وظيفة #:
1082659
الناشر:
مصادر خارجية
مكان العمل:
الرياض ، السعودية
الراتب/الأجر:
حسب المصدر، للتقدم اتبع الرابط بنهاية التفاصيل As per source, follow link at datails end to apply
القسم:
إدارية وإشرافية ومكتبية
مشاهدات:
19
للمقيمين في:
السعودية
تاريخ النشر:
2022-04-24
تاريخ الاغلاق:
2022-05-24
الوصف الوظيفي
موظف خدمة عملاء مركز اتصال (كول سنتر) لشركة تقديم خدمات منزلية
الاجابة على أسئلة ولاستفسارات وتقديم التوجيهات والتعليقات المناسبة.
- وكيل مركز الاتصال - الوصف ، متطلبات الوظيفة
- مهارات الاتصال : تعرّف على أُسس ومهارات عمليّات مراكز الاتّصالات في الشركات
- وظيفة موظف مركز اتصال - وظيفة رقم: 1082659 - وظايف
- قسم مركز الاتصالات | جامعة قطر
- موظفي وموظفات مراكز الإتصال. - YouTube
- نظام البصمه في القطاع الخاص بمصر
وكيل مركز الاتصال - الوصف ، متطلبات الوظيفة
قادر قانونًا على العمل في الولايات المتحدة أو كندا أو البلد الذي تقيم فيه. مراكز الاتصال المنزلية التي تستأجر مقاولين مستقلين قد لا تتطلب هذا. لكن وظائف مراكز الاتصال في التوظيف - سواء كانت افتراضية أو قائمة على المكتب - عادة ما تكون كذلك. حسن الكلام بطريقة. وهذا يعني قواعد جيدة ، ولهجة صغيرة للغاية وطريقة ممتعة للتعامل مع الناس. القدرة على اجتياز فحص الخلفية الجنائية. يجب على وكلاء مراكز الاتصال المنزلي اجتياز اختبار الخلفية (والذي قد يتضمن أيضًا التحقق من الائتمان). تطلب بعض الشركات من المرشحين أن يدفعوا ثمن هذه ، لكن معظمهم لن يفعل ذلك. مهارات الاتصال : تعرّف على أُسس ومهارات عمليّات مراكز الاتّصالات في الشركات. القدرة على اجتياز فحص التقييم عبر الإنترنت. ستجعل العديد من الشركات المتقدمين يخضعون لاختبار عبر الإنترنت قبل أن يتمكنوا من تقديم طلب. قد تكون هذه اختبارات شخصية أو مهارات أو كليهما. قد يتضمن ذلك اختبارًا صوتيًا أو مكالمة نموذجية ، وربما إجراء مقابلة عبر الهاتف. المهارات الإضافية المطلوبة لمركز خدمة العملاء قد تكون مطلوبة من قبل بعض شركات مركز الاتصال ، أو قد تكون مفضلة ببساطة. ضع في اعتبارك أنه كلما كانت متطلبات الوظيفة أكثر ضيقًا كلما زادت ربحها. شاهد المزيد على دفع مركز الاتصال.
مهارات الاتصال : تعرّف على أُسس ومهارات عمليّات مراكز الاتّصالات في الشركات
تعتمد ملايين الشركات في العالم على مهارات الاتصال بحيث توجد عمليات مراكز الاتصالات للرد على مكالمات العملاء أو لبيعهم المنتجات والخدمات. ومن ناحية أخرى، يستخدم جميع المهنيين الهاتف كوسيلة للاتصال والتواصل مع عملائهم وشركائهم وزملائهم. الفرق بين مركز الاتصالات ومركز خدمة العملاء تمَّ تصميم مراكز الاتصالات للتعامل مع المكالمات الصوتية الواردة إلى المركز أو الصادرة منه. موظفي وموظفات مراكز الإتصال. - YouTube. وأصبحت مراكز الاتصالات هذه تُعرفُ بِاسم مراكز خدمات العملاء نظرًا لأنها تهتم بجميع ارتباطات عملائها. نشأت مراكز الاتصالات لتصبح وسيلة شائعة جدًا لخدمة العملاء، على الأخص مع تطور أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية – وهي أنظمة تتيح الاستجابة الفورية والتلقائية للاتصالات التي تطلب منكم الضغط على الرقم 1 لطلب هذا والرقم 2 لذاك إلخ.. وقد صُمّمت مراكز الاتصال في البداية للتعامل مع الاتصالات الصوتية الواردة إلى المركز أو الصادرة منه. غير أنه مع التقدم التكنولوجي والتقني وإتاحة المزيد من الفرص للناس للتفاعل مع المؤسسات والشركات، كان لازمًا على مراكز الاتصال أن تتطور هي بدورها أيضًا للتمكن من التعامل مع جميع تفاعلات العملاء ومن بينها البريد الالكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي، ونظام المحادثة الآنية عبر الانترنت وما شابه ذلك.
