بقلم |
superadmin |
السبت 29 سبتمبر 2018 - 03:35 م
جاء في الأثر: "أن صلة الرحم تزيد في العمر وصدقة السر تطفئ غضب الر ب ". وجاء أيضا: 1- «من يسر على معسر يسر الله عليه». 2- «والله في عون العبد ما دام العبد في عون أخيه». فليس هناك مكافأة أعظم من ذلك، هو أن ييسر لك أبواب الخير، وأن يجعلك في الجنة جزاءً لك على أن مددت يدك لمتعسر. بشرى نبوية: النبي صلى الله عليه وسلم يقول: «من سره أن ينجيه الله من كرب يوم القيامة فلينفس عن معسر أو يضع عنه»، وقال في حديث آخر: «من نفس عن مؤمن كربة من كرب الدنيا، نفس الله عنه كربة من كرب يوم القيامة، ومن يسر على معسر، يسر الله عليه في الدنيا والآخرة، ومن ستر مؤمنًا ستره الله في الدنيا والآخرة». وقد عني الإسلام كثيرًا بمكارم الأخلاق وحسن التعامل بين الناس، قال تعالى في حق المديونين المتعثرين: «وَإِنْ كَانَ ذُو عُسْرَةٍ فَنَظِرَةٌ إِلَى مَيْسَرَةٍ» ( البقرة: 280). اقرأ أيضا: سنة نبوية مهجورة في العشر الأواخر من رمضان.. الدرر السنية. من أحياها باهي الله به ملائكته يوم القيامة.. من أسباب رفع الدرجات قصة عجيبة: من يصبر على سداد الدين، يتولى الله عنه السداد يوم القيامة، كما قال النبي الأكرم صلى الله عليه وسلم: «كان رجل يداين الناس، فكان يقول لغلامه: إذا أتيت معسرًا فتجاوز عنه، لعل الله أن يتجاوز عنا يوم القيامة، فلقي الله فتجاوز عنه»، فمساعدة صاحب الحاجة والعوز صدقة لقوله صلى الله عليه وسلم: « على كل مسلم صدقة، ومن لم يستطع، يعين ذا الحاجة الملهوف».
قضاء حوائج المسلمين - منتديات سكون الشوق
(نفس): أزال وفرًّج. (يسر على معسر): بالإبراء أن تصدق عليه أو بالأنظار إلى ميسرة. يلتمس: يطلب. يتدارسونه: يتلونه ويتعلمونه. بطأ: قصر. إعانة المحتاج وتفريج عنه الكروب قربة إلى الله وسبب في رحمة الله لعبده يوم القيامة. وعن أبي موسى – رضي الله عنه -، أن النبي – صلى الله عليه وسلم – قال: ((على كل مسلم صدقة قال: قيل: أرأيت إن لم يجد، قال: يعتمل بيديه فينفع ويتصدق قال: أرأيت إن لم يستطع قال: يعين ذا الحاجة الملهوف قال: قيل له أرأيت إن لم يجد قال: يأمر بالمعروف أو الخير، قال: أرأيت إن لم يفعل قال: يمسك عن الشر فإنها صدقة))[رواه البخاري في كتاب الأدب برقم(6022)، ومسلم في الذكر والدعاء برقم (6868)]. (ذا الحاجة الملهوف) يطلق على المتعسر وعلى المضطر وعلى المظلوم. قضاء حوائج المسلمين - منتديات سكون الشوق. (يعدل بين الإثنين): أي يصلح بينهما بالعدل. وعن ابن عمر وأبي هريرة – رضي الله عنهما – قالا: قال رسول الله – صلى الله عليه وسلم -: ((من مشى في حاجةِ أخيه حتى يثبتها له أظله الله – عز وجل – بخمسةٍ وسبعين ألف ملك يصلون عليه ويدعون له إن كان صباحاً حتى يُمسي وإن كان مساءً حتى يصبح ولا يرفع قدماً إلا حط الله عنه بها خطيئة ورفع له بها درجة)). وفي رواية له عن ابن عمر وحده أن النبي – صلى الله عليه وسلم – قال: ((من أعان عبداً في حاجته ثبت الله له مقامه يوم تزول الأقدام))[الصحيحة (608)].
