تجربتي مع مراكز الاتصال les centres d'appels ( صدمة) 😔 - YouTube
جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط
حلول رقمية متطورة.. والشركة الأكثر استحواذاً بحسب دراسات IDC
والأهم من التوظيف هو إستراتيجيات الشركة القائمة على تأهيل الموظفين والموظفات عبر إخضاعهم لبرامج تدريبية تمتد لمدة 3 أسابيع يتبعها تدريب ومتابعة لمدة شهر كامل أثناء العمل كون الشركة تعتمد بشكل كبير على الطاقات الشبابية المنضمة حديثاً لسوق العمل من حملة شهادة الثانوية العامة فما فوق مما يسهم برفدهم بالمهارات والخبرات اللازمة لريادة هذا القطاع الحيوي. تجربتي السيئة مع شركة أوريفليم | Oriflame. محصلة هذا التطور كان تصنيفنا ضمن دراسات شركة IDC العالمية المتخصصة في هذا المجال التي أشارت إلى أن شركة مراكز الاتصال هي الأكثر استحواذاً في السوق السعودي من ناحية أعداد الموظفين وعوائد الشركة. كم عدد مراكز الشركة، وأين تقع؟
تقدم الشركة خدماتها حالياً من خلال مركزين استراتيجيين بالرياض وجدة مجهزة وفقاً لأحداث المعايير العالمية وبمساحات واسعة لتكون من أهم مراكز الاتصال النموذجية في المنطقة وبيئة مميزة للموظفين والموظفات. تجربة فريدة في تمكين المرأة وبيئات العمل المحفزة
توطين قطاع مراكز الاتصال
وخدمة العملاء.. الهدف الأسمى
ما أهمية أن يتواجد مركز الاتصال داخل المملكة في ظل وجود شركات أخرى أسست مراكز الاتصال في الخارج؟
نحن في شركة مراكز الاتصال نسعى بشكل دؤوب لتحقيق الرؤى الملكية التي خطها سيدي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان -حفظهما الله- الرامية إلى النهوض بالاقتصاد الوطني عبر توطين صناعة مراكز الاتصال، كما أن إثراء تجارب العملاء تتطلب وجود فريق عمل سعودي يتفهم ثقافة واحتياجات العملاء وهذا ما برهنته تجربتنا في هذا المجال.
تعلن شركة مراكز الاتصال (CCC) عن توفر وظائف متعددة للرجال والنساء في الرياض بمسمى ممثل مركز الاتصال / تجربة العملاء (للمتحدثين باللغتين العربية والإنجليزية) على النحو التالي:
الشروط:
- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. - إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وقراءة وكتابة. - العمل لمدة 8 ساعات يومياً بنظام المناوبة. - لا يشترط خبرة. المهام والوصف الوظيفي:
- تلقي جميع الاتصالات المستلمة باللغتين العربية والإنجليزية من قنوات مختلفة ومعالجتها حسب الآلية المتفق عليها. - إنشاء تذاكر دعم لجميع الحالات الواردة وفقاً للإجراءات المعتمدة. - دعوة العملاء لغرض الحملات الترويجية والاستطلاعات. جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط. نبذة عن الشركة:
شركة مراكز الاتصال (CCC) هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة الاتصالات STC وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 شركة في قطاعات مختلفة. طريقة التقديم:
التقديم متاح حالياً من خلال التسجيل وتعبئة الطلب على الرابط التالي:
مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية
2- العمل عن بعد: تخيل عزيزي القارئ أنه يصبح بإمكانك أن تدير شركتك وتوجه موظفينك عن بعد ومن كل مكان! إنه أمراً رائع أليس كذلك؟ هذا هو ما نقدمه لك في بيفاتيل فنظام كلاود كول سنتر السحابي يُمكن موظفين خدمة العملاء من استقبال والرد على عملائك أونلاين أو عن بعد من أي مكان داخل السعودية أو خارجها، الأمر الذي يضمن تواصل دائم ومستمر مع عملائك. 3- تسجيل المكالمات: حيث يساعد ذلك النظام الشركات بتوفير خدمة تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة وتخزينها في قاعدة بيانات خاصة بالشركة، حتى يمكنك الرجوع إليها في أي وقت حيث تعتبر بمثابة مستند يضم جميع عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون للتأكد و لضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. 4- تحويل المكالمات: وهي خاصية مميزة حيث تعمل على تحويل وتوجيه مكالمات عملائك لمكانها المناسب! وذلك بتوجيه المكالمات الواردة للأقسام المختصة والمعنية، كمثال إذا قام أحد العملاء بالاتصال بغرض الشكوى فسيتم تحويل مكالمته لقسم الشكاوي وهكذا، مما يساعد على إتمام المهام بشكل سريع وكذلك حل المشاكل بسهولة. 5- المراقبة الحية: فوجودك في مكان بعيد أو قيام موظفينك بالعمل عن بعد لن يكون عائقاً لمراقبة سير عمل الشركة بعد اليوم!
