الخطوط السعودية
18 يونيو 2021 04:23 م
الرياض – مباشر: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية، اليوم الجمعة، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر مايو 2021م. وكشفت الهيئة ارتفاع إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مايو الماضي حيث بلغت (285) شكوى مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي 2020 التي وصلت فيه الشكاوى إلى (165) شكوى، بحسب وكالة أنباء السعودية "واس". ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى خلال الشهر الماضي، وذلك بواقع 4 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت خلال مايو الماضي إلى 77 بالمائة. تعرف على شركات الطيران والمطارات السعودية الأقل شكاوى خلال مارس. بينما جاء طيران ناس ثانياً بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 90 بالمائة، وحلّ ثالثًا طيران أديل بعدد شكاوى في شهر مايو الماضي وصلت إلى (37) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 50 بالمائة. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر مايو الماضي عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم تأخير الرحلات.
تعرف على شركات الطيران والمطارات السعودية الأقل شكاوى خلال مارس
السبت 24 جمادى الآخر 1429هـ -28 يونيو2008م - العدد 14614
المقال
على الرغم مما ينشر بصحفنا عن شكاوى المسافرين على الخطوط السعودية وتنوعها ما بين التأخير والإلغاء ومستوى التعامل مع العملاء، إلا انه من المؤكد أن تلك الشكاوى - في حال الاهتمام بها - يتم التعامل معها كحالات فردية واستثنائية لبحث مصداقية حدوثها وليس لتعويض المتضرر او رد اعتباره! وهذا بالتأكيد سبب رئيس في استمرار الشكوى من مشاكل أصابت المسئولين بالخطوط بحالة من التبلد تجاهها، بل ان ذلك تسبب في عدم وصول حقيقة ما يحدث للإدارات العليا بالمؤسسة ومن جهة مختصة بتقييم الخدمة لتحديد أوجه القصور حتى تصبح القرارات التي تتخذ لتحسين وضع المؤسسة المالي والخدمي ذا جدوى وفعالية! فالواضح أن المشكلة الأساسية تتمثل في عدم تحليل الشكاوى والمشاكل التي تواجهها بشفافية عالية للتعرف على أسبابها لضمان عدم تكرارها! جريدة الرياض | هيئة الطيران المدني: 340 شكوى على الناقلات الجوية. إنني أريد أن أتوقف عند موقفين حدثا خلال الأسبوع الماضي لفهم الفكر الإداري الذي يسير الإدارات التنفيذية للخطوط السعودية وهو الفكر او الإدارة الحكومية لقطاع يعمل تجاريا! فمؤسسة الخطوط السعودية تعتبر مؤسسة تجارية اعتمدت الدولة لها نظاماً محاسبياً على أساس تجاري، إلا أن خطوطنا العزيزة مازالت تشعرنا بقراراتها وتعامل إداراتها التنفيذية وموظفيها بأنها تقدم خدماتها لنا مجانا!
وجاءت المطارات التالية على التوالي كأقل المطارات شكاوى لكل 100 ألف مسافر وهي (مطار الطائف الدولي، مطار الملك فهد الدولي، مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي، مطار أبها الدولي، مطار الجوف الدولي، مطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز الدولي، مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي، مطار بيشة، مطار الملك عبدالعزيز الدولي، مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي، مطار حائل الدولي، مطار الأمير عبدالمجيد بن عبدالعزيز الدولي، مطار طريف، مطار الأحساء الدولي). أوضحت الهيئة أن الهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة) إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوي المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات، بالإضافة إلى إتاحة الفرصة للجهات البحثية والمهتمين من إقامة الأبحاث والدراسات التي من شأنها تحسين الخدمات المقدمة للمسافرين. يذكر أن الخطوط السعودية، حددت على موقعها الإلكتروني، متطلبات وإرشادات السفر لعدد 38 دولة حول العالم، عقب إعلان وزارة الداخلية السعودية رفع تعليق السفر للخارج، بداية من صباح الاثنين 17 مايو 2021، لفئات محددة.
