لمشاهدة الصورة بحجمها الأصلي اضغط هنا
جودة الطباعة - ألوان جودة الطباعة - أسود ملف نصّي
حكم استقبال واستدبار القبلة عند قضاء الحاجة في البيوت
الأحاديث الصحيحة في النهي عن استقبال القبلة واستدبارها عند قضاء الحاجة كثيرة تدل على تحريم استقبال القبلة واستدبارها عند قضاء الحاجة ببول أو غائط ، وهذا في الصحراء أمر واضح ، وهو الحق ؛ لأن الأحاديث صريحة في ذلك ، فلا ينبغي ولا يجوز أبدا استقبال القبلة واستدبارها في الصحراء ببول أو غائط. أما في البنيان فاختلف العلماء في ذلك أكثر ، فقال بعضهم: يجوز في البناء ؛ لأنه ثبت عن الرسول صلى الله عليه وسلم أنه في بيت حفصة قضى حاجته مستقبل الشام مستدبر الكعبة كما رواه البخاري ومسلم في الصحيحين من حديث ابن عمر رضي الله تعالى عنهما ، قالوا: هذا يدل على أنه لا بأس باستقبالها واستدبارها في البناء ؛ لأن الإنسان مستور بالأبنية ، والأصل أنه يفعل ذلك للتشريع ويتأسى به عليه الصلاة والسلام في أفعاله ، فلما فعل ذلك دل على جوازه ؛ لأنه قضى حاجته على لبنتين مستقبل الشام مستدبر الكعبة ، هذا يدل على جوازه في البناء. وقال آخرون: هذا لعله خاص به صلى الله عليه وسلم لأنه فعله في البيت ولم يشتهر ولم يفعله في الصحراء فيدل على أنه خاص به ، وأنه يجب على المسلمين عدم الاستقبال وعدم الاستدبار حتى في البناء ، عملا بالأحاديث العامة التي فيها التعميم وعدم التخصيص ، وهذا قول أظهر أنه ينبغي عدم الاستقبال وعدم الاستدبار مطلقا في البناء والصحراء.
حكم استقبال واستدبار القبلة عند قضاء الحاجة في البيوت | موقع البطاقة الدعوي
عن سلمان رضي الله عنه قال: (لقد نهانا رسولُ الله صلى الله عليه أن نستقبلَ القِبْلة بغائط أو بول، أو أن نستنجي باليمين، أو أن نستنجي بأقلَّ مِن ثلاثة أحجار، أو أن نستنجي برجيع، أو عَظْم)؛ رواه مسلم. المفردات:
(سلمان) هو أبو عبدالله، سلمان الفارسي، ويقال له: سلمان الخير، مولى رسول الله صلى الله عليه وسلم، مات سنة اثنتين وثلاثين عن مائتين وخمسين عامًا. (أن نستقبل)؛ أي: بفروجِنا، حال البول والغائط. (القِبْلة): الكعبة شرَّفها الله. (أو أن نستنجي): الاستنجاء إزالة النَّجْو - أي ما يخرج من البطن - بالماء أو الحجارة. (برجيع)؛ أي: روث. البحث:
نهى رسولُ الله صلى الله عليه وسلم أن نستقبلَ القِبلة بفروجِنا عند الغائط والبول. وفي حديث أبي هريرة عند مسلم أيضًا مرفوعًا: ((إذا جلس أحدُكم لحاجتِه، فلا يستقبل القِبلة ولا يستَدْبِرها)). وقد ورد عند أحمد وابن حبان وغيرهما من حديث جابر: "رأيته قبل موته بعام مستقبل القبلة"؛ أي: عند قضاء الحاجة. وعند البخاري ومسلم من حديث ابن عمر (أنه رأى النبي صلى الله عليه وسلم يقضي حاجته مستقبلًا لبيت المقدس مستدبر الكعبة). وأحاديث النهي عن استقبال القبلة أو استدبارها، محمولةٌ على قضاء الحاجة في الفضاء، وأحاديث الإباحةِ قد وردت في العمران، فلا معارضة بين أحاديث النهي وأحاديث الإباحة.
تاريخ النشر: الأربعاء 9 ذو القعدة 1435 هـ - 3-9-2014 م
التقييم:
رقم الفتوى: 266431
13126
0
162
السؤال
سؤالي هو: هل توجيه المرحاض إلى القبلة أمر حرام؟
أعلم أنه غير محبب، ولكن هذا بيت مؤجر، وكل من رآني يقول حرام، غيري بيتك، أو غيري اتجاه المرحاض.
أرجوكم الجواب الشافي.
وهل ذلك له دخل في موضوع أن البيت مليء بالمشاكل بين الزوج والزوجة، أو الأولاد وأبيهم، وعدم البر، علما أنهم حفظة قرآن كريم بدرجة جيد جدا؟
الإجابــة
الحمد لله، والصلاة والسلام على رسول الله، وعلى آله، وصحبه، أما بعد:
فقد اختلف أهل العلم في استقبال القبلة أو استدبارها عند قضاء الحاجة، والراجح أنه يجوز في البنيان دون الفضاء، وهو قول الجمهور، ودليله حديث ابن عمر المتفق عليه قال: لَقَدْ ارْتَقَيْتُ يَوْمًا عَلَى ظَهْرِ بَيْتٍ لَنَا، فَرَأَيْتُ رَسُولَ اللَّهِ صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ عَلَى لَبِنَتَيْنِ، مُسْتَقْبِلًا بَيْتَ المَقْدِسِ لِحَاجَتِهِ. قال الحافظ في الفتح: وَبِالتَّفْرِيقِ بَيْنَ الْبُنْيَانِ، وَالصَّحْرَاءِ مُطْلَقًا قَالَ الْجُمْهُورُ وَهُوَ مَذْهَبُ مَالِكٍ، وَالشَّافِعِيِّ، وَإِسْحَاقَ، وَهُوَ أَعْدَلُ الْأَقْوَالِ لِإِعْمَالِهِ جَمِيعَ الْأَدِلَّةِ.
