ما هي أهمية خدمة العملاء؟
01/10/2012
ما هي أهمية خدمة العملاء؟ إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من 4إلى 6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه. بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من 9إلى 15 شخص سيتحدث عن تجربته السيئة. يتطلب منك تقديم إلى العميل 12تجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها. تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي. ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك. نسبة 91%من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى. كما أن قام 86% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها. واكتشف أن 74% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر 10 مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة
للمزيد من المعلومات
أهمية خدمة العملاء - موضوع
اعتبارات أهمية العملاء للمنظمات
الاعتبارات النفسية
يجب الأخذ بتنوع التركيب النفسي للمستهلكين لتطوير المنتج الذي تقدمه المنظمة وتطوير الحملات التسويقية التي تلبي احتياجات العملاء بشكل دائم، إذ يجب الاهتمام بكيفية تفكير العميل وشعوره لاختيار البدائل المتاحة، تتأثر الاعتبارات النفسية عادةً بعدة عوامل، منها الثقافة ووسائل الإعلام؛ لذلك يسعى المسوق لتوظيف هذه المتغيرات ودمجها مع الحملة التسويقية. أهمية خدمة العملاء - موضوع. الاعتبارات التسويقية
يجب مراعاة بعض الاعتبارات التسويقية المهمة أثناء عملية التسويق مثل النزاهة والصدق في عرض المنتج، إذ إن القيام بحملات اعلانية خادعة أو مضللة قد يضر بسمعة المنظمة على المدى البعيد ويفقدها العديد من عملائها، لذلك يجب أن تكون أهداف المنظمة كسب الثقة أكثر من زيادة المبيعات. الكلام الإيجابي
لا يجب الاستخفاف بالحوار مع العملاء لأنه سبب هام من أسباب نجاح أي منظمة، إذ إن العملاء بحاجة للتكلم مع المنظمة من وقت لآخر لشرح فعالية الخدمة أو المنتج أو الحديث عن نقاط الضعف؛ لذلك يجب فتح طريق للحوار معهم من خلال الاتصال المباشر أو عبر وسائل الاتصال المختلفة. خدمة الزبائن
يجب مراعاة تقديم خدمات العملاء للتأكد من احتياجاتهم ومعرفة طلباتهم في المستقبل، إذ إن عملية التسويق لا تتوقف عند بيع المنتج، بل تتعداها لخدمات ما بعد البيع.
ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك
3- احرص على اختيار الأدوات المُناسبة للتواصُل مع العملاء (قنوات خدمة العملاء)
إذا لم تُحسِّن اختيار أدوات التواصُل المُناسبة التي تُساعد فريق خدمة العُملاء على تقديم أفضل تجرُبة للعميل، فانت بذلك كمن يشتري سكين غير حاد لإستخدامه في التقطيع، وبالتالي ستكون النتيجة إهدار لوقت وطاقة فريق خدمة العُملاء، والأهم من ذلك تقديم تجرُبة سيئة لعُملاء شركتك في نهاية المطاف. الخُطوة الثانية أن تسأل نفسك، فإذا كانت شركتك لديها موقع إلكتروني على سبيل المثال فالمطلوب هو قنوات خدمة عُملاء مُناسبة للمواقع الإلكترونية وفي نفس الوقت تُحقق هدف ورسالة الشركة، وهُنا يجب أن تختار من بين أكثر من وسيلة للتواصُل مع العُملاء كما يلي أفضلها وأشهرها:
– روبوتات الدردشة التفاعُلية Chat Bots: هي عُبارة عن أيقونات تظهر – على الأغلب – أسفل يمين واجهة المواقع الإلكترونية، وتتميز بأنها توفر ردود آلية للعميل في حال انشغال أو عدم تواجُد أحد من فريق خدمة العُملاء. – أيقونات وسائل التواصُل الاجتماعي: من أشهرهُم أيقونة الواتس آب للأعمال وأيقونة الماسنجر، لأنهُم من أسهل وسائل التواصُل عبر الرسائل مع العميل في حال وجود استفسارات أو مشاكل بالخدمة أو المُنتج الذي تُقدّمه الشركة.
