بالتأكيد لن يسعنا أن نشرح كافة هذه المزايا ولكن يمكننا أن نذكر بعضها بإيجاز كما يلي:-
خاصية الانتظار
تسجيل المكالمات
تحويل المكالمات
رسائل خارج مواعيد الدوام
الرد الآلي
الربط مع الرسائل القصيرة
عند انشغال جميع الخطوط، يمكنك نظام بيفاتيل للكول سنتر من تشغيل خاصية الانتظار والتي تسمح لك بتشغيل موسيقى معينة أو تشغيل تسجيلات صوتية تتضمن عروضك وخدمات مؤسستك أو طرح خيارات الرد الآلي على العملاء والبريد الصوتي أيضاً. تعد هذه الخاصية من أهم مزايا أنظمة الكول سنتر الحديثة، حيث يمكنك تفعيل خاصية تسجيل المكالمات والحصول على تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم، وهذه الخاصية تساعدك على تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني ومن ثم تطوير أداء مراكز الاتصال وتقديم خدمة أفضل للعملاء. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا. يسمح لك أحدث برنامج كول سنتر من بيفاتيل بإمكانية تحويل مكالمات العملاء إلى موظف مختص أو إلى قسم معين من أقسام المؤسسة يريد المتصل أن يتواصل معه، وكذلك يمكنك هذا النظام من تحويل المكالمات إلى خدمة الرد الآلي أو البريد الصوتي. يتيح لك نظام كول سنتر بيفاتيل إمكانية تشغيل رسائل صوتية معينة عند الاتصال في خارج مواعيد الدوام الخاصة بمؤسستك.
مميزات نظام كول سنتر | Solutions Time
5- خاصية تحويل المكالمات يمكن لموظفيك الاستفادة من هذه الخاصية لتحويل مكالمات العملاء إلى أحد أقسام مؤسستك أو نشاطك التجاري كالمبيعات أو التسويق أو الدعم الفني أو تحويل المكالمة إلى أحد الموظفين المختصين. كما يمكن لموظفيك الاستفادة من خاصية تحويل المكالمات وذلك بتحويل المكالمة إلى خدمة البريد الصوتي، أو خاصية الرد الآلي وغيرها من الخيارات التس تساعد العملاء على الحصول على إجابات حول استفساراتهم وشكاواهم بخصول ما تقدمه مؤسستك من منتجات أو خدمات. شاشة المراقبة الحية شاشة المراقبة الحية هي أحد مزايا أفضل برنامج كول سنتر لما توفره من خيارات ومزايا عديدة لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية. تتيح لك شاشة المراقبة الحية إمكانية الاطلاع على قوائم المكالمات الجارية وقوائم الانتظار، وتتيح لك أيضًا إمكانية الاستماع إلى أي مكالمة لتوجيه موظف خدمة العملاء أو تصحيح معلومة ودون أن يسمع المتصل. مميزات نظام كول سنتر | Solutions Time. تمكنك شاشة المراقبة الحية من الاطلاع على حالة كل موظف من موظفي خدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني، هل الموظف معه مكالمة في فترة راحة أم في اجتماع. وبشكل عام، فإن شاشة المراقبة الحية تساعدك على متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بك لحظة بلحظة ومن ثم تمكنك من الحصول على رؤية عامة حول أداء موظفيك وأقسام شركتك وتساعدك في تقييم وتطوير الأداء.
نظام كول سنتر - Voip Pbx Phone Systems | Voip Gateways | Xontel
مميزات نظام كول سنتر و CRM ********** أنظمة الرد الآلي Advanced IVR تتميز أنظمة الكول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة توجية العملاء من خلال قوائم رسائل صوتية مسجله باكثر من لغة الى الاقسام مباشرتا, كذلك يتيح نظام كول سنتر امكانية توزيع المكالمات بين موظفي الكول سنتر بطرق مختلفة (توزيع متتالي، توزيع عادل.. وهكذا), كما امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة لفترات الاجازات والفترات المسائية, كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار. تسجيل مكالمات Call Record أهم مميزات أنظمة الكول سنتر Call Center وضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها كذلك يتيح نظام كول سنتر امكانية تسجيل المكالمات الصادرة و الوارده ومن خلالها يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء, كما يسمح نظام كول سنتر للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بموظفي خدمة العملاء, كما يتيح نظام كول سنتر امكانية الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل, وقت الاتصال. 5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك. البريد الصوتي Voice mail أحدى اهم خصائص نظام الكول سنتر call center هى البريد الصوتي, الذى يبقيك على اتصال دائم بالعملاء ، لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغولين بالرد على عملاء اخرين.
برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا
تصنيفات أنظمة الكول سنتر:
حسب طبيعة النظام البرمجي تصنف أنظمة الكول سنتر إلى محلي يتطلب تنصيب على جهاز هارد وير محلي متوفر لدى الشركة المستخدمة و كول سنتر يعتمد مبدأ الخدمات السحابية، حيث يتم عمل حساب للشركة على سيرفر مركزي مملوك من قبل الشركة المنتجة للنظام، ويتميز هذا النوع من الكول سنتر بعدم حاجته للتحديث و خلوه إلى حد كبير من المشاكل التقنية. و سهولة توظيف عدد من الموظفين عن بعد. وكما تصنف أنظمة الكول سنتر أحياناً من خلال اتجاه التواصل مع الزبائن إلى أنظمة تختص بالمكالمات القادمة (in-bound calls) حيث تكون المهمة الأساسية لمستخدمي النظام الرد على استفسارات زبائن أو تلبية طلباتهم عبر الهاتف و الوسائل الأخرى، و أنظمة مختصة بالمكالمات الصادرة (out-bound calls) حيث تكون مهمة الموظفين الأساسية هي البحث عن زبائن جدد، و التواصل معهم و إقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة. ما هي الفائدة الحقيقية من أنظمة الكول سنتر؟
الغاية الأساسية من استخدام أنظمة الكول سنتر هو تقديم دعم فني قوي للزبائن و تلبية طلباتهم بشكل احترافي و تحقيق الحد الأعلى من رضا الزبون. تسهل هذه الأنظمة على زبائنك نفسهم الاتصال بك و التفاعل معك و بالتالي إنشاء علاقة مع الزبون وبالتالي الاحتفاظ به كزبون دائم.
5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك
إنه يبسط التواصل مع العملاء ويساعد في حل الاستعلام بشكل أسرع -وهو وضع مربح لجميع الأطراف المعنية! تعمل مراكز الاتصال التي تستخدم ميزات الاتصال التنبئي المدمجة مع نظام كول سنتر على تقليل التكاليف إلى حد كبير. وذلك لأن ميزة الاتصال التنبئي تلتقط جميع أنشطة المكالمات المهمة مباشرةً لتحسين إدارة العملاء المتوقعين. كما أنه يتتبع الوقت المثالي للاتصال بالعملاء ويوفر مقاييس مفيدة في الوقت الفعلي لزيادة المبيعات. تجربة عملاء ممتازة
تستحق تجربة العملاء أن تكون أولوية قصوى لمركز الاتصال الخاص بك. هل تعلم أن 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد من أجل تجربة عملاء أفضل؟ هذا يعني أنه لديك بالتأكيد فرصة أكبر لتحويلات العملاء المحتملين إذا أكدت على توفير تجربة عميل سلسة. تجربة الزبون
لذا، هل الاستثمار في أفضل نظام كول سنتر يحسن رحلة عملائك؟ نعم، يمكن لنظام كول سنتر الآلي أن يمنح عملاءك الأوفياء إمكانية الوصول إلى وكلاء الاتصال على مدار الساعة -يمكنهم حل مشكلاتهم في وقت يناسبهم! ليس ذلك فحسب، فإن التحيات الصوتية المخصصة تعطي انطباعًا احترافيًا وتساعد في تكوين علاقات دائمة مع العملاء. باستخدام نظام كول سنتر، يمكن للوكلاء الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي.
