وأدرك أعضاء فريق تحسين الجودة أن الحوار المستمر والتفكير الجماعي من خلال تبادل الخبرات والتفضيلات بين المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية أمر ضروري لتحقيق تطابق أفضل بين موارد الرعاية الصحية واحتياجات المرضى في جهود تحسين الجودة الخاصة بهم. حيث يقوم أخصائي تحسين الجودة بمراجعة بيانات المريض والبيانات الطبية الأخرى وتحليل العمليات المستخدمة لتقديم الرعاية، والهدف من هذا العمل هو تحسين نتائج المرضى وتحقيق الكفاءة في تقديم الرعاية الطبية وتقليل تكاليف الرعاية الصحية. وهناك ستة أهداف أساسية لرعاية المرضى وهي:
الأمان: تجنب الإضرار بالمرضى أثناء علاجهم الطبي. الفعالية: تقديم الخدمات الطبية للمرضى الذين يمكنهم الاستفادة منها وتجنب استخدام الخدمات التي من غير المرجح أن تؤدي إلى نتائج أفضل للمرضى. الوقت المناسب: تقليل أوقات الانتظار والتأخير في المواعيد والعلاج. الكفاءة: تجنب إهدار المعدات الطبية والإمدادات والوقت والطاقة. الانصاف: ضمان عدم اختلاف جودة الرعاية بسبب خصائص المريض مثل الجنس والعرق والجغرافيا والاقتصاد الاجتماعي. التخطيط الإستراتيجي للمؤسسات الصحية الرؤية والرسالة | مجلة نقطة العلمية. التركيز على المريض: احترام تفضيلات المريض الفردية والتأكد من تقدير المرضى ومشاركتهم في القرارات المتعلقة برعايتهم.
التخطيط الإستراتيجي للمؤسسات الصحية الرؤية والرسالة | مجلة نقطة العلمية
إن الهدف من إدراج فصل متخصص ضمن الكتاب الحالي هو التوضيح والإثبات للقارئ كيف تطبق جودة الخدمات التي تعتمد على العمليات والأنشطة البشرية والآلية، ضمن الخدمات الصحية، هذا من جهة ومن جهة أخرى كون اختصاص المؤلف هو في مجال الرعاية الصحية وتحديداً إدارة المستشفيات فمن المهم أن تكون هناك علاقة بين المصطلحات النظرية التي تم التطرق لها سابقاً ومن ثم البحث في التطرق لها ضمن فصل تخصصي عسى أن تكون إضافة مصيبة في هذا المجال، ومن االله التوفيق. مفهوم جودة الخدمات الصحية
عرفت منظمة الصحة العالمية (OMS (جودة الخدمات الصحية بأنها "تقديم الأنشطة التشخيصية والعلاجية لكل مريض بشكل متجانس والذي يضمن أفضل النتائج في مجال الصحة وفقاً للوضع الحالي لعلم الطب وبأفضل تكلفة وبأقل المخاطر" (سفيان، 2006:5, (وان جودة الخدمات الصحية هي الفلسفة الإدارية للمراكز الصحية من خلالها يتم تحقيق حاجات المرضى، فضلاً عن تحقيق أهداف المراكز الصحية
مبادئ جودة الخدمات الصحية
تستند أدارة الجودة في الخدمات إلى مبادئ الإدارة التي تركز على تحسين الجودة كقوة محفزة في كافة المجالات الوظيفية وعلى كل المستويات في المراكز الصحية وتتمثل المبادئ في:
1.
مجلة الجودة الصحية الإدارة الصحية - مجلة الجودة الصحية
توجد عدة أنظمة لإلقاء الضوء على كيفية اعتماد قابلية تحسين الجودة على الأداء الفعال ومنها نموذج نظام ستافورد بير القابل للتطبيق لخمسة أنظمة مهمة لتحسين الجودة ومدى تكامل هذه الأنظمة داخل منظمة الرعاية الصحية، وهذه الأنظمة هي:
العمليات
التنسيق
الرقابة والتحكم التشغيلي
التنمية والتطوير
السياسة
ويحدد هذا النموذج الشروط اللازمة لقياس مؤشرات التحسين بالأنظمة لتكون قابلة للتطبيق ولديها القدرة على التكيف بنجاح مع التغييرات والحفاظ على النتائج المختلفة. يتطلب أي نظام تحسين الجودة عدة عوامل للنجاح ومنها:
– أن يتم تنفيذها على مستوى المنظمة ككل. – جودة الموارد والمراقبة بعناية. – مدعومة برؤية بعيدة المدى. ومن بعض المشاكل في تنفيذ التحسين المستمر تشمل التغييرات في الاتجاه لمبادرات تحسين الجودة والصعوبات في إدارة ومراقبة أنشطة تحسين الجودة نظرًا للمشاركة المتغيرة بين الموظفين وعدم كفاية الموارد والضغط لتحقيق نتائج سريعة بدلاً من تطوير قدرات تحسين الجودة والافتقار إلى التضمين الاستراتيجي. معايير الجودة الطبية الشاملة في المؤسسات الصحية الحكومية | مجلة نقطة العلمية. في حيث أن المستشفيات في جميع أنحاء البلاد تواجه عددًا من المشكلات الملحة منها الاختلاف السريري والأخطاء الطبية التي يمكن الوقاية منها والعدوى المكتسبة من المستشفيات والتأخير في خروج المرضى وتضاؤل التدفق النقدي.
