في هذه الدورة سيتمكن المتدربون من اكتساب و تعلم كل ما هو اساسي و لازم من مهارات الاتصال الفعال و صقل الامكانيات الشخصية لمسؤولي خدمة العملاء و كل من له تعامل مباشر مع الجمهور و ذلك من خلال تدريب عملي و ورش عمل مع طرح احدث الاساليب المتبعة في هذا المجال. دفع وطباعة «سمة دخول العمل الأهلي» الإلكترونية على موقع «الداخلية» - الراي. تعريف المشاركين بالأصول والاتجاهات العلمية لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها
صقل وتطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء
معرفة دورة الاتصالات في تحقيق الأداء المتميز
تأهيل وإعداد الكوادر القادرة على تقديم خدمة متميزة
التعرف على طرق وأساليب تطوير وتنويع الخدمة وتقديم خدمات متميزة وتنميتها. كافة الموظفين وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعها. اليوم الاول:
خدمة العملاء ( مفهومها – خصائصها – مراحلها)
مفاهيم ومعايير التميز في خدمة العملاء
صفات رجل خدمة العملاء المتميز
مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
عناصر الاتصال الفعال و كيفية تفعيلها لتقديم خدمة متميزة. اليوم الثاني:
عناصر العناية بالعملاء وأساليبها
الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني مستوى الخدمة
فهم أهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية.
وظيفة خدمة العملاء ودورها في الشركات والمؤسسات
قواعد خدمة العملاء
هناك مجموعة من القواعد يجب على موظفي خدمة العملاء اتباعها، وذلك لكي يتمكنوا من القيام بمهامهم بشكل دقيق، ومن أهم هذه القواعد ما يلي:
سرعة الاستجابة للمكالمات الهاتفية من قبل العملاء، حتى يتمكنوا من مساعدتهم. دقة المواعيد التي تقوم خدمة العملاء بإعطائها للعميل، لأنها تعد من أهم أسباب اكتساب مزيد من العملاء. القدرة على الاستماع لمشاكل وشكاوى العملاء بشكل جيد، وذلك لكي يتمكن الموظف من إيجاد الحل المناسب لهذه المشاكل. محاولة موظف خدمة العملاء حل المشكلات التي تواجه العميل بشكل يرضيه. يجب أن يتلقى الموظف قسط من التدريب الكافي من قبل المؤسسة التي يعمل بها، وذلك لكي يستطيع أن يتفهم طبيعة الوظيفة ومتطلباتها. الداخلية: إطلاق خدمة دفع وطباعة سمة دخول العمل الأهلي الإلكترونية «E-Visa» من خلال منصة الشركات بالموقع الرسمي للوزارة – هاشتاقات – صحيفة إلكترونية شاملة مستقلة. أن يمتلك القدرة على البدء في عرض المنتجات والسلع، وعرض مزاياها، ويحاول أن يعدد هذه المميزات حتى يشعر العميل بالسعادة ويقدم على شراء المنتج. كما رأينا تعد وظيفة خدمة العملاء من أكثر الوظائف أهمية في الشركات والمؤسسات، ونرجو أن نكون وفقنا في شرح تفاصيلها لجميع الأشخاص المهتمين.
