أهم مهارات خدمة العملاء
28124
04/05/2017
0
القسم العام
ماهي خدمة العملاء: هي تلبية احتياجات العميل عن طريق تقديم أفضل الخدمات له,
ينتج عنه رضا العميل. ماهي وظيفه خدمه العملاء. مهارات خدمة العملاء: التنبؤ:
حاول بأن تفكر في احتياجات باحتياج العميل ومتطلباته قبل ظهورها, حيث أن واجب
الشركة أن تكون في نفس المستوى الذي يتوقعة العميل. المصداقية مع العميل: يجب أن يكون الموظف صادق مع العميل ومخلص في التعامل معه, وأن لايتظاهر
بأنه يعرف كل شيء, حيث يجب على الموظف ان يقوم بتأدية واجبة نحو العميل في توفير
حلول لمشاكله, حتى يكسب رضا العميل ويكسب
ثقته أيضاً. التواصل مع العميل
بصفحة منتظمة: يعتبر التواصل مع العميل بشكل منتظم مهم جدا حيث انه يمثل دور مهم
في خدمة العميل, فمن الضروي أن تكون استراتيجية خدمة العملاء مبنية أساس مشاركة
المعلومات, وتستطيع الشركة التواصل مع العميل بعده طرق منها ارسال رسائل
نصية او الإتصال الهاتفي بالعميل أو ارسال رسالة على البريد الإلكتروني للعميل. التبسم في وجه العميل: التعامل الحسن مع العميل من الوسائل التي تجعل
العميل متمسك بالشركة, فالتعامل مع العميل بابتسامة يخيل للعميل بحرص الشركة على مصلحته,
لذلك يجب على جميع الموظفين ان يجعلوا تجربة العميل مع الشركة تجربة فريدة من
نوعها سواء عن طريق التبسم في وجه العميل أو الترحيب بالعميل فمن الضروري أن يظهر
الموظف اهتمامه بالعميل حتى يجعل العميل يفكر دائما في التعامل مع الشركة.
ما هي خدمة العملاء؟ |Oracle الشرق الأوسط
حيث يعمل ذلك النظام على تجميع جميع بيانات عملائك، وتحليلها والقيام بإدارتها بدقة، فمن خلاله تستطيع استهداف جميع عملائك وتتبع رغباتهم واحتياجاتهم، فهو يساعدك على تسجيل بيانات العملاء وحفظ معلوماتهم الشخصية، بالإضافة لتحليل سلوكهم وتصرفاتهم وتعاملاتهم مع شركتك، وبالنهاية ستتمكن من تطوير أساليب عملك وتحسينها لتتناسب مع ما يريده عملائك ويحتاجونه. بل إنه يعمل كذاكرة تخزين وحفظ للبيانات، فهو قاعدة بيانات كاملة يمكنك العودة إليها وقت ما شئت، تقوم بتسجيل كل بيانات العملاء وتجاربهم مع شركتك، وتسجل رحلة العميل من بداية اهتمامه بشركتك وكونه عميل محتمل، حتى تعامله المستمر مع الشركة وتحوله لعميل دائم، بالإضافة لأنه يساعدك على استهداف عملاء جدد بكل دقة في أي مكان سواء داخل السعودية أو خارجها. الوصف الوظيفي لمهنة مدير خدمة العملاء – وظائف تنقيب. ولعل من أهم الأسئلة التي قد راودت ذهنك الآن بعد معرفة ماهي خدمة العملاء، وهو سؤال كيف يمكنك استخدام نظام خدمة العملاء لصالحك، وكيف يمكنك استغلاله، وإذا كان حقاً جيد بالنسبة لنوع وحجم شركتك، وهذا هو ما سنوضحه لك عزيزنا القارئ في الفقرة القادمة. 2. كيف يمكنك استخدام خدمة العملاء لصالح شركتك؟ إن إدارة علاقات العملاء هي من أهم الوسائل الضرورية بل والهامة لأي شركة، مهما كان نوع نشاطك التجاري، سواء أكنت تقدم لعملائك منتجات أو خدمات، حيث تستعين مختلف المؤسسات بتلك الخدمة للحفاظ على علاقاتها بعملائها، ولتقوية الروابط معهم، ولحفظ كافة بيانات عملائك وتسجيلها في مكان آمن.