الدرر السنية
قال سَماحة العلَّامةِ الشيخ ابن عثيمين - رحمه الله -:
قال المؤلف رحمه الله تعالى: باب قضاء حوائج المسلمين. الحوائج: ما يحتاجه الإنسانُ ليكمل به أموره، وأما الضروريات، فهي ما يضطر إليه الإنسان
ليدفع به ضرره، ودفع الضرورات واجبٌ؛ فإنه يجب على الإنسان إذا رأى أخاه في ضرورة أن يدفع
ضرورته؛ فإذا رآه في ضرورة إلى الطعام أو إلى الشراب، أو إلى التدفئة، أو إلى التبردة
وجب عليه أن يقضي حاجته، ووجب عليه أن يُزيلَ ضرورته ويرفعها. حتى إن أهل العلم يقولون: لو اضطر الإنسان إلى طعام في يد شخص
أو إلى شرابه، والشخص الذي بيده الطعام أو الشراب لم يضطر إليه ومنَعَه
بعد طلبه، ومات، فإنه يَضمَنُه؛ لأنه فرَّط في إنقاذ أخيه من هلَكة. ثواب من يسر أو قضى حوائج الناس. أما إذا كان الأمر حاجيًّا وليس ضروريًّا، فإن الأفضل أن تُعِينَ أخاك على حاجته
وأن تُيسِّرَها له، ما لم تكن الحاجة في مضرته، فإن كانت الحاجة في مضرته فلا تُعِنْه
لأن الله يقول: ﴿ وَلَا تَعَاوَنُوا عَلَى الْإِثْمِ وَالْعُدْوَانِ ﴾ [المائدة: 2].
ثواب من يسر أو قضى حوائج الناس
والمستحب للإنسان إذا اقترف ذنباً أن يستر على نفسه. 7- قال ابن دقيق العيد في شرح الأربعين: المراد: الستر على ذوي الهيئات
ونحوهم ممن ليس معروفاً بالفساد، وهذا في ستر معصية وقعت وانقضت، أما إذا علم
معصيته وهو متلبس بها فيجب المبادرة بالإنكار عليه ومنعه منها، فإن عجز لزم رفعها
إلى ولي الأمر إن لم يترتب على ذلك مفسدة. 8- أما المعروف بالفسق فلا يُستر عليه لأن الستر عليه يطمعه في الفساد
والإيذاء وانتهاك المحرمات، وجسارة غيره على مثل ذلك، بل عليه أن يرفعه إلى الإمام
إن لم يخف من ذلك مفسدة. وكذلك القول في جرم الرواة والشهود والأمناء على الصدقات والأوقاف
والأيتام ونحوهم، فيجب تجريحهم عند الحاجة، ولا يحل الستر عليهم إذا رأى منهم ما
يقدح في أهليتهم، وليس هذا من الغيبة المحرمة بل من النصيحة الواجبة. 9- وقال ابن رجب في شرح الأربعين: واعلم أن الناس على ضربين:
أحدهما: من كان مستوراً لا يُعرف بشيء من المعاصي، فإذا وقعت منه
هفوة أو زلة فإنه لا يجوز هتكها ولا كشفها ولا التحدث بها لأن ذلك غيبة محرمة،
وهذا هو الذي ورد في النصوص، وفي ذلك قال الله تعالى: ﴿ إِنَّ الَّذِينَ يُحِبُّونَ أَن تَشِيعَ الْفَاحِشَةُ فِي الَّذِينَ
آمَنُوا لَهُمْ عَذَابٌ أَلِيمٌ فِي الدُّنْيَا وَالْآخِرَةِ ﴾.
ثم إن بعض الناس - والعياذ بالله - إذا كان لهم غريم مُعسِر يحتال عليه بأن يداينه مرة أخرى
بِربًا، فيقول مثلًا: اشترِ مني السلعة الفلانية بزيادة على ثمنها وأَوْفِني، أو يتفق مع شخص ثالث يقول:
اذهب تديَّنْ من فلان وأَوْفني، وهكذا حتى يصبح هذا المسكين بين يدي هذينِ الظالمين كالكرة بين يدي الصبي يلعب بها، والعياذ بالله. والحاصل إذا رأيتم شخصًا يطلب معسرًا أن تُبيِّنوا له أنه آثم، وأن ذلك حرام عليه؛ وأنه يجب عليه
إنظاره؛ لقول الله تعالى ﴿ وَإِنْ كَانَ ذُو عُسْرَةٍ فَنَظِرَةٌ إِلَى مَيْسَرَةٍ ﴾ [البقرة: 280]، وأنه إذا ضيَّق على أخيه
المسلم، فإنه يوشك أن يُضيِّقَ اللهُ عليه في الدنيا أو في الآخرة، أو في الدنيا والآخرة معًا، ويوشك أن يعجل
له بالعقوبة، ومن العقوبة أن يستمر في مطالبة هذا المعسر وهو معسرٌ؛ لأنه كلما طالَبَه ازداد إثمًا. وعلى العكس من ذلك؛ فإنه يوجد بعض الناس - والعياذ بالله - يُماطِلونَ بالحقوق التي عليهم
مع قدرتهم على وفائهم، فتجده يأتيه صاحبُ الحق فيقول: غدًا، وإذا أتاه في غد قال: بعد غدٍ
وهكذا، وقد ثبت عن النبي صلى الله عليه وسلم أنه قال: ((مَطْلُ الغنيِّ ظلمٌ)). وإذا كان ظلمًا؛ فإن أي ساعة أو لحظة تمضي وهو قادر على وفاء دينه، فإنه لا
يزداد بها إلا إثمًا، نسأل الله لنا ولكم السلامة والعافية.
