10 [مكة]
تويوتا باص-هايس 2013 مستعملة للبيع
16:36:42 2022. 15 [مكة]
الجموم
28, 888 ريال سعودي
للبيع قطع كامري مديل 2016
03:01:33 2022. 08 [مكة]
تيدرين سطحة أمريكي مستعمل للبيع
22:56:49 2022. 26 [مكة]
بلجراشى
35, 000 ريال سعودي
مساعد كورولا 2016 وكالة مستعمل للبيع
12:24:54 2022. 19 [مكة]
للبيع بضاعة زينة سيارات مع الاثاث
14:33:06 2021. 14 [مكة]
16, 000 ريال سعودي
للبيع مروحه بلد حقات هلكس2011 شرط من كل شي
14:31:56 2022. 17 [مكة]
الزلفى
شبك يوكن للبيع بالرياض
02:38:25 2022. 25 [مكة]
قطع بي ام داخليه و خارجيه للبيع
22:12:40 2022. سلك تجليد بلاستيك 5477، أسود : Amazon.com: المنتجات المكتبية. 26 [مكة]
للبيع أسطمبات كابرس 2006 نظيفة جدا
22:45:27 2022. 22 [مكة]
تويوتا هايلكس 1997 مستعملة للبيع
17:41:52 2021. 04 [مكة]
للبيع قطع يارس شمعتين وكبوت 2015
23:14:03 2022. 16 [مكة]
للبيع قطع غيار لاند كروزر 2016
19:36:31 2022. 03 [مكة]
للبيع ديكورات كامري 2006 في الحرث بسعر 1# ريال سعودي قابل للتفاوض
15:23:56 2022. 10 [مكة]
الحرث
Mg 2018 مستعملة للبيع في الرياض بسعر 15 ألف ريال سعودي
14:05:02 2022. 01 [مكة]
نيسان ددسن 2005 مستعملة للبيع
23:07:33 2022. 15 [مكة]
حفر الباطن
لديترات للبيع تويوتا و امريكي و هوندا
05:14:18 2022.
Buy Best تجليد لون اسود للسيارة Online At Cheap Price, تجليد لون اسود للسيارة & Saudi Arabia Shopping
تجليد جنبين فذبه اسود مط شياكه للحمايه Vazeba motorcycle sticker - YouTube
سلك تجليد بلاستيك 5477، أسود : Amazon.Com: المنتجات المكتبية
كان بكام هو موقع تحليلي للأسعار التاريخية للمنتجات التي تباع علي مواقع التسوق و المتاجر الإلكترونية في الشرق الأوسط و شمال أفريقيا مثل أمازون الإمارات، أمازون السعودية، أمازون مصر، جوميا، جرير، إكسترا و هكذا. راقب الأسعار:
تقوم مواقع التسوق الإلكترونية بتغيير أسعار المنتجات بصفة مستمرة، في بعض الأحيان كل ساعة. لضمان حصولك علي سعر جيد للمنتج، يقوم كان بكام بمراقبة أسعار هذه المنتجات، و تخزينها ثم رسمها لك حتي تتمكن من معرفة ما إذا كان السعر الحالي جيد أم لا مقارنة بسعره التاريخي. إعرف التخفيضات و العروض:
التخفيضات و العروض الحقيقية قد لا تكون مثل ما يتم الترويج له. العرض أو التخفيض الحقيقي يكون عندما تقارن السعر الحالي بالسعر السابق. بعض البائعين علي الانترنت لا يقومون بهذا في بعض الأحيان، و ذلك لإظهار نسبة التخفيض بشكل أكبر في سعر المنتج أمام المستخدمين في العرض أو التخفيض. كان بكام يمكنك من معرفة التخفيض الحقيقي عن طريق مقارنة السعر الحالي بالسعر السابق و الذي يعتبر التخفيض الحقيقي الذي تحصل عليه. Wheelبخاخ اسود مطاط تجليد - لوازم البراري. المنتجات المشابهه:
يقوم كان بكام أيضاً بإظهار المنتجات المشابهه بطريقة ذكية، عادة عن طريق اقتراح منتجات مشابهه بسعر أفضل أو منتجات مشابهه تباع عن طريق بائعين أو مواقع تسوق أخري.
