مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته متنوعة، ونظرًا إلى أن عمل مندوب المبيعات من الأعمال المنتشرة بصورة كبيرة، فسنوضح اليوم من خلال موقع صناع المال مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته المختلفة. مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته
يقوم مندوب المبيعات بالعمل في مجال معين تابع لشركة أو مؤسسة معينة، وبناءً على ذلك يقوم بأداء الكثير من المهام، ومن أبرز هذه المهام ما يلي:
توفير المنتجات والخدمات المختلفة، بالإضافة إلى السلع التي تلبي احتياجات ورغبات العملاء. عقد الاتفاقيات والعقود المختلفة الخاصة بالبيع للزبائن بالإضافة إلى عقد مواعيد لهذه التسليمات والاتفاقيات. ٤ دورات مجانية لكل مندوبي المبيعات - مدونة إدراك. العمل في متابعة الخدمات والمنتجات التي تقوم الشركة بتقديمها بصورة منتظمة. إقامة الجداول المختصة بتنظيم المواعيد التي يتم من خلالها استلام الطلبات من العملاء وإيصالها لهم أيضًا. الحرص على تحسين المحتوى الخاص بالعروض التقديمية وذلك بصفة مستمرة من أجل بناء التغذية المتعلقة بالمبيعات. التركيز على زيادة الجهود للمبيعات وذلك على الدراسة بالحجم الحالي لهذه المبيعات والحجم المستقبلي للوكلاء. بقاء القسم الخاص بالإدارة مطلع على جميع التحركات والعمليات الخاصة بالمبيعات وذلك من خلال كتابة التقارير ورفعها وهذه التقارير تتمثل في المكالمات اليومية والخطط الأسبوعية والشهرية والسنوية للعمل.
- مهارات مندوب المبيعات – أتعلم إدارة
- مهام مندوب مبيعات مواد غذائية - منتدي فتكات
- ٤ دورات مجانية لكل مندوبي المبيعات - مدونة إدراك
- الوصف الوظيفي لمهنة مندوب مبيعات – وظائف تنقيب
- متى تأتي الدورة الشهرية بعد أخذ حبوب منع الحمل للطوارئ - فتكات
- طريقة استخدام حبوب منع الحمل لأول مرة – جربها
مهارات مندوب المبيعات – أتعلم إدارة
اقرأ أيضًا: أسئلة مقابلة عمل مندوب مبيعات الإنصات الجيد، وفهم حاجات العملاء عل مندوب المبيعات التحلي بالقدرة على الاستماع إلى العملاء، وأن يفهم طبيعة احتياجاتهم في الخِدْمَات أو المنتجات جيدًا، ومن ثم؛ يقوم بـِ إبراز المميزات والمواصفات الخاصة بالمنتج، والتي تتوافق مع حاجات ومتطلبات العميل أولًا، ثم يقوم بعد ذلك بالتطرق إلى المواصفات الأخرى بما يتوافق مع حاجات العميل أيضًا بالتدريج، فيبدأ بالمميزات الأكثر أهمية ثم المواصفات المهمة ثم الأقل أهمية بالنسبة للعميل، وهكذا. ومن الأمثلة على ذلك؛ عند الرغبة في إتمام عملية بيع أحد هواتف المحمول الذكية، وكان العميل المستهدف يبحث عن هاتف جوال ذو كاميرا بدرجة وضوح مرتفعة بشكل أساسي، إلى جانب أن تكون مِساحَة تخزين الهاتف كبيرة أيضًا، فليس من المنطقي هنا أن يبدأ مندوب المبيعات في إقناع العميل بالمنتج خاصته عبر ذكر مميزات أخرى؛ مثل تشغيل الألعاب، أو لون الهاتف أو حجمه أو غيرهم من مواصفات؛ وإنما عليه في عملية البيع هذه أن يبدأ بالتحدث عن مواصفات الكاميرا أولًا، ثم توضيح مواصفات الهاتف فيما يخص سَعَة التخزين، ثم التحدث عن المواصفات الأخرى تباعًا. وفي هذا السياق؛ ترى Claire Snell أحد رواد العمل في مجال الموارد البشرية أن الاستماع إلى العملاء عامل مهم جدًا في عمل مندوب المبيعات؛ حيث تقول: "هناك مفهوم خاطئ بين حديثي العهد بالعمل في مجال مندوب المبيعات؛ حيث يرون أن المهنة قائمة على الحديث من جانبهم هم فقط لعرض مواصفات ومميزات المنتج وإقناع العميل، في حين أن الاستماع والإنصات الجيد إلى العملاء يُساعد على فهم احتياجاتهم، ومن ثم؛ تقديم مواصفات المنتج بالكيفية التي تتوافق مع متطلبات واحتياجات كل عميل بشكل صحيح".