الداخلية: إطلاق خدمة دفع وطباعة سمة دخول العمل الأهلي الإلكترونية «E-Visa» من خلال منصة الشركات بالموقع الرسمي للوزارة – هاشتاقات – صحيفة إلكترونية شاملة مستقلة
تزويد عملائها بموقع إلكتروني؛ لسهولة الوصول إليهم في أي وقت عبر رابط خدمات سيما الإلكترونية. خدمات شركة سمة الائتمانية
تعمل شركة سيما الائتمانية على تقديم الكثير من الخدمات الإلكترونية المتميزة التي تقدمها الشركة ما يلي:
توفر شركة سمة العديد من الخدمات الإلكترونية للموظفين والمؤسسات والأفراد أيضًا. تقدم سمة هذه الخدمات لجميع العملاء، بالإضافة إلى القدرة على إصدار التقارير الائتمانية وتوضيح أهم مزاياها وعيوبها. إمكانية تجديد وتحديث التقرير الائتماني. مع الأفراد والشركات حسب المتغيرات التي تحدث في الإيرادات والمعاملات. وظيفة خدمة العملاء ودورها في الشركات والمؤسسات. توفير قاعدة بيانات كاملة تتضمن معلومات عن كل عميل قام بالتسجيل بالإضافة إلى بيانات العملاء السابقين، حيث يمكنهم ربط هذه المعلومات بالعملاء سواء كانوا جدد أو قديمين من خلال هذه القواعد. تقديم تقارير محدثة لتجنب التناقضات تقدم سمة العديد من الخدمات والحلول المختلفة، ومن بين هذه الإجراءات مراقبة المخاطر في سمة. إنه حل شامل يتضمن المراقبة والبحث والتحليل والتقييم بالإضافة إلى التوصية. يوفر مراقب مخاطر سمة مجموعة من النماذج التحليلية التي تساعد، بالإضافة إلى تحديد المخاطر، النموذج التحليلي، سمة 360، معرفة الهوية.
إطلاق خدمة دفع وطباعة سمة دخول العمل الأهلي الإلكترونية E - Visa من خلال منصة الشركات .. صحافة نت الكويت
إذا لاحظت وجود أي معلومة ناقصة أو غير صحيحة واردة في تقريرك الائتماني، تساعدك سمة على تقديم اعتراض على أي معلومة وفق حالات الاعتراض. خطوات الاعتراض
الخطوة 1: الدخول عبر صفحتك الشخصية، باستخدام الهوية الوطنية أو هوية المقيم وكلمة المرور الخاصة بك. الخطوة 2: اختيار (الاعتراضات) من صفحتك الشخصية
الخطوة 3: قراءة الإرشادات المتعلقة بتقديم الاعتراض
الخطوة 4: تعبئة نموذج تقديم اعتراض
الخطوة 5: إرفاق المستندات المطلوبة
الخطوة 6: تقديم الاعتراض
إرشادات
لضمان البدء في إجراءات الاعتراض، يجب أن يتضمن اعتراضك إحدى الحالات التالية:
تأخر عضو سمة عن تحديث معلوماتك الائتمانية، وتجاوزه للمدة الزمنية المحددة بفترة أسبوع واحد كحدّ أدنى من تاريخ المخالصة أو التسوية. عدم صحة أو دقة أو اكتمال المعلومة الائتمانية المدرجة في تقريرك الائتماني. بقاء المعلومة السلبية في تقريرك الائتماني بعد انتهاء المدة النظامية لحفظها. استعلام أحد أعضاء سمة عن تقريرك الائتماني دون موافقتك المسبقة. الاعتراض على معلومات الشيكات المرتجعة التي تمت تسويتها. إذا كان لديك أكثر من حالة ترغب بالاعتراض عليها، يجب تقديم كل حالة على حدة. احرص على قراءة الإرشادات المتعلقة بتقديم الاعتراض
احرص على تعبئة كافة الحقول في استمارة طلب الاعتراض
لتجنب رفض اعتراضك، أرفق كافة المستندات المطلوبة التي تثبت صحة اعتراضك
إرشادات أخرى
متى؟ يحق لك تقديم الاعتراض في أي وقت
المستندات احرص على إرفاق كافة المستندات التي تدعم صحة اعتراضك، والتي من شأنها أن تسهّل إجراءات الاعتراض.
