مهارات البيع والشراء
لكل مندوب مبيعات نهج مختلف عند إجراء مكالمات مبيعات. هذه النهج الفردية مهمة في كونها تساعدك على الارتباط بالعميل. تظهر الدراسات أن هناك سبع مهارات البيع والشراء معينة شائعة بين جميع مندوبي المبيعات. اليك قائمة تضمها:
مهارات الاتصال
إذا كنت مندوب مبيعات، فقد تبدو لك هذه المهارة بديهية. لكن هناك الكثير من مندوبي المبيعات اللذين لا يأخذون الوقت الكافي لتطوير مهارات الاتصال لديهم، ويختارون الاعتماد على نص مكتوب. يجعلهم هذا مقدين وغير سلسين في تعاملهم مع العميل. فمن المستحيل ان ينجح النص نفسه مع جميع العملاء خصوصا عندما تهدف الى ابرام صفقات البيع. مهارات الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو جزء مهم من نجاح مهمة التواصل مع العميل. هذا يعني السماح للعميل بالتعبير عن احتياجاته واهتماماته ثم اخذ الوقت الكافي لتقديم الحلول المناسبة. عندما تطور مهارات الاستماع الفعال لديك، تصبح أكثر استعدادًا لتصميم عرض تقديمي يجذب العميل. الاستماع هو طريقة رائعة لبناء الثقة، وهي ضرورية جدا لإتمام الصفقات. مهارات الإقناع
من أجل التفوق في هذه المهمة، يجب أن تتمتع بمهارات بيع مقنعة وقوية. تنهال الإعلانات على العملاء من جميع النواحي.
بوربوينت درس مهارات البيع والشراء مادة المهارات الإدارية مقررات عام 1442هـ 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة
وإليك على منصتنا تيرا كورسيز افضل الكورسات الاونلاين في مهارات البيع شهادة مجانية معتمدة
2- ما هى مهارات البيع "sales skills" ؟
الإلمام بالمنتج عند قيام العميل بالاستفسار عن أحد التفاصيل المتعلقة بالمنتج وتكون إجابة ممثل المبيعات غير واضحة أو "لا أعلم" فإن هذه الإجابات يكون لها أثر سلبي لدى العميل المحتمل وتجعل من الممكن التراجع عن إتمام عملية الشراء ،وبالتالي عند اختيار الشركة لممثل مبيعات لبيع منتج معين فإنها تعطيه فرصة لدراسة المنتج جيداً والإلمام بكافة تفاصيله وذلك لجعله في حالة استعداد للإجابة عن أي إستفسار يتعلق بالمنتج من قبل العميل. التفاوض وإقناع العميل المقصود بها ليس وسيلة التواصل وإنما طريقة الحديث مع العميل يجب على البائع القيام بعرض السلعة على العميل من خلال وصف قصير واضح وعدم الإطالة وذلك لتجنب نفاذ صبر العميل. المظهر اللائق يرتبط المظهر عادةً بتكوين الانطباع الأول وبالتالي يجب على ممثل المبيعات ارتداء ملابس مناسبة ذات ألوان متناسقة مما يساعد على تكوين انطباع أولي إيجابي لدى العملاء. التعرف على مؤشرات الشراء يستطيع ممثل المبيعات التعرف على وجود رغبة حقيقية للشراء من قبل العميل من خلال طريقة حديثة مثل سؤاله عن كافة المزايا التي يوفرها المنتج أو في حالة الشراء متى يستطيع استلام المنتج ، في هذه الحالة يجب على ممثل المبيعات تجنب إضاعة وقت العميل والعمل على إثارة حماسة للشراء أكثر عن طريق عرض مزيد من الصور الجذابة للمنتج مع تجنب عرض المعلومات بصورة رتيبة مملة.
مهارات البيع والشراء - أسرار المال
على الرغم من أنك لن تتمكن أبدًا من التخلص تمامًا من الاعتراضات، إلا أن هناك طرقًا لتقليل مقدار الرفض الذي تواجهه على مدار اليوم، نذكر منها تعلم مواجهة المخاوف والسرعة في إيجاد الحلول. مهارات التفاوض
مع تزايد عدد المنافسين على جذب انتباه العملاء، أصبح التفاوض جزءًا مهما من المبيعات. دائما ما يتوقع العملاء التفاوض مع مندوب المبيعات الخاص بهم. هذا يعني أنك بحاجة لان تكون دائما على أهبة الاستعداد، وان تسلح نفسك ب مهارات البيع والشراء المذكورة أعلاه. على المفاوض الماهر ان يعرف كيفية إيجاد الحلول التي تعمل لكلا الطرفين، يجب ان تنتهي عملية البيع بسيناريو يربح فيه الجميع.