– الصفة الثانية | أن يتمتعوا بمهارات التواصُل وحل المُشكلات Problems solution and communication skills: كما رأينا في الاحصائيات التي ذكرناها، فأكثر من نصف العُملاء يبحثون عن حلول سريعة وفعّالة للمُشكلة، وهذا لن يتحقق إلا من خلال تدريب موظفي خدمة العملاء على بعض مهارات خدمة العملاء ومن أهمها مهارات التواصُل الجيد والقُدرة على حل المُشكلات بل وتقديم حلول إضافية حتى لا يشعُر العميل بالتوتر والقلق. – الصفة الثالثة | أن يكون ولائهم للشركة مرتفع High loyalty: هُناك احصائيات أجريت في الولايات المُتحدة الأمريكية عن مُعدّل الدوران (مُعدل استبدال الموظفين بآخرين جُدد)، وقد تبين أن مُتوسط مُعدّل الدوران في الصناعات المُختلفة داخل أمريكا حوالي 15%، ومع ذلك لا يزال مُعدّل دوران مراكز خدمة العُملاء حوالي 45%، أي حوالي أكثر من 3 أضعاف المُتوسط المُتعارف عليه في الصناعات. وبالتالي انت بحاجة لرفع مُعدّل ولاء الموظفين للشركة من خلال تقليل مُعدل الدوران وهذا لن يتحقق إلا من خلال: توفير رواتب مُناسبة وتأمينات ومزايا أخرى للموظفين – توفير التدريب الجيد لقسم خدمة العُملاء في شركتك – توفير فُرص لترقي موظفي خدمة العُملاء داخل الشركة.
ملخص كتاب القول المفيد على كتاب التوحيد PDF
تلخيص كتاب القول المفيد على كتاب التوحيد PDFللشيخ محمد بن صالح العثيمين
كتاب القول المفيد على كتاب التوحيد PDF للشيخ محمد بن صالح العثيمين هذا الكتاب عبارة عن تفريغ لدروس ألقاها الشيخ محمد بن صالح آل عثيمين شرحا لكتاب التوحيد للشيخ محم د بن عبدالوهاب ، استمتع بطريقة الشيخ السلسة السهلة في الشرح ، و ستلاحظ أيضا سعة علمه ، فهو ينتقل في شرحه بين التفسير و الحديث و النحو و الشعر و الأدب و التاريخ
مؤلفات للشيخ محمد بن صالح العثيمين
شرح مقدمة التفسير. [7]
أسماء الله وصفاته وموقف أهل السنة منها. شرح العقيدة الواسطية. القواعد المثلى في صفات الله تعالى وأسمائه الحسنى. مختصر لمعة الاعتقاد الهادي إلى سبيل الرشاد. فتح رب البرية بتلخيص الحموية. [7]
مجموعة أسئلة في بيع وشراء الذهب. [7]
شرح الأربعين النووية. فتح ذي الجلال والإكرام بشرح بلوغ المرام. اقتباسات من كتاب القول المفيد على كتاب التوحيد PDFللشيخ محمد بن صالح العثيمين
والحكمة من إرسال الرسل أ- إقامة الحجة: قال تعالى: ورسل مبشرين ومنذرين لئلا يكون للناس على الله حجة..
الرحمة: لقوله تعالى: ( وما أرسلناك إلا رحمة للعالمين هم.
تحميل كتاب القول المفيد على كتاب التوحيد Pdf - كتب Pdf مجانا
القائمة الرئيسية
بحث
العربية
English
français
Bahasa Indonesia
Türkçe
فارسی
español
Deutsch
italiano
português
中文
دخول
الرئيسة
استكشف
"كندا"
السعودية
مصر
الجزائر
المغرب
القرآن
الدروس
المرئيات
الفتاوى
الاستشارات
المقالات
الإضاءات
الكتب
الكتب المسموعة
الأناشيد
المقولات
التصميمات
ركن الأخوات
العلماء والدعاة
اتصل بنا
من نحن
اعلن معنا
الموقع القديم
جميع الحقوق محفوظة 1998 - 2022
القول المفيد على كتاب التوحيد
منذ 2015-10-16
نسخةالكترونية ، معتمدة من موقع الشيخ رحمه الله. الواجهة - وثيقة PDF
قراءة
تحميل (0MB)
الجزء الأول - وثيقة PDF
تحميل (8. 3MB)
الجزء الثاني - وثيقة PDF
تحميل (5. 8MB)
نسخةالكترونية - ملف مضغوط RAR
تحميل (2MB)
محمد بن صالح العثيمين
كان رحمه الله عضواً في هيئة كبار العلماء وأستاذا بجامعة الإمام محمد
بن سعود الإسلامية
75
4
132, 595
التصنيف:
العقيدة الإسلامية
مواضيع متعلقة...