مميزات صيانة سامسونج الرئيسي
صيانة سامسونج مهمة جدا حتى يتمكن العميل من الحفاظ على الجهاز من التلف والأعطال من خلال تلك الخدمة التى تتوافر بشكل دورى على المنتج حتى يتم حل أى عطل أو مشكلة ما به بشكل سريع فنحن نقدم الخدمات التى تكون مهمة ومميزة. أستمتع مع شركة سامسونج بأفضل فريق من الفنيين العاملين لدينا يتم من خلالهم تصليح جميع الاعطال التى تحدث فى الجهاز بكل سهولة لأنهم يحصلون على شهادة خبرة وفى نفس الوقت يتمكنوا من تصليحها فى أسرع وقت ممكن. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. توفير أكبر مركز للصيانة فى جميع أنحاء الجمهورية وأيضا يتوافر بها قطع الغيار الاصلية للأجهزة التى تصنع لكم ويتوافر معها ضمان لكى يطمئن المستهلك على حقه معنا. توفير أرقام خاصة بخدمة الصيانة يتمكن العميل الاتصال عليها وطلب عمل صيانة للمنتج المتوافر ليه وستقوم الشركة بالتعامل مع الطلب بأسرع وقت ممكن. توكيل صيانة سامسونج الرئيسي
توكيل صيانة سامسونج الرئيسي من التوكيلات الكبيرة والمميزة الموجودة فى الاسواق يتوافر فى جميع كل المحافظات وأيضا يتوافر به جميع الأجهزة التى تصنعها الشركة لكى يحصل العميل على الجهاز المراد به. أحصل معنا على أفضل خدمات ما بعد البيع منها خدمة العملاء التى تتوافر على مدار 24 ساعة دون توقف للرد على كل العملاء فى استفساراتهم وأكثر ما يميزها التعامل المتحضر مع العملاء.
تجربتي السيئة مع شركة أوريفليم | Oriflame
دخلت مجموعة الاتصالات السعودية في شراكة استراتيجية مع شركة «أيجز» Aegis، الشركة العالمية المتخصصة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال من خلال تأسيس شركة متخصصة في تقديم خدمات الاتصال للمجموعة وللقطاعات الأخرى المختلفة، إذ تمثل مراكز الاتصال نقطة التواصل الأهم بين الشركات والمؤسسات وعملائها، وتتنافس الشركات في تقديم أفضل خدمات لمراكز الاتصال من ناحية سرعة وجودة الخدمة وذلك للمحافظة على عملائها وزيادتهم، كما تعود أسباب هذا التوجه إلى الاهتمام بالسوق المحلية، ورغبة الاتصالات السعودية في التركيز أكثر على تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة العالمية عبر شركات متخصصة تستطيع تقديم الخدمات بشكل أفضل. وإيماناً منها بأن ذلك سيحدث نقلة نوعية في سوق الاتصالات خصوصاً وصناعة الخدمات في المملكة من خلال تقديم أحدث الخبرات العالمية المبتكرة لعملائها، بما ينعكس إيجاباً على موظفيها من خلال تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة، وقدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار، ورفع مستوى احترافية الكفاءات المحلية كأساس لتطوير قطاع الخدمات والاتصالات في السعودية. وقد أشار الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود الدويش على هامش تدشين الشراكة بين الاتصالات السعودية وشركة أيجز أمس الإثنين في مقر الشركة في الرياض، إلى''أن الشركة المؤسسة سعودية واعدة ويعوّل عليها كثيراً لتمثل لاعباً رئيساً في سوق مراكز الاتصال، وفي قطاع الخدمات، وذلك لما تملكه من نقاط قوة مكتسبة، بدءا بالكفاءات المحلية المتخصصة وانتهاء بأفضل الممارسات التطبيقية والمهنية، والتقنية العالمية''.