مهام مندوب مبيعات مواد غذائية - منتدي فتكات
يُعد المندوب مصدر للمعلومات
وذلك لأن المندوب على اتصال دائم بأحوال السوق المتغيرة، مع تعامله المباشر مع المصنع والمستهلكين كوسيط، لذا من أهم مهامه أن يكون مصدر زخير بالمعلومات عن احتياجات السوق ورغبات المستهلكين. سلوكيات مندوب المبيعات الناجح
هناك بعض السلوكيات والمعاملات التي تجعل من مندوب المبيعات شخص ناجح ومحبوب، من بينها الآتي:
التمتع بروح المرح والحس الاجتماعي مهما كانت الظروف. الحفاظ على شخصية إيجابية طموحة تجمع بين اللين والقوة. اتخاذ المواقف والمبادرات السليمة. الأمانة والصدق واللباقة وسرعة البديهة. الوصف الوظيفي لمهنة مندوب مبيعات – وظائف تنقيب. تحمل المسئولية، وعدم التأثر بآراء الآخرين السلبية. السعي نحو بناء شبكة علاقات قوية وجيدة مع العملاء. الثقة والاحترام والمبادرة وتفهم حاجات ورغبات العملاء، وعدم الضغط والإلحاح. التميز بخدمة ما بعد البيع، وذلك من خلال البقاء على تواصل معهم، والاطمئنان على ما إذا كانت تواجههم مشكلات بشأن المنتج.
٤ دورات مجانية لكل مندوبي المبيعات - مدونة إدراك
ثانياً:- القيام بعملية عرض السلع أو الخدمات بصورة لائقة ومناسبة وتشجيع المستهلكين على الإقبال عليها. ثالثاً:- تحقيق معدلات ربحية عالية للشركة أو المؤسسة التي يعمل بها عن طريق زيادة المبيعات. رابعاً:- القيام باستقبال طلبات المستهلكين والقيام بإرسالها إلى قسم الشحن في الشركة أو في المؤسسة التي يعمل بها. مهارات مندوب المبيعات – أتعلم إدارة. خامساً: – القدرة العالية على الاستماع إلى شكاوى المستهلكين والقيام بإرضائهم ، و ذلك من خلال معالجة تلك الشكاوى. سادساً: – دراسة السوق بشكلاً جيداً من خلال كافة عناصرها سواء السعرية أو المواصفات الخاصة بالسلعة أو المنتج علاوة على الإلمام العالي أيضاً بالمنتجات المنافسة في الأسواق. سابعاً:- القيام بصفقة البيع مع المستهلك أو العميل و إصدار فاتورة رسمية توثق عملية البيع التي تم عقدها ليحفظ فيها حق المؤسسة التي يعمل بها علاوة على حق العميل. ثامناً: – الحرص على تحقيق معدلات ربحية مستمرة وقابلة للنمو من خلال القيام بكل ما يمكن عمله من أجل زيادة معدلات البيع سواء للخدمة أو للمنتج الخاص بشركته أو مؤسسته. تاسعاً:- متابعة السوق وتقلباته ومتطلباته الجديدة أولاً بأول للقيام بأي عملية تطوير أو تحديث سواء للمنتج أو للخدمة المسئول عن ترويجها و بيعها.