وظيفة موظف مركز اتصال - وظيفة رقم: 1082659 - وظايف
يفضل وجود شركة خارجية تقوم بمراقبة جودة مركز الاتصال الخاص بك نظرًا لأن الشركة الخارجية تعتبر أكثر موضوعية ، فهي متخصصة ، فهي توفر للموظفين إمكانية التقاط قياسات ذات دلالة إحصائية أسرع ، كما أنها تجلب منظور الطرف الثالث. الموضوعية - عندما يتم الرصد من قبل مجموعة جودة داخلية أو من قبل قائد الفريق ، يتساءل ممثلو مراكز الاتصال عما إذا كانت النتيجة التي يتلقونها من ذلك العضو قد تكون متحيزة من خلال تفاعلات أخرى داخل الشركة. إنهم يقلقون ، على سبيل المثال ، من أن مراقب الجودة قد يمنحهم علامات أقل بسبب الخلاف الذي حصلوا عليه في غرفة الغداء الأسبوع الماضي. أو أن المشرف لديه المرشح لمن يعطي علامات أعلى. عندما يتم إجراء المراقبة والتصنيف من قبل أشخاص مجهولين ، فإن أيا من هذه التحيزات المحتملة لا يؤثر على النتائج. أسرع - عندما يكون المشرفون مسؤولين عن مراقبة المكالمات التي يتلقاها الموظفون ، فإنهم غالباً ما يرصدون عددًا أقل من مكالمتين أو ثلاثة مكالمات في الشهر. شركة خارجية لمراقبة الجودة قادرة على تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تراقب من أربع إلى ثماني مكالمات لكل موظف كل أسبوع. ينتج عن ذلك مقاييس أكثر دقة بسرعة أكبر.
قسم مركز الاتصالات | جامعة قطر
ثم ، تحقق من هذه القائمة من وظائف مركز الاتصال.
موظفي وموظفات مراكز الإتصال. - Youtube
المنظور - يمكن لشركة خارجية في كثير من الأحيان تقديم نظرة ثاقبة للمشاكل والمشاكل الأساسية التي يكشف عنها رصد الجودة التي لا يستطيع فريق الجودة الداخلي رؤيتها لأنها قريبة جدًا من المشكلات. عملية مراقبة الجودة طوّر "بطاقة قياس الأداء" التي سيتم استخدامها لقياس المقاييس الشخصية ، مثل مجاملة العملاء. تأكد من حصولك على مدخلات من جميع أصحاب المصلحة ، بما في ذلك الموظفون الذين سيتعاملون مع المكالمات. استمع إلى المكالمات. عادة ما يتم تسجيل المكالمات في حالة وجود أي اختلاف في الرأي حول التهديف أو لتعزيز نقاط التدريب. يمكن لجهاز مراقبة الجودة الاستماع إلى المكالمات الحية ، عند حدوثها ، أو الاستماع فيما بعد إلى المكالمات المسجلة. المفضل الأول. يسجل المكالمة بناء على بطاقة النقاط التي تم تطويرها في بداية البرنامج. ثم يتم إتاحة هذه النتائج لإدارة الشركة لمعرفة ما إذا كانت تحقق أهدافها (KPI) وبالتالي يمكنها اتخاذ الإجراء المناسب. إن تحليل البيانات للعشرات يخبر الإدارة عن مدى جودة أدائها ، وما يجري بشكل جيد ، وحيث يحتاج الأمر إلى مزيد من التدريب. ويمكنه أيضًا إبراز المواضع التي يلزم فيها إجراء التغييرات على النصوص البرمجية التي يتبعها فريق المبيعات أو الإجراءات التي يستخدمها فريق الخدمة.
واتابع الاداء بتاعهم وتقديم تقرير يومي بيهم لحضرتك وتحفيزهم بشكل مستمر
تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مع ما تم رصده وتلقته من شكاوى للمواطنين تتعلق بالحصول على مستحقاتهم المالية، أو اتمام بعض التسويات، أو سداد بعض الالتزامات عبر الوسائط الحديثة التى تتيحها الجهات الحكومية للمواطنين ضمن جهود الدولة نحو التحول الرقمى، ونجحت المنظومة فى اتخاذ ما يلزم من إجراءات بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وذلك فى إطار جهود الدولة بهدف تيسير مختلف الإجراءات الخاصة بتعامل المواطنين مع الجهات الحكومية المختلفة، وبما يحفظ حقوق المواطنين ويعزز مستويات الثقة بالاستفادة من التقدم الملموس في ميكنة الخدمات المقدمة لهم. واستعرض الدكتور طارق الرفاعي مديرمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددا من نماذج الاستجابات التى تمت، وشهدت تعاونا بين عدد من الجهات، منها الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، لافتا إلى ما توليه المنظومة من اهتمام لما يتم رصده من شكاوى وطلبات المواطنين من أصحاب المعاشات من كبار السن وذوى الهمم طرف الهيئة، والعمل على سرعة انجازها وحلها، وذلك من خلال الربط الإلكتروني لعدد يقرب من 48 منطقة تأمينية ومركز عمليات مع المنظومة، بغرض سرعة ودقة وسهولة الرد على شكاوى وإستغاثات المواطنين في هذا القطاع الخدمى الهام، بالإضافة إلى تعزيز الحماية لبيانات المواطنين.