مجلة الجودة الصحية - Youtube
تضع المؤسسات الصحية العامة والمتخصصة معايير للجودة الطبية الشاملة الخاصة بها. وأبرزها ما يلي:
العمل بمبدأ النظم والعمليات؛ ويُقصد بها فهم المؤسسة أو المنظمة لنظام العمل والعمليات الرئيسية الخاصة بها بدلًا من تصنيفها إلى بسيطة أو معقدة، إذ يجب أن يكون تحسين الجودة هو نهج أي مؤسسة، وذلك بتبسيط المدخلات لتلبية احتياجات نظام تقديم الخدمات الصحية. التركيز على العميل ( المرضى وذويهم) ؛ إذ إنَّ الهدف الرئيسي لتحسين الجودة الطبية الشاملة في الرعاية الصحية هو الحصول على احتياجات ومتطلبات المرضى وذويهم وتوقعاتهم كذلك بما يشمل سلامتهم وإشراكهم في الخطط العلاجية ، وتحديد الأنظمة التي تدعم الوصول إليه لتوفير الرعاية المبنية على الأدلة ضمن حدود الأنظمة واللوائح المعتمدة، إضافةً إلى التواصل معهم، لغاية الوصول ل محو الأمية الصحية للمرضى وذويهم. التركيز على استخدام البيانات؛ فالبيانات توضح كيفية عمل الأنظمة الحالية وتساعد في تتبع التغييرات، كما تُتيح فرصة المقارنة من أجل التحسينات المستمرة؛ إذ أن الآراء المستندة على البيانات تقدِّم نتائج أفضل ومعدلات إصابة وأخطاءً طبيةً أقل، ولذا تُستخدم جميع الأساليب النوعية والكمية لجمع البيانات وتحسين الخدمات الطبية.
معايير الجودة الطبية الشاملة في المؤسسات الصحية الحكومية | مجلة نقطة العلمية
آلية التنفيذ: توفير ممارسين صحين مختصين بمكافحة العدوى وتكوين لجان لتقصى تفشى العدوى وعلى الالمام بالتعامل مع التفشي داخل المنشأة الصحية
برنامج الصحة الوقائية أو الصحة العامة:
وللصحة الوقائية دور هام في البحث والتحري والتبليغ عن حالات الإمراض المعدية وأجراء الفحوص الدورية اللازمة للعاملين في المستشفى لمنع انتقال العدوى للمرضى وكذلك أجراء الحصينات اللازمة للمرضى والمواليد الجدد مع أتباع الإجراءات السليمة للتعامل مع الطعوم والأمصال والمتابعة الدورية لسلامة المياه والغداء بالمستشفى.
يمكن لموارد البروتين النباتية مثل الخضار والفواكه أن تزيد من كفاءة الكلى. يجب تجنب الأطعمة بما في ذلك حمض الأوكساليت، مثل: السبانخ والشمندر والمكسرات والتين المجفف والشاي الأحمر والكافيين وفحم الكوك. تقليل الاستهلاك اليومي للملح
يوصى بشدة بزيادة استهلاك الأطعمة الغنية بفيتامين أ مثل: الشمام والجزر والمشمش واليقطين والبطاطا الحلوة. عصائر التفاح والليمون صحية للغاية ومفيدة للأشخاص الذين يعانون من حصوات الكلى. أفضل موارد البروتين النباتية
فول الصويا والذرة والعدس والبازلاء والفاصوليا،البطيخ واليقطين مفيدان، وخاصة بذورهما. يجب تجنب المشروبات الغازية لأنها تحتوي على الفوسفات. تناول كميات أقل من الأطعمة التي تشمل الكالسيوم، مثل: أوراق العنب والسبانخ والتين المجفف والملوخية والجرجير. تقليل استهلاك الأطعمة الغنية بالفوسفات، مثل: أحشاء الحيوانات واللحوم والتونة والسلمون وأسماك الماكريل. يجب تضمين الأطعمة في نظامك الغذائي: أرز الحبوب الكاملة، خبز الحبوب الكاملة، المعكرونة، التوت، الجوز، البرقوق، البرقوق. زيادة تناول اللبن والزبادي. إعداد:
شيماء النفيعي
المصدر:
Tips for Safe Fasting in Ramadan for Patients with Kidney Stones
رقم بنك الراجحي للاستفسار المجاني
يوفر بنك الراجحي رقم هاتف مصرفي مجاني يمكن العملاء من الاستفسار عن الحسابات الخاصة بهم ومعرفة الرصيد أو تحويل الأموال وكافة التفاصيل الخاصة بها، مثل تغيير رقم الجوال في بنك الراجحي وكذلك الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البنك، وكذلك يوفر البنك رقم دولي للاتصال بالنسبة للعملاء خارج المملكة، وهذه الأرقام كالتالي:
