ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
- خدمة العملاء و أهميتها | المرسال
- كرتون (فن)
خدمة العملاء و أهميتها | المرسال
* تمنح للعملاء خدمات الدعم الذاتي.. يسعى العملاء إلى التوصل لمن يجيب على الأسئلة و الاستفسارات الخاصة بهم سواء عن طريق الاتصال بالشركات أو التواص معها عبر موقعها على مواقع التواصل الاجتماعي وبالطبع يجدون ذلك من خلال خدمة العملاء. * تمنع العملاء شعور بالاهتمام فالعميل يفرح بشدة عندما يجد اتصالا هاتفياً أو رسالة من الشركة التي تعامل معها ،و هذا الأسلوب يجذب العميل إلى تكرار التعامل مع الشركة مرة آخرى. * تساعد الشركات في زيادة أرباحها فالارث الحقيقي للشركات هو أن يكون لديها قاعدة كبيرة من العملاء. أقرأ: ما هي طرق إرضاء العملاء
ما هي المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء.. ؟ يجب أن يتوافر في موظف خدمة العملاء عدة مهاراته وسمات حتى يقدر على التعامل مع العملاء بنجاح
* يجب أن يكون صبور ،و ذلك لأنه يومياً يتعامل مع العملاء ،و قد تكون معظم الأسئلة التي يجيب عنها متكررة و قد يأتي إليه عميل محبط أو لديه مشكلة كبيرة سوف تستغرق وقت في حلها لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون صبور. *يجب أن يتمتع بحسن الاصغاء بالطبع توفير خدمة مميزة للعملاء متوقف بشكل كبير على مهارة الاستماع ،و اصغاء موظف خدمة العملاء للعميل.
3- احرص على اختيار الأدوات المُناسبة للتواصُل مع العملاء (قنوات خدمة العملاء)
إذا لم تُحسِّن اختيار أدوات التواصُل المُناسبة التي تُساعد فريق خدمة العُملاء على تقديم أفضل تجرُبة للعميل، فانت بذلك كمن يشتري سكين غير حاد لإستخدامه في التقطيع، وبالتالي ستكون النتيجة إهدار لوقت وطاقة فريق خدمة العُملاء، والأهم من ذلك تقديم تجرُبة سيئة لعُملاء شركتك في نهاية المطاف. الخُطوة الثانية أن تسأل نفسك، فإذا كانت شركتك لديها موقع إلكتروني على سبيل المثال فالمطلوب هو قنوات خدمة عُملاء مُناسبة للمواقع الإلكترونية وفي نفس الوقت تُحقق هدف ورسالة الشركة، وهُنا يجب أن تختار من بين أكثر من وسيلة للتواصُل مع العُملاء كما يلي أفضلها وأشهرها:
– روبوتات الدردشة التفاعُلية Chat Bots: هي عُبارة عن أيقونات تظهر – على الأغلب – أسفل يمين واجهة المواقع الإلكترونية، وتتميز بأنها توفر ردود آلية للعميل في حال انشغال أو عدم تواجُد أحد من فريق خدمة العُملاء. – أيقونات وسائل التواصُل الاجتماعي: من أشهرهُم أيقونة الواتس آب للأعمال وأيقونة الماسنجر، لأنهُم من أسهل وسائل التواصُل عبر الرسائل مع العميل في حال وجود استفسارات أو مشاكل بالخدمة أو المُنتج الذي تُقدّمه الشركة.
رسم الفم او الفك:فهو مهم جدا لرسم الشخصية, حيث يتم تحديد نوع الشخصية من بدين او نحيف, و عجوز او شاب و سيدة او رجل فيجب تصميم فك مناسب للشخصية. رسم الانف: عند تصميم الانف لا يجب استخدام تفصيل كثيرة او متعددة, يكون الرسم بسيط فيمكن رسم طرف الانف فقط, او رسم الانف لناحية واحدة فقط وهي التي تكون جهة الاضاءة. كرتون (فن). رسم الاذن: دائما نري الاذن من الناحية الامامية, ولا يظهر التجويف الدخلي لان الشخصية يتك رسمها من الامام. أقراء ايضا: حلول البطالة التعريف بالمشكلة واسبابها وانواعها وطرق حلها بشكل فعال
رسم الشعر
من اسهل اعضاء الجسم واجزاءه في الرسم, فقد تتعدد رسم الشعر من مجعد او ناعم, فهو يحدد شخصية الرسمة ونوعها والعمر المحدد له, فيجب ان تتدرب كثير فانها من الاشياء المبدعة التي تظهر ابداع الفنان ولاظاهر شخصيتك بشكل مميز, ويكون ذلك من المجلات او البحث كثيرا في جوجل. ابدأ رسمك للشعر بإضافة اطار قابل لتعديل حول الرأس, ثم ارسم فرق الشعر في المكان الذي تختاره, ثم ارسم الخطوط للشعر علي الوجه, ثم جمع الشعر في فروع, ولانشاء اطراف للشعر يجب ان يكون مائل, و قسم خصلة الشعر الي خصل اصغر, وارسم فروع للشعر من ناحية الجانب اليمين والشمال, ارسمها اشكال طبيعية وراسيا وليس مستقيما.
كرتون (فن)
سهل - جميع الحقوق محفوظة © 2022
المهارات المطلوبة لفنان الكاريكاتير Cartoon artist:
أن يكون فنان الكاريكاتير موهوباً في الرسم يجيد رسم الشخصيات والأشكال بمرونة في الخطوط والمنحنيات. أن يدرك فنان الكاريكاتير أهمية هذا الفن ومجالات استخدامه ويتعرف على بعض الخلفيات التاريخية لهذا الفن. أن يلم فنان الكاريكاتير بعلم التشريح خاصة فيما يتعلق بالرسم (أشكال الوجوه والأجسام في الإنسان والكائنات). أن يلم فنان الكاريكاتير بعلم التشريح فيما يتعلق بالحركة وكيفية عمل العظام أثناء الحركة. أن يمتلك فنان الكاريكاتير مهارات التلوين والتظليل. أن يتدرب فنان الكاريكاتير على تقنيات برامج الرسم على الكمبيوتر. الإلمام بكيفية عمل برامج الرسوم المتحركة لإنتاج أفلام كرتون. الإلمام بمهارة إبداع الأفكار وعمل سينايو كرتوني أو الاستعانة بكاتب سيناريو. أعلام في فن الكاريكاتير Cartoon artists:
لمع العديد من رسامي الكاريكاتير العرب وتركوا أثرهم في وجدان الشعوب برسوماتهم ، وفي هذه السلسلة نرصد أبرز الأعلام الرسامين في فن الكاريكاتير ونماذج من رسومهم. أعلام الكاريكاتير (1)
(محمد رخا – أمية جحا – أحمد طوغان)
أعلام الكاريكاتير (2)
(مصطفى حسين – ناجي العلي – رشيد السليم)
أعلام الكاريكاتير (3)
(بهجت عثمان – عماد حجاج – صلاح جاهين)
أعلام الكاريكاتير (4)
تعلم كيف ترسم الكاريكاتير:
هذه المادة من قناة "كرتونجي" تشرح كيفية رسم الوجوه الكرتونية وكيفية رسم الجسم الكرتوني.