الوصف الوظيفي لمهنة مدير خدمة العملاء – وظائف تنقيب
أيضاً، يجب على أي شركة أن تتأكد من جاهزيتها في مواجهة جميع الأمور التي قد تعيقها عن توفير الخدمات بأفضل وجه. إذ يجب أن تمتلك كل شركة قائمة من الإجابات على جميع الأسئلة الشائعة التي قد تخطرعلى بال العميل ويجب إعطاؤها لجميع الموظفين الذين لديهم إحتكاك مباشر مع العميل. يجب أن تكون هذه الإجابات ذكية وعلى كل موظف أن يكون على دراية بها بشكل كامل حتى يكون جاهزا للتعامل مع أي حالة والإجابة على أي أسئلة غير متوقعة في حال ظهورها. 2. أنصت للعميل..
إن مهارات الإستماع والإنصات هي من أهم الخصال التي يجب على الموظفين تعلمها؛ نظراً لدورها الحيوي والفعال الذي تلعبه في الوظيفة وبالأخص عند التعامل مع العملاء. ما هي خدمة العملاء؟ |Oracle الشرق الأوسط. يتطلب الإنصات بتركيز جهداً كبيراً حتى يستطيع الموظف وبشكل كامل أن يستوعب جميع ما يقال له من جهة العميل، والذي يعتبر حقا من حقوق العميل. لذلك، على الموظف أن يضع نفسه مكان العميل حتى يستوعب ويقدر بصدق حالة العميل ومصدر وجهة نظره. 3. التعامل مع العميل بصدق..
يجب على الموظف أن يكون صادقا ومخلصا في تعامله مع العميل وعليه ألآ يتظاهر بأنه على دراية كاملة بجميع الإجابات والحلول لكل الأسئلة التي تخطر على بال العميل وجميع المشاكل التي تصادفه إذا لم يكن يملكها بالأصل.
ماهي عناصر خدمة العملاء؟ مع شرح مختصر لكل منها؟
لهذا السبب انتقلت العديد من المؤسسات بالفعل إلى منصات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة وحلول خدمة العملاء المستندة إلى السحابة الأخرى التي توفرها. التكامل عبر جميع الأقسام وأجهزة العملاء لتبسيط الإدارة. قابلية التوسع للمنصات السحابية التي يمكن أن تنمو بنفس سرعة نمو الأعمال. أحدث الميزات والتقنيات، دون الحاجة إلى استثمارات رأسمالية مستمرة. تكاليف منخفضة، لذا فهم يدفعون مقابل ما يستخدمونه فقط. رؤى أعمق حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم، حتى يتمكنوا باستمرار من تحسين الخدمات التي يقدمونها. في سياق التنقل، تتيح السحابة إمكانية الوصول المحمول إلى خدمة العملاء من خلال الهواتف الذكية والأجهزة، وهي طريقة ممتازة لضمان سهولة الوصول. ماهي عناصر خدمة العملاء؟ مع شرح مختصر لكل منها؟. تتمثل إحدى الميزات المهمة بشكل خاص للمنصات السحابية المتكاملة في القدرة على ضخ فرص تعليقات العملاء في جميع أنحاء تجربة خدمة العملاء. على سبيل المثال، يمكن لشركة ما إدراج طلب مؤتمت للتعليقات، مثل إشارات رفع الإبهام للأعلى أو خفضه للأسفل قبل عملية الشراء، وأثنائها، أو بعدها. يمكن بعد ذلك تحليل هذه الملاحظات لتحديد رضا العملاء، مما يؤدي إلى فرص جديدة لتحديد المشكلات بسرعة وتحسين كل جانب من جوانب تجربة خدمة العملاء.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء ؟ - هوامش
القدرة على قراءة العملاء
ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ
يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع
يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. ماهي وظيفة خدمة العملاء. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟
يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. وهذه المهام هي كالتالي:
العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
على الموظف أن يبين حرصه واهتمامه بالعميل حتى يدفعه للتعامل مع الشركة لأكثر من مرة، إلى جانب جلبه عملاء آخرين من طرفه للتعامل مع الشركة سواء أكانوا من العائلة أو الأصدقاء. فوق كل ذلك، يجب على الموظف أن يظهر اهتماماً صادقاً باهتمامات العميل وإحتياجاته لكسب إخلاص العميل وثقته. 9. لا تعزل العميل عن سير العمليات..