مهارات البيع المباشر الأساسية Basic Direct Selling Skills
لكن هناك بعض الإشارات التي قد تصدر من العميل، وتكون مبهمة وغير واضحة، ولا تعطي انطباعًا عن رغبته في الشراء؛ فهنا يمكن أن نلجأ إلى مهارة أخرى مدعمة لهذه المهارة، وهي مهارة طرح "أسئلة جس النبض". وسؤال جس النبض هو سؤال يُطرح على العميل بغرض التعرف على رأيه ورغبته بالشراء. ولطرح أسئلة جس النبض هناك 3 تقنيات وأساليب: الطريقة الأولى: أن تطلب رأي العميل صراحة أثناء قيامك بالعرض. الطريقة الثانية: طرح سؤال بصيغة: وفقاً لما تحدثنا به حتى الآن.. ما هو رأيك؟ الطريقة الثالثة: استخدام كلمة "إذا" في سؤال جس النبض، كأن تقول له: "إذا اتفقنا إن شاء الله فهل سيتم الإيداع نقدًا، أم بشيك؟". 3- مهارة التعامل مع اعتراضات العملاء: تستدعي هذه المهارة من البائع ضرورة التعامل مع اعتراضات العملاء، ومعالجة مواقف الاعتراض التي قد يُبدونها أثناء العرض البيعي بإيجابية وأريحية تامة. مهارات البيع - فن البيع بل يجب على البائعين دائمًا تصحيح نظرتهم إلى الاعتراضات؛ فكثيرا ما يكون الاعتراض شكليًّا، وما هو إلا صورة من صور مؤشرات الشراء لدى العميل؛ فقد يمكن لهم الانطلاق منها، وإيجاد فرص بيعية يقومون من خلالها بعقد الصفقات. والاعتراضات قد تأخذ أكثر من شكل ومضمون.. فمن هذه الاعتراضات: 1- الاعتراض الحقيقي: وهو اعتراض صادق يبديه العميل، قد يكون بسبب عدم المعرفة بالمنتج أو عدم معرفة فوائده ومزاياه.
زرع قيم المواطنة والقيم الاجتماعية لدى الطالبة. المساهمة في إكساب المتعلمات القدر الملائم من المعارف والتحضير المفيدة، وفق تخطيط منهجي يراعي خصائص الطالبات في هذه المرحلة. تنمية شخصية الطالبة شمولياً ؛ وتنويع الخبرات التعليمية المقدمة لهما. تقليص الهدر في الوقت والتكاليف، وذلك بتقليل حالات الرسوب والتعثر في الدراسة وما يترتب عليهما من مشكلات نفسية واجتماعية واقتصادية،
تقليل وتركيز عدد المقررات الدراسية التي تدرسها الطالبة في الفصل الدراسي الواحد. تنمية قدرة الطالبة على اتخاذ القرارات الصحيحة بمستقبلها، مما يعمق ثقتها في نفسها، ويزيد إقبالها على المدرسة والتعليم
رفع المستوى التحصيلي والسلوكي من خلال تعويد الطالبة للجدية والمواظبة. إكساب الطالبة التحضير الأساسية التي تمكنها من امتلاك متطلبات الحياة العملية والمهنية من خلال تقديم مقررات مهارية يتطلب دراستها من قبل جميع الطالبات. تحقيق مبدأ التعليم من أجل التمكن والإتقان باستخدام استراتيجيات وطرق تعلم متنوعة تتيح للطالبة فرصة البحث والابتكار والتفكير الإبداعي. تنمية التحضير الحياتية للطالبة، مثل: التعلم الذاتي وتحضير التعاون والتواصل والعمل الجماعي، والتفاعل مع الآخرين والحوار والمناقشة وقبول الرأي الآخر، في إطار من القيم المشتركة والمصالح العليا للمجتمع والوطن.
ما هي خطوات العملية الشرائية ؟
هناك ست خطوات اساسية وهي:
1- إدراك الحاجات 2- جمع المعومات
3- تقييم البدائل 4- القرار الشرائي
5- الاستهلاك 6- تقييم ومراجعة قرار الشراء
الخطوة الاولى: إدراك الحاجات
متى يحدث إدراك المشتري للحاجة ؟
يبدأ ادراك المشتري للحاجة عندما يكون هناك فرق بين الوضع الحالي للمشتري و الوضع المرغوب, فعندما تكون الحالة الراهنة للمشتري هي الجوع والحالة المرغوب فيها هي الشبع فإن هناك إدراك لمشكلة الجوع والحاجة للطعام وضرورة اشباعها بالحصول على طعام. عدم الرضا عن المنتج الحالي ؟
عندما يجرب شخص ما نوعاً معيناً من الشامبو لغسل شعره, فيجده غير مناسب, فيغيره بنوع آخر
العومل المؤثرة في البيع والشراء
مفهوم البيع والشراء: هي عملية اتصال بين البائع و المشتري تحقق الرضا و الاشباع للمشتري والربح للبائع ولا يمكن فصل احداهما عن الاخرى وهي م اقدم العلاقات الاقتصادية في تاريخ الانسانية. اهمية البيع والشراء: تخيل انه ليس هناك بيع ولا شراء ؟؟؟؟ ماذا سيحدث للفرد و المجتمع! ؟ عملية البيع والشراء مهمة للفرد للحصول مستلزمات الحياة المختلفة, كما انها تحقق التواصل الاجتماعي بين الفرد والمجتمع عبر تبادل البضائع و النقود.