عن أبي هريرة – رضي الله عنه- قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: «من
نفَّس عن مسلمٍ كربةً من كرب الدنيا نفَّس الله عنه كربةً من كرب يوم القيامة، ومن
يسَّر على معسرٍ يسَّر الله عليه في الدنيا والآخرة، ومن ستر مسلماً ستره الله في
الدنيا والآخرة، والله في عون العبد ما كان العبد في عون أخيه» أخرجه مسلم. * مفردات الحديث:
نَفَّس: بفتح النون وتشديد الفاء آخره سين، من تنفيس الخناق أي: إرخائه
حتى يأخذ له نفساً، والمراد: إزالة الضيق. كُرْبَة: بضم الكاف وسكون الراء ثم باء موحدة، وآخرها تاء التأنيث، هي ما
أهمَّ النفس وغمَّ القلب كأنها لشدة غمها عطلت مجال التنفس منه. يسَّر على مُعْسِر: سهَّل عليه بإبراء أو هبة أو صدقة أو إنظار إلى ميسرة،
قال في الفتح: ويصح شموله لإفتاء عامي في ضائقة وقع فيها بما يخلصه منها، لأنه
حِصن بالنسبة للعالم. سَتَر: أخفى عيب ذنب ذوي الهيئات والمروءات الذين لم يُعْرَفوا بالشر،
فالله تعالى يستره يوم القيامة بمحو ذنوبه بحيث لا يسأل عنها ابتداء، أو يسأله
عنها بدون أن يطلع عليها أحد. * ما يؤخذ من الحديث:
1- قال ابن دقيق العيد: هذا الحديث عظيم جامع لأنواع من العلوم والقواعد
والآداب، وهذه القطعة التي معنا فيها أربع فقرات كريمات:
2- الأولى: من نفَّس عن مسلم كُرْبة... الخ:
قال ابن رجب: الكربة هي الشدة العظيمة التي توقع صاحبها في الكرب،
وتنفيسها أن يخفف عنه منها، وذلك بأن يزيل عنه الكربة، فتفرج عنه كربته ويزول همه
وغمه، وتفريج الكربات بابه واسع، فإنه يشمل كل ما يلزمه وينزل بالعبد من ضائقة.
رابعاً التواصل Communication
التواصل لا يقصد بها الترويج أو الإشهار فهي يقصد بها توصيل قيمة الخدمات والمنتج المصداقية والثقة مع العملاء تتم العملية من خلال الوسط الإلكتروني للعميل. هكذا ختاماً، سواء قمت باستخدام المزيج التسويقي سواء كان النموذج 4Ps أو 7Ps أو 4Cs، خطة المزيج التسويقي تتميز بأن لها هدف ودوراً حيوياً في خلق التوازن بين الأرباح ورضا العملاء واشهار العلامات التجارية وتوفير المنتج. شاهد أيضًا: المزيج التسويقي و تطبيقاته في مجال السياحة
هكذا ها نحن أحبائنا ومتابعينا الكرام قدمنا لكن مقالتنا عن عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني تفصيلياً.
