8- مهارة الإقناع
القدرة على إقناع العملاء بالمنتج أو الخدمة المقدمة يعتبر وسيلة تسويقية رائعة، ومن ثم فاختيار أشخاص يتمتعون بمهارات الإقناع يعد خوة هامة نحو ترويج وتسويق الخدم ومن ثم نجاح المؤسسة. ما هي مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. 9- مهارات التعامل مع النقد
تبدأ مهارات العمل النقد من فهم الموظف للنقد ومعرفة كونه غير موجه لشخصه وإنما موجه للمؤسسة أو مستوى الخدمة، ومن ثم التحلي بالهدوء والقدرة على الحوار الهادئ الذي يهدف إلى إزالة اللبس وتجميل الصورة التي تظهر بها المؤسسة للعملاء. 10- مهارات حل المشكلات
غالباً اتصال العملاء بخدمة العملاء يحدث عندما يواجه العميل مشكلة في الخدمة أو يتعذر عليه فهم شيء ما، لذا ينبغي أن يكون موظف خدمة العملاء ملما بكافة المعلومات الخاصة بالخدمة وقادرًا على توظيفها في حل المشكلات مساعدة العملاء، كما يتطلب الأمر القدرة على الإبداع والابتكار والبحث عن حلول خارج الصندوق. 11- مهارات الذكاء العاطفي
والتي تتمثل في فهم وتقدير احتياجات العملاء الحقيقية، والقدرة على إيصال رسائل الاهتمام والتعاطف معهم من خلال نبرة الصوت والاهتمام بتفاصيل التواصل، والسؤال عن جدوى الخدمة المقدمة/ وغيره مما يجعل العميل يشعر بالأهمية الحب.
- مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
- مهارات خدمة العملاء الهاتفية
- ازرعْ جميلاً ولو فِي غَيرِ مَوضِعهِ فَــلا يَضيـعُ جَميــلٌ أينَمــا زُرِعــا إنَّ الجَميـلَ ... - طريق الإسلام
- إزرع جميلا" ولو في غير موضعه . من أجمل ما قرأت . إلقاء : محمد الغبابشة - YouTube
- ازرع جميلا ولو في غير موضعه - MP3
- ازرع جميلا .. و لو في غير موضعه | جــــــريـــــــدة الاصـــــــدقــــــــاء
- ازرع جميلا ولو في غير موضعه...فلن يضيع جميلا أينما زرعا - العامة - الساحة العمانية
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
ستأتي أوقات سيستفزنا فيها العملاء، وأيام لن يعمل فيها النظام بطريقة صحيحة، وأيام تسير الأمور كلها في الاتجاه الخطأ. يحتاج موظفو خدمة العملاء لأن يكونوا ذوي أعصاب حديدية، وأن يتحلوا بالصبر عندما لا تسير الأمور كما ينبغي. إن موظف خدمة العملاء الهادئ سيهدئ العميل أكثر من الموظف الذي يُظهر نفاد الصبر. يتمتع موظف خدمة العملاء الجيد ببرودة اعصاب تساعده على للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. مهارات يجب التمتع بها عند العمل في خدمة العملاء | احكي. 2. مهارة التواصل الفعال. يجب على خبراء خدمة العملاء أن يمتلكوا قدرة تامة على التواصل الواضح والجيد، لأنهم الموظفون الذين يتحدث العملاء معهم أغلب الوقت، ومن سيتركون انطباع دائم عليهم. إن أكثر من ربع العملاء الراضين عن خدمة العملاء يوصون بالعمل لأصدقائهم. يحتاج العملاء لفهم ما يحدث في كل خطوة حتى يشعروا بالرضا في نهاية المكالمة. كما يكتشف موظفو خدمة العملاء المشكلات قبل أن تلاحظها الأقسام الأخرى بفترة طويلة، وقدرتهم على التواصل بوضوح مع الإدارة قد تساعد في حل المشكلات قبل أن تزداد سوءً. بعد إجراء محادثة مع عميل، من المفترض أن تستخدم مهارات الاستماع الفعال لتسجيل عناصر الإجراء وإكمال أي مهام مطلوبة لحل مشكلة العميل.
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك (كمرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون متذمرا بطبيعته) بالتسرب إلى روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. 9. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اقرأ المزيد: تخصيص متحف بالكامل لتكنولوجيا NFT
اقرأ المزيد: تعرف على أبرز 10 توجهات للتكنولوجيا في القطاع الحكومي فى 2022
ما هي خدمة العملاء Customer Service ؟
موظفي خدمة العملاء هُم الأشخاص المسؤلين عن التعامل مع العملاء لتلبية رغباتهُم، والعمل على مساعدتهُم من خلال الرد على الإستفسارات وحل المشاكل التي يواجهونها، ويُعتبر قسم خدمة العُملاء اليوم من الأقسام الأساسية لأي شركة مهما بلُغ حجمها في السوق. ما هي اهمية خدمة العملاء أو ما هي مهام خدمة العملاء ؟
1- التأكُد من إلمام العُملاء بالمُنتجات والخدمات التي تُقدّمها الشركة. 2- توفير المعلومات الإضافية التي يحتاجها العميل سواء عن الشركة أو الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها.
مهارات خدمة العملاء الهاتفية. 3- تحقيق مبدأ رضا العميل Customer Satisfaction
4- تقديم استبيانات التغذية الراجعة حول خدمة ورضا العملاء لإدارة الشركة. 5- حل جميع مشاكل العُملاء مثل: مشاكل شحن وإسترجاع الطلبيات.