جريدة الرياض | هيئة الطيران المدني: 340 شكوى على الناقلات الجوية
تتميز المقاعد بالخطوط الجوية السعودية بانها واسعه ويسمح للتحكم بها عبر الريموت كنترول بمايناسب المسافر ويحقق له الاستمتاع بالرحلة. الحصول على كافة الماكولات والمقبلات العربية والاوربية مع توفير كافة وسائل الاتصال مثل الانترنت والتلفزيون على متن الطائرة. توفر غرف مخصصة للاجتماعات لدرجة رجال الاعمال لانهاء الاعمال والاجتماعات على متن الطائرة دون توقف أو فقدان للتركيز. توفير عدد كبير من المضيفين والمضيفات على اعلى مستوى من التدريب لتقديم الخدمة المناسبة للعملاء وإرشادهم لتعليمات الامن والسلامة. اقرأ ايضًا: كم رسوم إلغاء حجز الخطوط السعودية
أنواع درجات الحجز بالخطوط السعودية
الدرجة الاولى وهي درجة تتيح للعملاء الاستمتاع برحلة مميزة من خلال وسائل ترفيه متعدده. درجة الضيافة وهي ارقي درجات خطوط الطيران السعودي يحصل فيها العميل على خدمات لا حصر لها اثناء الرحلة. درجة رجال الاعمال وهي الدرجة المتوسطة بين الضيافة والاولى تعطي العميل جو يناسب لانهاء الاعمال الخاصة به على متن الطائرة. جوائز الخطوط السعودية الجوية
حصلت الخطوط السعودية على جائزة مجلة اربيان برس في دبي سنة 2013 كافضل خدمات جوية في الشرق الاوسط.
وانه يجب أن نرضى بأي مستوى حتى وان كنا قد دفعنا قيمة تلك الخدمة مقدما وبأسعار عالية! فالتوازن بين مشترٍ ومقدم الخدمة يمثل مطلباً أساسياً في أي عمل تجاري، إلا أن الوضع مع خطوطنا يختلف تماما، فإذا ركزنا على عبارات التهديد التي أطلقها مدير عام المؤسسة قبل أيام بفرض غرامات مالية على المتخلفين عن السفر لعدم إبلاغ الخطوط بإلغاء حجوزاتهم وان ذلك تسبب في حرمان ركاب آخرين من السفر وألحق بالمؤسسة خسائر فادحة! سنجد أن هذا الإجراء يهدف الى رفع مستوى الوعي بأهمية الإبلاغ عن إلغاء الحجز لإتاحة الفرصة للغير، وان هذا القرار حق للمؤسسة خاصة وانه يتفق مع الأنظمة الدولية! ولكننا سنجد أيضا بأن هناك انتقائية في اختيار مايتفق مع مصالح المؤسسة وإغفال لحقوق المسافرين التي كفلتها لهم ذات الأنظمة عند تأخر الرحلات او إلغائها! فالخطوط - وفق نظرتها الإدارية - رأت بأنها الجهة الأقوى لكونها جهة حكومية ستفرض القرار وستنفذه بدون أي معارضة من أي جهة! وتناست بأنها جهة تجارية يجب أن يحظى عميلها بقدر مقبول من الاحترام لشخصه وحقوقه! فليست دعوة ركاب الرحلة التي يتأخر إقلاعها ساعات طويلة الى شرب عصير "ابو ريال" هو الحق الذي كفلته الأنظمة الدولية!
جريدة الرياض | ثقافة الإدارة التنفيذية.. مشكلة الخطوط السعودية
وأوضحت أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مارس الماضي، أشار إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وبنسبة 0. 3 لكل 100 ألف مسافر خلال شهر مارس، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً ، وبواقع 2 شكوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. كما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. وأخيراً في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الباحة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 6% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تعليمات بشأن أوقات عمل منافذ بيع مشغلي خدمات الاتصالات والأوقات الخاصة بالتعامل مع الجمهور طوال فترة شهر رمضان المبارك، وهي كما يلي:
مواعيد منافذ مشغلي خدمات الاتصالات قبل الإفطار
- طوال أيام الأسبوع: من الساعة العاشرة صباحًا وحتى الساعة الرابعة عصرًا. - يوم الجمعة: من الساعة الواحدة والنصف ظهرًا وحتى الساعة الرابعة والنصف عصرًا. مواعيد منافذ مشغلي خدمات الاتصالات بعد الإفطار
- طوال أيام الأسبوع: من الساعة الثامنة والنصف مساءً حتى الساعة الحادية عشرة والنصف مساءً. - يومي الخميس والجمعة: من الساعة الثامنة والنصف مساءً حتى الساعة الثانية عشرة صباحًا. وتلتزم منافذ بيع مشغلي خدمات الاتصالات الموجودة في المراكز التجارية بالمواعيد المقررة بتلك المراكز. ووجّه جهاز تنظيم الاتصالات ، شركات المحمول الأربع العاملة بالسوق المصري، بمنح مستخدمي التطبيق التفاعلي للجهاز My NTRA واحد جيجابايت إنترنت مجانية، للمستخدمين الجدد الذين يسجلون وينشئون حسابا جديدا بالتطبيق خلال الفترة من 10 مارس إلى 1 أبريل 2022 صالحة للاستخدام خلال أسبوع من الحصول عليها. يمكن لمستخدمي خدمات الاتصالات ومن خلال تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الحصول على المعلومات الخاصة بالخدمات، لتعزيز قرار اختيار مشغل الخدمة الأفضل لهم والحصول على مجموعة من الخدمات التفاعلية، حيث يمكن التعرف على أرقام الخطوط المسجلة باسم المستخدم، بجانب عددها دون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات.
