المكونات الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء
إدارة العملاء المحتملين
إدارة علاقات العملاء
إدارة التواصل
العملاء الحاليون و المحتملون
يمكنك نظام إدارة علاقات العملاء من إدارة و مراقبة جميع بيانات الموظفين بالاضافة لطلباتهم وأرصدتهم ومنها:
بيانات العملاء
جدولة الانشطة
ادراج العملاء
تقديرات دقيقة للصفقات المتوقعة
بيانات احصائية و تفاعلية تساعدك على اخذ القرار الصائب. توفر جميع البيانات لكل عميل لنجاح التقديرات. نضرة شاملة على الفرص و الصفقات المحتملة. التركيز على العميل
قرارات ذكية وحاسمة
بيانات إحصائية
توقعات دقيقة
جدولة العديد من المهام
جدولة العديد من المهام في سبيل إنجاح الفرصة
جدولة المهام
ضمان التواصل المستمر مع العميل بمختلف القنوات. جميع المعلومات الخاصة بالعميل في مكان واحد. تواصل مستمر
تطبيق جوال للأنظمة متاح في كل وقت وأينما كنت
إدارة العلاقات العملاء بطريقة حديثة. المعنى الجديد لإدارة علاقات العملاء
نجعل من إدارة علاقات العملاء منهج تنمية و تطوير للعلاقات وللمبيعات. إحترافية يلتمسها العميل. يتحمس للتعامل معكم
تطبيق الجوال على المتجر
أعجبك النظام؟ سارع في اقتنائه والتمتع بإدارة علاقات العملاء
مُدمج بالكامل مع تطبيقات أساس الأخرى (المبيعات، المشتريات، المخزون، المحاسبة، المشاريع،... )
- إدارة علاقات العملاء مجانا
- إدارة علاقات العملاء crm
- إدارة علاقات العملاء التجزئة
- Chevrolet غرفة الصحافة - الشرق الأوسط - 2013 كابريس
إدارة علاقات العملاء مجانا
نظام إدارة علاقات العملاء يحتاج إلى نفقات إضافية، لأن النظام يعتمد على مجموعة من البرامج بالإضافة إلى احتياجه إلى محترفين في التعامل معه. الاعتماد على هذا النظام وحده يقضي مع مرور الوقت على العنصر البشري، الشيء الذي لا يتناسب مع نسبة كبيرة من العملاء، الذين يحتاجون إلى علاقة ودودة مع خدمة عملاء من البشر. التدرب على هذا النظام يحتاج إلى وقت كبير إلى حد ما، فالمؤسسة ستكرس الكثير من الوقت والجهد للتدرب على التعامل مع النظام وإتقانه. سرقة البيانات الخاصة بالشركة قد تكون متاحة، نظرًا لتعامل هذا النظام من خلال الإنترنت، فالأمر سيحتاج إلى تشفير تلك البيانات، حتى لا يستطيع المنافسون الوصول إليها بطرق ملتوية. إدخال النظام الجديد على العاملين الحاليين في المؤسسة قد يواجه الرفض، نظرًا لعدم امتلاك القدرة على التكيف مع النظام. [4]
التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء
علاقة التكنولوجيا بإدارة علاقات العملاء ليست علاقة ثانوية، إنها من العلاقات الهامة والضرورية لنجاح الاستراتيجية وجعلها مثمرة، وتتمثل أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء بالآتي:
التحديث من النظام التقليدي للشركة وجعلها تعتمد على أنظمة متطورة، تلك الأنظمة تساعد على التحسين من الشكل العام للعمل.