عناصر المزيج التسويقي للخدمات Pdf
السعر price: هي القيمة التي يدفعها المستهلك مقابل المنتج الذي يريد الحصول عليه وهي من العمليات التي يتم تحديدها بدقة لأنها تتضمن أكثر من مرحلة فهو يعتبر جزء أساسي لأنه الذي يحدد قيمة أرباح الشركة، يجب اختيار سعر مناسب للمنتج يجعله مميز في السوق كما أنه أصبح من السهل على المستهلك معرفة سعر المنتج الذي يريده من خلال مواقع التواصل الإلكتروني. المكان place: يجب أن يتم وضع المنتج في المكان الذي يناسبه لأن ذلك من الأسباب التي سوف يؤدى إلى نجاحه فيجب وضع الدراسات التي تساعد على معرفة الأماكن التي سوف تساعد على نجاح المنتج. الترويج promotion: من أهم الأدوار لأنه هو الذي يساعد على معرفة المنتج وشهرته وضع إعلانات في الأماكن العامة واستخدام الإنترنت للإعلان عن المنتج حتى يسهل للناس معرفة المنتج واستخدامه ويجب أن يتم الترويج للمنتج بطريقة تكون جذابة بحيث يجذب انتباه. اقرأ أيضًا: عناصر المزيج التسويقي السبعة
عناصر المزيج التسويقي الحديث
المزيج التسويقي الحديث تم تطوير عناصره فأصبح يعتمد على الكثير من العناصر وليس أربعة فقط ومن ضمن العناصر الحديثة التالي:
الأشخاص people: هو من أهم عناصر المزيج التسويقي الحديث لأن أي مشروع حتى يتم تحقيقه ونجاحه يعتمد بصورة أساسية على فريق العمل وهم ما نطلق عليهم الأشخاص او الافراد مثل: موظفين المبيعات في الشركاء هم جزء أساسي لنظام التسويق في الشركة ويجب أن يكون لديهم خبرة عالية حتى يتمكنوا من اقناع العملاء بالمنتج وفى الأساس يجب أن تكون إدارة الشركة جيدة لأنها هي التي تساعد الموظفين وتشجيعهم على القيام بأعمالهم بصورة صحيحة.
عناصر المزيج التسويقي للخدمات
ما هو المزيج التسويقي
ما هو المزيج التسويقي، في ضوء التسويق المزدحم الحالي بين الخدمات والسلع، فقد تمت صياغة بعض الاستراتيجيات والأسس لتشكيل المزيج التسويقي، لذلك سنقوم بمراجعة عناصر المزيج التسويقي الخدمي بالتفصيل. المزيج التسويقي هو مجموعة من الأنشطة التسويقية المترابطة المصممة لتحقيق وظائف التسويق، أي المزيج التسويقي. يعتبر مفهوم المزيج التسويقي من أكثر المفاهيم الأساسية ويعتمد على المبدأ الأساسي لصياغة هذا المزيج. أول شخص أسس مفهوم المزيج التسويقي كان جيمس كولتون، وفي عام 1948 اقترح بعض التعديلات على قرارات التسويق، ثم في عام 1953، اقترح رئيس نقابة المسوقين، نيل بوردن من الولايات المتحدة، اسم المزيج التسويقي، وفي عام 1960 قدم بعض العناصر الخاصة لتصبح مزيجًا تسويقيًا. عناصر مزيج التسويق الخدمي
يشمل مزيج تسويق الخدمة العناصر التالية:
المنتج: هو سلعة معروضة ومقدمة من قبل منظمة، ومدخلات وعملية ومخرجات وخدمة تلبي احتياجات المجتمع وملزمة بمواصفات ومعايير خاصة. السعر: السعر هو القيمة الفعلية المدفوعة للمنتج أو الخدمة المقدمة، بما في ذلك تكلفة المواد الخام للمنتج والخدمة والسعر النهائي الذي يدفعه المستهلكون بعد الاستفادة من الشركة الترويجية، عندما يتلقى المشتري الخدمات أو السلع المقدمة، فإنه سيحصل على حقوق الضمان المحددة في الفترة والصيانة.