TalkDesk. Five9. ……… و العديد من الشركات المنافسة، حيث يمكنكم المقارنة بين أي نظامي كول سنتر من خلال الموقع:
اقرأ أيضاً: ماهو الـ CRM
المراجع:
فسح 2. 0 | طريقة طباعة البيان الجمركي - YouTube
المخلص الجمركي وتوقيت طباعة البيان الجمركي للشحنة الخاصة ببضاعتك - Youtube
2- يُشترط في الجهة الراغبة بالإستفادة من هذه التسهيلات ما يلي:
أ - أن تكون من أصحاب الملاءة والإستقامة، ولإثبات ذلك، ينبغي ان ترفق بالطلب المقدم صورة مصدقة عن إفادة شاملة صادرة عن السجل التجاري ( مستند رقم واحد)، لا يكون قد إنقضى على تاريخ إصدارها أكثر من ثلاثة أشهر عند تقديمها الى الجمارك وتتضمن من ضمن بياناتها ما يلي:
- أسماء المفوضين بالتوقيع عن الشركة أو المؤسسة
- موضوع الشركة أو المؤسسة
- كافة الوقوعات التجارية على المؤسسة أو الشركة
- أسماء المساهمين ولا سيما حملة الأسهم الإسمية في الشركات المساهمة. الجامعة اللبنانية | التشريعات | تقديم البيان التفصيلي قبل وصول البضائع الى المكتب الجمركي. ب - أن لا تكون قد إرتكبت أي مخالفة جمركية جسيمة خلال السنوات الثلاث السابقة لتاريخ تقديم الطلب، وتعتبر مخالفة جسيمة تلك التي تنطوي على تواطؤ أو أعمال غش يظهر معها سوء النية بشكل ثابت وأكيد، وذلك بهدف التهرب من تأدية الرسوم كلياً أو جزئياً، كتنظيم أو تقديم فواتير أو مستندات كاذبة أو مزدوجة أو مزورة...
ج - أن تكون من المتعاملين مع الجمارك لصورة منتظمة. 3- يتم التدقيق بالطلب المحددة شروطه أعلاه ويمنح المدير العام الجهة المستدعية إفادة (وفقاً للأنموذج المبين في الملحق رقم 2 المرفق بهذه المذكرة) تُثبت حصول هذه الجهة على موافقته بالسماح لها بتقديم البيان التفصيلي قبل وصول بضائعها ويحدد فيها نوع المعاملة الجمركية (IM 4-IM5... )، وتبلغ الموافقة الى كل من الأقاليم الجمركية ومصلحة التدقيق والبحث عن التهريب ومصلحة المركز الآلي الجمركي.
الجامعة اللبنانية | التشريعات | تقديم البيان التفصيلي قبل وصول البضائع الى المكتب الجمركي
ولما كانت مهلة مكوث البضائع لدى الجمارك عند الحدود هي المؤشر الأساسي الذي تعتمده الدول المتطورة لقياس الأداء الجمركي بشكل عام وتخليص البضائع بشكل خاص،
وبما أن معدل مهلة المكوث في لبنان مرتفع الى حد ما مقارنة مع الدول المتطورة، ولا سيما في مرفأ بيروت مقارنة مع المرافئ الأخرى حيث يبلغ حالياً هذا المعدل ثمانية عشر يوماً. ونظراً للإنعكاس الإيجابي على الإقتصاد الوطني الذي سوف ينتج عن تخفيض هذه المهلة تدريجياً، لتبلغ حدها الأدنى المطلوب،
ومن أجل تطبيق مبدأ تيسير التجارة وتسهيلها من خلال تبسيط الإجراءات وإلغاء مراحل ثانوية غير مجدية،
وإنسجاماً مع ما ورد في الفصل الثاني من الباب الأول من قانون الجمارك تحت عنوان «مبادئ عامة تتعلق بالإجراءات الجمركية» حيث نص في المادة الرابعة منه على ما يلي:
" - 1 تراعى في جميع الإجراءات الجمركية مبادئ التبسيط والعلنية والشفافية والمصلحة المشتركة بين الجمارك وأصحاب العلاقة. 2- تطبيقا لأحكام الفقرة الأولى أعلاه، تتولى إدارة الجمارك الأخذ بالأساليب الحديثة والنظم المتقدمة والمتطورة فيما يتعلق بسير المعاملات الجمركية وخاصة لجهة: أ - قبول بيانات الحمولة والتصريح عن البضائع وسائر المستندات والمعلومات المتعلقة بها إلكترونيا.