:: أساسيات خدمة العملاء::
سرعة الرد على الاتصالات الهاتفية دون تأجيل، لتوفير خدمة جيدة للعملاء بقدر المستطاع. المصداقية في المعلومات التي يعطيها موظف خدمة العملاء للعملاء. الاستماع الجيد لمشاكل العملاء واستفساراتهم، والتحلي بالهدوء في حالة غضب العميل، لحل المشكلة والحفاظ على العملاء. التعامل مع المشاكل بحكمة لإرضاء العملاء. ذكر المزايا حول منتجات المؤسسة أو الخدمات التي تقدمها، كما يجب ذكر المميزات حول المنتجات الجديدة التي تقدمها المنشأة. يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بالصبر والقدرة على العمل تحت ضغط نفسي. ماهي مهام موظف خدمة العملاء. اعرف المزيد عن: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء:: أنواع خدمة العملاء::
1- خدمة العملاء الداخليين::
وهي الخدمة التي توفرها المؤسسة للعملاء الذين يتعاملون بداخلها، مثل الموظفين، الوكلاء لإحدى الفروع، حيث تتيح الشركة الرد على استفساراتهم حول أمر معين، لتحسين الخدمات المقدمة. 2- خدمة العملاء الخارجيين::
أما هذا النوع من خدمة العملاء وهو الأكثر شيوعًا، يكون المسئول عن الرد على استفسارات العملاء الذين يرتبطون بالشركة من خلال اشتراك أو ما شابه ذلك، مثل شركات الاتصالات، أو شركات خدمات الإنترنت، وغيرها.
معلومات عن خدمة العملاء - سطور
يمكن تضمين مستشعرات إنترنت الأشياء في أي شيء تقريبًا - الهواتف الذكية والأجهزة القابلة للارتداء والأدوات الكهربائية والسيارات ومعدات التصنيع وغير ذلك الكثير. توفر الاتصالات للمؤسسات بيانات وذكاءً في الوقت الفعلي حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. على سبيل المثال، يمكن لأجهزة استشعار إنترنت الأشياء المدمجة في المنتجات توفير بيانات القياس عن بُعد التي تسمح للمؤسسات بمراقبة حالة المنتج وأدائه باستمرار. إذا بدأ المنتج يقصّر في الأداء، يمكن للمؤسسة بدء مشاركة خدمة العملاء قبل أن يعرف العميل أن هناك مشكلة. تعد مراقبة أداء المنتج في الوقت الفعلي، فضلاً عن ضمان جودة المنتج وقدرة العملاء على إدارة منتجاتهم باستخدام تطبيق الهاتف المحمول، مجرد عدد قليل من مزايا إنترنت الأشياء في مجال خدمة العملاء. معلومات عن خدمة العملاء - سطور. يمكن استخدام كل هذه التقنيات الناشئة لأتمتة خدمة العملاء، وتخفيف المهام على الموظفين لتقديم خدمة مصمم خصيصًا ومعالجة مشكلات العملاء الأكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت. وجد استبيان Oracle وESG أن الشركات التي تستخدم اثنتين أو أكثر من التقنيات الأربع الناشئة المذكورة أعلاه. 95٪ تلبي أو تزيد الحصة السوقية. 90٪ تلبي أو تتجاوز أهداف الاحتفاظ بالعملاء.
فيجب على إستراتيجيات خدمة العملاء أن تكون مبنية على أساس مشاركة المعلومات والبحث عن وسيلة لزيادة التدفق الدائم للمعلومات التي تتم مشاركتها مع العميل بحرية، فيجب من خلال مشاركة تلك المعلومات أن يتم تثقيف العميل عن المنتجات المختلفة، وكذلك عن تاريخ الشركة ومسيرتها، بالإضافة إلى أخباره عن الجديد المخصص لخدمة العملاء. تستطيع الشركة أن تستخدم جميع وسائل الاتصال المتوفرة حتى تتصل مع عملائها، والتي تتضمن موقعها الإلكتروني والبريد الإلكتروني والفاكس والهاتف، بالإضافة إلى أنظمة التدريب التفاعلية لإطلاع العملاء عن جديد الشركة من أخبار ومنتجات. أيضاً، يمكن للرسائل الإخبارية أن تكون وسيلة جيدة لإطلاع العملاء أولا بأول عن كل ما هو جديد من أخبار تتعلق بالشركة و منتجاتها، كالمنتديات التفاعلية والتركيز على مجموعة من العملاء حيث تلتقي الشركة مع عملائها بشكل منتظم، لقياس درجة رضى العملاء إلى جانب إشعارهم بإلتزام الشركة وحرصها على مصالحهم وإحتياجاتهم. ماهي وظيفه خدمه العملاء. 8. الإبتسامة..
من الوسائل التي تزيد من تمسك العملاء بالشركة وتحسن نوعية الخدمة، تبني الشركة سياسات تحث الموظفين على التعامل مع العملاء بشكل حسن وبصدر رحب، وإظهار حرصهم على مصلحتهم حيث يجب على الموظفين أن يحاولوا قدر الإمكان جعل تجربة العميل مع الشركة تجربة مريحة وليس لها مثيل سواء من خلال الإبتسام بوجه العميل و الترحيب به، أو من خلال الهاتف أو عند التعامل معه وجها لوجه عند قدومه لمقر الشركة، أو من خلال استخدام الأسلوب المهذب الذي يتسم بالذوق الرفيع في المراسلات التي تتم بين العميل والشركة من خلال الفاكس والبريد الإلكتروني.