24 يونيو 2017
00:36 صباحا
مرض الفلاريا أو كما يطلق عليه داء الفيل، أحد الأمراض المعدية التي تسببها بعض الديدان المسطحة التي تسمى ديدان الفلاريا الطفيلية، وهي تستوطن أوعية الجهاز الليمفاوي داخل جسم المصاب، وهو من أمراض المناطق المدارية، وتنقل هذه الطفيليات إلى الأشخاص بعض أنواع البعوض، وغالباً ما تصيب العدوى الأشخاص في سن الطفولة، وتظل هذه الديدان سنوات كثيرة داخل الجسم، إلى أن تتكاثر بأعداد كبيرة وتؤدي إلى ضرر جسيم في الجهاز الليمفاوي للشخص المصاب. جاءت تسمية داء الفيل لأن أطراف الجسم لدى الأشخاص المصابين تتضخم بصورة كبيرة للغاية وتظهر وكأنها أطراف فيل صغير، كما يطلق عليه أيضاً اسم داء الفيلاريات اللمفية، وهذا المرض لا يقتصر على الإنسان فقط بل يصيب الحيوانات أيضاً، وذكرت منظمة الصحة العالمية أن عدد الأشخاص الذين يواجهون خطر الإصابة بمرض الفلاريا يقترب من 1. 5 مليار نسمة في حوالي 75 دولة في جميع أنحاء العالم، منهم أكثر من 120 مليون مصاب فعلياً بهذا المرض، وصنفت المنظمة هذا المرض في المرتبة الثانية كأحد الأمراض التي تسبب العجز والإعاقة دائمة المدى بعد مرض الجذام.
الغرغرينا - هل الغرغرينا معدية - أعراض الغرغرينا بالقدم - هل الغرغرينا تسبب الوفاة - علاج الغرغرينا الرطبة - معلومة
0
MeSH ID: D005738
ICD10CM: A48. 0
DiseaseDB: 31141
المعرفات الخارجية
MedlinePlus ID: 000620
JSTOR ID: gas-gangrene
eMedicine: 782709, 214992
UMLS CUI: C0017105
Disease ontology: DOID:9159
بوابة طب
هذه بذرة مقالة عن مرض أو وبائياته أو مواضيع متعلقة بذلك بحاجة للتوسيع. فضلًا شارك في تحريرها. ع ن ت
جريدة الرياض | فطر الأرغوت.. ذو سنابل تشبه الشعير والشوفان
ويقدم التقرير العالمي عن السكري ، الذي أصدرته المنظمة، لمحة عامة عن عبء السكري والتدخلات المتاحة للوقاية من السكري وتدبيره العلاجي وتوصيات موجهة إلى الحكومات والأفراد والمجتمع المدني والقطاع الخاص. وتجمع وحدة المنظمة المعنية بتشخيص مرض السكري من النمط 2 وتدبيره العلاجي إرشادات حول تشخيص مرض السكري من النمط 2 وتصنيفه وتدبيره العلاجي في وثيقة واحدة. الغرغرينا - هل الغرغرينا معدية - أعراض الغرغرينا بالقدم - هل الغرغرينا تسبب الوفاة - علاج الغرغرينا الرطبة - معلومة. وهذه الوحدة موجهة إلى واضعي السياسات الذين يعدون خططا لتقديم الخدمة لرعاية مرضى السكري وإلى مديري البرامج الوطنية المسؤولين عن تقديم خدمات التدريب والتخطيط والرصد وإلى مديري المرافق وموظفي الرعاية الأولية الذين يضطلعون بمهام الرعاية السريرية ورصد عمليات ونتائج رعاية مرضى السكري. وقد أعلنت المنظمة في نيسان/ أبريل 2021 عن الميثاق العالمي بشأن داء السكري، وهو مبادرة عالمية تهدف إلى إدخال تحسينات مستدامة على الوقاية من داء السكري وتقديم الرعاية للمصابين به، مع التركيز بوجه خاص على دعم البلدان المنخفضة والمتوسطة الدخل. ويضم الميثاق حكومات وطنية، ومنظمات تابعة للأمم المتحدة، ومنظمات غير حكومية، وكيانات من القطاع الخاص، ومؤسسات أكاديمية، ومؤسسات خيرية، وأشخاص مصابين بداء السكري، ومانحين دوليين من أجل العمل على وضع رؤية مشتركة للحد من خطر الإصابة بداء السكري وضمان حصول جميع الأشخاص المصابين بداء السكري على خدمات العلاج والرعاية المنصفة والشاملة والميسورة التكلفة والجيدة النوعية.
