آخر تحديث أبريل 3, 2022
تحسين تجربة العميل:
تحسين تجربة العميل: خدمة العملاء, لا أحد يحب تلقي استجابة تلقائية لتذكرة الدعم الخاصة به ، لا سيما عندما لا توفر الاستجابة أي اجابة لاستفساره. في حين أن الاستجابات الآلية يمكن أن تؤثر سلبًا على تجربة المستهلك ، فإن عبارات خدمة العملاء القابلة لإعادة الاستخدام تقدم بديلاً أفضل. تعد هذه الجمل بمثابة دليل لغوي مثبت يمكنك استخدامه لتهدئة المواقف الصعبة. بعد كل شيء ، يبحث العملاء فقط عن حل ملموس لحل مشكلتهم. تتداخل العديد من سيناريوهات دعم العملاء ، ويمكن حل بعضها من خلال أساليب مماثلة. من خلال إعداد جمل فعالة ومثبتة ، ستتمكن من التعامل مع المواقف الحساسة بمزيد من الوضوح والاتساق. ولكن عليك أن تعرف كيف ومتى ترد. معرفة العبارات الرئيسية لخدمة العملاء:
يمكن أن تختلف تذاكر الدعم في التعقيد – من الاستعلامات الفنية إلى استفسارات الطلبات الحديثة. ولكن في حين أن محتوى ردودك سيختلف بالتأكيد وفقًا للسيناريو. فهناك ثلاثة اعتبارات يجب أن تحاول معالجتها في كل تفاعل مع دعم العملاء:
شكرا للعميل لعودته. التعرف على نقطة الألم لدى العميل. أهم النصوص الإنجليزية والعبارات المستخدمة في مجال خدمة العملاء – e3arabi – إي عربي. دعوة العميل للاتصال بك إذا لزم الأمر.
- الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
- تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
- أهم النصوص الإنجليزية والعبارات المستخدمة في مجال خدمة العملاء – e3arabi – إي عربي
- اشتر بودرة لورا مارسية من لورا مارسيه - سلفيوم
- برايمر بيور كانفاس BLURRING مل 50 من لورا مارسيه - متجر مكياج - افضل متجر مكياج - متجر قلاد ستور
- بودرة تثبيت لوس سيتينج من لورا مرسيه - شفافة
الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
نحن دائما على استعداد للاستماع إليك إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى. خلاف ذلك ، استمتع بباقي الأسبوع. " في إدارة تذاكر المساعدة تعتمد إلى حد كبير على صحة وبراعة العملية. وليس هناك حاجة لتعقيد الأشياء أو الاختراع. عن طريق دعوة العملاء للاتصال بك إذا لزم الأمر ، فإنك تبين لهم ما يلي:
أنت تقدر ما يجب أن يقولوه وآرائهم حول علامتك التجارية والمنتج. أنت تدرك أنك أنت الذي ارتكبت الخطأ وأنه ليس لديهم ما يلومونه لأنفسهم. عبارات خدمة العملاء بالانجليزي. ستثابر حتى يتم حل الموقف حتى لو لم تنجح هذه الإجابة. أنت تقدر دعمهم المستمر وولائهم. خدمة العملاء تعطيك فرصة قوية للمنافسة:
يمكن أن تكون خدمة العملاء في أحد المتاجر عبر الإنترنت صعبة. مع وجود العديد من المتغيرات التي يجب مراعاتها. قد تبدو بعض الجوانب في بعض الأحيان خارجة عن نطاق السيطرة. يصبح التحدي أكثر صعوبة عندما تكون غير قادر على التنبؤ بالضبط بما سيذهب إلى صندوق الوارد الخاص بك. لإدارة خدمة العملاء بشكل أفضل ، ركّز على النقاط الثلاث التي تناولناها أعلاه:. نشكر العملاء عندما يتصلون بك للمرة الأولى. وتقر بأن مخاوفهم صحيحة ومهمة ودعوتهم دائمًا للاتصال بك إذا استمروا في مواجهة الصعوبات.
وهناك شيء وأنا أقدر أكثر من خدمة العملاء. لقد أخبرتك أني لدي مشكلة لدى خدمة العملاء
إذا كنت تبحث عن طفلك الرجاء الحضور إلى مكتب خدمة العملاء
If you are looking for your baby boy, please come to the customer service office. أنا مسؤول المخزونات و المبيعات و خدمة العملاء
بعض من النقاط الدقيقة عن خدمة العملاء
لفت انتباهي أن لدينا قضايا جمّة في خدمة العملاء تتعلقُ بالتوقيت
It has come to my attention that we have severe customer service issues related to timeliness. كيف يمكنني مساعدتك مع خدمة العملاء الممتازة ؟
إلى أي أهمية تعتبر خدمة العملاء ؟
أنا معروف بسبب خدمة العملاء التي أقدمها
تدوين المعلومات المهمة، مثل رقم هاتف أو عنوان خدمة العملاء. الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد. Write down important information, such as the customer service telephone number or address. أنا (سيف) من خدمة العملاء
والبقشيش هو من أجل خدمة العملاء الجيدة -! لم يتم العثور على أي نتائج لهذا المعنى. النتائج: 292. المطابقة: 292. الزمن المنقضي: 133 ميلّي ثانية.
تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
لكنّه عسير نوعاً ما لأن منطقه قد يكون مثالياً جداً بحيث يستحيل تحقيقه! عموماً يجب على مقدمي الخدمة الذين يواجهون هذا النوع من الشكاوى تصعيد المكالمة إلى أقرب قائد لفريقهم دون تأخير. لكن في هذه الأثناء، لن يكون هناك ضرر من تقديم بعض الكلمات من الطمأنينة المتعاطفة، مثل: "-شكرًا جزيلاً على إبلاغنا بذلك، سيدي / سيدتي…" "-أنا آسف جدا لسماع هذا…" "-أفهم تمامًا كيف تشعر، سيدي / سيدتي …" "-شكرًا جزيلاً على صبركم / تفهمكم…" "-سأقوم بهذا العمل من أجلك على الفور …" المُسيء العميل المُسيء يمكن تحديده بسهولة من خلال صوته المرتفع واستخدامه السخي للألفاظ النابية! وبما أن واجب الشركة في رعاية موظفيها يتضمن الحماية من إساءة العميل، فلا مانع أبداً من إنهاء المكالمة لكن بدون إهانة العميل. على الرغم من أنه لا ينبغي أن يتوقع من أي موظف أن يتعامل مع الإهانات الشخصية، إلا أنه من الكياسة أن يتم تحذير العملاء المسيئين ثلاث مرات على الأقل قبل إنهاء المحادثة. ومع ذلك، هناك سلسلة من العبارات التي يمكن أن تساعد في استعادة الهدوء. بالطبع، أكثر أهمية من اللغة المستخدمة هي قدرة العامل على ضبط نفسه تحت الضغط. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. نورد لك عبارات تسعفك في مثل هذه المواقف، مثل: "أتفهم حقاً قلقك يا سيدي / سيدتي، لكن للأسف لا يمكننا تحمل نوع اللغة التي تستخدمها الآن …" "سأبذل قصارى جهدي لمساعدتك …" "يبدو أنك مستاء للغاية يا سيدي/ سيدتي.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية إدارة هذه الظروف: 1. I am sorry to hear that you feel this way [Mr. X / Ms. X]. الترجمة: يؤسفني سماع أنك تشعر بهذه الطريقة مع ذكر اسم [السيد/ السيدة]. Your feedback is enormously valuable to us so we greatly appreciate you taking the time to call [Mr. الترجمة: إن تعليقاتك ذات قيمة كبيرة بالنسبة لنا، لذلك نحن نقدر تقديرك الشديد قضاء بعض الوقت في الاتصال بـ ونذكر اسم [السيد/ السيدة]. I'd like to call you back to give you an update, when would be the best time to reach you? الترجمة: أود معاودة الاتصال بك لإبلاغك بالمستجدات، ما هو أفضل وقت للاتصال بك؟ 4. I fully appreciate the inconvenience this has caused you [Mr. الترجمة: أقدر تمامًا الإزعاج الذي سببته لك ونذكر اسم [السيد/ السيدة].
أهم النصوص الإنجليزية والعبارات المستخدمة في مجال خدمة العملاء – E3Arabi – إي عربي
ثقافة الرفض الناعم
أعتقد أنني يمكن أن أخمن ما الذي تفكر به، لقد أخبرونا دائماً بأن الزبون دائماً على حقّ، ولكن من منا لم يتعرض لطلبات غير منطقية من زبون ما، بالطبع يمكن قول لا لهذه الطلبات ورفضها ولكن من خلال استخدام سياسة الرفض الناعم في خدمة العملاء التي لا تخلق فجوة كبيرة في التواصل مع الزبون وقد تؤدي إلى تكوين مشاعر سلبية للغاية حول خدماتنا.
