8 يونيو, 2021 شركة اكاديمية الجزيرة العالمية للتعليم و التدريب زيادة في التدريب و إبداع في التعلم شركة اكاديمية الجزيرة العالمية للتعليم و التدريب زيادة في التدريب و إبداع في التعلم. ارتق بقدراتك معنا في عالم مليء بالتحديات الوظيفية المتغيرة. أكاديمية الجزيرة العالمية توفر لك جميع ما يلزمك لأجل أن تتعلم اللغة الإنجليزية حتى وصولك مستوى الاحترافية. نتفرد بأساليب دراسية متطورة. رغبة في تقوية الصلة بالمتدربين والمتدربات قمنا بتطوير منهجيتنا وخطتنا الاستراتيجية لتتماشى مع طموحاتكم لذا ندعوكم للتواصل معنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة حتى نكون على تواصل دائم. حيث تقدم شركة أكاديمية الجزيرة العالمية خدمة جديدة في مجال التعليم الإلكتروني ، ومن خلال أحدث التقنيات المتعارف عليها وأفضل طرق التدريس الحديث تضع لدي المتدرب والموظف إمكانية التعلم عن طريق الإنترنت وكأنه في فصل خاص به. لا تنسوا متابعتنا على موقع عروض
- أكاديمية الجزيرة العالمية - ملف الشركة - وظيفة.كوم
- أكاديمية الجزيرة العالمية
- أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس
- الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء
- أساسيات خدمة العملاء
- ما هي خدمة العملاء | أساسيات ومشاكل خدمة العملاء - Wiki Wic | ويكي ويك
- اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
أكاديمية الجزيرة العالمية - ملف الشركة - وظيفة.كوم
أعلنت أكاديمية الجزيرة العالمية توفر وظائف أكاديمية ( رجال / نساء) بدرجة ( محاضر) بالمنطقة الوسطى، لحملة الماجستير فأعلى، وذلك وفقاً للتفاصيل وطريقة التقديم الموضحة أدناه. التخصصات المطلوبة: - (اللغة الإنجليزية، الرياضيات، الفيزياء، الأحياء، الكيمياء العضوية، الحزم الإحصائية، الحاسب الآلي، مهارات الاتصال). الشروط: 1- درجة الماجستير أو الدكتوراه في التخصصات الموضحة أعلاه. 2- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذات صلة. التفاصيل: اضغط هنا موعد التقديم: - التقديم مُتاح الآن بدأ اليوم الثلاثاء بتاريخ 1443/09/04هـ الموافق 2022/04/05م وينتهي عند الاكتفاء بالعدد المطلوب. طريقة التقديم: - تُرسل السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي ( مع كتابة مسمى التخصص في عنوان البريد): للمزيد من وظائف القطاع الخاص اضغط هنا
أكاديمية الجزيرة العالمية
بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله وحده والصلاة والسلام على من لا نبي بعده ،،،
بكل فخر وإعتزاز وإنتماء للوطن تفخر أكاديمية الجزيرة العالمية ومنذ نشأتها عام 1426 هـ بأنها كانت ومازالت واحدة من أوائل الشركات التي نشأت في قطاع التدريب والتطوير بالمملكة ، ومنذ تاريخ التأسيس وحتى الآن والأكاديمية تتخذ نهجاً واضحاً ومحدداً في إطار تدريب وتطوير وصقل مواهب أبناء وبنات هذا الوطن ليكونوا نواة صالحة لمجتمعهم ووطنهم ومثل يحتذى به في كافة المجالات وعلى كافة الأصعدة. ليس هنالك ما يعيق التزامنا بالوصول إلى أهدافنا المنشودة التي نثق أننا نتشارك بها مع الأخرين. إن أكاديمية الجزيرة العالمية تكرس جميع جهودها لتوفير الدعم الممكن لكل أنواع التدريب المختلفة و في كافة المجالات. وإنطلاقاً من إيماننا و قناعاتنا بأن التدريب و التأهيل وجهان لعملة واحدة ، فقد بدأنا بالفعل خطوات واسعة و عملية نحو تحقيق المعادلة الخاصة بموائمة إحتياجات سوق العمل مع تحسين وتطوير مخرجات التعليم ؛ عبر إعادة هيكلة مهارات وقدرات وإمكانات المتدربين والمتدربات من كافة الأعمار والمستويات. نحن في أكاديمية الجزيرة العالمية نؤمن بأهمية العلاقة الوثيقة بيننا و بين عملائنا الكرام و هذا السبب الذي ترجمنا أعمالنا و جهودنا على أساسه ليصبح اسم أكاديمية الجزيرة العالمية علامة ورمز للثقة المتميزة في شتى أنحاء المملكة عبر ما يزيد عن العشر سنوات.
