فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث:
يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي:
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء
من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان:
الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. ماهي مهام موظف خدمة العملاء. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
- وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
- ماهي مهام موظف خدمة العملاء
- "النقل" تسجل السفينتين العملاقتين "سارة" و"حصة" ضمن الأسطول السعودي
- ميناء الملك عبدالعزيز في #الدمام - #صباح_السعودية - YouTube
- ارتفاع الأسطول البحري السعودي إلى 426 سفينة بحمولة طنية 13.5 مليونا | صحيفة مكة
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. وصف وظيفي موظف خدمة العملاء. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
التعرف على نقاط ضعف الموظف التقديم الإرشادات والتوجيهات التدريبية. تحديد المكافآت والحوافز المادية والمعنوية المناسبة. القدرة على اتخاذ القرارات المتعلقة بزيادة الراتب والترقية والإجراءات التأديبية. فتح قنوات اتصال تسهل التواصل بين الإدارة والموظفين. تجنب الآراء الشخصية عند تقييم الموظفين. ما هي معايير تقييم الموظف؟
الأداء والإنجاز: والمقصود به هو حجم الأداء الذي يقدمه الموظف والمهام التي يحققها. مهارات موظف خدمة العملاء.. نحو تجربة مُرضية | مجلة رواد الأعمال. المبادرة والإبداع: هنا في هذا المعيار نوضح مدى مبادرة الموظف في تقديم الأفكار والاقتراحات. التعاون والالتزام الوظيفي: وهذا يعني درجة تعاون الموظف مع فريق العمل والجمهور بشكل عام. المشاركة وتحمل المسؤولية: وذلك من خلال بحث مدى حرص الموظف على المشاركة في الأنشطة المختلفة. المهارات القيادية والإشرافية: ويتم ذلك من خلال دراسات القدرات القيادية التي يمتلكها الموظف. قابلية التعلم: يجب قياس مدى قدرة الموظف على التعلم واكتساب المهارات الجديدة التي تتعلق بمهام العمل. لتحميل نماذج تقييم الموظف اضغط على الرابط
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
"الجمارك" تحبط محاولة تهريب أكثر من 3. 7 مليون حبة كبتاجون مُخبأة في إرسالية أعمدة حديدية (فيديو)
تمكّنت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في ميناء الملك عبد العزيز بالدمام من إحباط محاولة تهريب كمية من حبوب الكبتاجون بلغت أكثر من 3. 7 مليون حبة، عُثِر عليها مُخبأة في إرسالية واردة إلى...
"الحبوب" تطرح مناقصة لاستيراد 355 ألف طن قمح
أخبار 24
31/03/2022
2, 469
أعلنت المؤسسة العامة للحبوب، اليوم (الخميس)، طرح مناقصة لاستيراد كمية 355 ألف طن قمح للتوريد خلال الفترة من سبتمبر إلى نوفمبر المقبل. وأضافت أن الكمية موزعة على عدد 6 بواخر، بواقع...
إطلاق خدمة مسافنة جديدة للربط بين المملكة والبحرين ودول الشرق الأقصى
12 ديسمبر 2021
2, 139
أعلنت الهيئة العامة للموانئ "موانئ" عن إطلاق خدمة مسافنة جديدة للربط بين ميناء الملك عبد العزيز بمدينة الدمام وميناء خليفة بن سلمان في مملكة البحرين وموانئ الشرق الأقصى، وذلك بالشراكة...
Continue Reading...
تزن 17 ألف طن.. حوض الملك فهد للسفن يستقبل أكبر سفينة في تاريخه
25 نوفمبر 2021
12, 996
أعلنت الهيئة العامة للموانئ، أن حوض الملك فهد لإصلاح السفن بميناء الملك عبدالعزيز بالدمام استقبل سفينة "أفريكان جاكانا" والتي تعد من أكبر السفن التي تدخله منذ إنشائه.
&Quot;النقل&Quot; تسجل السفينتين العملاقتين &Quot;سارة&Quot; و&Quot;حصة&Quot; ضمن الأسطول السعودي
1 مليون حبة كبتاجون مخبأة داخل إرسالية "حلويات" واردة عبر ميناء الملك عبدالعزيز.
وأشارت هيئة الجمارك إلى أنه تم إبلاغ الجهات...
ميناء الملك عبدالعزيز يستقبل 9 سفن للحبوب والأعلاف مختلفة الأحجام والحمولات في وقت واحد
21 مايو 2020
3, 309
استقبل ميناء الملك عبدالعزيز بالدمام، 9 سفن للحبوب والأعلاف مختلفة الأحجام والحمولات في وقت واحد، بحمولة إجمالية تبلغ 385 ألف طن. وأوضح الميناء أن معدل المناولة من السفن يصل إلى 35 ألف...
ميناء الملك عبد العزيز يسجل رقماً قياسياً باستقباله 26 سفينة في آنٍ واحد
10 مايو 2020
15, 837
سجل ميناء الملك عبدالعزيز بالدمام، رقماً قياسياً باستقباله 26 سفينة مختلفة الأنواع والأحجام والحمولات في آنٍ واحد. وتحمل السفن مختلف أصناف السلع والبضائع الواردة من خارج المملكة وذلك...
تعرف على الإجراءات الوقائية التي يتّخذها المرشد البحري لتجنب "كورونا" أثناء رسو السفن (فيديو وصور)
20 أبريل 2020
7, 926
يتّبع المرشد البحري عدداً من الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس كورونا المستجد، وذلك أثناء رسو السفن القادمة إلى المملكة كونه أول شخص يصعد على ظهر السفينة ويتولى قيادتها حتى...