أنت تقول لنفسك أنه بالتأكيد لعميل آخر. يمنحك النادل الموجود على المنضدة طلبك ، مؤكدًا لفظيًا أن لديك البيتزا المناسبة. عندما تصل إلى المنزل ، تفتح العلبة وتجد أن البيتزا مغطاة بالأنشوجة. أنت تكره الأنشوجة. عشاءك وحالتك المزاجية خرابًا الان. الآن ، بعد 30 دقيقة ، عادت الأعصاب. لا يحق لأحد أن يلومك لأنه غير سعيد. لقد فقدت معظم أمسياتك ، ولم تحصل حتى على ما دفعته مقابله. لكن النادل يراك مجددًا ويجيب ، "شكرًا لك على العودة. أنت الزبون الذي حصل خطأً على بيتزا الأنشوجة ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، من المؤكد أنك تشعر بالراحة على الأقل. بالطبع ، دعم التجارة الإلكترونية والبيتزا مختلفان للغاية. لكننا نريدك أن تفهم أن شكر العملاء من البداية يمكن أن يهدئ أي موقف صعب. على سبيل المثال ، ربما أمضى أحد عملائك اليوم في انتظار المنتج الذي طلبوه من متجرك لحضور حفل زفافهم ، دون استلامه في النهاية. أو ربما حدث خطأ على موقعك ، مما يمنع العميل من تحديث معلومات الدفع الخاصة به. إذا بدأت استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق شكر عميلك ، فإنك تجعله يفهم ما يلي:
أنت تقدر دعمه كعميل. نيتك هي نزع فتيل أي توتر أو تفاقم للموقف.
المصممون
مع "لورا مرسييه" لن تخيب ظنونكم أبداَ، فهي تزودكم بمنتجات تجعل الوجه خالي من الشوائب. اشتر بودرة لورا مارسية من لورا مارسيه - سلفيوم. مستحضراتها تتناسب مع جميع أنواع البشرة، من البشرة العادية إلى الحساسة. خيارات عديدة من الكونسيلر و البودره المثبته للمكياج وجميع مستحضرات التجميل إنتهاءً بالعطور ومستحضرات غسول الجسم كالصابون ذو الرغوة اللطيفة التي تنزلق برفق لتترك عبق عطرها. SAR 202
بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة
SAR 295
SAR 239
SAR 318
SAR 121
SAR 190
SAR 201
SAR 80
SAR 196
SAR 94
SAR 64
SAR 159
SAR 253
SAR 328
SAR 150
SAR 236
SAR 209
SAR 184
SAR 290
اكتشف ما يناسبك
SAR 255
SAR 104
SAR 126
SAR 160
SAR 233
SAR 175
SAR 306
بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة
اشتر بودرة لورا مارسية من لورا مارسيه - سلفيوم
تسوّقيه على موقع هارفي نيكلز بسعر 35 دولار Shop Now
12- برايمر ظلال عيون BAREMINERALS Prime Time Eyelid Primer
يساعد برايمر بير مينيرالز في تثيبت ظلال العيون طيلة اليوم من دون أن يزول، كما أنّه لا يحتوي على الزيوت وبالتالي هو مناسب جداً لصاحبة الجفن الدهني، كونه يحدّ من إفراز هذه الزيوت ليبقى المكياج ثابتاً لأطول فترة ممكنة. هيا لا تترددي بتجربته! بودرة تثبيت لوس سيتينج من لورا مرسيه - شفافة. تسوّقيه على موقع امازون السعودية بسعر 21 دولار Shop Now
تسوّقيه على موقع امازون الامارات بسعر 22 دولار Shop Now
13- برايمر ظلال عيون COVERGIRL Lid Lock Up Eyeshadow Primer
هذا البرايمر هو من أكثر المنتجات مبيعاً على موقع امازون، كونه يبقي مكياج العيون ثابتاً طيلة النهار، بحسب موقع العلامة، ويبرز لون الايشادو لتحصلي على مكياج عيون مثالي في كلّ مرّة. تسوّقيه على موقع امازون السعودية بسعر 10 دولار Shop Now
تسوّقيه على موقع امازون الامارات بسعر 20 دولار Shop Now
اضغطي هنا للاشتراك ببرنامج امازون برايم الامارات، واستفيدي من عروض حصرية
برايمر بيور كانفاس Blurring مل 50 من لورا مارسيه - متجر مكياج - افضل متجر مكياج - متجر قلاد ستور
كما له القدرة علي عدم اظهار المسام نهائي في اللمسة النهائية للمكياج مما يشعرك بالراحة و الإنتعاش. يحتوي البرايمر علي فيتامين E الذي يحارب الجذور الحرة و الذي يعمل علي تغذية للبشرة فهو ليس مجرد برايمر لتثبيت المكياج فقط. تتميز تركيبته الفعاله بعدم احتواءه علي زيوت مما يجعله مناسب لأكثر لأصحاب البشرة الدهنيه و البشرة المختلطة. كما يعتبر من أفضل أنواع البرايمر الذي يمنح البشرة مظهر أكثر صحياً و جمالاً و نعومة كالحرير بالإضافة الي ثبات المكياج لمدة 24 ساعة. 2- برايمر ماك/ MAC Prep + Prime Skin برايمر ماك المصمم خصيصاً للبشرة الدهنيه التي تعاني من عيوب و الذي يعتبر من ضمن أفضل 10 أنواع برايمر للبشرة الدهنيه. فهو برايمر مثالي يتميز بالقوام الخفيف المليء بالفيتامينات و المعادة و الممزوج بمزيج من الشاي الأخضر و البابونج و الخيار. مما يجعله من أفضل أنواع البرايمر الذي يحافظ علي ترطيب و تغذية و صحة البشرة الدهنيه. لا يسبب أي بثور و تم اختبارة من قبل أطباء الجلدية و التجميل. برايمر ماك لثبات أطول للمكياج يدوم لأكثر من 24 ساعة. برايمر بيور كانفاس BLURRING مل 50 من لورا مارسيه - متجر مكياج - افضل متجر مكياج - متجر قلاد ستور. و لتوحيد لون البشرة و جعل مظهر البشرة الدهنيه خاليه تماماً من أي عيوب.