ب) عدم وجود تحليلات للأداء: وهي من العيوب الكبيرة لمركز الاتصالات التقليدي فمن الضروري استخراج تقارير تفصيلية وتحليلات لأداء موظفين الكول سنتر في الشركة لتقييم جودة الخدمة المقدمة، وهو الأمر الذي يعوق الشركة على الوصول لبيانات هامة تخص عملائها وسلوكهم والعمليات التي تمت. ج) صعوبة المراقبة: فالمراقبة الحية أمر هام لمدراء الشركات لمتابعة سير عمل الشركة و تقييم أداء الموظفين وضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء، فإذا لم يتم مراقبة كل ذلك، كيف سيمكن للشركة معرفة مواطن الخطأ ونقاط الضعف لتتمكن من تحسين أدائها! د) عدم إتاحة خاصية الرد الآلي: من أكثر الأمور التي قد تغضب العميل هي التأخير في الرد أو الشعور بعدم الاهتمام! لذلك فإن خاصية الرد الآلي والتي تتيح الرد التفاعلي في أي وقت على استفسارات عملاء شركتك وذلك من خلال رسائل صوتية مسجلة وهي من أهم خدمات وحلول الكول سنتر، فستكون مفيدة جداً لكسب عميلك وهي من المميزات الغير متواجدة في مركز الاتصالات التقليدي. هـ) عدم إمكانية الربط مع CRM: أي شركة ترغب في كسب الكثير من العملاء الجدد وتحويلهم لعملاء دائمين، ومن أهم الخطوات لكسب العملاء هي الربط بين نظام إدارة خدمة العملاء CRM مع نظام الكول سنتر لتكون عملية الاتصال أكثر سهولة ومرونة ولتحقيق نتيجة أفضل، وهذا لا يمكن فعله في مراكز الاتصالات التقليدية والتي تعوق عملية التواصل بشكل واضح.
– جورج برنارد شو
إن أعظم الاشياء المأمورية في الدنيا قد تم انجازها من شخصيات استمروا في التجربة حالَما يبدوا انه لا وجود للأمل على الاطلاق. ديل كارنيجي
التحمل، المثابرة والعرق يشكلان مزيجا لا يقهر للنجاح. – نابليون هيل
إذا عرفنا كيف فشلنا نفهم كيف ننجح. – إرنست همنغواي فنان, كاتب, روائي
وقوع الانسان ليس فشلا، لكن الفشل أن يوجد إذ سقط! – توماس أديسون
عبارات تشجيعية للطالبات
عدد مرات الفشل هي الأدراج التي نتسلقها للوصول إلى التوفيق. – من كتاب The light in the heart
مناشئ الفوز أربعة: الإستراتيجية، والعمل، والجلَد، والتوكل على الله. – سلمان الرجوع
الذين يختارون.. الأساليب السهلة لن يبلغوا.. بأي حال من الأحوال إلى الأوج. نجاح سوق “الوثبة”الرمضاني في دعم رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة .. اخبار عُمان الآن. لا تتوقف عن الرؤيا،
لا تتوقف عن الإيمان بالذات،
لا تستسلم،
لا تتوقف عن التجربة،
ولا تتوقف عن التعلم. – بينيف من كتاب The light in the heart. هذا السر يحبه الناس كثيرا لكنه نادر" كيف تقوم بناء شخصيتك وقوانين لزيادة الثقة
لو كان مصعد التوفيق معطلاً ، استخدم السلام درجة درجة. الايمان بالذات والعمل الجدي باستمرار ما يكسبوك التفوق. – فيرات كوهلي
اتعب حالا وعش باقي حياتك بطل! الحياة مملوئة بالحجارة فلا تتعثر، إلا أن اجمعها، وابن بها سلما ترتفع به باتجاه التفوق!