و خلال هذه الفترة الزمنية قمنا بمواكبة التطورات و تطلبات و اقتراحات ومرئيات عملائنا لتكون أكاديمية الجزيرة العالمية مصدر للثقة و الأعتزاز و التقدير لعملائنا وعلامة بارزة في عالم التدريب بالمملكة. الجزيرة للتواصل الإجتماعي
رغبة في تقوية الصلة بالمتدربين والمتدربات قمنا بتطوير منهجيتنا وخطتنا الاستراتيجية لتتماشى مع طموحاتكم لذا ندعوكم للتواصل معنا عبر قنوات التواصل الإجتماعي المختلفة حتى نكون على تواصل دائم.
خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس
وسائل التواصل مع العملاء. تختلف وسائل التواصل التي تُستخدم ولكنها تنحصر في ثلاثة طرق: 1. الهاتف: يعتبر الطريقة الأشهر هذه الأيام ويُسمى موظفي خدمة العملاء حينها بالكول سنتر Call center 2. الإنترنت: تزايد استخدام هذه الطريقة عن طريق استخدام الرسائل الفورية كما في الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية: هي الطريقة التقليدية وتكون بالقرب من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين والتي تكون في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. ما هي خدمة العملاء | أساسيات ومشاكل خدمة العملاء - Wiki Wic | ويكي ويك. مهارات التواصل عبر الهاتف كونها الطريقة الأكثر شيوعا فالتواصل عبر الهاتف من أهم المهارات التي يتوجب على موظفي خدمة العملاء إتقانها لينال رضا العميل فعليه أن يكون على استعداد نفسي لاستقبال الإتصالات وأن يتميز بالاختيار الدقيق للكلمات التي من شأنها مساعدة العميل وعليه أن يكون مباشرا في ردوده لتسهيل الأمور على العميل.
الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء
مثل:
ما هي نقاط قوتهم ؟
ما هي نقاط الألم لديهم ؟
لماذا يحبون المنتج أو الخدمة ؟
لذلك عندما تتلقّى شكوى ما، ابدأ في تتبّع بيانات العميل ومعلوماتك عنه واستخراج صفاته ونقاط ألمه واحتياجاته. وإذا كنتَ تتساءل " كيف ؟ " فالأمر سهل، تحدّث معه فقط، فبمجرد الحديث معه ستحصل على كل ذلك بسهولة. يمكنك بذلك تكوين قاعدة بيانات كاملة عن عملائك واهتماماتهم. وستساعد تلك القاعدة الأقسام الأخرى في الشركة على أداء عملها بأفضل شكل. فمثلا:
سيعرف فريق المنتجات ما يريده العملاء في المنتج من خلالك
وسيعرف فريق التسويق ما الذي يجب أن يقومون به في الفترة القادمة من خلالك. أساسيات خدمة العملاء. كل ما عليك هو التوصّل إلى تلك البيانات من خلال تعاملك مع العميل، ومن ثم تجميعها وتوصيلها إلى الفرق الأخرى المُختصَّة بذلك. كانت تلك اهم أساسيات خدمة العملاء التي يجب تنفيذها في أي شركة للوصول إلى النجاح الذي تتمنّاه. والآن أودّ أن أسمع منك…. ما الذي قمت بتنفيذه من تلك الأساسيات وما الذي نجح معك ؟
أساسيات خدمة العملاء
ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ إنّ فهم الأساسيات ضروري للنجاح في أيّ مجال، وهذا يشمل خدمة العملاء ، يمكن لخدمة العملاء الجيّدة أن تصنع أو تعمل على انهيار عمل تجاري، من أجل التأكد من أنّ شركائك يتذكرون ويستخدمون أساسيات خدمة العملاء ، من المفيد أن يكون لديك تدريبات شهرية أو ربع سنوية للتأكيد على إجراءات خدمة العملاء المهمة وتعزيزها. ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذلك فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات. ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ يوجد عدّة أساسيات لخدمة العملاء ، وهي كما يلي: التأكيد على الاتساق يتوقع عملاؤك المتكررون الحصول على تجربة مبيعات وخدمة عملاء متسقة عند الاتصال بشركتك. ، يمكن أن يساعد الحفاظ على نهج متسق لخدمة العملاء في طمأنة العميل عندما يتصل بشركتك بشأن مشكلة خدمة العملاء، هذا الاتساق هو أيضاً سبب وجيه لأهمية تدريب خدمة العملاء، يمكن أن تحتفظ تجربة خدمة العملاء الجيّدة باستمرار بالعملاء وتزيد الإيرادات، في حين أنّ تجربة خدمة العملاء السيئة باستمرار ستفقد العملاء.
