ملاحظة!!! عزيزي المستخدم، جميع النصوص العربية قد تمت ترجمتها من نصوص الانجليزية باستخدام مترجم جوجل الآلي. لذلك قد تجد بعض الأخطاء اللغوية، ونحن نعمل على تحسين جودة الترجمة. نعتذر على الازعاج. معهد التنمية العربى
حي الشرفية, جدة, حي الشرفية, جدة, محافظة مكة,
المملكة العربية السعودية
معلومات عنا
Categories Listed
الأعمال ذات الصلة
التقييمات
- معهد التنمية العربية
- معهد التنمية المتّحدة
- معهد التنمية العرب العرب
- معهد التنمية
- ماهي مهام موظف خدمة العملاء
- مهام موظف خدمة العملاء في البنوك
معهد التنمية العربية
٢- دراسة المتغيرات الجيوستراتيجية الدولية، ومراكز القوى العالمية واقتراح مقاربات جديدة للتعامل مع الأحداث، والأزمات القائمة في الدول العربية. معهد التنمية العربي - مدينة الخبر. ودراسة العلاقات الدولية في ظل العولمة، وإعداد الدراسات الهادفة لإقامة علاقات متوازنة بين الدول العربية ذاتها من جهة، وبينها وبين الدول الإقليمية ودول العالم من جهة ثانية، وإبراز دور الدبلوماسية الرقمية والاتصالات الحديثة في العمل السياسي والعلاقات الدولية. ٣- عقد حلقات نقاش وإنشاء مجالات عمل مع الجهات الدولية ذات العلاقة ببرنامج الأمم المتحدة، لتحقيق التنمية في البلدان العربية وفقا لأهداف التنمية المستدامة SDG التي وضعتها الأمم المتحدة في جدول أعمالها لعام (2030) سيما التركيز على تحديث منظومة التربية والتعليم، ومفهوم المواطنة، والحقوق الفكرية والسياسية والاقتصادية والاجتماعية والقانونية، والمساواة بين الجنسين من منظور الاندماج السياسي والاقتصادي والاجتماعي، ومجال الحوار والعلاقات الدولية. ٤- دراسة نظم التربية الحديثة والتطورات في تكنولوجيا التعليم والاستفادة من خبرات المؤسسات التربوية العالمية في بناء رؤية تربوية وتعليمية عربية حديثه. ٥- تشكيل فريق لوضع رؤية اقتصادية حديثه، واقتراح الوسائل لاستثمار الموارد الطبيعية في عمليات البناء والتقدم وإعداد الدراسات حول مستقبل دور الإنسان في إدارة الاقتصاد في ظل التكنولوجيا الحديثة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.
معهد التنمية المتّحدة
أكدتِ الدكتورة شريفة شريف المدير التنفيذي للمعهد القومي للحوكمة والتنمية المستدامة أهمية تعزيز مشاركة الشباب بما يضمن التوافق مع احتياجاتهم، مشيرة إلى أهمية الاستثمار في المبادرات التي يقودها الشباب التي تدل على أننا نسير على الطريق الصحيح نحو تحقيق أهداف 2030. جاء ذلك خلال مشاركتها في منتدى الشباب التابع للمجلس الاقتصادي والاجتماعي بالأمم المتحدة والمنعقد بعنوان "التعافي من كوفيد-19: اتخاذ الشباب إجراءات من أجل مستقبل مستدام"، وذلك بالحدث الجانبي الذي نظمته باكس رومانا ومجموعة التنسيق الإقليمية لغرب آسيا، المجموعة الرئيسية للأطفال والشباب، ومنصة الشباب العربي للتنمية المستدامة التابعة لجامعة الدول العربية بعنوان "دعم المساواة بين الجنسين من أجل مكافحة تغير المناخ". اوضحت شريف أنه مع اقتراب عام 2030، تظهر الحاجة إلى تغيير منهجي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وعلى مستوى القارة، مشيرة إلى أن جائحة كوفيد-19 وما خلَّفته من آثار اجتماعية واقتصادية وصحية قد سلَّطتِ الضوء على أهمية التنسيق العالمي وتسريع الوصول إلى الأهداف الأممية، مؤكدة أهمية رفع مستوى الوعي بالتنمية المستدامة للوصول لتحقيق تلك الأهداف.
