة للنبي محمد، في البصرة عام 656 م وانتصر وعرفت باسم معركة "معركة الجمل". واجه علىى معاوية في معركة صفين أثناء سيره إلى سوريا، وكان يحظى بدعم كامل من سوريا والشام ومصر. قام بنقل العاصمة من المدينة المنورة إلى الكوفة. بينما كان علي لا يزال يحكم من الكوفة، أعلن معاوية نفسه خليفة في القدسـ وكان للإمبراطورية الإسلامية خليفتان في آن واحد. قتل علي على يد جماعة متطرفة تسمى الخرجيين بينما كان يصلي الجماعة عام 661 م. مركز الدولة في عهد الخلفاء الراشدين – البسيط. اجتمع المسلمين السنة والشيعة على أن علي كان شخصًا صالحًا وشجاعًا في ساحة المعركة. أقرأ أيضًا: نبذة عن كتاب سيرة خليفة قادم
المراجع
المصدر1 المصدر2 المصدر
المصدر: موقع معلومات