لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. وصف وظيفي موظف خدمة العملاء. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. مواصفات موظف خدمة العملاء. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
مواصفات موظف خدمة العملاء
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. مهارات موظف خدمة العملاء.. نحو تجربة مُرضية | مجلة رواد الأعمال. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
$500 - $1, 000
Location:
Confidential Company - Jeddah
from Bayt
Today Wednesday, 27th April 2022
Description
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة…
Apply to Job
Share this page on
NEW
Subscribe to Free Job Alerts! You can cancel emails at any time.
الحسابات الرسمية لحسن الغنيم إن حسن غنيم عمل كإعلامي وأيضاً عمله كطبيب أسنان ومؤلف وكاتب، وله العديد من الحسابات الرسمية له على مواقع التواصل الاجتماعي، ومن هذه الحسابات ما يلي: صفحته على الانستجرام: يتابعه على حسابه على الانستغرام أكثر من مليون مُتابع، ويُمكنكم الوصول إليه من هنا. صفحة حسن غنيم على سناب شات: يوجد لحسن غنيم حساب على سناب شات بحيث يقوم بمتابعته أعداد كبيرة من المتابعين ويمكنكم أن تحصوا إليه من هنا. وإلى هنا وصلنا إلى نهاية المقال والذي تحدثنا فيه عن من هي منال زوجة الدكتور حسن غنيم، ومن هو حسن الغنيم، وسيرته الذاتية، وحكاية خيانة منال زوجة حسن الغنيم، وعمره وجنسيته، وأبرز إنجازات حسن الغنيم، وحساباته الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
زوجة حسن غنيم يهاجم السعودي
حسابات الدكتور حسن غنيم على مواقع التواصل يعمل حسن غنيم كصحفي إلى جانب عمله كطبيب أسنان وكاتب ومؤلف، ويمتلك حسن عددًا من الحسابات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي ويتفاعل مع جمهوره عبر هذه الحسابات، والتي يمكن الوصول إليها من خلال ما يلي صفحة حسن غنيم الرسمية على انستجرام لدى حسن غنيم أكثر من مليون متابع على انستجرام ويمكن "" الدخول إلى هذه الصفحة. صفحة حسن غنيم على سناب شات لدى حسن غنيم عدد كبير من المتابعين على سناب شات وهذه الصفحة يمكن الوصول إليها "".
زوجة حسن غنيم تويتر
منال زوجة الدكتور حسن غنيم تعتبر من إحدى الناشطات عبر مواقع التواصل ومن إحدى مشاهير السوشيال ميديا وكانت قد تزوجت من الإعلامي والطبيب المعروف على مستوى المملكة العربية السعودية حسن غنيم قبل عدة سنوات، ولكنهما انفصلا قبل عدة أشهر بسبب تصريح لها أنها كانت في علاقة مع رجل أخر مما جعله ينفصل عنها، ولكن الغريب في الأمر أنها خرجت تصرح بخيانتها لزوجها عبر حساباتها الرسمية عبر مواقع التواصل وكانت تتكلم بطريقة غير لائقة مما جعل الكثير من الناس تهاجمها بغضب على قلة الذوق التي توجد عندها والوقاحة بشكل كبير، ولكن بالرغم من ذلك لم يكن حسن غنيم يعلق على الموضوع بأي طريقة كانت واكتفى بالصمت.
زوجة حسن غنيم ماركت
ما هي جنسية حسن الغنيم الدكتور حسن غنيم يحمل الجنسية السعودية، وحمل أيضاً الجنسية الأمريكية بحيث انه درس بكليةطب الأسنان في الولايات المتحدة الأمريكية ومن خلالها حصل على هذه الجنسية. ظهرت شخصية حسن في عدة مجالات أدبية وطبية، جدير بالذكر أن حسن عاش وسط أسرة راقية، عاش طفولة هادئة، وله أخت مرضعة سارة، وأخ توأم محمود. كم عمر حسن غنيم إن حسن غنيم بلغ من العمر تسعة وثلاثون عاماً، بحيث وُلد في المملكة العربية السعودية في مدينة الرياض في السابع من شهر أغسطس عام 1982 ميلاديًا. شاهد أيضاً: من هي زوجة محمد حداقي الأولى والثانية أبرز إنجازات حسن الغنيم عمل الدكتور حسن الغنيم بالعديد من الانجازات والأعمال التي قامت بالبراعة وحصل على صدى وشعبية كبيرة بين العديد من المتابعين منها: تأليف كتاب عن العدل والمساواة. إصدار كتاب جدة والملوك. العمل في عيادة مركز صفد 2. إنهاء تخصص أسنان. ونشر جملة هاله بالزين لتقليدها نانسي عجرم وعاصي الحلاني. تعيينه كوجه إعلاني لعلامات تجارية مثل Duce & Gabbana و Valentino. اختياره كأول شخص على الإطلاق بين الشخصيات الخليجية المؤثرة. تم اختياره كوجه لـ Tommy Bags. تميز بحبه للضفادع.
بلغ الشيخ مكانة كبيرة في علم الإقراء حتى صار اسمه في طبقة أعلام الإقراء المشهورين بعلو إسناد إجازات القراءات في مصر والعالم، وأبرزهم: فضيلة الشيخ محمد علي خلف الحسيني الحداد شيخ عموم المقارئ المصرية في وقته، والعلامة الشيخ علي محمد الضباع الذي تولى مشيخة المقارئ بالديار المصرية أيضًا، والمحقق الكبير الشيخ على بن عبد الرحمن سبيع. كما تلقى الحديث الشريف عن الشيخ محمد بن إبراهيم السمالوطي، و من ضمن ما تلقى عنه: صحيح مسلم وجامع الترمذي وبعض صحيح البخاري. مسيرته وإسهاماته
جلس الشيخ للإقراء في بيته بجوار الجامع الأزهر الشريف بالقاهرة، وتوافد عليه طلاب العلم وحفظة القرآن من ربوع مصر ودول العالم المختلفة؛ ليجيزهم بسنده المتصل إلى سيدنا رسول الله ﷺ في قراءة وإقراء القرآن الكريم. اُختيرَ الشيخ مُدرِّسًا للقراءات، بقسم تخصص القراءات التابع لكلية اللغة العربية ب الأزهر الشريف. وفي عام 1985م اشتغل بالتدريس في التخصص ذاته، بالجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة في المملكة العربية السعودية. ثم عُين مستشارًا علميّّا بمجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف بالمدينة المنوّرة خلال فترة إقامته بالمملكة، وحتى عودته إلى مصر عام 2001م.