الوصف الوظيفي لمهنة مندوب مبيعات – وظائف تنقيب
وسائل اعتمد عليها للعمل كمندوب مبيعات هناك العديد من الوسائل التي تساعدك بالعمل كمندوب مبيعات، وهذه الوسائل مثل: خلق صديق فوري: وذلك من خلال التعاطف والتواصل مع الآخرين، والذي يساعدك في تكوين العملاء المحتملين، والتعامل معهم بود وطرح العديد من الأسئلة وإبداء الاهتمام بكل واحد منهم ورأيه الخاص في المنتجات والشركة. تعامل بطريقة المعلم: من ضمن الوسائل التي تساعدك بلا شك هي التعامل مع القضايا المختلفة بنفسية المعلم وهي مواكبة التغيير في مجال العمل وجمع المعلومات وكيفية إدارتها وتوصيلها للآخرين بسهولة لصالح بيع المنتجات. الخبير: وهي الوسيلة التي تجمع بين طرق الصداقة التدريس وتصل لها مع بذل مزيد من الجهد للوصول للبراعة المطلوبة في تطبيق الطريقتين معاً. البائع القاسي: وهذه الوسيلة لا يجب الاعتماد عليها وهي التي تعتمد على خداع الطرف الآخر بضرورة الشراء وإلا تعرضت للأذى من الشركة، وهذه الطريقة مخادعة ولا يجب أصلاً وضعها في قاموسك العملي. وظيفة مندوب المبيعات من الوظائف الهامة والتي لا يعرف عنها الكثير أي شيء، لذلك قمنا برسم ملامح عديدة لهذه الوظيفة من خلال هذا المقال. بواسطة: Asmaa Majeed مقالات ذات صلة
● أن يكون لبقا في الكلام والتعامل مع الآخرين. ● لديه القدرة على التعلم ويتطلع دائما إلى الأفضل. ● أن يحسن الإصغاء ويتقبل النقد البناء ويحاول أن يجعلها نقاطا لتقويته في العمل. ● أن يتحمل ضغط العمل ولديه هدف لا يحيد عنه حيث جميعنا نعرف أن مندوب المبيعات ليس له وقت ولا مكان محدد وإنما عمولة على ما تم بيعه. ● الولاء للشركة التابع لها فلا يجوز نقدها والتقليل من شأنها حيث إن سمعة الشركة من سمعته. ● أن يكون مستمعا جيدا لشكاوى جميع الزبائن وإرضاؤهم ومحاولة الوصول لحل هذه المشاكل حتى يرضيهم. ● أن يعرض المنتج بصورة مناسبة تجعل الزبائن يتهافتون على شراء هذا المنتج. ● أن يستقبل طلبات الزبائن ويقوم بتوصيل المنتج إلى عندهم في الوقت المحدد. مهنة مندوب مبيعات إن من أسوأ ما يواجه مندوب المبيعات: - ● العمل تحت ضغط مستمر دائما وعدم تقدير ذلك من قبل رؤساء الشركة التي يعمل بها، مما يمرض المندوب. ● عدم معرفة ما يريده الزبون بالتحديد. ● قد يتم تعرضهم لحالة من الاستياء لقلة ما تم بيعه. ● أن المجتمع ينظر لهم دائما بنظرة سيئة وقد يتعرضون للشتم والسب في بعض الأحيان. ● أن يتعامل مع شكاوى الزبائن ومحاولة حلها على حسب شخصية الزبون ونمط حياته.