يزن 225 غرام فقط ، وبناءً على حساب مجال التدفق لاستهلاك الغاز الأمثل ، يتم تحقيق الكفاءة العالية للموقد. هذا الموقد صديق للبيئة حقًا لأنه يولد دخانًا أقل بكثير من النار. خصائصه: خفيفة. من السهل أن تضيء النار. بناء التيتانيوم النقي. اشتريه من امازون السعودية اشتريه من امازون العالمي هذه كانت افضل 10 مواقد نار متنقلة. اذا اعجبك المقال لاتنسى مشاركته.
موقد غاز للرحلات
18 [مكة]
تبوك
موقد (سخان) استيل عينين حجري. 21:23:22 2022. 20 [مكة]
موقد كهربائي حجري ضمان سنتين
19:04:37 2022. 01 [مكة]
موقد مع شواية
09:31:13 2022. 15 [مكة]
250 ريال سعودي
✅دفايه مع موقد كهربائي ✅ القدرة: 2000 وات 8 شمعات للتدفئة 4 أوجة للتدفئة
22:48:34 2022. 12 [مكة]
خلاط عصير محمول ب 59 ريال فقط
19:35:24 2022. 26 [مكة]
55 ريال سعودي
منشار كهربائي محمول قابل للشحن
09:20:37 2022. 04 [مكة]
الخبر
219 ريال سعودي
عرض ماكينة خياطة جامبو متعددة + مبرد صحراوي صغير محمول بإضاءة
07:36:47 2022. 26 [مكة]
جهاز كاسيو نوت باد ويندوز محمول نظام قديم
00:02:01 2021. 28 [مكة]
03:15:46 2021. 21 [مكة]
160 ريال سعودي
كاشير محمول وتابلت لوحي بنظام محاسبة فاتورة إلكترونية
22:37:29 2022. 02 [مكة]
1, 000 ريال سعودي
جهاز مولد اكسجين محمول
19:59:47 2022. موقد غاز للرحلات. 09 [مكة]
9, 000 ريال سعودي
تصوير حي
أداة تنظيف ما بين الأسنان بالماء بتصميم محمول أبيض/أزرق 10. 14x3. 46x5. 51بوصة
11:17:37 2022. 08 [مكة]
باور بانك محمول
17:00:40 2022. 06 [مكة]
حصادة برسيم محمول مع لمامه جديده
03:48:27 2022. 15 [مكة]
سخان ماء غاز
08:17:36 2022.
10 [مكة]
حفر الباطن
500 ريال سعودي
ولاعة غاز لاشعال الفحم👌. 19:22:18 2022. 21 [مكة]
ولاعة غاز اتوماتيك لاشعال الفحم👌. 19:22:15 2022. 21 [مكة]
35 ريال سعودي
فرن - غاز مركزي
22:20:55 2021. 03 [مكة]
على السوم
قلايه غاز في الرياض بسعر 12 ألف ريال سعودي قابل للتفاوض
21:15:50 2022. 13 [مكة]
12, 000 ريال سعودي
دفاية غاز اخت الجديده
15:24:04 2022. 14 [مكة]
بريدة
دفاية 2 ف 1 غاز 2200 واط 240 ر. س
17:11:42 2021. 10 [مكة]
240 ريال سعودي
دفاية غاز متعددة الاستخدام لعشاق البر والرحلا
11:00:26 2022. 17 [مكة]
295 ريال سعودي
عيون غاز اليكتا 4 شعلات
09:45:07 2021. 13 [مكة]
750 ريال سعودي
خزان غاز مقاس 1000 لتر
10:07:13 2021. 27 [مكة]
2, 300 ريال سعودي
طباخة غاز استيل 2 عين 140ريال 💫
15:56:01 2022. 21 [مكة]
140 ريال سعودي
طباخة غاز قزاز 1 عين 110ريال 💫
15:56:05 2022. 21 [مكة]
طباخة غاز قزاز 3 عين 150 ريال 💫
16:05:36 2022. 21 [مكة]
عرض عجانة كهربائية 3. 5 لتر 350 واط + بوتجاز غاز مسطح 3 شعلات إشعال ذاتي
01:36:47 2022. 26 [مكة]
جزان
315 ريال سعودي
مسطح بلت ان غاز جنرال سوبريم 4
01:18:08 2022. 09 [مكة]
900 ريال سعودي