دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. دورة مهارات خدمة العملاء - مركز تعليم بلا حدود للتدريب. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. دورة خدمة العملاء pdf. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
دورة خدمة العملاء Ppt
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. دورة التميز في خدمة العملاء. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
دورة خدمة العملاء دروب
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
دورة أساسيات خدمة العملاء
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. دورة أساسيات خدمة العملاء. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
دورة خدمة العملاء Pdf
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
منهاج ILM الرسمي، معهد القيادة والإدارة. معهد القيادة والإدارة هو هيئة رائدة في أوروبا لمنح مؤهلات القيادة والإدارة. المزيد من الناس في المملكة المتحدة حصلوا على مؤهلات القيادة والإدارة من ILM أكثر من كل الهيئات المانحة الأخرى في المملكة المتحدة مجتمعة. مؤهلات ILM تحقق الفوائد العملية لأنها تركز على التحسين – تحسين القادة والمدراء في أدوارهم، وتحسين أداء فرق العمل التي يقودونها والمنتجات والخدمات التي يقدمونها، والتحسينات في المنظمات، والطريقة التي تعمل فيها. يرجى ملاحظة: بأن المؤهلات المهنية ذات الصلة بـ ILM ( (VRQs هي جزء من المؤهلات وإطار العمل المعتمد والمطبق في إنكلترا،, ويلز وإيرلندا الشمالية، تزود مرشحين ناجحين بمؤهلات معتمدة قابلة للتحويل. محتويات المساق ( الحد الأدنى المطلوب 3 اعتمادات)
تنظيم نفسك
إيجاد الأهداف الصحيحة
تخطيط عملك الخاص
خطط فريق العمل
الإجهاد
ما هو الإجهاد
أسباب الإجهاد
علامات وأعراض الإجهاد
تراكم الإجهاد
عوامل أخرى
1. الوفاء بمتطلبات العملاء (إنجاز متطلبات العملاء)
2. كيف تعمل مؤسستك؟
3. الحصول عليها بشكل صحيح
4. تحليل هدف الفريق
5. دورة تحسين الجودة
مؤشرات الأداء الرئيسية
جمع البيانات
حماية البيانات
البيانات الشخصية
تحليل الأرقام وعرض المعلومات
6.
كوني الاولى في تقييم الوصفة هل تودين تحضير شيش طاووق لحم بمكونات سهلة وبسيطة جدا؟ موقع اطيب طبخة يقدم لك خطوة بخطوة طريقة تتبيل الطاووق المميزة كي تشويه وتقدميه لضيوفك. جربي وصفتنا الشهية. تقدّم ل… 4 أشخاص درجات الصعوبة سهل وقت التحضير 10 دقيقة وقت الطبخ 20 دقيقة مجموع الوقت 30 دقيقة المكوّنات طريقة التحضير وصفات ذات صلة خطوات ولا اسهل ومكونات بسيطة! 30 دقيقة
شيش طاووق لحم مندي
هل تتبعين حمية غذائية وتجهلين كيف تحضرين اللحوم والدجاج؟ جربي طريقة شيش طاووق ولحم مشوي من موقع أطيب طبخة وقدمي الطبق بأشهى تتبيلة على المائدة تقدّم ل… 6 أشخاص درجات الصعوبة سهل وقت التحضير 15 دقيقة وقت الطبخ 30 دقيقة مجموع الوقت 45 دقيقة المكوّنات طريقة التحضير نصائح يمكنك إستبدال صدر الدجاج بقطع الدجاج التي تفضّلينها. قدّمي المشاوي إلى جانب الفتوش أو التبولة. وصفات ذات صلة كبسة الدجاج السعودية على أصولها! 30 دقيقة خطوات ولا اسهل ومكونات بسيطة! 30 دقيقة
وضع الخس أو البقدونس المفروم داخل طبق تقديم وتوزيع الشيش طاووق عليه وتقديمه مباشرة.
