وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
Code
Date
Venue
Fees
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. التميز في خدمة العملاء – صناع المال. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. Please wait... There was a problem sending your message.
- التميز في خدمة العملاء pdf
- دورة التميز في خدمة العملاء
- حركات اليدين في علم النفس في التيك توك
- حركات اليدين في علم النفس الرياضي
- حركات اليدين في علم النفس ppt
التميز في خدمة العملاء Pdf
تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf. يستهدف هذا البرنامج كلاً من:
المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء. موظفي مراكز الاتصال ، وموظفي خدمة العملاء ، والاستقبال ، ومشرفي مراكز الاتصال والمدراء.
دورة التميز في خدمة العملاء
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
تاريخ النشر: 31/08/2010
الناشر: دار كنوز المعرفة
النوع: ورقي غلاف عادي
توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه)
نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... دورة تدريبية في تحقيق التميز في خدمة العملاء | جلوماكس للتدريب. المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.
التجاوز إلى المحتوى
مرحباً بكم زوار الروا في هذا المقال سنتحدث عن حركات الجسم والحالة النفسية | الروا
حركات الجسم والحالة النفسية يوجد لغة لدى علماء النفس تسمى بلغة الجسد وهي لغة لا إرادية ولا يتمكن الإنسان من إخفائها وهي تحمل العديد من الحركات المميزة والواضحة جدًا لهم وهذه الحركات تكون سواء باليد أو بالأصابع أو باللمس أو بالعيون أو الشفتين أو الفم التي يميزها ويعرفها علم النفس ويقوم بتفسيرها إلى كلمات مميزة وواضحة ويفهم عن طريقها ما يريد أن يقوله هذا الشخص دون أن يعرف. ومن خلال موقع الروا سوف نقوم بالتحدث عن حركات الجسم والحالة النفسية، ومعرفة ما يشير إليه حركات اليدين في علم النفس، ومعرفة وتوضيح لغة الجسد اليدين في الحب. حركات اليدين في علم النفس الرياضي. وتوضيح لغة الجسد تشبيك اليدين، بيان حركات اليدين أثناء الكلام، وتوضيح لغة الجسد الشفتين، بيان لغة الجسد في علم النفس، توضيح وبيان لغة الجسد العيون، وبيان وتوضيح وضع اليد على الكتف في لغة الجسد، ولغة الجسد النظر في الفم. حركات الجسم والحالة النفسية
لغة الجسد تشبيك اليدين:
إن لغة الجسد عن طريق اليدين مهمة جدًا وتحمل العديد من المفاهيم التي يتمكن الخبراء وعلماء النفس من فهمها وفهم ما يريد قولة هذا الشخص بسهولة تامة.
حركات اليدين في علم النفس في التيك توك
آخر تحديث: أبريل 9, 2021
حركات اليد أثناء الكلام
حركات اليد أثناء الكلام، يعتبر علم الجسد من أهم وأفضل العلوم التي يمكننا من خلاله أن نعرف ما يخبئه الفرد، وما يدور في ذهنه، ولذلك سوف نتطرق اليوم في موضوع حركات اليد أثناء الكلام. نبذة بسيطة عن علم الجسد
إن علم لغة الجسد من أكثر علوم الفراسة والتأثير قدمًا، كما أنه من أهم لغات العالم، فهو يعكس ما يدور داخل عقل الإنسان نفسه، وأيضًا طريقة تواصله اليومي مع الأفراد، وكيفية تعامله مع مواقف الحياة وبهذا تُبين ما يخبئه الفرد. فهي عبارة عن ترجمة لحركات الإنسان عند التكلم، وهي أيضًا الإيماءات التي يحدثها الشخص، وتكون لها دلالات عديدة تبين شخصية الفرد. أيضًا يتمكن بعض الأشخاص المتخصصين بكل سهولة قراءة لغة الجسد بالإضافة إلى معرفة ما يخبئه الفرد من غير أن يقوم أحد بأخبارهم. تحليل لغة الجسد - موضوع. فهم يفهمون لغة الجسد بناءً على بعض الأمور التي تبدأ من تواصل العينين، وتعبيرات الوجه، وأيضًا حركات أجزاء الجسد، واللمس والشكل الخارجي للشخص. فمن أهم الحركات التي تكون مؤثرة في الكلام هي حركة اليدين، والأصابع فمن خلالهم يتم توصيل رسالات ضمنية متنوعة يكون لها تأثيرًا إيجابي أو تأثير سلبي.