رقم بنك الراجحي للاستفسار للعملاء الحاليين: (+966920003344). رقم بنك الراجحي المجاني للجوال للعملاء خارج المملكة: (+966114603333). رقم الهاتف المصرفي الموحد من داخل السعودية: 8001241222. رقم الهاتف المصرفي الراجحي المجاني. الرقم المجاني لبنك الراجحي للتمويل العقاري هو 966920003344 متاح طوال اليوم. ما هو رقم بنك الراجحي المجاني للجوال ؟
يقدم الراجحي خدمة عملاء متكاملة للرد على شكاوى واستفسارات المواطنين، حيث يتوفر رقم خدمة عملاء الراجحي طوال اليوم بدون انقطاع ليولي اهتمام كبير باستفسارات المواطنين، كما يوفر أيضاً المصرف في حال كان الرقم مشغول نموذج شكاوى يمكن للعميل تقديم الشكوى الخاصة به من خلال هذا النموذج عبر موقع الراجحي، ويتم ملئ النموذج ببيانات مثل الاسم ورقم الجوال ورقم الهوية أو الإقامة والبريد الإلكتروني والمنتج، ويتم الرد على الشكاوى في وقت قصير للغاية.
رقم الهاتف المصرفي المجاني لوزارة
رقم تمويل الراجحي المجاني
يقدم البنك خدماته المصرفية لجميع القطاعات في المملكة ولا يقتصر على خدمات قروض المباشر للأفراد وحسب، بل يوفر لقطاعات المنشآت، الشركات، مباشر القطاع العام فضلاً على المعاملات البنكية قطاع التداول وكلها يتاح لها الاستفسار عن طريق الرقم المجاني لبنك الراجحي 2020. مزايا الاشتراك في خدمة الهاتف المصرفي
وتتضمن أبزر المزايا التي يحصل عليها العميل عند التسجيل في رقم تمويل الراجحي 800 الجديد، إمكانية إجراء تعاملاته البنكية عن طريق الهاتف والجوال على حد سواء كان عميل المصرف بالمملكة أو خارجها، كما تتوفر الخدمة على مدار الـ24 ساعة مجاناً وطوال العام دون انقطاع للخدمة. اتصل على رقم تمويل الراجحي من داخل المملكة العربية السعودية وخارجها:
رقم خدمة الهاتف المصرفي 2020 الموحد
44 33 92000 (966+)
رقم بنك الراجحي المجاني لعملاء التميز
8880 124 800
رقم الاستفسار عن عروض القروض والمنتجات
1222 124 800
مصرف الراجحي للأجانب
التعاملات البنكية المتاح إجرائها عبر الرقم المجاني
التسجيل في رقم تمويل الراجحي الشخصي يتيح كشف تفاصيل حساب العملاء عبر خدمة حسابي مصرف الراجحي، سداد الفواتير إلكترونياً سواء فواتير الكهرباء، الاتصالات فاتورة المياه السعودية وغيرها، علاوةً على ما يلي من التعاملات البنكية بجانب قروض بنك الراجحي:
تسديد المبالغ المستحقة على فاتورتك الائتمانية.
الموظف المختص على الهاتف البنكي
ويمكنك أيضا طلب الخدمات التالية من موظف خدمة العملاء:
الاستفسار عن منتجاتنا وخدماتنا. تقديم أرائكم وتقييمكم للخدمات المقدمة. تحديث البريد الإلكتروني و صندوق البريد
يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
الشروط
يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة غير متاحة لعملاء الحسابات المشتركة. خدمة الهاتف المصرفي فلكس كول متاحة لحاملي البطاقات الأساسين بوجود حساب نشط سواء كان حساب جاري، حساب توفير أو حساب راتب. يجب أن تكون بطاقة مدى من البنك السعودي للإستثمار سارية المفعول. يجب أن يكون رقم هاتف العميل مسجل في نظام التنبيه للرسائل النصية القصيرة. رقم الهاتف المصرفي المجاني لوزارة. الرسوم المستحقة والرصيد الأدنى المطلوب
يتم تقديم خدمة الهاتف المصرفي مجاناً. الشروط والأحكام
للتحقق من الشروط والأحكام انقر هنا
خطوات التسجيل
إذا كنت تملك حساباً في البنك السعودي للاستثمار فيمكنك التسجيل في خدمة الهاتف المصرفي "فلكس كول" عن طريق الاتصال على الرقم 8000 124 800 ثم الضغط على الرقم (2). عملية التسجيل في هذه الخدمة لا تأخذ وقتاً طويلاً.