الدورة التدريبية عبر الإنترنت ذاتية ومتاحة لمدة 60 يومًا بعد التسجيل. 3. أكاديمية HubSpot
تقدم HubSpot Academy عددًا قليلاً من الدورات التدريبية المختلفة التي توفر دروسًا مفيدة في خدمة العملاء. وأبرزها دورة شهادة Inbound الجديدة التي تتضمن أحدث التحديثات لمنهج Inbound. هناك دورة أخرى نسبية لممثلي خدمة العملاء وهي دراسة الحالة "Delight" بقيادة Nitesh Banta ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة B12. تفصل هذه الدورة التدريبية استراتيجية خدمة العملاء في B12 وكيف تُبقي العملاء سعداء منذ اليوم الأول. حتى مديري العملاء الذين يبحثون عن دورات تدريبية بأنفسهم يمكنهم الاطلاع على دورة "التحقق من نجاح العملاء وصحة الحساب" التي تغطي خطوات رعاية العملاء وإسعادهم بمرور الوقت. هناك أيضًا دورة تدريبية حول "إدارة المبيعات إلى نجاح العملاء" والتي تساعد فرق المبيعات على العمل معًا بشكل أفضل. دورات تدريبية في خدمة العملاء. تقدم HubSpot Academy أيضًا تدريبًا على خدمة العملاء مخصصًا لمستخدمي HubSpot. على سبيل المثال ، تشرح الدورة التدريبية "Service Hub" الخاصة بها كيفية استخدام أدوات Service Hub خلال سير العمل اليومي للممثلين. يتضمن ذلك إجراءات مثل إعداد قاعدة المعرفة وتثبيت مقتطفات الدردشة وربط صندوق الوارد الخاص بالدعم بأداة المحادثات.
افضل الكورسات المجانيه لتعلم خدمة العملاء اون لاين
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. الوحدة الثانية:
أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثالثة:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات
إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات. اقرأ المزيد.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة: خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
الساعة الآن 02:12 AM
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd.
دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز.
يقدم المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء من خلال دورة تدريبية عبر الإنترنت لمدة ساعة إلى ساعتين. الهدف من التدريب هو تعليم الممثلين كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة مع فهم سبب حدوثها في المقام الأول. تتعمق الدورة في عملية إنشاء نهج يركز على العملاء لخدمة العملاء. ويغطي موضوعات مثل التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء وكذلك قراءة المواقف العصيبة لتحديد أفضل النتائج. تعتبر المهارات والأساسيات التي تم الحصول عليها من هذا البرنامج التدريبي ضرورية لتحقيق رضا العملاء بشكل ثابت. 2. دعم التدريب المهني من خلال استراتيجيات الخدمة
يساعد تدريب الدعم الذي توفره استراتيجيات الخدمة مندوبي الدعم الفني على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يركز على تعليمهم تقنيات الاتصال الفعالة عند تقديم حل تقني. قد يصعب أحيانًا شرح هذه الإجابات للعملاء، لذلك من المهم معرفة كيفية توصيل هذه الحلول باستخدام لغة العميل. تم تصميم الدورة التدريبية التي تستغرق يومين لأي شخص في قسم خدمة العملاء أو أي شخص يتفاعل بانتظام مع العملاء. تقدم استراتيجيات الخدمة حتى طرق متعددة لحضور التدريب: في الموقع أو عبر الإنترنت. للتدريب في الموقع ، ترسل استراتيجيات الخدمة مدربًا إلى الشركة لإدارة الدورة التدريبية بينما يحدث التدريب العام في مواقع مختلفة في مجموعات من 15 مشاركًا.
وبين عبدالله عقيل أن النص كتب بثقافة شعبوية عامية، لم يحمل في طياته أي فلسفة عميقة "تجعلني كمتلقي أعيد هذه الفلسفة في نصي، وقد ذكر الكاتب أن المكان مصحة مليئة بالملاءات البيضاء الموجودة في كل مكان وكنت أتوقع أن يظهر هذا النقاء في صفات المجانين، ما حدث أنهم لم يكونوا مجانين ولكنهم محبطين، أفكار النص مستهلكة، وافتقدنا لشاعرية اللغة". وفي المداخلات التي تلت العرض أشاد الكاتب المسرحي فهد رده الحارثي بإمكانيات المخرج صالح إمام "ولكن المشكلة تكمن في أنه يعود بفريق جديد في كل مرة، والعمل به كثير من الإشكاليات في الأداء والنص"، لافتاً أن المخرج مغرم بخيال الظل. الحرس الوطني الطائف لرعاية الموهوبين. يذكر أن فعاليات المهرجان تتواصل في مقر جمعية الثقافة والفنون بالطائف، وتتنافس خلالها سبع مسرحيات هي: "الصندوق المجنون" لجمعية الثقافة والفنون بجدة، مسرحية "تشابك" لفرقة الوطن المسرحية بالرياض، مسرحية "مسافر ليل" لجامعة الملك خالد بأبها، مسرحية "نعش" لجامعة الطائف، مسرحية "ذُهان" لجمعية الثقافة والفنون بحائل، مسرحية "مر القطار" لجامعة الملك عبدالعزيز بجدة، ومسرحية "الحقيبة" لجامعة الملك فيصل بالأحساء. جانب من الجلسة النقدية
الحرس الوطني الطائف المنظومه
فهل يسري هذا الالتزام على "حزب الله" ولبنان؟
في أيّ حال، ليس القصد من هذه المقالة التحريض على الفلسطينيين في لبنان ولا اتهام "حزب الله" بغضّ النظر عن تصرّفات طائشة لهم أو لغيرهم قد تجرّه وشعبه وبلاده الى حرب، بل هو لفت الجميع الى أن المرحلة الراهنة في المنطقة هي الاستعداد للأصعب من دون الوصول إليه. فإسرائيل تنظر بحذر وقلق الى مفاوضات فيينا بين أميركا وإيران وتتمنى حرباً تنجرّ إليها إيران ضدّها وأميركا معها. متحصنو«أزوفستال» يرفضون العلاج مقابل الاستسلام. وليس ذلك في مصلحة إيران ولا "حزب الله" ولبنان. فهل يوقف "حزب الله" "التطنيش" عن الصواريخ الفلسطينية التي قد يزداد إطلاقها على إسرائيل، أو ينتبه الى أنهم سيبدأون مرحلة "كفاح مسلح" جديد في لبنان ومنه؟ ومعرفته ذلك وتطنيشه عليه كارثة وعدم معرفته كارثة أكبر.