إدارة علاقات العملاء Crm
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
إدارة علاقات العملاء التجزئة
التغلب على المنافسة مع الشركات الأخرى، وذلك بالاعتماد على التحليلات والبيانات الخاص بالعملاء، الأمر الذي يزيد من نجاح المؤسسة بشكل أكبر. تلبية احتياجات العملاء الحاليين للشركة، مما يعني ضمان ولاء تلك الفئة وزيادة المبيعات الخاصة بها. جعل العلاقة بين الشركة والعملاء الحاليين أكثر قوة، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء. تسهل التكنولوجيا على العميل الوصول إلى ما يحتاجه من منتجات تقدمها المؤسسة. دمج التكنولوجيا بالعمل في المؤسسات يجعلها أكثر قوة من منافسيها، ليس في تحليل البيانات وخلق الإحصائيات فحسب؛ بل وكذلك في توفير خدمة العملاء المؤهلة للتعامل مع العميل بالطريقة التي تليق به، وتحقيق ما يحتاجه على الفور. يساهم استخدام التكنولوجيا في إتمام عمليات البيع والشراء داخل المؤسسة بسرعة كبيرة، وهذا بالتأكيد يوفر المزيد من الوقت لعمليات بي وشراء جديدة. [5]
برامج إدارة علاقات العملاء حاليا
ظهر في الفترة الاخيرة العديد من شركات برامج إدارة علاقات العملاء و التي أصبحت تنافس Salesforce بقوه و اللي استفادت من نجاج Salesforce بدأت في إيجاد مميزات و أفكار جديده حتي تسطيع منافسه عمالقه برامج إدارة علاقات العملاء
Oddo
Zoho
هل تحتاج برنامج CRM؟
إذا كنت تمتلك نشاط تجاري و تمتلك العديد من العملاء فأنت بالتأكيد تحتاج الي برنامج إدارة علاقات العملاء و الذي سيساعدك علي تنظيم علاقتك بعملاء و تلبية جميع احتياجاتهم بشكل افضل و ترك انطباع احترافي عنك و عن عملك
16-10-2005, 04:59 AM
#2
رد: ياهل الشفر ياهل الكابرس عندي بعض الاستفسارات ممكن...!!!!!
Chevrolet غرفة الصحافة - الشرق الأوسط - 2013 كابريس
وتبدو الرفاهية واضحة من الداخل في الفئةLTZ ، حيث توفر المقصورة تطعيمات خشبية ومفاتيح تحكّم مطلية بالكروم اللمّاع، إضافة إلى ألواح بألوان راقية وأقمشة متكاملة تولّد جوّاً عصرياً عبر الحياكة الأنيقة. وتؤمن المقاعد مساحة للأرجل هي الأفضل في فئة السيارة لكلّ الركاب، فيما توفر مساند الرأس واليدين المصقولة المزيد من الشعور بالراحة. ويوفر مقعد السائق إمكانية التحكّم الكهربائي بثمانية اتجاهات مع ذاكرة لحفظ خمس وضعيات كمواصفات قياسية على الفئة رويال.
تجهيزات السلامة وتفادي الاصطدامات في كابريس
تضّم تجهيزات السلامة المتطورة في كابريس سلسلة من تجهيزات السلامة الإيجابية والسلبية، ومنها نظام منع انغلاق الفرامل القياسي، مع نظام الكتروني متطور لتعزيز وتوزيع قوة الفرملة يؤمن مسافة فرملة قصيرة خلال الحالات الطارئة. وتتمتع كابريس بخلية حماية مقوّاة وبنية هيكلية مع مناطق مضلّعة في الأمام والخلف. وثمّة وسائد هواء تعمل على مرحلتين ونظام شدّ تلقائي لأحزمة الأمان ونظام للحّد من قوة ارتطام الجسم بالحزام، توفّر جميعها أعلى درجات السلامة للركاب. وتتضمن البنية الهيكلية للسيارة استخداماً مكثَفاً للفولاذ عالي الصلابة والفولاذ فائق الصلابة من أجل توفير حماية أفضل خلال الاصطدامات، بينما تقوم وسائد الهواء القياسية والمتوفرة بحماية الركاب في حال وقوع الحوادث. هذا وتحتوي السيارة على وسائد هواء تعمل على مرحلتين للحماية من الاصطدامات الأمامية والجانبية للسائق والراكب الأمامي، مع ستائر هواء مثبتَة ضمن المقاعد للحماية من الاصطدامات الجانبية، بالإضافة الى حماية للركاب الجالسين على الجهات الجانبية في الأمام والخلف، وكلها قياسية على الفئة رويال.