خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
- أهداف خدمة العملاء - موضوع
- ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – e3arabi – إي عربي
- كتابة الأهداف والهدف الوظيفي في السيرة الذاتية
- الهدف المهني لخدمة العملاء - هوامش
- شاهد: أشرار "Aqua Teen" يأخذون زمام المبادرة في السلسلة الرقمية "Aquadonk Side Pieces". - الرسوم المتحركة على الإنترنت
- حاكم خاركيف: إسقاط مقاتلة روسية من طراز سو - 34 فى منطقة إيزيوم
أهداف خدمة العملاء - موضوع
الاستماع إلى شكاوى العملاء المُتعلقة بالمنتجات والخدمات والعمل على إيجاد الحلول المُناسبة لها. خصائص خدمة العملاء
التركيز الأساسي على العميل: هي إحدى الخصائص المميزة لخدمة العملاء، حيث يجب التركيز على العميل، حيث يجب أن نوجه الاهتمام للعميل ورأيه من أجل تحقيق طموحاته حول المنتجات التي تُقدمها الشركة. الهدوء والاحترافية: من المهم أن يكون موظف خدمة العملاء على قدر كبير من الهدوء والسكينة حتى يستطيع التعامل مع العملاء بمختلف أنواعها واستيعاب العميل وتحقيق رغبته بسهولة. تحقيق الربح للجانبين: حيث يجب أن تحقق خدمة العملاء ما يريده العميل، وذلك مقابل للأرباح التي يقدمها العميل للشركة بشكل كبير، بمعنى أصح أن تسعى لتحقيق طلبات العميل في ضوء إمكانيات الشركة. التأكد من إنهاء الخدمة: حيث يجب أن يتم متابعة العميل بانتظام للتأكد من جودة المنتج ومن رضا العميل عن الخدمات التي يتم تقديمها له والتأكد من حل المشكلة إن وُجدت. أهمية الاصغاء إلى العملاء وفهم احتياجاتهم
حيث أن فهم احتياجات العميل هي الخطوة الأولى من أجل بناء جسر تواصل بين العملاء والمؤسسة وهي شرط أساسي لبناء ثقافة خدمة العملاء، حيث أن فهم احتياجات العميل يمنحك قدرة على توقع احتياجاتهم المستقبلية، ومحاولة تنفيذ وتحقيق طموحاتهم من أجل كسب رضا العميل على المدى البعيد، وتحقيق انتشار رائع ومميز للشركة ومنتجاتها، والحفاظ على مكانة الشركة في ظل المنافسة القوية بين الشركات في الوقت الحاضر.
ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – E3Arabi – إي عربي
يتصف الهدف غير التقليدي بأنه يبرز المهارات التي يتمتع بها الشخص المتقدم للوظيفة والإنجازات التي يستطيع القيام بها مستخدماً الفعل المضارع، بينما يستخدم الهدف التقليدي المصدر للحديث عن المهارات، ويمكن إيضاح ذلك من خلال أمثلة نقارن فيها ما بين نوعي الأهداف [2]: نموذج 1 الهدف التقليدي: الحصول على منصب في خدمة العملاء. الهدف غير التقليدي: متخصص في خدمة العملاء يتمتع بخبرة ثماني سنوات من خلال العمل مع حسابات العملاء وحل مشكلات المنتجات والخدمات، ويستطيع الحفاظ على معدل رضا العملاء بنسبة (.. ) ٪. نموذج 2 الهدف التقليدي: الحصول على وظيفة كمشرف حسابات. الهدف غير التقليدي: مدير مبيعات وتسويق يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في المبيعات التجارية والتسويق، استطاع تحقيق جميع أهداف المبيعات بنسبة 15٪ أو أكثر بين عامي (.. ) و(.. ). نموذج 3 الهدف التقليدي: العمل كمدير في مجال صناعة الخدمات اللوجستية. الهدف غير التقليدي: خبير في تقديم الخدمات اللوجستية للعملاء يستطيع بناء علاقة فائدة شبه دائمة معهم والحفاظ عليها إلى جانب حلّ مشاكلهم مع الخدمات المقدمة. عندما تريد كتابة هدف في سيرتك الذاتية وأنت لا تمتلك خبرة كافية في المهنة التي تتقدم إليها؛ فيمكنك تدوين أي مهارات بسيطة تعلمتها حتى إن كانت من أنواع وظائف أخرى جربتها، أو من جلسات تدريبية أو دورات أجريتها وحصلت بعدها على وثيقة معينة تبين أنك اتبعت تلك التدريبات حول محاور محددة تصب بالنتيجة في المهنة التي تريد التقدم إليها.