معهد التنمية العرب العرب
3 - الحصول على شهادة دورة الإنعاش القلبي الرئوي وإنقاذ الحياة والإسعافات الأولية. 4 - الحصول على شهادة التخرج للدبلوم معتمدة من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية. 5 - المساعدة في توظيف الطلبة المتفوقين وامكانية الابتعاث للخارج لاتمام الدراسة. معهد التنمية العربية العربية. 6 - خصم 25% من قيمة الدورات التدريبية والتطويرية التي يعقدها المعهد ضمن قسم التعليم الطبي المستمر 7 - اعطاء الطلبة الخريجين الأولوية في القبول في برنامج التجسير للحصول على البكالوريوس من جامعة التنمية العربية التي يقوم المعهد بإنشائها في مملكة البحرين. ويشرف على تنفيذ البرامج الصحية أساتذة متخصصون من مختلف الدول العربية والأجنبية ومن أصحاب الخبرات والكفاءات في المعاهد والجامعات كل في تخصصه ، ويتدرب طلبته وطالباته في عدد من المستشفيات الحكومية والخاصة لصقل مهاراتهم قبل التخرج.
معهد التنمية
١١- إعداد دراسات وبرامج حول القوى الناعمة في المجتمع العربي بغية توظيفها واستثمارها لتعزيز التفاعل بين الفكر العربي من جهة والفكر العالمي من جهة أخرى ، وتسويق الثقافة العربية ورسم السياسات والعلاقات الدولية. معهد التنمية العربية. ١٢- البحث في منظومات أخلاق وآداب ممارسة العمل الفكري والسياسي والمهني، والاستفادة من المعايير الدولية لبناء منظومة عربية تضمن الحقوق وتصون الحريّات في هذا المجال الحيوي المهم. ١٣- تنظيم محاضرات وحلقات نقاش حول التكنولوجيا الرقمية وعلم الإنترنيت، وأهم الاكتشافات في علم الطب والأحياء والهندسة والفضاء وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والآداب والفنون وإبراز ما تفرزه من قيم ومبادئ وأفكار وثقافات ، واقتراح البرامج للاستفادة منها في تطوير المجتمع العربي بما يحقق التوازن بين التطور في هذا المجال ، وبين أخلاق الممارسة المهنية والحفاظ على الكرامة الإنسانية. ١٤- دراسة التحديات التي تواجه الدول العربية، والبحث في الأزمات التي تتعرض لها واقتراح مقاربات حديثة للتعامل معها. • الوسائل:
بغية تحقيق الأهداف سَيَتَّبِعُ المعهد المشاريع والوسائل العملية التالية:
١- وضع خطة طويلة الأمد تتضمن الرؤية الاستراتيجية والمهام والغايات والأهداف والمشاريع الفصلية والسنوية.
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كبريآء
ممكن احد يفيدني كيف اسجل في المعهد
هذا الصراحه ماعرف شيء عنه انا. ؟
هلا وغلا حبيبتي تروحي المعهد وتسجلي اذا فرع الدمام تبي يكون في حي العنود ورى بنك ساب
نبذة تعريفية الخميس، 13 أغسطس 2020 03:27 مـ بتوقيت القاهرة نبذة تعريفية:
المعهد العالمي للتجديد العربي:
Global Institute for Arabic Renewal
• منظمة فكرية وعلمية وثقافية مستقلة ليست حكومية ولا حزبية ولا سياسية، وغير ربحية، يعتمد المعهد في نشاطه على المبادرة الفردية والجماعية، وعلي التفكير العلمي الحر في ابتكار وصناعة الأفكار وتجديد الثقافة العربية المعاصرة، والسعي إلى استقطاب المفكرين والعلماء والمثقفين والباحثين من الدول العربية. ويعتمد في تمويله على اشتراكات وتبرعات أعضائه، وعلى دعم رجال الفكر ورجال الأعمال الذين يؤمنون برسالته وأهدافه، وعلى النشاطات التي يقيمها مع الجامعات والمعاهد والجهات والمنظمات الرسمية والشعبية العربية والدولية ذات العلاقة. معهد التنمية العربى | المملكة العربية السعودية. • الرؤية الاستراتيجية:
بناء فكر عربي حديث يُجدّدْ قيم الحضارة، ويستوعب مشكلات الحاضر ويواكب التطور والتقدم العالمي في مختلف المجالات. ويقوم على العلم والتقنية واقتصاد ونظام المعرفة الحديث، وسلطة العقل وإحكام المنطق، ويرفد الثقافة العربية بمصادر وأدوات التجدد الدائم.
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
مهام موظف خدمة العملاء في البنوك
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.