دفع وطباعة «سمة دخول العمل الأهلي» الإلكترونية على موقع «الداخلية» - الراي
مشاهدة الموضوع التالي من صحافة نت الكويت.. دفع وطباعة «سمة دخول العمل الأهلي» الإلكترونية على موقع «الداخلية» والان إلى التفاصيل: أطلقت وزارة الداخلية، اعتباراً من اليوم الاثنين، خدمة دفع وطباعة سمة دخول العمل الأهلي الإلكترونية E-Visa من خلال منصة الشركات بالموقع الرسمي لوزارة الداخلية. واشارت إدارة الإعلام... دفع وطباعة سمة دخول العمل الأهلي الإلكترونية الكويت كانت هذه تفاصيل دفع وطباعة «سمة دخول العمل الأهلي» الإلكترونية على موقع «الداخلية» نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله. و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على جريدة الراي الكويتية وقد قام فريق التحرير في صحافة نت الكويت بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. - الاكثر زيارة
و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على جريدة الأنباء الكويتية وقد قام فريق التحرير في صحافة نت الكويت بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. - الاكثر زيارة
✔ بدل نقل 400 ريال. ✔ بدل سكن 3 رواتب أساسية سنوياً. ✔ تأمين طبي للموظفين ومن يعولون (وفقاً لسياسة الشركة). ✔ بدل إنتاجية وسفر (وفقاً لسياسة الشركة). ✔ قسيمة سفر للموظف والمعالين المستحقين (وفقاً لسياسة الشركة). نبذه عن الشركة:
– الخطوط الجوية العربية السعودية هي شركة الطيران الوطنية السعودية، وإحدى أعضاء الاتحاد العربي للنقل الجوي، تتخذ من مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة مركزاً رئيسياً لعملياتها، إضافةً إلى فروعها الآخرى مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة ومطار الملك فهد الدولي بالدمام وتقدم الخطوط الجوية العربية السعودية خدماتها حول 100 وجهة في آسيا، أفريقيا، أوروبا، الشرق الأوسط وأمريكا الشمالية، وكل ثلاث دقائق تقلع طائرة من طائرات الخطوط السعودية. وفي أبريل 2016، أعلنت الخطوط السعودية عن إنشاء شركة تابعة لها بمسمى فلاي أديل وهي جزء من استراتيجية التحول 2020 للخطوط السعودية، التي تعتزم تحويل قطاعات خطوط السعودية إلى مؤسسات ذات مستوى عالمي. طريقة التقديم في وظائف الخطوط الجوية السعودية:
1- مدير الرواتب ( من هنا)
2- عالم بيانات أول ( من هنا)
3- رئيس إدارة البيانات ( من هنا)
الخطوط الجوية السعودية تنظيف خزانات
تعلن شركة الخطوط الجوية السعودية عن طرح (15) وظيفة إدارية وتقنية في مقرها الرئيسي بمدينة (جدة) للرجال والنساء حملة الدبلوم والبكالوريوس حديثي التخرج (بدون خبرة أو بخبرة سنة حسب متطلبات كل وظيفة) على النحو التالي:
- أخصائي علاقات عامة (Specialist, Public Relations)
المتطلبات: بكالوريوس (علاقات عامة، تسويق، اتصال، صحافة، تصميم جرافيك) أو ما يعادلهم (لا يشترط الخبرة). - أخصائي الأداء وإدارة المواهب (Specialist, Performance and Talent Management)
المتطلبات: بكالوريوس (إدارة موارد بشرية، إدارة أعمال) أو ما يعادلهم مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة. - أخصائي الرواتب وإدارة والوقت (Specialist, Payroll and Time Management)
- أخصائي تطوير الأدلة والكتيبات (Specialist, Manuals Development)
المتطلبات: بكالوريوس (هندسة، علوم طيران، علوم فضاء، إدارة سلامة، إدارة أعمال) أو ما يعادلهم مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة. - أخصائي الشؤون القانونية (Specialist, Legal Affairs)
المتطلبات: بكالوريوس في تخصص (القانون) مع الاستعداد للسفر عند الحاجة (لا يشترط الخبرة). - أخصائي نظم الموارد البشرية (Specialist, Human Resources Systems)
المتطلبات: بكالوريوس (هندسة صناعية، إدارة موارد بشرية، إدارة أعمال) أو ما يعادلهم مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة.