كتابة الأهداف والهدف الوظيفي في السيرة الذاتية
اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:
عبارات شكر للزبائن تويتر: أجمل العبارات الترحيبية التي تساعد على دعم الخدمة
عبارات خدمة العملاء الإيجابية التي يجب ذكرها باستمرار
الهدف المهني لخدمة العملاء - هوامش
ما هو مفهوم العميل؟ ما هي أهداف خدمة العملاء للشركات؟ يعمل قسم خدمة العملاء كنقطة اتصال للشركات والمستهلكين الذين يشترون من الشركة، حيثُ يُحدّد أداء الموظفين في هذا القسم كيف ينظر العملاء إلى الشركة وما إذا كانوا سيعودون، لذلك فإنّ أهداف خدمة العملاء تعمل على تحديد الإجراءات المحددة التي يمكن لهؤلاء الموظفين القيام بها لخلق تجربة إيجابية للعملاء، وتقع هذه الأهداف في عدة فئات. ما هو مفهوم العميل؟ العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى ، العملاء مهمون تدفعهم العائدات والإيرادات الشركات ليس لديها ما تقدمه ، حيث أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء ، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها. ما هي أهداف خدمة العملاء للشركات؟ يوجد عدّة أهداف اقدّمها خدمة العملاء للشركات، وهي كما يلي: تعمل الشركات على تثقيف العملاء ينطوي أحد أهداف خدمة العملاء على تثقيف العملاء، حيثُ يفتقر العديد من العملاء إلى معرفة جميع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، لذلك فإنّ ممثلو خدمة العملاء يعملون مباشرة مع العملاء، حيثُ يسمع هؤلاء الموظفون العملاء ويستمعون لاحتياجاتهم، ويقومون بتثقيف العميل حول كيفية استخدام المنتج ويوصي بمنتجات إضافية لمساعدة العميل على تحقيق هدفه، وقد يُحدّد هدف تعليم العملاء عدداً من العملاء لإبلاغهم بالمنتجات الجديدة.
تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن
استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة النجاح نت.
انتهت الكاتبة هالة خليل من كتابة آخر حلقات مسلسل «أحلام سعيدة» للمخرج عمرو عرفة، والذي يجمع في بطولته النجمة يسرا مع الفنانات غادة عادل، مي كساب وشيماء سيف، معبرة عن سعادتها بردود الأفعال الإيجابية والإشادات النقدية التي وصلتلها عن المسلسل حتى الآن، حيث وصفه البعض بواحد من أفضل الأعمال الدرامية المشاركة في الموسم الرمضاني 2022. وكشفت هالة خليل كواليس عملها على السيناريو الخاص بالمسلسل، خاصة أنها اعتذرت عن الإخراج مقابل العمل على التأليف، في تصريحاتها لـ «الوطن»، قائلة: «30 حلقة بالتأكيد كم كبير بدأت العمل عليهم بشكل هندسي ووضع خريطة للحلقات أين تبدأ وتنتهي، بالإضافة إلى تاريخ الشخصيات وأزماتها وصراعتها، فيجب أن أعيش الحالة الإنسانية واتكلم على لسان الشخصيات، كتابة المسلسلات تحتاج خطة بخلاف كتابة الأفلام». هالة خليل: لا أحب «المنافسة» الرمضانية.. شاهد: أشرار "Aqua Teen" يأخذون زمام المبادرة في السلسلة الرقمية "Aquadonk Side Pieces". - الرسوم المتحركة على الإنترنت. وأترجم الحياة إلى أفكار وعبرت هالة خليل عن رفضها لفكرة «المنافسة» الرمضانية، «أتمنى أن نتراجع عن فكرة تكثيف الدرامي في رمضان وتوزيع خريطة الدراما على باقي العام الذي يكون خالي إلا من بعض الأعمال المعدودة». وأكدت كاتبة «أحلام سعيدة» أن المسلسل لا يعتبر كوميديا في المقام الأول، ولكنه دراما إنسانية تم تقديمها بطريقة خفيفة، وأن الشخصيات التي جاءت ضمن الأحداث هي شخصيات حقيقية صادفتها بنفسها في الواقع، وهو ما تعتبره دافع الكتابة بالنسبة لها، موضحة: «بحب أترجم الحياة إلى أفكار».