لندن تلغي الرسوم الجمركية على المنتجات الأوكرانية
ب - إستلام المستندات والمعلومات المتعلقة بالبضاعة ومراجعتها مقدماً قبل وصول البضاعة المستوردة أو قبل تسلم البضاعة المصدرة. ح - إعتماد إجراءات تخليص البضائع المعمول بها عالمياً ووفقاً لما نصف عليه إتفاقية كيوتو. ز - تعميم إستخدام التبادل الإلكتروني للمعلومات وتطوير العمليات والإجراءات الجمركية في بيئة إلكترونية غير ورقية. فسح 2.0 | طريقة طباعة البيان الجمركي - YouTube. 3- يراعى في تطبيق الإجراءات الجمركية المنصوص عنها في هذا الفصل مبدأ ضرورة تيسير التجارة دون الإخلال بالرقابة الفعالة للجمارك، ويسترشد، في سبيل ذلك، بالأساليب الحديثة في تقدير وإدارة المخاطر. " وبما أن معظم فقرات هذه المادة تسلط الضوء على موضوع التخليص المسبق للبضائع. وبما أن المادة 97 من قانون الجمارك أجازت لمدير الجمارك العام السماح بتقديم البيان التفصيلي قبل وصول البضائع الى المكتب الجمركي. وحيث أنه لغاية تاريخه لم تحقق الغاية المرجوة من هذه المادة لناحية تبسيط وتسهيل إجراءات إنسياب البضائع عبر الجمارك، بسببب الشروط والاجراءات التي نصت عليها مذكرتنا رقم 3867 الصادرة بتاريخ 31/3/2001. ومن أجل تطبيق احكام المادة 97 المذكورة أعلاه تطبيقاً فعالاً،
وتماشياً مع الممارسات الفضلى بهذا الشأن حول العالم،
وبهدف إستخدام هذه المادة بشكل إيجابي،
قررنا إتباع الأصول التالية:
أولاً - الإجراءات والشروط 1- على الشركات أو المؤسسات، الراغبة بالحصول على موافقة المدير العام بالسماح لها بتقديم بياناتها التفصيلية قبل وصول بضائعها الى المكتب الجمركي، أن تتقدم بطلب مباشر الى هذه المديرية العامة، وفقاً للأنموذج المبين في الملحق رقم واحد المرفق بهذه المذكرة مع نسخة إلكترونية عنه.
فسح 2.0 | طريقة طباعة البيان الجمركي - Youtube
الموضوع: - تقديم البيان التفصيلي قبل وصول البضائع الى المكتب الجمركي. المرجع: - قانون الجمارك ولا سيما المادة 97 منه.
ثامناً: تكلف دائرة الشؤون الجمركية بأرشفة الموافقات وجميع المستندات ورقياً والكترونياً وفقاً لبرنامج يعد لهذه الغاية. تاسعاً: تلغى مذكرتنا رقم 3867 تاريخ 31/3/2001، ويعمل بهذه المذكرة في المرافئ البحرية فقط، كمرحلة أولى، وذلك بعد ثلاثين يوماً من تاريخ نشرها في الجريدة الرسمية.
وأضاف البيان البريطاني أن "ذلك سيسمح بسدّ كافة الثغرات الموجودة بهدف ضمان ألا تشتري روسيا هذه المنتجات من المملكة المتحدة". ووسّعت الحكومة البريطانية الأسبوع الماضي لائحة عقوباتها الاقتصادية، عبر منع استيراد الفضة والمنتجات الخشبية والكافيار وزيادة الرسوم الجمركية بنسبة 35% على بعض المنتجات المستوردة من روسيا وحليفتها بيلاروس، خصوصًا الألماس والمطاط. تؤكد لندن أنها فرضت منذ بدء الحرب على أوكرانيا، عقوبات على أكثر من 1400 شخص وشركة على صلة بنظام بوتين.