الغرغرينا - الأطباء والأقسام - Mayo Clinic (مايو كلينك)
انتشار العدوى العضلية الناجمة عن البكتيريا اللاهوائية التي تنتمي إلى جنس كلوستريديوم كلوستريديوم. البكتيريا المسببة هي كلوستريديوم بيرفرينجنز C. Welchii ، نوفي بكتريا ، وهناك ستة من هذه البكتيريا Sepuchikusu pticum ، في كثير من الأحيان عن طريق عدة أنواع من الالتهابات المختلطة. كلاهما عصيات إيجابية الجرام ، ولها جراثيم ، وتنتج السموم. لأنه يتم توزيعه على نطاق واسع في التربة ، فإنه يميل إلى الحدوث في الجروح الطينية الصغيرة وكثيراً ما يحدث في ساحات القتال الملوثة بشدة. في غضون 24 إلى 72 ساعة بعد الإصابة ، يحدث الألم وتقشير الجرح والعضلات الغنغرينا تسبب رائحة بنية ، شبه عكرة ، قوية من الأنسجة نضرة وضعيفة للغاية. علاوة على ذلك ، تحدث الاضطرابات السامة واليرقان في مرحلة مبكرة بسبب السم الذي تنتجه البكتيريا. تتقدم بسرعة كبيرة ، مما يؤدي إلى الوفاة إذا تمت إزالة النسيج التالف في وقت مبكر ولم يتم تنظيف الجرح. جريدة الرياض | فطر الأرغوت.. ذو سنابل تشبه الشعير والشوفان. اسم الآفة هو النخر العضلي ، ويتم خلط الغاز الناتج مع الإفرازات ، أو عند الضغط على الجلد ، يسمع صوت طنين. يتم العلاج عن طريق الإزالة المبكرة للأنسجة النخرية وإعطاء جرعات كبيرة من المضادات الحيوية.
والإنسولين هو هرمون يضبط مستوى السكر في الدم. ويُعد فرط الغلوكوز في الدم، الذي يعرف أيضا بارتفاع مستوى السكر في الدم، من النتائج الشائعة الدالة على خلل في ضبط مستوى السكر في الدم، ويؤدي مع الوقت إلى الإضرار الخطير بالعديد من أجهزة الجسم، ولاسيما الأعصاب والأوعية الدموية. وفي عام 2014، مثل المصابون بالسكري نسبة 8. 5% من مجموع البالغين في الفئة العمرية من 18 عاما فما فوق. وفي عام 2019، كان السكري السبب المباشر في 1. 6 مليون حالة وفاة، وحدثت 48% من مجموع هذه الوفيات قبل بلوغ سن 70 سنة من العمر. وفي الفترة بين عامي 2000 و2016، ارتفعت معدلات الوفيات المبكرة (أي قبل بلوغ سن 70 سنة من العمر) الناجمة عن السكري بنسبة 5%. وكان معدل الوفيات المبكرة بسبب السكري في البلدان المرتفعة الدخل قد انخفض في الفترة ما بين عامي 2000 و2010 غير أنه ارتفع بعد ذلك بين عامي 2010 و2016. وارتفع معدل الوفيات المبكرة بسبب السكري في البلدان المتوسطة الدخل من الشريحة الدنيا في كلتا الفترتين. وفي المقابل، انخفض احتمال الوفاة بسبب أي من الأمراض غير السارية الرئيسية الأربعة (الأمراض القلبية الوعائية أو السرطان أو أمراض الجهاز التنفسي المزمنة أو السكري) بين سن 30 و70 عاما بنسبة 18% على الصعيد العالمي بين عامي 2000 و2016.