شيش طاووق لحم غزال
ملعقتان كبيرتان من زيت الزيتون. أربع قطع من مكعبات اللحم. للتقديم:
خس أو بقدونس مفروم. طريقة التحضير
نضع كلًا من الزيت والخل ومعجون الطماطم واللبن والبابريكا والملح والفلفل والكركم والكزبرة والكمون والشطة والزنجيل في كيس نايلون. نضع قطع اللحم، ثم نقفل الكيس جيدًا ثم نرجه جيدًا حتى تختلط كل المكونات مع بعضها. نضع الكيس في طبق ثم نتركه في الثلاجة لمدة ليلة كاملة، مع ضرورة تقليب المكونات من وقت لأخر. نسخن مقلاة واسعة على نار متوسطة. نوزع قطع اللحم ومكعبات الفلفل الملون والطماطم بالتبادل في أسياخ خشبية. نضع الأسياخ مباشرة على المقلاة الساخنة ونقلبها على جميع الجهات حتى ينضج اللحم وتتحمر الخضراوات. نضع الخس أو البقدونس في طبق تقديم ثم نوزع الشيش طاووق عليه ونقدمه ساخنًا.
والكربوهيدرات ليست بكثيرة به نفترض 100 جرام بهم جرامين من الكربوهيدرات، ولذا فإن هذا الطبق من الأطباق الممتازة والمريحة بشكل كبير لجميع الأشخاص الذين يقومون باتباع نظام ممتاز لإنقاص الوزن، وينصح بتقديمه مع خبز أسمر أو أرز بني فهذا لن يضر الحمية إطلاقاً ويؤدي للإحساس بالشبع. اقرأ أيضاً: كيفية تحضير الشيش طاووق بالفرن بدون أسياخ
وبهذا تحدثنا عن شيش طاووق اللحمة، والقيمة الغذائية للشيش طاووق، والسعرات الحرارية بهذه الأكلة وطريقة تحضيرها، ومكوناتها.
شيش طاووق لحم الخنزير
ندخل الصينية فرن ساخن علي درجة حرارة 180 درجة مئوية لمدة 35 دقيقة ثم نتأكد من نضج اللحمة ويمكننا أن نقوم بإشعال الشواية حتي يأخذ اللحم اللون المطلوب. نخرج الصينية من الفرن وتقدم اللحمة والخضار وبالهنا. وبهذا أكون قدمت لكم طريقة عمل شيش طاووق
نضع مكعبات اللحم في التتبيلة ونتركها منقوعة طوال الليل حتى تتشرب التتبيلة. نحضر صينية واسعة ونضع فوقها قطعة من ورق الزبدة. نرص قطع اللحم بالتبادل مع الخضراوات، ثم نضعهم على الصينية ثم ندهنهم بالقليل من الزيت. نشوي أسياخ الشيش طاووق في الفرن حتى تنضج مع ضرورة تقليبها من وقت إلى آخر. نحضر الثومية بوضع الماء والنشا في وعاء ثم نسخنه على نار هادئة ونحرك الخليط حتى يصبح كثيفًا ومتماسكًا. نضع الخليط جانبًا حتى يبرد ثم نضيف له الملح والثوم والزيت ونخلط المكونات في الخلاط الكهربائي. نضيف الليمون ونخلط المكونات حتى تتجانس وتصبح ناعمةً وقوامها كقوام المايونيز. نضع الثومية في الثلاجة لمدة ساعة على الأقل قبل التقديم. شيش طاووق اللحم بالخضراوات
اثنتا عشرة ثمرة طماطم صغيرة الحجم. حبة متوسطة من الفلفل الأصفر الحلو مقطعة لمكعبات. حبة متوسطة من الفلفل الأخضر الحلو مقطعة لمكعبات. حبة متوسطة من الفلفل الأحمر الحلو مقطعة لمكعبات. للتتبيلة:
ملعقة صغيرة من الزنجبيل المطحون. ربع ملعقة صغيرة من الفلفل الأسود. نصف ملعقة صغيرة من الكركم. ملعقة صغيرة من الشطة. ملعقة صغيرة من الملح. ملعقة صغيرة من الكمون الناعم. ملعقتان كبيرتان من معجون الطماطم.