إذا أرادات الشركة الحفاظ على جميع علاقاتها مع العملاء القيميين فعليها أن تعمل وفق المقولة التي تقول أن (العميل لا يخطئ أبداً)، فعلى الموظفين عدم الدخول في مجادلات مع العميل قدر الإمكان؛ وذلك لكونها عديمة الفائدة وذات أثر سلبي على علاقتها مع العملاء. يجب أن يأخذ الموظفون في حسبانهم أن غايتهم هي مضاعفة رضى العملاء وكسب إحترامهم وثقتهم وإخلاصهم. بالإضافة إلى ما سبق، على الموظفين تجنب استخدام تعابير مثل (لم يشتكي أي شخص من ذلك من قبل) أو (ببساطة إن ذلك أمر غير صحيح) أو (لن تقوم شركتنا بذلك أبداً) أو (أين المشكلة في ذلك) في لغتهم فعلى الموظف أن يبين ولاءه ومساندته للعميل من خلال اللغة والنبرة المستخدمة معه والحلول المقترحة لحل مشاكله. 10. حل مشاكل العملاء في أقصر وقت ممكن..
خدمة العملاء الناجحة والفعالة تعني حل المشاكل التي يعاني منها العملاء في فترة قصيرة.
أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي:
الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء
الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة
رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.
12/01/2012, 12:26 AM
#1
تاهو سبورت باب واحد ( بليزر)
18/01/2012, 12:40 PM
#2
رد: تاهو سبورت باب واحد ( بليزر)
موديل السيارة
22/01/2012, 11:33 AM
#3
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة moonlight123
1994
وأي استفسار يرجى الاتصال على الرقم الموجود في الموضوع
10/02/2012, 02:44 PM
#4
تم بحمد لله بيع السياره الله يبارك للبائع والمشتري
لكزس سبورت باب واحد ب ريال 1
مؤسسة موقع حراج للتسويق الإلكتروني [AIV]{version}, {date}[/AIV]
لكزس سبورت باب واحد منا
تأسيس شركة لكزس اليابانية تعتبر لكزس يابانية الأصل إحدى علامات السيارات الفاخرة، وقد تركزت مصانعها في منطقتي "تشوبو وكيوشو"، وبالرغم من أنها سيارة يابانية الصنع والمنشأ، إلا أنّه قد تمّ تجميعها لأول مرة في كندا وتحديداً في مقاطعة "أونتاريو" في عام 2003. وعُرف هذا الموديل وقتها بإسم RX 330، وقد سبق هذه الخطوة عملية إعادة هيكلة واسعة النطاق للشركة (بين 2001-2005) يُذكر هنا بأن شركة لكزس مسؤولة عن تصميم وهندسة وتصنيع ما تنتجه من سيارات فاخرة منذ بدايتها حتى وقتنا الحالي. كما أن أول سيارة أنتجتها الشركة والتي تحمل اسم LS400 لا يزال إنتاجها مستمراً حتى الآن، بل وتعتبر من أفضل السيارات الفخمة الموجودة في الأسواق العالمية. لكزس سبورت باب واحد ب ريال 1. بعد مرور عشرة أعوام على تأسيس لكزس وتحديداً في عام 1999 حرصت وسعت الشركة اليابانية هذه على الوصول بسمعتها إلى مستوى مرموق من خلال الاهتمام بمعايير الكفاءة الإنتاجية وتقديم خدمة عملاء ممتازة عاماً بعد عام، حتى جنت النتائج بعد استفتاء أجرته مؤسسة ج. د باور الأمريكية، والذي أثبت فيه أن لكزس هي العلامة التجارية التي حازت على ثقة النسبة الأكبر من العملاء الأمريكيين. فيما حازت لكزس على النسبة الأكبر في هذا الاستفتاء لـ 14 مرة كان آخرها عام 2008.