ما هي خدمة العملاء | أساسيات ومشاكل خدمة العملاء - Wiki Wic | ويكي ويك
عدم تقديم جلسات دعم نفسي لموظفي خدمة العملاء الذين يعانون من ضغط نفسي يومي كبير بحيث يسمعون مشاكل العملاء ولكن لا أحد يسمع مشاكلهم. خاتمة عن خدمة العملاء
لا تقع مسؤولية المشاكل التي تواجه خدمة العملاء على الموظفين فقط فقد تكون إدارة الشركة مسؤولة عن ذلك أيضاً. وإن نجاح أي شركة أو مؤسسة تكمن في مدى جودة خدمة العملاء فإن كانت سيئة فإن التسويق سيذهب بلا جدوى. ولذا يجب دائماً تدريب موظفي خدمة العملاء باستمرار والاطلاع على مشاكلهم وتفاصيل عملهم لتجاوز المشاكل دراكاً. بعد قراءة ما هي خدمة العملاء قد يهمك أيضاً الاطلاع على الموضوع التالي:
ما هي وظيفة اللوجستي
ما هي خدمة العملاء هذه المقالة تم إعدادها من قبل فريق من المختصين وبعد بحث شاق وطويل من أجل محاولة إيصال المعلومة بطريقة مختصرة وفعّالة للقارئ. ما رأيكم بالمادة؟ نتمنى في حال وجود أية أخطاء أن ترسلوا لنا تصحيحاً عبر التعليقات أو عبر الايميل الرسمي: [email protected]
اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
وإذا كنت هادئا ومرحّبا ومبتسما ستحصل على حوار جيّد وممتع مع العميل. فأنت من يخدم عميلك، لذا عليك أن تُظهر له التقدير والحب الذي يستحقّه، فقط لأنه عميلك. في الحقيقة ان التعامل مع العميل يعتمد بشكل اساسي علي فهم هذا العميل ولذلك ربما ستجد موضوعنا عن انواع العملاء وكيفية التعامل معهم مفيد جدا لك. والان…. 4 – خذ خطوة إضافية
هل تريد معرفة الفرق بين خدمة العملاء العادية وخدمة العملاء الرائعة ؟
تنتقل خدمة العملاء من العادية إلى الرائعة عندما لاتعطي الإجابة التي يريدها العملاء فحسب، بل عندما تذهب أبعد من ذلك. عندما تساعدهم في حل المشكلة وفهم سبب حدوثها وكيفية حدوثها، بالإضافة إلى كيفية منعها في المستقبل، حينها تصبح خدمتك للعملاء مثالية. لذا.. في نهاية المكالمة، إقضي دقيقة إضافية في شرح ما حدث بالكامل وكيف حللت المشكلة، حتى يفهم العميل كل شيء. سيشعر العميل حينها بمزيد من الإرتباط بالشركة بعد أن أصبح لديه فهم عميق بما يحدث بالداخل. 5 – حوّل الشكاوي إلى فرصة للتعلّم
أخيرا وليس آخرا.. تعالَ لأخبرك كيف تحوّل الشكاوى والإستفسارات إلى فائدة كبيرة للشركة. فريق خدمة العملاء هم الصوت الحقيقي للشركة ولديهم أفضل رؤية لما يشعر به العملاء.
اسس خدمة العملاء
موظفين خدمة العملاء يتميزون بمجموعة من الصفات التي تؤهلهم لأن يتعاملوا مع عملاء الشركة ويؤثرون فيهم حتى يجذبهم إلى التعامل مع الشركة وشراء ما تعرضه من منتجات ولذلك فإن هناك مجموعة من الأساسيات المهمة إلي لابد من توافرها في جميع موظفين خدمة العملاء في الشركات التي تسعى إلى التميز والنجاح بعض من هذه الأساسيات قد تكون أساسيات في التعامل بين الموظفين وبين العملاء والبعض الآخر منها قد تكون مجموعة الخدمات الأساسية التي تقدمها الشركة متمثلة في موظفين خدمة العملاء لعملائها. التدريب السليم لموظفي خدمة العملاء
موظفين خدمة العملاء يمتلكون مجموعة من الصفات المميزة عن اى موظفين أخرين داخل الشركة يرجع ذلك إلى طول مدة التدريب التي تعرضوا لها في تلك الوظيفة أو ناتجة عن عملهم في تلك الوظيفة لفترة طويلة وهم بتلك الأعمال ولهذا التدريب يصبحون قادرين على التعامل مع العملاء بصورة سليمة يهدفون بها إلى راحة العميل وتوفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها، ونجد أن الشركات الكبيرة تقبل فقط موظفين خدمة العملاء ممن كانوا يعملون في هذه الوظيفة لمدة لا تقل عن أربعة شهور وكذلك يختارون من لديهم مؤهلات عالية تؤهلهم للعمل في تلك الوظيفة.