عناصر المزيج التسويقي 7Ps Ppt
2- عنصر الأشخاص
يتكون هذا العنصر من شقين (العمال المنتجين، المشترين) وتكون العلاقة بينهما هي الوسيلة للتقييم على أساسها، كما يمثل مجموعة الموظفين المتفاعلين مع العملاء (خدمة العملاء، الخطوط الأمامية). يضاف عليهم الإداريين والمتدربين الجدد، مما يزيد من التفاعل بين المشترين والموظفين، للمساعدة على معرفة كفاءة الموظفين وقدرتهم على تأدية مهام الوظيفة الموكلة إليهم. اقرأ أيضًا: أنواع استراتيجيات التسويق التنافسية
3- عنصر الدليل المادي
يقصد بالدليل المادي البيئة العامة المحيطة بالمنتج، والتي يتم من خلالها تقديم المنتج للمشتري (علاقة العملاء بمقدمي الخدمة)، تتشكل عناصر الدليل المادي المعروفة من (اللافتات – تغليف المنتج – إيصالات الاستلام – شكل المتجر النهائي). المزيج التسويقي بثمانية عناصر 8 Ps
للتعرف على أجزاء المزيج التسويقي بالأمثلة العملية وبطريقة مبسطة فعناصر المزيج التسويقي الثمانية لها دور كبير في عمل اكتمال العناصر السبعة السابقة الخاصة بموضوع المزيج التسويق وتعتبر مكملة للعناصر السبعة السابقة، وتكون كالتالي:
1- عنصر الأداء
يزيد في هذا المزيج عنصر يتم عن طريقه التوصل إلى تقييم آداء الخدمة المقدمة للمشترى أو المنتج المقدم، ومدى قدرته على منافسة المنتجات الأخرى من نفس القسم في أسواق بيعها، ويحدد عن طريقه الأهداف المالية للشركة ومدى تحققها على أرض الواقع، يقيس هذا العنصر قدرة تحويل المميزات الموجودة في الخدمة المقدمة وتحويلها إلى فوائد.
عناصر المزيج التسويقي الخدمي
المزيج التسويقي
يتم استخدام المزيج التسويقي أو مجموعة العناصر التسويقية لتنفیذ وظيفة التسويق. يعني المزج أنه يجب إنشاء نهج منظم ومنسق بين هذه المكونات من أجل التأثير على العميل. يعد تصميم وتطوير مزيج السوق ، المسمى P4 أوP7، أحد المهام الرئيسية لمدير التسويق. الجمع بين عناصر التسويق عبارة عن مجموعة من أدوات التسويق التي تستخدمها المنظمة لتحقيق أهدافها التسويقية في السوق المستهدفة. قدم مكارثي تصنيفًا من أربعة عوامل لهذه الأدوات يسمى4Ps، والذي يتضمن المنتج أو المنتج والسعر ومكان التوريد والأنشطة الترويجية. بمجرد وضع إستراتيجيتك التسويقية، يجب عليك استخدام صيغة 7p mix للمزيج التسويقي لتقييم أنشطة عملك بشكل مستمر. عناصر المزيج التسويقي السبعة
المنتج والسعر والترويج والمكان والتعبئة وتحديد المواقع والأشخاص. المنتجات والأسواق والعملاء والاحتياجات تتغير بسرعة. تحتاج إلى مراجعة المزيج التسويقي 7p باستمرار للتأكد من أنك على المسار الصحيح. سيساعدك هذا على تحقيق أقصى قدر من النتائج التي تريدها في سوق اليوم. 1. المنتج
للبدء، انظر إلى منتجك من خلال عيون مستشار تسويق خارجي (شخص جاء إلى شركتك ليبين ما إذا كنت على المسار الصحيح).
خدمة العملاء. موظفين التوصيل. تعيين الموظفين. تدريب الموظفين. هكذا تشمل التفاعل بين الموظفين وبين الجمهور ومعرفة مدى جودة أداء مهام الموظفين وشعور العملاء تجاههم. ثانياً العملية Process
العملية هي مجموعة من الترتيبات والإجراءات والآليات يتم من خلالها تقديم الخدمات للعملاء والمستهلكين. هكذا من خلالها يقومون بتحليل المتطلبات ومراقبة كافة الخطوات لضمان جودة الخدمة وكيفية وصولها للعميل بشكل مناسب، وبالإضافة لوضع حلول ومقترحات للخروج من المشكلات التي تواجهها عملية تقديم الخدمة. ثالثاً الدليل المادي Physical evidence
هكذا الدليل المادي هو البيئة عامةً والتي تعمل على تقديم الخدمات والسلع للزبون. الدليل المادي هي المساحة التي يتم من خلالها التفاعل بين الموظفين والعملاء، وهو اللافتات وسبل تغليف المنتجات وإيصالات التسليم أو الشكل الفعلي للمتجر ومحتوياته من أثاثات. المزيج التسويقي ثماني العناصر 8 Ps
النموذج ثماني العناصر يحتوي على عنصر يتم من خلاله التعرف على جودة أداء الخدمة، ويسمى:
الأداء Performance
هكذا في بعض الأوقات يسمى بالإنتاجية من خلاله يتم قياس مدى قدرة الخدمات والشركات على المنافسة في الأسواق يحتوي القياس على مدى فعالية الخدمة وترجمة المميزات والفوائد عند تقديمها.