مصطلح الحديث
شرح حديث جابر بن عبدالله رضي الله عنهما في صفة حجة النبي صلي الله عليه وسلم
الشرح الممتع على زاد المستقنع
هل تثبت العينان لله تعالى، وما دليل ذلك؟
رسالة في القضاء والقدر
أسماء الله و صفاته و موقف أهل السنة منها
Rabia Azam Azam
منذ 2015-10-09
شكرا على نشر كتب ابن العثيمين
3
0
رد
التقرير
هل تود تلقي التنبيهات من موقع طريق الاسلام؟
نعم
أقرر لاحقاً
مع أطيب التمنيات بالفائدة والمتعة, كتاب القول المفيد على كتاب التوحيد كتاب إلكتروني من قسم كتب التوحيد للكاتب محمد بن صالح العثيمين. بامكانك قراءته اونلاين او تحميله مجاناً على جهازك لتصفحه بدون اتصال بالانترنت
جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة لمؤلف الكتاب, لإجراء أي تعديل الرجاء الإتصال بنا. قد يعجبك ايضا
مشاركات القراء حول كتاب القول المفيد على كتاب التوحيد من أعمال الكاتب محمد بن صالح العثيمين
لكي تعم الفائدة, أي تعليق مفيد حول الكتاب او الرواية مرحب به, شارك برأيك او تجربتك, هل كانت القراءة ممتعة ؟
إقرأ أيضاً من هذه الكتب
تحميل كتاب القول المفيد على شرح كتاب التوحيد Pdf - مكتبة نور
الكتاب: القول المفيد على كتاب التوحيد المؤلف: محمد بن صالح بن محمد العثيمين (ت ١٤٢١هـ) الناشر: دار ابن الجوزي، المملكة العربية السعودية الطبعة: الثانية, محرم ١٤٢٤هـ عدد الأجزاء: ٢ [ترقيم الكتاب موافق للمطبوع] صفحة المؤلف: [ ابن عثيمين]
عنوان الكتاب: القول المفيد على كتاب التوحيد المؤلف: العثيمين، محمد بن صالح المحقق: سليمان بن عبد الله بن حمود أبا الخيل ، خالد بن علي بن محمد المشيقح حالة الفهرسة: غير مفهرس الناشر: دار العاصمة سنة النشر: 1415 عدد المجلدات: 3 رقم الطبعة: 1 الحجم (بالميجا): 19 نبذة عن الكتاب: - حقوق الطبع محفوظة إلا لم أراد طبعه وتوزيعه مجاناً تاريخ إضافته: 17 / 11 / 2008 شوهد: 161676 مرة رابط التحميل من موقع Archive التحميل المباشر: مجلد 1 مجلد 2 مجلد 3 الواجهة
شرح كتاب (القول المفيد على كتاب التوحيد) لمحمد بن عبدالوهاب (1-54) للشيخ ابن عثيمين - Youtube
التجاوز إلى المحتوى
إبحث عن كتاب أو تخصص علمي أو باحث أكاديمي. (عدد الكتب: 153000)
يعتبر كتاب شرح كتاب التوحيد – القول المفيد على كتاب التوحيد لابن عثيمين – دار العاصمة من المؤلفات الهامة للباحثين في مجال العقيدة بشكل خاص وسائر العلوم الفقهية والشرعية بوجه عام حيث يدخل كتاب شرح كتاب التوحيد – القول المفيد على كتاب التوحيد لابن عثيمين – دار العاصمة ضمن نطاق تخصص علوم العقيدة ووثيق الصلة بالتخصصات الأخرى مثل أصول الفقه والتفسير، والحديث الشريف، والسيرة النبوية، والثقافة الإسلامية. ومعلومات الكتاب هي كالتالي:
الفرع الأكاديمي: علوم العقيدة
صيغة الامتداد: PDF
حجم الكتاب: 16. 3 ميجابايت
4. 7
3
votes
تقييم الكتاب
حقوق الكتب المنشورة عبر مكتبة عين الجامعة محفوظة للمؤلفين والناشرين
لا يتم نشر الكتب دون موافقة المؤلفين ومؤسسات النشر والمجلات والدوريات العلمية
إذا تم نشر كتابك دون علمك أو بغير موافقتك برجاء الإبلاغ لوقف عرض الكتاب
بمراسلتنا مباشرة من هنــــــا
الملف الشخصي للمؤلف
غير مُعرَّف
إبحث عن كتاب أو تخصص علمي أو باحث أكاديمي. (عدد الكتب: 153000)
أضف الى قائمة التطبيقات الملكية الفكرية محفوظة للمؤلفين المذكورين على الكتب والمكتبة غير مسئولة عن افكار المؤلفين يتم نشر الكتب القديمة والمنسية التي أصبحت في الماضي للحفاظ على التراث العربي والإسلامي ، والكتب التي يتم قبول نشرها من قبل مؤلفيها. وينص الإعلان العالمي لحقوق الإنسان على أنه "لكل شخص حق المشاركة الحرة في حياة المجتمع الثقافية، وفي الاستمتاع بالفنون، والإسهام في التقدم العلمي وفي الفوائد التي تنجم عنه. لكل شخص حق في حماية المصالح المعنوية والمادية المترتِّبة على أيِّ إنتاج علمي أو أدبي أو فنِّي من صنعه".