[2] المرجع. 3, 179 عدد المشاهدات
الإختناق - الإسعافات الأولية
الإسعافات الأولية في حالة الاختناق - قلم الصحة - موقع أقلام - أقلام لكل فن قلم
تعريف الاختناق
هي حالة تحدث عندما يستقر جسم غريب في مجرى القصبة الهوائية أو الحلق، مما يعيق عملية دخول الهواء إلى الرئتين، وقد تكون هذه الأجسام الغريبة قطع من الطعام، أو أجسام صغيرة، وهو عادة ما يحدث مع الأطفال، مما يؤدي إلى حرمان الجسم من الأكسجين اللازم خاصة الدماغ، ويعد الاختناق من الحالات الطارئة التي يجب التعامل معها بسرعة من خلال حركات بسيطة تساعد في استعادة الأنفاس لوضعها الطبيعي بعد انقطاعها وسنتعرف في هذا المقال على طرق الإسعافات الأولية في حالة الاختناق. [1]
الإسعافات الأولية في حالة الاختناق
إسعاف شخص بالغ أو طفل فوق عمر سنة
إذا كان الشخص قادر على السعال فعليه أن يستمر بذلك حتى يخرج الجسم العالق من حلقه، أمّا إذا لم يستطع السعال، أو لم يخرج، ثم بدأت علامات الاختناق بالظهور عليه، فعلى المسعف أن يبدأ بإجراءت الإسعاف الأولي، حتى يحضر مختص الحالة الطارئة، ويمكن إجراء ذلك باتباع الخطوات الآتية، والتي توصي بها جمعية الصليب الأحمر الأمريكية:[2]
وقوف المسعف خلف الشخص المصاب، ثم دعم جسمه بيد واحدة من جهة الصدر؛ حيث يكون جسم المصاب بانحناء للأسفل باتجاه الأرض قليلاً.
الإسعافات الأولية في حالة الاختناق - قلم الصحة - موقع أقلام - أقلام لكل فن قلم
اذا لم يتم خروج الجسم الغريب بعد ذلك ماذا أعمل ؟ 1- قم بنفس الطريقة بوضع الطفل مستلقيا على امتداد ذراعك الأيسر. 2- هذه المرة يكون مستلقيا على ظهره بدلا من بطنه أي أن ظهره يلامس ذراعك ووجه الطفل يتجه للأعلى. 3- احرص ان يكون مستوى رأس الطفل اقل من مستوى صدره. 4- قم بالضغط باصبعيك السبابة والوسطى على صدره ولمدة خمس مرات. الاختناق للاطفال والبالغين ماذا افعل في الاختناق ؟ 1- تشجيع المصاب بالكحه حتى ان يلقي البلعه 2- توجيه 5 ضربات على الظهر بين عظمي الكتفين باستعمال كعب يدك. 3 -توجيه 5 ضغطات على البطن (تعرف بمناورة هيمليش). 4 - استمر في المناوبة بين 5 ضربات على الظهر و 5 ضغطات على البطن إلى حين إزالة مصدر الانسداد. 5 - إذا فقد الشخص وعيه في أثناء العملية، أنجز الإنعاش القلبي الرئوي بالضغط على الصدر. اذا كنت بمفردك.. كيف تنقذ نفسك ؟؟ 1- كوّر يدك في قبضة، وضعها فوق السرّة، على أن يكون الإبهام جانبيا نحو بطنك. الإختناق - الإسعافات الأولية. 2- أمسك قبضة يدك باليد الأخرى، وانحي فوق سطح صلب مثل كرسي أو رف مجلى المطبخ. 3- حرّك قبضة يدك إلى الداخل والأعلى و استمر في فعل ذلك إلى أن ينزاح الشيء العالق. الإسعافات الأولية للرضع عند الاختناق فيديو YouTube الإسعافات الأولية للرضع والأطفال والبالغين فيديو YouTube
ذلك بدلاً من النزول إلى الأسفل أكثر. قم بضرب الشخص بمقدار خمس ضربات حادة بين كتفيه مستخدماً كعب يدك. توقف بعد كل ضربة لترى إذا ما كان الإنسداد قد زال. إذا لم يكن قد زال، أضغط على البطن عدد ضغطات أقصاه خمس ضغطات. توقف بعد كل ضغطة لترى إذا كان الإنسداد قد زال. ضغطات البطن هي تقنية للطوارئ لإزالة انسداد في مجرى التنفس لشخص بالغ أو طفل يختنق تجاوز عمره السنة، وتعرف أيضاً باسم هيمليش مانوفر. وهذه هي الخطوات الصحيحة لعلاج الاختناق هنا:
قف خلف الشخص الذي يختنق. ضع ذراعيك حول خصره وأمله جيداً إلى الأمام. ضم قبضتك وضعها فوق سرة بطن الشخص مباشرة. ضع يدك الأخرى إلى أعلى ثم اضغط بيديك الاثنتين إلى الخلف على بطن المصاب. وفي حركة قوية إلى أعلى حتى خمس مرات، ثم انظر إذا كان الانسداد لا يزال موجوداً. كرر القيام بما ذكر حتى يخرج ما يسد الحلق من الفم.