حركات اليدين في علم النفس الرياضي
فتشابك اليدين للشخص مع فرك الأصابع أثناء الحديث، فهو دليل على توتر الشخص وعدم ثقته بنفسه أثناء التحدث. وعند التحدث إلى شخص ورؤيته يقوم بشبك يديه خلف ظهره، فهذا دليل مميز وواضح على أنه غاضب جدًا ولا يريد إكمال الحديث معك، وكذلك عند شبك الشخص ليديه بعضهما البعض أثناء الحديث معك مع ملامسة طرفي الأصابع بعضهم البعض، فهذا دليل على مدى ذكاء وفطنته ودهاء هذا الشخص. Sohati - ما هي دلالات شبك الأصابع في لغة الجسد؟. شاهد أيضًا: فوائد الضحك النفسية قبل النوم
لغة الجسد الشفتين:
لغة الشفاه من اللغات السهل قراءتها وفهمها لدي العديد والمزيد من الناس بطريقة مميزة وواضحة وسهلة، فنجد أن الشخص الذي يحمل الخوف في قلبه ولا يظهره ترتعد شفتاه جدًا دون أن يتمكن من السيطرة عليها. ونجد أن الشخص أثناء توتره الشديد وخوفه من أي شيء يقوم بعض شفتيه لا إراديًا، ونجد أن الشخص يقوم بتحريك شفتيه إلى أعلى أثناء فرحة الشديد، ونجد أن أثناء حزن الشخص يدلي شفتيه إلى أسفل ويظهر علية علامات الحزن والكآبة الأخرى. مقالات قد تعجبك:
لغة الجسد العيون:
إن لغة الجسد من اللغات المميزة والجميلة التي من خلالها يتم معرفة ما يريده الشخص أو يقصده بسهولة واضحة دون الحاجة إلى العديد أو المزيد من التفسيرات أو الدلالات أو البراهين، فعند ممارسة هذه اللغة والاستمرار في قراءة لغة العيون تتمكن بسهولة من قراءة أفكار هذا الشخص ومعرفة ما يريده وما يقصده.
حركات اليدين في علم النفس Ppt
أساليب لفضح كذب زوجك في الرسائل النصية!
وضع اليد خلف الظهر يعني الهيمنه وتشير ياناتشكوفا الى أن أحد أكثر الاشارات أو الحركات مباشرة وتسليما هي اظهار راحة الكف وهي مشابه للوضع الذي يقوم به الكلب بالنوم على ظهره والكشف عن بطنه للتعبير عن الاخلاص أما عدم اظهار راحتي اليدين فيشيران الى شخصيه معاكسه تماما. وضع اليدين خلف الظهر أو في الجيب أو وضعهما على الصدر تعني الهيمنه والتحكم أو تبني موقف غير مباشر أو صريح أما الناس الواثقين من أنفسهم الذين يضعون أصابع الكف اليمنى مع اليسرى بحيث تستند نهايات الاصابع الى بعضها فيقوم بها القانونيون والتجار ومدراء الاعمال أما عندما يميل الانسان رأسه مع هذه الحركه فان ذلك يعني بأن الشخص معجب بنفسه وبأنه مغرور. ويعتبر وضع اليدين خاف الظهر بأنه دليل على الثقه بالنفس ولذلك يلاحظ أن أغلب الاشخاص الذين يقومون بهذه الحركه هم من المعلمين أو الأرستقراطيين أو قادة الفرق الموسيقيه أي الرجال الذين يحظون بمكانه اجتماعيه مرموقه أما الرجال الذين يكشفون بشكل غير ملفت عن صدرهم وبطنهم وقلبهم ورقبتهم فيريدون اعطاء انطباع بأنهم غير مهددين. حركات اليدين في علم النفس ppt. وتؤكد الخبيره بأن الشخص الذي يحاول اقناعنا ويده تتجه نحو الأسفل أااو يصافحنا بهذه الشكل فانه يقوض بذلك اعتباره وهيمنته الى درجة العدوانيه على خلاف الشخص الذي يصافح مع ضغطه قليله باليد وراحة يدهتتجه نحو الأعلى.
بناءً على ذلك فقد درسها المُتخصصون كي يجعلها عادات حميدة ومقبولة من الممكن الاقتداء بها أو كي يتجنب السيئ منها وخصوصًا إذا كان الشخص في موقف قيادي مؤثر. اقرأ من هنا: حركات الجسم والحالة النفسية
إلى هذه اللحظة نصل لنهاية موضوع اليوم وهو حركات اليد أثناء الكلام، وتحدثنا فيه عن لغة الجسد ونبذة بسيطة عنها، وأنها من أهم الأشياء التي يمكن من خلالها معرفة ما يخبئه الفرد، وما يريد أن يفعله، فإذا كان لديك عزيزي القارئ أي سؤال أخر تريد إجابة له، يمكنك كتابته في التعليقات، وسوف نرد عليك في أقرب وقتٍ ممكن.