الخطوط الجوية السعودية تنظيف موكيت
- أخصائي خدمات الموظفين (Specialist, Employees' Services)
المتطلبات: بكالوريوس (إدارة أعمال، موارد بشرية) أو أي تخصص إداري ذو صلة مع خبرة لا تقل عن سنة في الشؤون الحكومية. - أخصائي العقود والضمانات (Specialist, Contracts & Warranties)
المتطلبات: بكالوريوس (هندسة، محاسبة، تسويق، إدارة أعمال) أو ما يعادلهم (لا يشترط الخبرة). - أخصائي تقنية المعلومات (Specialist Information Technology)
المتطلبات: بكالوريوس (علوم حاسب، هندسة حاسب، هندسة نظم، تقنية معلومات، نظم معلومات، أمن معلومات، هندسة اتصالات) أو ما يعادلهم (لا يشترط الخبرة). - أخصائي اكتساب الموهوبين (Specialist, Talent Acquisition)
- أخصائي أول العقود والضمانات (Senior Specialist, Contracts & Warranties)
المتطلبات: بكالوريوس (هندسة، محاسبة، تسويق، إدارة أعمال) أو ما يعادلهم مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال مشابه. - كاتب أدلة وكتيبات (Manuals Writer)
المتطلبات: دبلوم (إداري أو تقني أو فني) مع خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مشابه. - مراقب مالي (Controller, Financial)
المتطلبات: بكالوريوس (مالية، محاسبة) أو ما يعادلهم مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة.
الخطوط الجوية السعودية تنظيف فلل
يشترط أن يكون المؤهل لايقل عن الثانوية العامة (الثانوية، الدبلوم، البكالوريوس) كما ان التقدير لا يقل عن (جيد). كما يجب على المتقدمين إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة. ويجب على المتقدمين ألا يقل أعمارهم عن 20 سنة ولا يزيد عن 30 سنة (حسب التقويم الميلادي). كما يجب ألا يقل الطول عن 155 سنة فأعلى. ويشترط أن يكون الحد الأدنى للطول مع رفع الذراع 212 سم إلى أطراف أصابع اليد. وكذلك يجب أن يتناسب الوزن مع الطول (حسب معايير الخطوط السعودية). ومن الضرورى للقبول إجتياز والنجاح فى اختبارات ومراحل القبول المقررة.
الخطوط الجوية السعودية ف فلل
- محلل تخطيط مالي (Analyst, Financial Planning)
- محلل محاسبة (Analyst, Accounting)
المتطلبات: بكالوريوس (مالية، محاسبة) أو ما يعادلهم (لا يشترط الخبرة). الشروط العامة:
- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. - حاصل على المؤهلات المطلوبة حسب الوصف الوظيفي لكل وظيفة. - توفر الحد الأدنى من المعدل التراكمي حسب الموضحة لكل وظيفة. - توفر معادلة للحاصلين على شهاداتهم من خارج المملكة. - إجادة اللغة الإنجليزية. المزايا:
- راتب شهري تنافسي. - بدل نقل (وفقاً لسياسة الشركة). - بدل سكن (وفقاً لسياسة الشركة). - تأمين طبي للموظفين وعائلاتهم والمعالين (وفقاً لسياسة الشركة). - قسائم سفر للموظفين وعائلاتهم والمعالين (وفقاً لسياسة الشركة). طريقة التقديم:
التقديم متاح حالياً من خلال اختيار الوظيفة وتعبئة الطلب على الرابط:
كشف الدرجات الدورات التدريبية أو الشهادات أو الترخيص ذات الصلة (إن وجدت)
فتح التقديم بتاريخ: 25 اغسطس 2021م وينتهي في 24 سبتمر 2021م
للتقديم:
نواف بن محمد I عالم الطيران
مهندس طيران وأخصائي سلامة جوية بخبرة عملية تتجاوز (15) عام وناشط في مجال الطيران ومعلومات الطيران العامة في وسائل التواصل الاجتماعي من فترة طويلة, مهتم بتوفير افضل وارقى الدورات التدريبية وأحدث الوظائف في قطاع الطيران.