نظام البصمه في القطاع الخاص بمصر
وكشف الرفاعى عن أن من بين الشكاوى والطلبات المتعلقة بالهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، ما تلقته المنظومة من المواطنة (ف. ح. ع. )، المقيمة بمركز قوص، محافظة قنا، توضح أنها أثناء صرف معاشها لشهر مارس 2022 من ماكينة أحد البنوك الحكومية، خرجت البطاقة الخاصة بها، ولم يخرج المبلغ المالي، وأنها تقدمت بشكوى على الخط الساخن للمعاشات، ولم يتم البت فيها حتى تاريخ تسجيل شكواها، وبتوجيه الشكوى للهيئة، أوضحت انه تم رد المبلغ محل الشكوى، وقامت الشاكية بصرفه بالفعل في أبريل الجارى. وفي سياق متصل، تلقت المنظومة شكوى من السيدة (ج. الشكاوى الحكومية تنجح فى التعامل مع شكاوى للمواطنين تتعلق بالحصول على مستحقاتهم المالية | الأخبار | الصباح العربي. أ. م) أرملة، مقيمة بحى الدقى، محافظة الجيزة، تتضرر من تأخر صرف المعاش التأميني عن الزوج المتوفي، موضحة أنه ليس لديها أي مصدر دخل سوى هذا المعاش، وقد تقدمت بكافة المستندات المطلوبة، ولم يتم إنهاء الإجراءات حتى تاريخ تسجيل شكواها على المنظومة. وفور تلقي الشكوى تم استكمال بيانات الشكوى، والتوجيه إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، حيث تم تكليف منطقة شمال الجيزة بسرعة اتخاذ اللازم، وعليه تقرر تسجيل معاش على نظام الصرف الدوري اعتبارا من 1/5/2022 على البنك الأهلي المصرى- فرع النصر بقيمة المعاش.
كما استعرض مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددًا من نماذج الاستجابات المالية الخاصة بشكاوى المواطنين طرف الوزارات المختلفة، مشيرًا إلى أنها تضمنت شكوى المواطن (ع. ع) المقيم بمنطقة العمرانية، بمحافظة الجيزة، والذى يتضرر فيها من إحدى شركات الاتصالات، حيث قام بإنشاء محفظة دفع إلكترونية لديها وقام بتحويل مبلغ 6000 جنيه عليها باستخدام ماكينة الصرف الآلي لأحد البنوك القريبة من محل سكنه، لكنه فوجئ بعدم تسجيل المبلغ المحول برصيد محفظته الإلكترونية، بما دفعه لتسجيل شكوى بخدمة العملاء بالشركة، وبعد انقضاء الفترة المحددة لفحص شكواه لم يتم حلها، وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أفادت الشركة مزودة الخدمة أنه بعد مراجعة البنك المحول من خلاله المبلغ المالي محل الشكوى، تم إيداع الرصيد بالكامل لمحفظة العميل الإلكترونية وإزالة أسباب الشكوى. منظومة الشكاوى الحكومية تنجح في التعامل مع شكاوى للمواطنين تتعلق بالحصول على مستحقاتهم المالية - بوابة الأهرام. ولفت الدكتور طارق الرفاعى إلى أن المنظومة تلقت شكوى المواطن (ح. ع) المقيم بمركز إسنا، محافظة الأقصر، والتي تضمنت أنه عند سحب مبلغ 500 جنيه من حسابه من ماكينة الصرف بمكتب البريد توقفت الماكينة، وانه قام بعمل استعلام جديد ليجد المبلغ مسجل انه قد تم صرفه وعند الاتصال بالخط الساخن للبريد أوضحوا أن المبلغ معلق، وبتوجيه الشكوى لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، قامت الهيئة القومية للبريد بفحص الشكوى ورد المبلغ لحساب العميل، كما أفادت أنه تم التواصل مع الشاكي الذى اكد زوال أسباب شكواه وتقدم بالشكر.