Wheelبخاخ اسود مطاط تجليد - لوازم البراري
14 [مكة]
للبيع قطع غيار تاهو 2015-16-17-18-19 جديد اسعار جملة
05:14:07 2022. 14 [مكة]
شمعات و اسطبات النترا 2016 فل كامل مستخدم اصلي وكالة للبيع
02:27:20 2022. 15 [مكة]
2, 900 ريال سعودي
للبيع كاميرا داش كام للسيارة جديدة
11:34:36 2022. 17 [مكة]
للبيع قطع جمس يوكن 2015-2019 جديد سعر جملة
05:13:54 2022. 14 [مكة]
للبيع قطع غيار جيب لكزس 2021
15:13:04 2022. 11 [مكة]
15, 000 ريال سعودي
للبيع اكسسورات بي ام x6. x5 ماركة قطع واكسوار بي ام x6 x5 في الجبيل
05:11:32 2022. 25 [مكة]
الجبيل
للبيع شاشة اندرويد ماركة الصين في الدمام بسعر 850 ريال سعودي قابل للتفاوض
23:03:08 2022. 01 [مكة]
مرسيدس بنز 1999 مستعملة للبيع في الرياض بسعر 4 آلاف ريال سعودي
15:09:48 2022. Buy Best تجليد لون اسود للسيارة Online At Cheap Price, تجليد لون اسود للسيارة & Saudi Arabia Shopping. 04 [مكة]
4, 000 ريال سعودي
تاهو 2013 للبيع تشليح
00:26:37 2021. 25 [مكة]
نجران
للبيع قطع غيار مرسيدس فياقرا
04:54:25 2022. 22 [مكة]
القطيف
2, 000 ريال سعودي
للبيع تشليح فقط.....
16:28:59 2022. 31 [مكة]
8, 000 ريال سعودي
للبيع كشافات سوناتا ليد ( شكل التيربو) جودة عالية
11:48:28 2022. 24 [مكة]
500 ريال سعودي
3
للبيع ريموتات للجمس الاستاندر تركيب ريموت مع تشغيل عن بعدومثبت سرعه
10:44:13 2022.
الرجاء كتابة 2 حروف على الأقل الرجاء كتابة 2 حروف على الأقل ماركة غير محددة ماركة غير محددة رول تحديد لاصق اسود ،(3. 00 م (9. 84 قدم ،45. 00 سم 12 ر. س. شامل ضريبة القيمة المضافة رقم الصنف 372157 رقم المنتج 3425B غير متوفّر أونلاين، الرجاء التحقّق من التوفر في المعارض. لا توجد معارض متاحة مراجعات العملاء
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
3- مهارة الصبر
أغلب المشاكل التي تواجه العملاء قد لا تحتاج سوى القليل من الصبر من قبل الموظف وذلك لأن غالبية العملاء ليسوا على قدر متساوي بالوعي، فبعض العملاء قد يستغرق منهم فهم بعض التعليمات بعض الوقت على عكس البعض الآخر، ويكمن التميز في خدمة العملاء في الكيفية التي يتعامل بها الموظف مع العميل. 4- الاستماع الجيد
من ضمن المهارات التي لابد وأن تتوافر بموظفي خدمة العملاء حيث إن الإصغاء بشكل جيد يعطي للعميل الشعور بمدى أهميته هذا ما يجعله يفضل التعامل مع أحد الشركات دونًا عن الأخرى، حيث إنه من خلال تقييم العميل لتلك المهارة يتم تحديد إذا ما كانت الخدمة المقدمة له مميزة أم لا. فعلى سبيل المثال عندما يقوم أحد العملاء بالتوجه بأحد الشكاوى لابد أن يكون لديه قدرة على التحكم بالنفس في التصرف بشكل دفاعي، في حين أن الاستماع للعميل إلى أن يقوم بإنهاء حديثه حتى النهاية قد يكون أحد عوامل التخلص من تلك المشكلة لأن العميل حينما يشعر بأهميته فإن ذلك يساهم في القضاء على غضبه بشكل كبير ومن ثم محاولة مساعدته بشتى الطرق. فإذا كان الخطأ نابع من المؤسسة التي يعمل بها الموظف فإنه يجب عليه أن يدرك ذلك ويقدم اعتذاره للعميل، أما في حالة لم يكن الأمر كذلك فإن عليه التعامل بحكمة ومحاولة الوصول مع العميل إلى حل له.
التميز في خدمة العملاء Pdf
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
التميز في خدمة العملاء Ppt
إقرأ المزيد
التميز في خدمة العملاء - الزبائن
هذا الكتاب متوفر أيضاً كجزء من العرض
الأكثر شعبية لنفس الموضوع
الأكثر شعبية لنفس الموضوع الفرعي
أبرز التعليقات
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء
تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
تاريخ النشر: 31/08/2010
الناشر: دار كنوز المعرفة
النوع: ورقي غلاف عادي
توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه)
نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.