هل الشركات تحتاج لتطوير مهارات خدمة العملاء Customer Service Skills حقاً ؟ حسب إحصائية أجرتها مؤسسة Salesforce – المُتخصصة في تطوير قسم خدمة العُملاء بالشركات – عن اهمية خدمة العملاء للشركات، فقد كان من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس الآتي "إذا كانت الشركة تمتلك خدمة عملاء مُمتازة، فحوالي 78% من العُملاء سيكرروا التعامُل معها مرة أخرى بعد أول خطأ". هل لازلت غير مُقتنع بعد ؟ رُبما تُغير رأيك عندم تعرف أن هُناك احصائية أخرى أجرتها الشركة العملاقة "مايكروسوفت" – الغنية عن التعريف – عن إدارة خدمة العُملاء وأهمية التغذية الراجعة Feedback، وكانت من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس التالي " وُجد أن حوالي 52% من الأشخاص حول العالم يعتقدوا أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ قرارات بشأن تقييماتهُم وتغذيتهُم الرجعية Feedbacks على الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها الشركات". ومما سبق، يتضح لنا مدى اهمية تطوير مهارات خدمة العملاء في الشركات وتطبيق اهم مهارات التعامل مع العملاء لضمان رضا العميل والحرص على سمعة الشركة من جهة، ومن جهة أخرى استمرار نجاح عمليتي التسويق و زيادة المبيعات داخل الشركة المُعتمدتين بشكل أساسي على تقديم خدمة عُملاء جيدة، ولذلك في هذا المقال سنفهم ما هي خدمة العملاء واهميتها وأهم مهاراتها.
مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
لو كان يأتيك مكالمات بأكثر مما يمكن لموظفيك التعامل معه، يجب أن تعين مزيدًا من الموظفين وليس المطالبة بمزيد من الجهد من الموظفين الموجودين لديك. 6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
مهارات موظف خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء لم تعد أمر اختياريا أو مجموعة من الشعارات بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات والمنافسة في بيئة الأعمال الحديثة. سواء كنت موظف خدمة العملاء أو أحد المهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، أو كنت تملك عملا تجاريا صغيرا، ستحتاج إلى تعلم وإتقان المهارات اللازمة لخدمة عملاء ناجحة. لماذا تهتم الأعمال التجارية كل هذا الاهتمام بخدمة العملاء؟ لماذا أصبحت الشركات تولي مزيدا من الاهتمام بجودة خدمات موظفيها وتحرص على تدريبهم وتطوير مهارات خدمة العملاء لديهم؟ بكل بساطة، لان تحقيق النجاح والنمو والإستمرارية فى السوق أصبح يتوقف على مدى وجود قاعدة عملاء وفية. ما هي خدمة العملاء؟
خدمة العملاء هي وظيفة تتطلب مجموعة من المهارات الوظيفية. بوصفها وظيفة، يكون موظف خدمة العملاء مسؤولا عن تلبية احتياجات العملاء وضمان حصولهم على تجربة جيدة. وبوصفها مجموعة مهارات، فإن خدمة العملاء تتطلب العديد من المهارات الشخصية مثل الانصات الفعال والتواصل بمهارة عالية. جنبا إلى جنب مع المهارات والمعارف التقنية المتعلق بالخدمة و المنتج. إحتياجات ورغبات وتطلعات وتوقعات العملاء فى تصاعد مستمر. ومفتاح النجاح يكمن فى التمييز فى خدمة العميل ليس فى المنتج الذى تبيعه أو الخدمة التى تعرضها.
تجنّب التعليقات السلبية التي يُقال فيها " أنت سيء " ولا تأخذها على محمل شخصي. فقط استمع إلى الإيجابية التي يقول لك أحدهم فيها "إنك جيّد في الإستماع لكنّك تحتاج إلى ضبط نفسك أكثر من ذلك". الخلاصة
كانت هذه أهم 8 مهارات أساسية ستحتاجها إذا أردت أن تكون موظّف خدمة عملاء ناجح. قد تكون لديك بعض تلك المهارات بشكل فطري، والبعض الآخر بالتأكيد أنك تفتقده، وهو ما يجب أن تعمل عليه وتطوّره. فعلي سبيل المثال أنا أمتلك مهارة الإستماع والتعاطف والتواصل الجيّد لكنّني أفتقد مهارة الإقناع بعض الشيء. هذا بالنسبة لي. فماذا عنك ؟
ما هي المهارة التي لا تمتلكها في هذه القائمة ؟
وهل حاولت تحسينها من قبل؟