تقديم المساعدة
في حالة البيع أو التسويق لتجار التجزئة، على المندوب مساعدة تاجر التجزئة على بيع تلك المنتجات التي يعرضها عليه، عن طريق توعيته وإرشاده إلى أفضل طرق عرض المنتجات لزيادة المبيعات، بالإضافة إلى تقديم المساعدة للعميل عن طريق بيان فائدة المنتج في حل مشكلته وتوفير الوقت والجهد والمال له. معالجة الاعتراضات
على المندوب التحلي بصفات الشجاعة والأمانة واللباقة، حيث أنه يتعرض لكثير من الاعتراضات على منتجه، لذلك لابد أن يكون في حالة استعداد وتأهب دائم للرد على جميع الاعتراضات والانتقادات، وذلك باتباع إحدى الطريقتين إما إقناع العميل بأن مزايا المنتج أكثر من عيوبه، أو عن طريق الاعتراف بأن اعتراضه صحيح، على أن يسعى المندوب لمعالجة هذا الاعتراض وإرضاء العميل. معالجة الشكاوى
كقاعدة عامة لا يستطيع أي شخص إرضاء الجميع، فمهما كان المندوب ذو كفاءة عالية ويؤدي عمله على أكمل وجه، ومحبوب من قِبل العملاء، فسنجد بعض الشكاوى من بعض العملاء سواء كان ذلك بسبب أو بدون سبب، فإن استطاع العميل حل تلك الشكاوى وإصلاحها، سيصبح هذا العميل عميل دائم بل ربما يرشد أخرين للمنتج. تحصيل الأموال
تحصيل الأموال من الأمور التي تجعل من الفرد شخصًا مكروهًا، لذا يجب على المندوب الاتسام بالجمع بين البشاشة واللين والقوة وعدم الضعف لأن المندوب في هذا الموقف هو صاحب الحق، مع ذلك يجب أن يتحلى بالأخلاق في أخذ حقه.
اللولب
جهاز صغير من البلاستيك والنحاس في صورة حرف T يوضع في الرحم، ويطلق النحاس لمنع البويضة من الانغراس في الرحم أو إخصابها. يمكن أيضًا اختيار الاحتفاظ باللولب كطريقة منتظمة ومستمرة لمنع الحمل. مَن يمكنها استخدام حبوب منع الحمل الطارئة؟
يمكن لمعظم النساء استخدام حبوب منع الحمل الطارئة، ويشمل:
النساء اللواتي لا تستطعن استخدام موانع الحمل الهرمونية، مثل حبوب منع الحمل المركبة أو لاصقة منع الحمل. الرضاعة الطبيعية. تُعد مادة ليفونورجيستريل (Levonorgestrel) آمنة في أثناء الرضاعة الطبيعية، مع أن الكميات الصغيرة من الهرمونات الموجودة في حبوب منع الحمل قد تنتقل إلى حليب الثدي، إلا إنه لا يُعتقد أنها ضارة بالطفل. لم تثبت بعد سلامة أسيتات أوليبريستال (Ulipristal Acetate) في أثناء الرضاعة الطبيعية، لذا ينصح الأطباء بمنع الرضاعة الطبيعية مدة أسبوع بعد تناول هذا العقار. يٌنصح بوقف تناول تلك الحبوب في حالة حدوث الحساسية ضد أحد مكونات الدواء أو في حالة الربو الحاد أو تناول أي أدوية تتفاعل معها، مثل:
الأدوية العشبية نبتة سانت جون. بعض الأدوية المستخدمة في علاج الصرع أو فيروس نقص المناعة البشرية أو السل (TB).
متى تأتي الدورة الشهرية بعد أخذ حبوب منع الحمل للطوارئ - فتكات
- هل تقلل حبوب منع الحمل من فرص الحمل:
لا، لأن حبوب منع الحمل الطارئة هى حبوب منع الحمل
التقليدية لكنها تؤخذ على جرعات كبيرة. يقر بعض الأطباء بأنه لا
مانع من أن تلجأ المرأة إلى محاولة الحمل بعد التوقف مباشرة عن أخذ
حبوب منع الحمل الطارئة. أما الرأى الاخر فيقر بأخذ بعض الحذر قبل محاولة الحمل، والانتظار
لبضعة أشهر حتى ترجع هرمونات الجسم لطبيعتها واستقرار كيمياء
الجسم. وإذا كان الخيار بالانتظار قليلاً فيمكن استخدام وسيلة أخرى من
وسائل منع الحمل مثل الواقى أو مبيد الحيوانات
المنوية حتى يكون جسم المرأة مستعداً لاستقبال الحمل من جديد. * المراجع:
"Emergency contraception" - "". "Emergency Contraception" - "". "Emergency Contraception (EC) | Options for Sexual Health" - "".