Continue Reading...
ميناء الملك عبدالعزيز في #الدمام - #صباح_السعودية - Youtube
وقد استمرت أهمية العقير بوصفه ميناء؛ إذ ازدهر في بداية الدولة السعودية إلى قرابة سنة 1365هـ/ 1945م، وبفعل تحوُّل الطرق التجارية بعد اكتشاف النفط في بقيق والظهران تراجعت أهمية العقير لوجود طرق حديثة معبدة، وبناء عدد من الموانئ الحديثة قريبة من منابع النفط والأسواق التجارية في المنطقة الشرقية. وقام الملك عبدالعزيز بتطوير الميناء فأُنشئت الجمارك والجوازات والفرضة ومبنى الخان ومبنى الإمارة والحصن والمسجد وعين الماء وبرج بوزهمول. وأصبح العقير شريان الحياة لوسط الجزيرة العربية وشرقها؛ إذ كانت البضائع والأغذية وغيرها ترد إلى قلب الجزيرة العربية والعاصمة الرياض عبر هذا الميناء المهم. وشهد هـذا الميناء في عهد الملك عبدالعزيز تنظيمات عديدة لضمان استمراره في أداء دوره الاقتصادي في البلاد. وبدأت أهمية العقير بكونه ميناء لشرقي الجزيرة العربية ووسطها تتقلص في عام 1377هـ/ 1957م عندما بدأ العمل في إنشاء ميناء الدمام وخط السكة الحديد، وبدأ البحث عن طرق أقرب وأسهل لمصادر النفط المكتشف آنذاك؛ وذلك لتسهيل نقله وما يحتاج إليه من مواد، وتسهيل وصول العاملين فيه لمناطق العمل بيسر وبأقل تكلفة، وبذلك أسدل الستار على آخر أدوار ميناء العقير.
ارتفاع الأسطول البحري السعودي إلى 426 سفينة بحمولة طنية 13.5 مليونا | صحيفة مكة
وأوضحت الهيئة...
إحباط تهريب 2. 5 مليون قرص إمفيتامين مخدر مخفية داخل شحنة رمان قادمة من لبنان
23 أبريل 2021
33, 312
أعلنت المديرية العامة لمكافحة المخدرات، إحباط محاولة تهريب نحو 2. 5 مليون قرص إمفيتامين مخدر، وذلك بالتنسيق مع الهيئة العامة للجمارك، بميناء الملك عبدالعزيز بالدمام. وأوضح المتحدث...
الجمارك تحبط تهريب مواد تستخدم لصناعة المشروبات الكحولية (فيديو)
21 فبراير 2021
30, 798
أحبطت جمارك ميناء الملك عبدالعزيز في الدمام، 3 محاولات لتهريب مواد أولية تستخدم لصناعة المشروبات الكحولية. وأوضحت الجمارك السعودية اليوم (الأحد) أن الكمية المضبوطة تبلغ نحو 77. 5 ألف...
بلاغ يقود "شرطة الشرقية" لضبط شحنة خمور مخبأة داخل إرسالية زيوت (فيديو)
10 فبراير 2021
28, 521
قاد بلاغ شرطة المنطقة الشرقية لضبط كميات من الخمور المستوردة، خبئت داخل إرسالية زيوت للتشحيم، والقبض على مستقبِلها بميناء الملك عبدالعزيز بالدمام. وأوضح حساب "سناب الداخلية"، أن شرطة...
استئناف الحركة التجارية بين المملكة وقطر بوصول 27 حاوية من ميناء حمد (صور)
17 يناير 2021
12, 090
استؤنفت الحركة التجارية بين المملكة وقطر اليوم (الأحد) وذلك بعد أيام من فتح الحدود بين البلدين.
السفينة "سارة" السفينة "حصة"
كشفت السفارة السعودية في العاصمة الأوكرانية كييف، أن المواطن السعودي الموقوف لدى السلطات الأوكرانية، مطلوب لدى الشرطة الدولية «الإنتربول»، وأنها تقدمت بطلب رسمي لإطلاق سراحه. جاء ذلك في بيان نشرته السفارة اليوم (الاثنين) عبر حسابها في «تويتر» قالت فيه:
إشارة إلى ما تناقلته أخيرا بعض وسائل الإعلام عن مواطن سعودي موقوف لدى السلطات الأوكرانية، وتصريحاته حول وضعه في السجن، تود سفارة السعودية لدى جمهورية أوكرانيا التوضيح أنها تتابع من كثب قضية المواطن السعودي منذ تاريخ القبض عليه في 2021/8/11 وذلك من قبل الشرطة الأوكرانية، وقامت بتوكيل محام للدفاع عنه، وتأمين كافة حاجاته داخل السجن، والتواصل بشكل مكثف مع السلطات الأوكرانية لضمان سلامته، وذلك على الرغم من الأحداث التي تمر بها البلاد. وأضافت السفارة السعودية في أوكرانيا: قضية المواطن السعودي شديدة التعقيد ولها أبعاد أمنية، وسبق أن صدر بحقه مذكرة توقيف من قبل الشرطة الدولية «الإنتربول» كونه مطلوبا لإحدى الدول، ومازال موضوعه لدى الجهات القضائية في أوكرانيا. وأكدت السفارة أنها تقدمت عن طريق وزارة الخارجية الأوكرانية بطلب رسمي لوزارة العدل الأوكرانية من أجل إطلاق سراحه، ومازالت تواصل جهودها بهذا الصدد لإيجاد أفضل السبل لضمان سلامته.