بودرة تثبيت لوس سيتينج من لورا مرسيه - شفافة
من نحن
ساره ستور لبيع منتجات العنايه وادوات التجميل والعطور والاجهزه وغيره
واتساب
جوال
هاتف
ايميل
الرقم الضريبي:
311125927400003
روابط مهمة
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
سياسة الخصوصيه
اهتمامنا بكم
سياسة شركات الشحن
الاسئلة الشائعة
الدعم وخدمة العملاء
تطبيق الايفون
تطبيق الاندرويد
ما هي خدمة تمارا؟"
تواصل معنا
الحقوق محفوظة ساره ستور © 2022
صنع بإتقان على | منصة سلة
311125927400003
9- برايمر ريميل ستاي/ Rimmel Stay Matte Primer برايمر ريميل ستاي للبشرة الدهنيه الذي يعد من ضمن أفضل أنواع برايمر مثالي للبشرة الدهنيه. يتميز البرايمر بتركيبته الخفيفه التي تساعد علي تغطية صافية و نقية و منعشة للبشرة. كما يساعد البرايمر علي تقليل ظهور المسام و الخطوط الدقيقه و يتحكم في لمعان البشرة. يعمل برايمر ريميل علي ثبات المكياج لمدة تصل الي 8 ساعات. بالإضافة الي تركيبته المثاليه التي تمنح الترطيب و النعومة للبشرة الدهنيه. 8- برايمر ريفلون/ Revlon PhotoReady برايمر ريفلون للبشرة الدهنيه، برايمر متميز و يمنح اطلالة مكياج خاليه من أي عيوب. يعمل البرايمر علي تنعيم البشرة تماماً و منحها الترطيب و التغذية خاصةً للبشرة الدهنيه. يقلل ظهور المسام و الخطوط الدقيقه التي تجعل مظهر المكياج غير ناعم الملمس و غير ثابت. كما أنه مصمم لتوحيد نسيج البشرة و يحتوي علي أصباغ ضوئية تمتزج مع البشرة لتعكس الضوء و تنشره مما يساعد علي تقليل عيوب الوجه. برايمر خفيف الوزن و خالي من الزيوت و العطور و البارابين و يعمل علي تنظيم افرازات البشرة الدهنيه ليمنحها ثبات للمكياج لأطول فتره ممكنه. 7- برايمر نيكس/ NYX Professional Makeup Shine Killer برايمر نيكس واحداً من أشهر و أفضل أنواع برايمر للبشرة الدهنيه.
توصيل دولي مجاني
توصيل دولي مجاني تبقى 3 فقط - اطلبه الآن. وفر 10% عند الدفع احصل عليه الثلاثاء, 10 مايو - السبت, 14 مايو شحن مجاني يشحن من خارج السعودية
خصم إضافي 20% (مع الرمز ARB20) احصل عليه الخميس, 5 مايو - الأحد, 8 مايو شحن مجاني تبقى 1 فقط - اطلبه الآن. يشحن من خارج السعودية
خصم إضافي 20% (مع الرمز ARB20) احصل عليه الاثنين, 23 مايو - الخميس, 26 مايو شحن مجاني يشحن من خارج السعودية
توصيل دولي مجاني تبقى 4 فقط - اطلبه الآن. خصم إضافي 20% (مع الرمز ARB20) احصل عليه الثلاثاء, 3 مايو - السبت, 7 مايو 38. 23 ريال الشحن يشحن من خارج السعودية