طريقة استخدام حبوب منع الحمل لأول مرة – جربها
يُعد اللولب أكثر فاعلية من حبوب منع الحمل، إذ تصبح أقل من 1% من النساء اللواتي تستخدمن اللولب حوامل. كذلك يُعد اللولب بديلًا عن حبوب منع الحمل الطارئة؛ إلا إنه يجعل مدة الحيض أطول وأكثر إيلامًا، لكن لا توجد آثار جانبية خطيرة لاستخدام موانع الحمل الطارئة، كذلك لا تسبب وسائل منع الحمل الطارئة الإجهاض. كيف تعمل حبوب منع الحمل الطارئة؟
تعتمد الحبوب على تأخير التبويض (إطلاق البويضة خلال الدورة الشهرية). إذا حدث الإخصاب والغرس، فلن تهدد تلك الوسائل استمرار الحمل وسلامته. نظرًا لتعدد الأسماء التجارية للأدوية واختلافها، تٌصنف حبوب منع الحمل تبعًا للمادة الفعالة، ومن أمثلتها:
ليفونورجيستريل (Levonorgestrel)
يُعد نسخة اصطناعية من هرمون البروجسترون الطبيعي الذي ينتجه المبيضان، ويوقف أو يؤخر إطلاق البويضة (الإباضة)، ويُعرف تجاريًا بإسم (Levonelle) أو (plan B) وغيرهم. يجب تناوله في غضون 72 ساعة (3 أيام) من ممارسة الجنس لمنع الحمل، ولا يتعارض مع وسيلة منع الحمل المعتادة. أسيتات أوليبريستال (Ulipristal acetate)
إذ يوقف عمل البروجسترون الطبيعي، كذلك يوقف إطلاق البويضة أو يؤخره. من أمثلتها دواء (Ellaone) أو (Norpregna)، ويجب تناوله في غضون 5 أيام لمنع فرص الحمل.
مرض السكري المصحوب باضطرابات في الأوعية الدموية. وجود اضطرابات في تجلط الدم. الإصابة مسبقًا أو حاليًا بسكتات قلبية. ارتفاع مستوى الدهون والكوليسترول في الدم. الإصابة الحالية أو السابقة بسرطان الثدي. اعتلال الكبد الحاد أو الإصابة بأورام الكبد. فيموجيسال والحمل
لا يستعمل دواء فيموجيسال أثناء الحمل، أو في حال كنتي تشكين في وجود الحمل. فيموجيسال والرضاعة
لا يُنصح باستعمال فيموجيسال أقراص في أثناء الرضاعة، ولذلك يجب مراجعة الطبيب لاختيار طريقة منع الحمل المناسبة لكِ في هذا الوقت. الرضاعة لا تمنع الحمل بالضرورة، لذلك من المهم مراجعة الطبيب لتحديد وسيلة منع الحمل المناسبة. التدخلات الدوائية لفيموجيسال
يجب إخبار الطبيب عن أدويتك المعتادة قبل استعمال هذا الدواء، وذلك لتجنب أي تفاعلات دوائية ضارة، خاصة إذا كنتِ من مستخدمي أي مما يلي:
أدوية علاج الصرع مثل الفينيتوين والتوبيرامات. بعض أدوية علاج الإيدز والفيروس الكبدي الوبائي سي مثل ريتونافير. مضادات الفطريات مثل جريزوفلفين. بعض المضادات الحيوية مثل ريفامبيسين. المسكنات ومضادات الالتهاب مثل ايتوركوكسيب. بديل فيموجيسال
أدوية مثيلة (تحتوي على نفس المواد الفعالة كما أن لها نفس آلية العمل)
جينيرا أقراص Gynera Tabs.