لذا فإن المروءة ومقابلة الإساءة بالإحسان من صفات عباد الرحمن ، ولذلك قال الفضيل بن عياض رحمه الله في تفسير قول الله ( وإذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما): إن جهل عليه سلم ، وإن أسئ إليه أحسن ، وإن حرم أعطى ، وإن قطع وصل. ازرعْ جميلاً ولو فِي غَيرِ مَوضِعهِ فَــلا يَضيـعُ جَميــلٌ أينَمــا زُرِعــا إنَّ الجَميـلَ ... - طريق الإسلام. وهو من أفضل الفضائل إذ أثر عن النبي الكـريـم قـوله( من أفضل الفضائل أن تصل من قطعك وتعطي من حرمك وتصفح عمن شتمك) وهو علامة على حسن الخلق ، وإن العبد كما أخبر رسولنا الكريم صلى الله عليه وسلم ليبلغ بحسن خلقه عظيم درجات الآخرة وشرف المنازل وإنه لضعيف العبادة. وقد أحسن من قال: ازرع جميلا ولو في غير موضعه فلن يضيع جميل أينما صنع. إن الجميل إذا طال الزمان به فليس يحصده إلا الذي زرع
ازرعْ جميلاً ولو فِي غَيرِ مَوضِعهِ فَــلا يَضيـعُ جَميــلٌ أينَمــا زُرِعــا إنَّ الجَميـلَ ... - طريق الإسلام
ولكن في بعض الأحيان نعجز عن ذلك فتصبح سلوكياتنا سلسلة من ردات فعل لما حولنا
ويصبح زراعة الجمال في نفوس من حولنا امر بالغ الصعوبة!! ::
ودمتم
شـُــــــكـــراً $$9
14
آكيد كلآمك 200 200 صح
[LEFT] [/LEFT]
15
انا والحزن كتب:
عظيم سيدتي الفاضلة،،ولكن ضبط النفس قد يكون الرادع
لمثل تلك صعوبات..
بوركتِ وبوركت خطاك.. دمتِ بخير
16
وجودك تشريف أيها الفاضل..
دمت بعز:)
17
يسلمووا اخي على المووضوع بدايه مووفقه...
تعيش وتنزل مووواضيع
تقبل مروري
18
بنت رجل مهم كتب:
تسلمي على مرورك الطيب أخية،،
وبارك الله فيكِ
19
والله غير غير يوم تكون العباره حلوه غير
20
حلوه العباره واجد حلوه:)
إزرع جميلا&Quot; ولو في غير موضعه . من أجمل ما قرأت . إلقاء : محمد الغبابشة - Youtube
إزرع جميلا" ولو في غير موضعه. من أجمل ما قرأت. إلقاء: محمد الغبابشة - YouTube
ازرع جميلا ولو في غير موضعه - Mp3
عالم الأدب موقع متخصص بالأدب بكافة مجالاته من شعر ولغة واقتباسات ونثر، جديدها و قديمها. نقدمها للقارئ بصورة فنية جميلة، نهدف لإعادة إحياء الأدب القديم بصورة جديدة.
ازرع جميلا .. و لو في غير موضعه | جــــــريـــــــدة الاصـــــــدقــــــــاء
".. قالت لنفسها فورا وهي تلقي بالرغيف ليحترق في النار، ثم قامت بصنع رغيف خبز آخر ووضعته على النافذة. ازرع جميلا ولو في غير موضعه شرح. وكما هي العادة جاء الأحدب واخذ الرغيف وهو يدمدم " الشر الذي تقدمه يبقى معك، والخير الذي تقدمه يعود إليك! " وانصرف إلى سبيله وهو غير مدرك للصراع المستعر في عقل المرأة. كل يوم كانت المرأة تصنع فيه الخبز كانت تقوم بالدعاء لولدها الذي غاب بعيدا وطويلا بحثا عن مستقبله ولشهور عديدة لم تصلها أي أنباء عنه وكانت دائمة الدعاء بعودته لها سالما، في ذلك اليوم الذي تخلصت فيه من رغيف الخبز المسموم دق باب البيت مساء وحينما فتحته وجدت – لدهشتها – ابنها واقفا بالباب!! كان شاحبا متعبا وملابسه شبه ممزقة، وكان جائعا ومرهقا وبمجرد رؤيته لأمه قال " إنها لمعجزة وجودي هنا، على مسافة أميال من هنا كنت مجهدا ومتعبا وأشعر بالإعياء لدرجة الانهيار في الطريق وكدت أن أموت لولا مرور رجل أحدب بي رجوته أن يعطيني أي طعام معه، وكان الرجل طيبا بالقدر الذي أعطاني فيه رغيف خبز كامل لأكله!! وأثناء إعطاءه لي قال أن هذا هو طعامه كل يوم واليوم سيعطيه لي لأن حاجتي اكبر كثيرا من حاجته" بمجرد أن سمعت الأم هذا الكلام شحبت وظهر الرعب على وجهها واتكأت على الباب وتذكرت الرغيف المسموم الذي صنعته اليوم صباحا!!
ازرع جميلا ولو في غير موضعه...فلن يضيع جميلا أينما زرعا - العامة - الساحة العمانية
وقليل الحب صِرْفا خالصا
لك خير من كثير قد مُزِج
شكرا للدعوة اترك الجواب للمختصين باللغة العربية
شكرا على الدعوة الكريمة
أتفق مع الأستاذ موسى في إجابته بارك الله فيه
شكرًا للدعوة الكريمة
أتفق مع إجابة الأستاذ موسى السابقة فقد أفاض. اتفق مع ا. موسى محمد في اجابته اللمميزة