لكزس سبورت باب واحد
أستون مارتن في 12 فانتاج إس رودستر
سيارة ذات 12 اسطوانة تتسارع بقوة عزم 570 حصانا ، ويمكن الوصول بسرعتها إلى أقصى سرعة في سيارة أستون مارتن في 12 فانتاج إس رودستر عند 201 ميل في الساعة. شيفروليه كورفيت
شيفروليه كورفيت سريعة وأنيقة في آن واحد، ذات محرك قدرته 500 حصان في النسخ الحديثة، وتعتبر مميزة أيضا ومفضلة عند كثير من عشاق السيارات الرياضية بسبب سعرها المناسب مقارنة بغيرها من السيارات الرياضية. جاغوار إف تايب كوبيه
سيارة جاغوار إف تايب كوبيه تتمتع بمحرك قدرته 542 حصانا، ومزودة بخزانة خلفية تصل إلى نحو 315 لتر مكعبا. لكزس آر سي إف
لكزس آر سي إف ذات محرك قوي قدرته 450 حصانا وعزم الدوران يصل إلى 520 نيوتن في المتر، تأتي بناقل سرعات يصل إلى ثمان سرعات. لكزس سبورت باب واحد منا. فورد موستانغ
فورد موستانغ السيارة المفضلة بسبب سرعتها العالية ومميزاتها الكثيرة، ومن ضمن هذه المميزات شكلها المميز، ولعل رخص ثمنها مقارنة بغيرها من السيارات الرياضية جعلها أكثر تفضيلا عند الشباب. أفضل سيارات الدفع الرباعي
FE Fuel Cell من هيونداي.. مستقبل السيارات عديمة الانبعاثات
شركة تسلا للسيارات الكهربائية.. تصل الإمارات
سيارات سبورت أو السيارات الرياضية وفقا للتسمية العربية محببة لكثير من الشباب، قد يحول بين سيارات سبورت وعشاقها السعر العالي لبعض موديلاتها، لكن الحقيقة أن السيارات الرياضية تستحق ما يدفع فيها، خصوصا أن ميزتها لا تكمن في السرعة فقط، بل هي مناسبة لقطع المسافات الطويلة بكل سهولة، وتنوع السيارات الرياضية وفقا للموديلات ووفقا للصناع. أفضل سيارات سبورت الحديثة
لامبورغيني أوراكان
سيارة لامبورغيني أوراكان ذات محرك جبار قدرته 610 حصانا، يمكن أن تتسارع إلى 325 كم في الساعة، تم إضافة العديد من المميزات إلى السيارة ومنها إمكانية تسخين المقاعد وتبريدها، مع نظام ملاحة متطور. بنتلي جي تي 3 آر
أنتج من سيارة بنتلي جي تي 3 آر 300 سيارة فقط، تمتاز بسرعة فائقة بمحرك قدرته 580 حصان و 700 نيوتن في المتر في عزم الدوران، وتنطلق بسرعة 60 ميل في الساعة في 3. تاهو سبورت باب واحد ( بليزر ). 6 ثانية. ماكلارين 650 إس سبايدر
ماكلارين 650 إس سبايدر يلقبها عشاق سيارات سبورت بالملكة، فهي تعد الأسرع والأكثر أناقة، سرعتها تتجاوز ال 320 كم في الساعة، عزمها يصل إلى 678 نيوتن / متر وقوتها 650 حصانا، بها 8 اسطوانات، وتتسارع من الثبات إلى 100 كيلو متر في خلال ثلاث ثوان فقط.