الحرس الوطني الطائف بلاك بورد
كما لأنهم اعتقدوا أن السعودية وأميركا ستساعدانهم في التخلّص من الوجود السوري المذكور بعد إنجاز المهمة فضلاً عن أن "العروبيين" منهم والتقدّميين ظنوا أن الدور السوري الرسمي المقبول بل المطلوب دولياً سيسمح لهم بالتحرّك والعمل السياسي في حرّية. على وشك الموت.. مسؤولون غربيون يتحدثون عن الاتفاق النووي الإيراني. علماً بأن العلمانيين من اللبنانيين ظنّوا أن سوريا علمانية استناداً الى تخصيص الغرب بدوله كلّها نظامها بهذه الصفة، وانتظروا منه خطوات تضعف الطائفية والمذهبية ثم تلغيهما وأخرى تضعف الإقطاعيين وزعاماتهم المتجذّرة وتفتح باب العمل السياسي الوطني اللبناني والعروبي في إطار من الحرية والاحترام المتبادل. لكن ذلك كله لم يتحقّق بل تحقّق عكسه، إذ لا اتفاق الطائف نُفّذ، والإقطاع تجذّر، والطائفية فرّخت الى جانبها المذهبية، وأُضعفت الحريات وعمّت ثقافة الفساد في البلاد. لا بدّ من الإشارة أيضاً الى أن التذكير بالأمور الثلاثة نفسها لا يرمي الى إنكار استمرار التزام "حزب الله" بها. لكن الفرق بين الأمس السوري في لبنان والحاضر "الحزباللهي" هو أن "الحزب" استحوذ على الدور السوري في لبنان ونفّذ الأمور الثلاثة المذكورة ولكن في صورة استنسابية ولا سيما بعدما صار هو اللاعب المحلّي الأول واللاعب الإقليمي الأول أيضاً.
الحرس الوطني الطائف لرعاية الموهوبين
من جهتها أعلنت اللجنة الإعلامية بالمهرجان جوائز أفضل تغطية صحفية في المهرجان ، فيما ذهبت جائزة التصوير الفوتوغرافي إلى المصورة الفوتوغرافية الفنانة فاطمة الثقفي. وقد أوصت لجنة التحكيم التي ضمت الفنان عبدالله ملك من مملكة البحرين والمخرج صبحي يوسف من جمهورية مصر العربية والفنان نوح الجمعان من المملكة العربية السعودية بضرورة استمرار النشاط المسرحي ضمن فعاليات المهرجان الوطني للتراث والثقافة, وزيادة عدد العروض المسرحية المشاركة في فعالياته وتقديم جوائز مالية إضافة للجوائز المعنوية.
وأكد مساعدو الرئيس "جو بايدن" أنهم ليس لديهم خطط لإسقاط الحرس الثوري الإيراني من القائمة لكنهم لم يستبعدوه، قائلين إن كانت طهران تريد من واشنطن أن تتخذ هذه الخطوة فإنه عليها معالجة مخاوف الولايات المتحدة خارج الاتفاق. هل مات الاتفاق النووي بعد عام من المحادثات؟. وقال مسؤول أمريكي: "إذا لم يكونوا مستعدين للتخلي عن المطالب الخارجية خارج الاتفاق، واستمروا في الإصرار على مطلب رفع الحرس الثوري من قوائم الإرهاب، ورفضوا معالجة مخاوفنا التي تتجاوز خطة العمل الشاملة المشتركة، إذن، نعم، سنصل إلى طريق مسدود". وأضاف: "هل ماتت (الصفقة)؟ لا نعرف حتى الآن وبصراحة لا نعتقد أن إيران تعرف أيضا". وحتى الآن، يبدو أن إيران غير راغبة في التزحزح عن هذا المطلب، بحسب رويترز. وقال مسؤول أمني إيراني "هذا هو خطنا الأحمر ولن نستسلم لذلك".