بمشاركة متميزة وحركة تجارية نشطة: نجاح “الوثبة”الرمضاني في دعم رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
مأرب برس
22:03 2022/04/23
عدد المشاهدات: 133 مشاهده
بالصور.. شاب سوداني يحكي قصة نجاح ملهمة في الزراعة وتحقيق أرباح مجزية وصلت إلى 5 مليار جنيه .. اخبار كورونا الان
مشاهدة الموضوع التالي من صحافة نت مصر.. بمشاركة متميزة وحركة تجارية نشطة: نجاح “الوثبة”الرمضاني في دعم رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة. الاختيار ٣- نجاح مجهودات الأجهزة الأمنية في عودة الجنود المختطفين والان إلى التفاصيل: شهدت الحلقة ٢٤ من مسلسل «الاختيار ٣» التى جاءت بعنوان «الخاطفين والمخطوفين»، خطف مجموعة من العساكر المصريين وهم فى طريقهم الى العريش، وعلى الفور استعدت الأجهزة الأمنية بكل قطاعاتها لمعرفة مكان هؤلاء الجنود. وشهدت الحلقة استياء وزير الدفاع الفريق عبد الفتاح السيسي، الذي يجسده الفنان ياسر جلال، وبغضب شديد وبتحذير موجه لجماعة الاخوان عن ضرورة عوده هؤلاء الجنود، كما وجه وزير الدفاع كلامه إلى الرئيس مرسى الذى يجسد دوره صبرى فواز عن أهمية عودتهم، وعلى الجانب الآخر اتحدت الأجهزة الأمنية جميعها من الجيش والشرطة، حيث قال الضابط مروان (أحمد عز) إنه تم عمل رصد فنى للعساكر الموجدين، ورصد للمكالمات مع المخابرات الخربية وقبائل سيناء. من ناحية أخرى أكدت الأجهزة الأمنية أنها تتحرك بخطة محكمة، وعلى الجانب الآخر عرضت الحلقة جانباً من رد فعل الشارع على هذا الحدث حيث تقابل أمير المصرى أحد الشباب الرافصين لحكم الاخوان مع والده محمود البزاوى حيث علق على بيان الرئاسة قائلا لو خاطفهم بايده مكنش قالها كده صريحة فى إشارة الى مسئوليته عن الخطف، وقال ايضا مصر كلها خايفه عليهم، يارب ما تورى حد حاجة وحشة فى اولاده، وفى نهاية الحلقه حاول الاخوان عمل مساومة لمحاولة عودة العساكر ولكنها فشلت، وتم عودتهم بعد ذلك.
نجاح سوق “الوثبة”الرمضاني في دعم رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة .. اخبار عُمان الآن
و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على مصراوي وقد قام فريق التحرير في مباشر نت بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. - الاكثر زيارة مباريات اليوم
وقال الباشا: اهلي المزارعين نصحوني انو اضيف سيوبر و يوريا وبذور من جيبي لضمان الانتاج العالي حسب خبرتهم وكان كلامهم صحيح مية المية:أضفت 6 شوالات سيوبر و 6 شوالات بذور و 6 شوالات ملح يوريا كلفوني كلهم اجمالي كدا = 570 الف، اشتريت نوعين من المبيدات وسماد ورقي بي قيمة = 80 الف. مضيفاً: الحمد لله بدينا زرعنا يوم 1/12 بي اداة اسمها الشتاتة اصلا وظيفتها ما الزراعة لكن خبرة مزارعين كمان، الشتاتة بتشتت القمح وبكون التركتر التاني ورانا بالخلخال ( الخرباش) علشان يقلب التربة.
إذا أردتي أن تحققي النجاح، فعليكِ بالمثابرة والتجربة وأخذ الحكمة والنصيحة من الآخرين. الوصول إلى النجاح أمر سهل يمكن للجميع أن يحققوه، ولكن يكمن التحدي في الحفاظ على ما وصلتي إليه. عليكِ استغلال كل قدراتك ومواهبك في الوصول إلى أهدافك وتحقيقها، فقد أنعم الله عليكِ بعقل ذكي وقدرات مميزة، واستغلال تلك القدرات هو الطريق المثالي لتحقيق النجاح. تعلمي من أخطاء الآخرين واحرصي على تجنبها، واتخذي من الناجحين قدوة لكِ اتبعيها، واحرصي على الصحبة التي تعينك للوصول إلى أعلى الدرجات، وابتعدي عن من يقلل من شأن طموحاتك. الوصول إلى النجاح ليس أمر سهل، ولو كان سهلاً لوصل إليه كل الناس، ولكن الناجح هو من يعبر الطريق الصعب ويحقق هدفه بتفوق. تُدركين جيداً قُدراتك، وتعلمين أنك قادرة على تحقيق النجاح، فاحرصي أن تجعلي والديكِ فخورين بما قدمتيه. عبارات تحفيزية للطالبات
وفقك الله دوماً وسدد خطاكِ وهداكِ إلى كل طريق به خير لكِ. كلما تشعرين أن الطريق صعب، تذكري لحظة التفوق ونظرة الفخر في عيون كل الأشخاص من حولك، فستشعرين بصوت يأتي من داخلك يُخبرك بأنكِ تستطيعين، وأنك تستحقين النجاح. ليس كل شخص ناجح متفوق، فلا تجعلين أقصى طموحاتك هي النجاح في الاختبارات الدراسية، بل احرصي على أن تحصلي على أعلى مراتب التفوق.