شاهد: أشرار "Aqua Teen" يأخذون زمام المبادرة في السلسلة الرقمية "Aquadonk Side Pieces". - الرسوم المتحركة على الإنترنت
كشف استطلاع جديد للرأي أعدّته شركة "يوجوف" بتكليف من "سنتربوينت"، وجهة الأزياء التابعة لمجموعة "لاندمارك"، بأن الأصدقاء والأقران يؤثرون في خيارات الأطفال بخصوص شراء مستلزمات العام الدراسي الجديد. حاكم خاركيف: إسقاط مقاتلة روسية من طراز سو - 34 فى منطقة إيزيوم. وشمل الاستطلاع ما يزيد على 1000 مشارك – معظمهم من الأهالي – من جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وأُجري استطلاع "العودة إلى المدارس" في الأسواق الرئيسة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خلال الفترة من 22 إلى 29 يوليو الماضي، وأظهر أن 46 في المئة من الأطفال يتأثرون بآراء أصدقائهم، بينما يؤثر 41 في المئة من الأهالي في قرارات التسوق لشراء مستلزمات العام الدراسي الجديد؛ أي بنسبة تقارب اثنين من كل خمسة مشاركين في الاستطلاع. وتقدم نتائج الاستطلاع رؤىً مهمة حول توجهات التسوق خلال موسم العودة إلى المدارس، حيث تشهد الأسواق حركة نشطة مع استعداد مئات الآلاف من الأطفال للعودة إلى المدارس بعد انقضاء العطلة الصيفية. وبهذه المناسبة، قال سايمون سميث، الرئيس التنفيذي للعمليات في "سنتربوينت": "إنها المرة الأولى التي نُجري فيها استطلاعاً للرأي في المنطقة بخصوص موسم 'العودة إلى المدارس'، ونحن متحمسون لمعرفة النتائج التي تقدم رؤىً فريدة حول قرارات الشراء لدى الأطفال.
حاكم خاركيف: إسقاط مقاتلة روسية من طراز سو - 34 فى منطقة إيزيوم
يمكن لعشاق الفوضى المتحركة الكلاسيكية للعبة Adult Swim التواصل مع عصابة Aqua Teen Hunger Force في أحدث سلسلة أفلام رقمية قصيرة على الشبكة ، Aquadonk Side Pieces! تم إطلاق جزء جديد من المسلسل المكون من 10 حلقات يوميًا على قناة Adult Swim's على YouTube ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة / 9:00 بتوقيت المحيط الهادئ. تحقق من الحلقة الأولى ، "عودة Handbanana" أدناه! قطع جانبية أكوادونك
Aquadonk Side Pieces هي سلسلة أفلام قصيرة من لقطة واحدة تضم Carl و Meatwad و Frylock و Master Shake في مواجهة الخصوم المفضلين لدى المعجبين مثل The Mooninites و The Plutonians و MC Pee Pants و The Frat Aliens و Happy Time Harry و Handbanana و The Cybernetic Ghost of مر عيد الميلاد. بعد ألاباما جاكسون ، تعد Aquadonk Side Pieces هي الثانية من بين أربع مسلسلات رقمية قصيرة تظهر لأول مرة على قناة Adult Swim's على YouTube. تم إنشاء سلسلة الرسوم المتحركة الرقمية الجديدة و Aqua Teen Hunger Force الأصلي بواسطة Matt Maiellaro (ماوس 12 أوقية) و Dave Willis (Squidbillies). انتقل إلى مصدر المقال على
نافيكازيون أرتيكولي
أعلن ديمترى بيسكوف المتحدث باسم الرئاسة الروسية، الكرملين، رفض الرئاسة الروسية مقترح الرئيس الأوكرانى فولوديمير زيلينسكي بتبادل للأسرى يشمل المحاصرين بآزوفستال ويؤكد ضرورة استسلامهم، وفقا لخبر عاجل بثته قناة العربية منذ قليل. وقال المتحدث باسم الرئاسة الروسية: نتعجب من إعلان فولوديمير زيلينسكي أنه لم يطلع على مقترحاتنا للسلام. وفى وقت سابق، أعلنت المملكة المتحدة عن موجة جديدة من العقوبات على شخصيات بارزة في الجيش الروسي مع استمرار الحرب في أوكرانيا، وفقا لصحيفة الإندبندنت. وقالت وزارة الخارجية البريطانية إن هذه الخطوة جاءت في أعقاب هجوم متجدد في الشرق ومعلومات استخبارية تشير إلى استهداف البنية التحتية المدنية عمدا في مدينة ماريوبول المحاصرة. وقالت إن العقوبات الجديدة ستستهدف أولئك الذين يقودون الخطوط الأمامية الروسية لارتكاب "أعمال شنيعة" خلال الحرب ، التي يعتقد أنها قتلت مئات المدنيين ودمرت مدنًا وشردت أكثر من ثلاثة ملايين في أول شهرين لها. هذا الخبر منقول من اليوم السابع